王旸讲师介绍
    
    王旸，北京鹏翔企业管理咨询公司高级培训师，中国企业内训网（）特邀培训师，010-84813779，1992年毕业于西安交通大学，后留学新加坡南洋理工大学，获工商管理硕士MBA学位；
    1996至2001年，就职于IBM中国公司，历任服务部高级服务代表，蓝色快车西南分公司总经理，蓝色快车调度长；
    2001年至2002年，任太维资讯公司培训总监兼高级咨询顾问，以呼叫中心业务和顾客关系管理为核心，向行业顾客提供咨询、培训服务。
    2003年，供职于戴尔中国公司，任技术支持部质量控制经理。

    主要培训课程：
    呼叫中心运营管理；
     呼叫中心内部监督、辅导与激励；
     电话销售及其管理；
     顾客投诉及危机管理；
     客户服务运营管理；
     电器产品服务业务成本分析与控制；
     电器产品服务体系建设与服务中心管理

    主要培训客户：
     中国移动；中国联通；中国网通；平安保险；中国人寿保险；光大永明人寿；交通银行；CISCO公司；APC公司；苹果电脑；AGFA 公司；锐捷网络；汉王科技；华胜天成；美的空调；联想电脑；TCL； 华凌电器；康佳电子；中智公司；SYKES 公司；嘉理粮油；等等