培训讲师详情
讲师简介
刘永华：现任上海威斯顿不动产管理学院首席专家顾问、中国汉略商业地产研究中心首席专家顾问、中国商业地产杂志总监（编辑）、广东利丰城市广场顾问、新浪东莞房地产网副主编、广东万豪城市广场首席顾问。同时兼任清华大学、北京大学、上海复旦、上海交大、上海大学、中山大学商业地产客座教授。
1992进入零售终端行业，在正大集团、沃尔玛、特区免税商场、大连万达集团国内知名的连锁零售企业任职，担任营运经理到副总经理、总经理等重要职务，十年多年来从事店务规划、现场运营管理、招商策划、商业地产业态布局规划、住宅区商业策划、大型购物中心、百货商场营销策划、品牌策划等方面的管理，先后对服务性质的不同行业进行深度研究，成为全国著名一流的商业零售终端实战、服务营销方面的专家。
刘永华老师注重理论与实际相联系，多用操作过的经典案例来分析理论；培训风格非常严谨自然，培训中刘老师利用个人丰富的管理实践经验，对学员的解决问题回答清晰准确，并通过对工作中细节的分析和总结，并结合几大领域实战经验，吸收世界先进企业的经营精华，形成自己独有的理论体系和实战体系。刘老师的课深受学员欢迎，很多单位多次派人参加学习，参加培训重点学员来台湾、香港、比利时、国内各地。
1992进入零售终端行业，在正大集团、沃尔玛、特区免税商场、大连万达集团国内知名的连锁零售企业任职，担任营运经理到副总经理、总经理等重要职务，十年多年来从事店务规划、现场运营管理、招商策划、商业地产业态布局规划、住宅区商业策划、大型购物中心、百货商场营销策划、品牌策划等方面的管理，先后对服务性质的不同行业进行深度研究，成为全国著名一流的商业零售终端实战、服务营销方面的专家。
刘永华老师注重理论与实际相联系，多用操作过的经典案例来分析理论；培训风格非常严谨自然，培训中刘老师利用个人丰富的管理实践经验，对学员的解决问题回答清晰准确，并通过对工作中细节的分析和总结，并结合几大领域实战经验，吸收世界先进企业的经营精华，形成自己独有的理论体系和实战体系。刘老师的课深受学员欢迎，很多单位多次派人参加学习，参加培训重点学员来台湾、香港、比利时、国内各地。
培训专长
刘永华老师 主要咨询、服务、策划、顾问、培训经历
北京：
阳光新业地产股份有限公司、北京贵友大厦有限公司、北京蓝岛大厦有限公司、北京市复兴商业城、北京海龙亮科物业管理有限公司、北京日新阳光广告有限公司、北京海龙电子城市场中心、北京新燕莎铜锣湾商业有限公司、北京房山午冠赏贸公司、北京东方浩硕管理顾问有限公司、中国国际企业合作公司训中心、清华大学继续教育学院、北京坤润企管集团、中国零售业管理培训中心 、北京德美动力管理顾问有限公司、北京大学金融与产业发展研究中心、北京坤润集团、清华纵横管理培训学院、中国企业学习网、北京世纪华辰国际管理顾问有限公司、北京复地房地产开发有限公司、北京新世界百货。
上海：
上海天鸿置业投资有限公司第一项目部、天鸿集团、上海申通地铁资产经营管理有限公司、上海地铁东方置业发展有限公司、上海易居房地产研究院、上海锦银置业（上海）有限公司、上海世茂地产控股有限公司、上海世茂集团、上海华江建设发展有限公司、上海城开万源房地产开发有限公司、上海保利物业酒店管理有限责任公司、上海嘉华（中国）投资有限公司、上海来福士管理中心凯德置地管理、上海华夏伟业（中国）控股集团有限公司、上海景瑞地产（集团）股份有限公司、上海跃然企业管理咨询有限公司、上海硕智企业管理咨询有限公司、上海新导向商业地产、清华纵横策划咨询机构、上海置地广场、上海复地集团股份有限公司、上海威斯顿管理学院、法国欧尚、上海交通大学、上海商业地产培训、上海市商业学校、上海国亭置业有限公司、上海曹安国际商城有限公司、上海华江建设发展有限公司、中国葛洲坝集团驻沪办、上海成泽房地产开发有限公司、上海泓润房地产营销有限公司、上海葛洲坝阳明置业有限公司、上海城开（集团）有限公司、上海家饰佳控股(集团)有限公司、上海摩恩电气有限公司、上海富力房地产开发有限公司、上海家饰佳控股(集团)有限公司、均瑶集团有限公司、上海万科房地产有限公司、金地集团上海公司、上海外高桥新市镇开发公司、上海五金商贸城有限公司、上海仁恒房地产有限公司、上海利林置业管理有限公司、上海奇业置业有限公司、均瑶集团有限公司、上海森睿、晨兴置业、宝名国际集团、上海新世界百货。
