★复旦大学经济专业 MBA 高级培训师
    国际职业培训师行业协会成员
    ★先期供职于花旗银行和松下电器（制造业），在企业的客户服务和营销领域具有相当丰富的工作经验，通过供职于美资、日资的经历并结合中国企业发展情况，形成具有融贯中外的客户服务理论体系，曾在松下电器起草客户关系管理体系，进入咨询行业后，重点研究通信、银行、供电企业等国家支柱产业领域。具有超过3年的企业咨询服务与培训经验；分别自2003年、2005年开始研究中国移动和香港中电集团、日本电力公司等著名服务业的领军企业，深入研究服务业的发展特征及管理方向，对营销领域的客户关系管理（CRM）、品牌建设、运营体系建设等方向有深入的探研和一定的见解。特别对客户服务、客户心理分析、客户服务（含大客户）和品牌营销有较深的理解和触动，对于营销领域的客户满意指数亦有较深的研究，并具有实际操作之经验。在培训过程中，由于出色的沟通技巧和深厚的理论与实战经验功底，深受服务过企业的好评，并与咨询业同仁一起编撰《客户心理与满意指数管理》、《品牌至上》、《大客户管理实务》等版著。
    在培训界推出咨询式培训服务，强调课程解决问题，培训创造价值的商业培训理念；在咨询界提出方案为先，结果为重的指导原则，强化咨询项目创造成果的客户价值思维。
    咨询与培训研究行业：供电行业 通信行业 金融业

    专业的银行/通信/供电培训专家，主要研究领域为市场营销与客户服务
    主讲课程：
    营销：
    《营销窗口人员优质服务课程》、《转怒为喜-客户投诉处理实用技巧》、《有效沟通》、《营业厅优质服务技能提升》、《呼叫中心优质服务技能提升》、《客户满意度测评》、《班组建设与班组长能力提升》
    生产：
    《5S管理》、《QCC活动培训及指导》、《PMC实战课程》、《中基层班组管理实务》、《ISO体系辅导及培训》、《基层团队建设》

    ★服务客户：
    电力行业：
    山东泰安供电公司、四川德阳电业局、北京电力公司、天津电力公司、三明电业局、青海省电力公司、福建省电力公司、湘潭电业局、湖州市区供电分局、浙江省电力党校、上海供电公司、吉林省电力公司、昆明供电局、杭州电业局、四川省电力公司、山东威海供电公司、湖北省电力公司、内蒙古电力集团公司、江苏省电力公司、甘肃省电力公司、宜昌供电公司、绵阳供电公司
    通信行业：
    海南移动、云南移动、曲靖移动、洛阳移动、广东电信长线局、福建移动、湖北移动、南阳移动公司、广州移动公司、厦门移动、杭州移动、保定移动、锦州移动、青海移动、上海移动、北京电信、洛阳电信、郑州电信、大连电信、浙江联通、镇江联通
    金融行业：民生银行上海分行、民生银行北京分行、民主银行杭州分行、民主银行武汉分行、民主银行呼叫中心、工行上海分行、工行广州分行、建行南宁分行、建行天津分行、建行石家庄分行、建行成都分行、交通银行昆明分行
    其它行业：思科系统、美的空调、东风汽车、苏宁电器、长沙水务、中国公路学会等