[培训机构]资深营业厅讲师

  • 加入时间:2010-02-03
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    资深营业厅讲师--李明军
    浙江大学管理学院硕士,资深培训讲师、国际演讲组织TMC资深会员。自02年起,在培训战线奋斗八年有余,每年授课量均超过600小时(100天)。
    授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际, “就像我们身边的事”(学员的话),对工作有很强的启发性。教学特色创新独特,激情生动,尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用,最大程度确保培训效果达成。
    李老师的培训得到了学员和客户的高度认可。如2010年共137天授课的平均满意率为99%(部分培训无数据,未统计,下同),非常满意率经常高达学员总数的85%,满意度分数平均为95.4(百分制。)
    
    【金牌课程】
    1. 【看电影学销售/沟通系列课程】2009年开发的课程,将实用性的沟通、销售技能结合学员喜闻乐见的电影、电视剧来讲解,受到了客户、学员的一致欢迎。至今已连续为金华电信大客户经理、衢州电信客户经理、嘉兴电信客户经理、安徽联通客户经理、浙江网通11个分公司客户经理、西藏那曲电信、四川电信、浙江电信新员工、浙江电信后端维护人员、中通通信等授课达20余期。
    2. 【营业厅系列课程】包括电信\银行营业厅店长\经理现场管理技能提升、营业厅服务理念与服务技巧训练营、营业厅销售训练营等。在过去5年中,李老师在营业厅相关课程授课和训练量共计300多工作日。
    3. 【班组长管理技能训练营】自08年来已授课50余场,近100日,是李老师最受客户欢迎和重复授课最多的课程之一。如2008年,杭州电信连续授课7期,丽水电信连续授课3期;2009年,浙江移动下属多家代维公司联合聘请,连续授课6期;2010年已授课13期。
    
    【授课风格】
    授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际,案例贴近实际,“就像我们身边的事”(学员的话),对工作有很强的启发性。教学特色创新独特,激情生动,尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用,为培训有收益打下了良好基础,得到客户各层面的热烈反响。
    
    【部分服务客户】
    中国电信浙江公司(包括下属11个本地网)、中国移动浙江公司、中国网通浙江公司、中国联通浙江公司、中国电信学院、中通服浙江公司(含下属20多个子公司、分公司)
    中国电信江西公司、中国电信安徽公司、中国电信云南公司、中国电信陕西公司、中国电信福建公司、中国电信天津分公司、中国电信黑龙江分公司、中国电信连云港分公司、中国电信那曲分公司、中国电信绵阳分公司
    中国移动河南公司、中国移动安徽公司、中国移动苏州分公司等
    杭州市邮政局、萧山机场、浙江信达消防、浙江外国语学院、浙江建华集团、天成项目管理、中信银行嘉兴支行、邮储银行湖州支行、宁波沃邦、黑龙江农垦局、杭州市拱墅区小河街道等
    
    【营业厅系列课程】简介
    引言
    一、李老师与运营商营业厅的5个数字
     6:从事营业厅培训教学、训练的年数
     23:到目前为止,李老师做过的营业厅相关项目数字
     500:李老师到目前为止在营业厅现场的工作日数超过500天
     5000:李老师在营业现场看到的营业厅销售过程超过5000次
     20000:李老师在营业现场看到的营业厅服务过程超过20000次
    二、通信运营商营业厅课程为什么选择李明军老师?
    1、 营业厅泡出来的(经验):完成了23个营业厅相关项目,对营业厅一线情况非常熟悉,“讲的都是我们的语言”(学员语);
    2、 来自通信行业,专注于通信行业
    3、 成熟的一套模板:有一套成熟的营业厅服务提升、主动营销提升和管理体系和工作表单;
    4、 最“熟”的课程:过去三年中李老师授课最多的领域,营业厅系列年均授课量约45天。
    三、实战经验
    05年11月到06年3月,中国电信杭州公司庆春路营业厅业务岗、咨询岗、主动营销岗、投诉处理岗等岗位轮岗实习;
    06年4-5月,参与中国电信杭州分公司、宁波分公司、温州分公司中心营业厅调研;
    06年6-8月,参与中国电信杭州分公司武林门、庆春路两大中心厅标杆营业厅项目;参与中国电信余杭分公司标杆营业厅项目;参与中国电信宁波分公司标杆营业厅创建工作;
    06年8-9月,主持中国电信湖州分公司红旗路中心营业厅标杆营业厅项目(内容包括服务和主动营销的培训、训练、现场辅导和制度设计);
    06年10月,主持中国电信金华分公司后街中心营业厅标杆营业厅项目;
    06年11月,主持中国电信衢州分公司西安路中心营业厅标杆营业厅项目;
    06年12月到07年1月,主持中国电信舟山分公司人民路中心营业厅标杆营业厅项目;舟山营业厅神秘客户检测成绩在三个月内提升了8位(全省共11个本地网中心厅);在实践基础上,完成《我的e家营销脚本》,让该营业厅业务发展量提升了4倍;
    07年2-3月,主持中国电信丽水分公司府前营业厅标杆营业厅项目;
    07年5月,主持中国电信衢州分公司下属龙游、开化、江山、常山四个县分公司中心营业厅服务能力提升项目;
    07年6-7月,主持中国电信嘉兴分公司中山路营业厅标杆营业厅项目;
    07年8月,主持中国电信绍兴分公司四马路中心营业厅标杆营业厅项目;
    07年9-10月,主持中国电信台州分公司椒江轮渡路营业厅标杆营业厅项目;
    07年10月,主持中国电信台州分公司下属温岭分公司标杆厅项目;
    08年1月,主持中国电信义乌分公司绣湖广场营业厅标杆营业厅项目;
    08年全年,担任中国电信龙游分公司中心营业厅顾问,进行了不低于10天的专项培训、训练等指导。
    09年5-6月,主持中国电信温州分公司下属乐清分公司宁康西路、清远路、虹桥、柳市、白象共5家三级营业厅的标杆营业厅创建项目。经过辅导后,5家三级营业厅的放号量提升了5倍(从日均67到日均365)
    10年10-11月,主持杭州市邮政局标杆服务礼仪项目。
    
    【看电影系列】简介
    一、看电影系列课程简介
    美国哲学家杜威和教育学家布朗曾提出 “情境学习理论”(situated learning)。所谓情景学习,即利用仿真的情境,让培训学员在体验中体验学习与灵活应用,从而全面提升培训的互动效果。
    看电影系列课程,核心关键在于如何善用以左脑为基础的思维模式,透过电影电视剧情的演绎,让拥有创造力、想象力、直觉力和图像思考力的右脑,有系统的去捕捉管理、沟通理论的精髓,并适时藉助电影电视剧情的要点,有效引导学习者灵活体验。
    二、看电影系列的三个关键词
    1、灵活
    目前李老师已有3G多的视频片段,随时可根据授课对象、授课目标进行有针对性的课程调整;
    2、轻松
    由于有大量的视频运用,所以整个授课过程学员很轻松、愉悦;
    3、实用
    由于是视频情景教学,因此学员可以结合自己的沟通、管理经验进行融会贯通,感受深刻。
    
    【联系李老师】
    讲师助理:周老师
    手机:13989871931 QQ:1409749230
    邮箱:315421403@qq.com
    博客:http://blog.sina.com.cn/chinapeixunren http://blog.sina.com.cn/trainingchina

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