天津
阳光新业地产股份（天津）有限公司天津津工超市、天津滨辉房地产开发有限公司、天津复地浦和发展有限公司、天津新世界百货。
重庆：
重庆午锈商贸公司、三福百货(服饰)股份有限公司重庆分公司、重庆树龙人企业管理咨询公司、重庆格林佳企业管理顾问、重庆市聚智管理咨询有限公司、重庆TOP店长培训、重庆华宇房地产集团公司、（复地）重庆润江置业发展有限公司。
广东：
广州地铁房地产和资源开发事业总部、深圳市华盛房地产开发有限公司、惠州名都房地产开发有限公司、深圳搏激科技有限公司、深圳市财富房地产开发有限公司、惠州市富鑫房地产开发有限公司、北方一汉沙杨建筑设计有限公司、深圳市建盈机电设备有限公司、深圳市超鸿达电力建设有限公司、惠州市众望光耀城房地产开发有限公司、深圳市海德伦工程咨询有限公司、深圳市绿色人居协会、深圳市家宝田物业管理公司、深圳市水务局、熊猫置业发展（中国）有限公司、深圳市星河房地开发有限公司、深圳市深国投房地开发有限公司、惠州市永昌房地开发有限公司、广东联建律师事务所、深圳市南华置业有限公司、深圳市建设工程造价管理站、深圳市致远房地开发有限公司、深圳市屋顶建筑材料有限公司、中建三局一公司深圳分公司、南方都市报、深圳市源汇工贸有限公司、深圳市上华装设设计工程有限公司、深圳市朗钜集团、惠州市昌浩房地开发有限公司、深圳市星河房地产经营有限公司、COCO PARK购物公园、深圳赛格电子商场、中国房地产业协会产业协作专业委员会、清华深圳房地产同学联谊会、深港房地产联合商会、深圳房地产业协会城市开发专业委员会、深圳清华紫荆学会房地产分会、深圳清华大学校友会房地产与建筑分会、深圳市航空城（东部）实业有限公司、桃源居实业、深圳市汇丰信息技术有限公司、深圳市达实投资发展有限公司、深圳市达实智能股份有限公司、深圳市方益实业有限公司、深联实业（深圳）有限公司、广东惠州格林地产有限公司、深圳鑫中信资产管理有限公司、品牌鞋DUPONT、品牌鞋STEMAR、品牌鞋OSTRICH（傲士）、品牌鞋BY LONINA LAMBORGHINIBALENO、广东长安万豪城市广场、英国宾奴商务男装，广东茂名明湖百货商场、深圳环球商机商业地产顾问、深圳德野天际广告有限公司、深圳熊谷物业管理有限公司、深圳慧通行房地产顾问有限公司、广州君尧物业投资有限公司、广州潮流至上名店城、广州澳讯旧货交易市场、广州市AK时尚服饰有限公司、深圳振业（集团）股份有限公司、深圳市绿景企业管理集团有限公司深港房地产联合商会、广东宝城律师事务所、深圳金美林房地产经纪有限公司、金地（集团）股份公司、深圳中航城发展有限公司、深圳富基投资发展有限公司、深圳金地置业顾问有限公司、广州钡特咨询公司、深圳聚成华企科技有限公司、广州宏略管理培训机构、深圳麦金士企管管理部、广东宾奴服饰有限公司、三福百货(服饰)股份有限公司广东分公司、广州石油大学、深圳和敏管理咨询、广州商战名家-中国培训联盟、深圳麦金士企管、广东省连锁经营协会属下的蓝越文化传播有限公司、深圳黑玛思特企业管理咨询公司、广州弘创企业管理咨询有限公司、广州君成人力资源管理公司、中人网深圳分公司、广东培训协会网、深圳金地房地产开发公司、深圳汉略地产研究中心房地产专业实战系列会议、2007年住宅区商业地产实战研讨会、中国商业地产杂志、深圳信和春天百货、深圳市中惠福实业公司（梵思诺）、中华零售网、中华商铺网、中国商业地产总网主办的商业地产务实运营管理、深圳岗厦项目研讨会、中山大学、广东家和百货广场、广东大荣万佳购物广场、东莞利丰城市广场、广东东莞天和百货、广州乐嘉购物广场、广东中山中英购物广场、广东东莞地王、广东中山假日广场、广东长安乌沙正城商业广场、广东东莞第一国际、深圳上市公司深国商、广东东莞大和百货、东莞长安健逸风情商业广场、深圳特区免税商场、广州南方航空公司、广州空