[内训课]看电影学沟通

  • 课程编号:C0005930
  • 发布时间:2010-02-04
  • 浏览量:109,296
  • 状态:发布中
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培训对象

企业全员,特别与客户直接接触的一线员工

培训收益

看电影片段感受和学习沟通技巧,体会更深刻,理解更透彻,应用更灵活:
1. 沟通中的说服技巧;
2. 生动表达的技巧;
3. 异议处理的技巧;
4. 批评与指导的艺术

课程内容

2. 看电影学沟通:2008年最新开发的课程,将实用性的沟通技能结合学员喜闻乐见的电影、电视剧来讲解,受到了客户、学员的一致欢迎。至今已连续为西藏那曲电信、浙江电信新员工、浙江电信后端维护人员、中通通信等授课近20期

课程安排

1. 沟通中的说服技巧
 《谈判专家》中的说服要点与细节分析
 《绝望的主妇》:说服对于销售沟通、同事沟通的重要性
 《卡特教练》中数字说服
 林志玲的成名秘诀
 说服的程序:《非诚勿扰》片段欣赏;《三国演义之吕布的背叛》
2. 暖场技巧
 赢得陌生人信任的6个操作要点
 建立好感的五个要素
 《亮剑》中赵刚的沟通暖场技巧
 常用的暖场技巧
3. 生动表达的秘诀
 《2008年金鹰节颁奖晚会》:细节的感染力
 《霸王别姬》第一幕:共享成功营销案例的要点
 《肖申克的救赎》片段:如何让人相信?
4. 异议处理的技巧
 《绝望的主妇》中Lynette如何应对老板夫人
 沟通中“垫子”的妙用:《疯狂的赛车》
 异议处理三部曲
 亮剑之李云龙求婚
5. 指导与批评的艺术
 三明治沟通艺术
 张艺谋是如何指导李宁点燃奥运会主火炬

师资介绍

李明军老师
浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600小时。
品牌课程
1. 营业厅系列课程:对于营业厅有着多年的研究和实战经验。对于厅堂服务、销售和管理层提升有着独特的见解和感悟,曾完成电信11本地网的9家二级以上营业厅和6家三级营业厅的标杆营业厅建设工作。系列课程主要包括:
? 店长/经理综合能力提升:对店长专业度(服务规范、服务技能、主动营销技巧)、敏感度(现场督导能力)以及管理能力、管理素质的综合训练和提升;
? 一线服务人员服务规范与服务技巧提升:通过授课和现场训练(“一对一”辅导),有效改善员工行为,提升客户满意度,如进行过标杆项目建设的营业厅,无一例外都提升了神秘客户检测成绩和客户的服务满意度;
? 营业厅销售技巧:营业厅实用销售技巧和营销展陈技巧,快速提升营业厅销售团队业绩。
2. 看电影学沟通:2008年最新开发的课程,将实用性的沟通技能结合学员喜闻乐见的电影、电视剧来讲解,受到了客户、学员的一致欢迎。至今已连续为西藏那曲电信、浙江电信新员工、浙江电信后端维护人员、中通通信等授课近20期。
3. 管理者管理技能训练营(MTP课程):自08年来已授课30余期,近100日,是李老师最受客户欢迎和重复授课最多的课程之一。如2008年,杭州电信连续授课7期,丽水电信连续授课3期;2009年,浙江移动后端维护管理人员,连续授课6期。
授课风格
授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际,案例贴近实际,“就像我们身边的事”(学员的话),对工作有很强的启发性。教学特色创新独特,激情生动,尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用,为培训有收益打下了良好基础,得到客户各层面的热烈反响。
客户方进行的培训效果评估,满意度无一例外90分以上(满分100分)。非常满意率常高达学员总数的85%以上。

部分服务客户
中国电信浙江公司(包括下属11个本地网)、中国移动浙江公司、中国网通浙江公司、中国联通浙江公司、中国电信江西公司、中国电信安徽公司、中国电信连云港分公司、中通服浙江公司、萧山机场、中通通信、浙江信达消防、西藏那曲电信、浙江教育学院、钱塘旅业、浙江建华集团等

发布者简介 至顶端

资深营业厅讲师--李明军 浙江大学管理学院硕士,资深培训讲师、国际演讲组织TMC资深会员。自02年起,在培训...

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