中商店、广州安客隆连锁超市、广州岛内价连锁超市、深圳尖莎咀百货、深圳正中置业集团有限公司、金地集团深圳公司、广州碧桂园、深圳梦工场、珠海丹田百货、深圳清华同方股份、深圳万科房地产有限公司、中山福泓房地产开发公司、广州金色时代房地产开发公司、深圳置地房地产开发公司、深圳沿海房地产开发公司、意大利DGVI服装贸易公司、东莞市嘉浩地产投资公司、领域百货（深圳）有限公司、广州LEOMATDODAVINCI隆峰鞋行、东莞缤纷时代广场、东莞睿盈地产策略公司、法国PIGEDANY国际连锁公司、鑫旺体育用品、广东旭鑫鞋业有限公司、深圳正中置业集团有限公司、深圳时代大地影院投资公司、深圳尖莎咀百货。
江苏：
南京金鹰集团、江苏石头城文化产业发展有限公司、江苏聚博商务发展有限公司、南京淘淘巷商业管理公司、江苏昆山商厦股份有限公司、江苏盐城商业大厦、苏州新时代邻里中心发展有限公司、江苏徐州中央国际广场置业有限公司、南京东方企业（集团）有限公司、南京润创置业投资顾问有限公司、南京亚东建发集团、艾递递（南京）顾问公司、南京苏宁银河百货、三福百货(服饰)股份有限公司江苏分公司、江苏友谊合升房地产开发有限公司、苏州映雪堂商业房产投资有限公司、江苏万恒房地产开发有限公司、南京前程无忧培训部、苏州博思堂、江苏昆山巴黎春天、江苏苏州凯马广场、江苏南通商业零售协会、江苏宏信商贸股份有限公司、清华纵横策划咨询机构、苏州东兴房地产开发有限公司、无锡佳腾综合开发有限公司、张家港九州装饰城有限公司、苏州东兴房地产开发有限公司、南通开发区规划房产局房地产处、江苏苏润发置业发展有限公司、昆山市中贸房地产开发有限公司、常州鸿意地产、无锡万科房地产有限公司、红豆置业无锡公司、南京亚翰、江苏武进创业地产有限公司、常州盛业地产置业有限公司、南京银城房地产开发公司、江苏溧阳房地产开发公司、苏州木渎凯马广场、江苏启秀房地产开发公司、苏州南通侨鸿购物中心、南京金蒲百货、江阴华联、无锡新世界百货、南京新世界百货、常州普道助华管理咨询有限公司、清华继续教育学院江苏区域服务中心、南京永罡企业管理培训有限公司。
浙江：
杭州天德控股集团有限公司、嘉兴天德商业投资有限公司、杭州KFC公司、浙江品特科技有限公司、杭州商启企业管理咨询有限公司、浙江力天集团、浙江苏宁电器、凯德置地-宁波新姚房地产开发有限公司、浙江舟山天海置业发展有限公司、浙江华荣集团、浙江衢州世通房地产开发公司、浙江衢州金毫房地产开发公司、浙江复地置业发展有限公司、安吉国际商场、嘉兴戴梦得购物中心、浙江兰溪金朝商厦、宁波新世界汇美百货。
四川：
达州通州商厦、四川睿智咨询中心、绵阳市聚仁企业管理顾问公司、绵阳市人才服务中心、成都实战派地产顾问有限公司、四川大学MBA、成都福隆锦商场、四川国嘉地产公司、四川现代广场、成都欧莱特百货、四川红旗连锁超市、成都华阳旗舰店。
黑龙江：
大商集团牡丹江购物有限公司、大庆市经贸公司、哈尔滨红博广场、哈尔滨新世界百货。
辽宁：
辽阳生堂医药公司、沈阳合越咨询公司、大连圣岛房地产开发公司、大连维美地产机构、大连亿达美加房地产开发公司、沈阳盾安房地产开发有限公司、辽宁海城建华地产、沈阳新世界百货。
吉林：
吉林通辽市百货大楼有限公司、长春荣德大型超市。
湖南：
湖南长福珠宝首饰公司、三福百货(服饰)股份有限公司湖南分公司、常德中房集团、湖南长沙华盛房地产开发有限公司、湖南益阳北大门市场、湖南吉首东方时尚广场。
江西：
江西南昌南昌紫金城、江西华茂置业有限公司。
陕西：
陕西博文管理咨询公司、陕西西安不夜城、西安世纪金花。
广西壮族自治区：
广西裕丰房地产开发有限公司、广西南宁港丰服装批发城、广西南宁梦之岛购物中心。
湖北：
武汉金中环投资顾问有限公司、三福百货(服饰)股份有限公司湖北分公司、湖北襄樊超市、武汉华商纵横、武汉新世界百货。
山西：
山西临汾电联通讯、山西临汾恒立昌珠宝公司、山西太原北美新天地。
内蒙古自治区：
内蒙集宁傲威购物广场、呼和浩特友谊商场。
山东：
阳光新业地产股份（青岛）有限公司、山东临沂桃源购物有限公司、山东淄博特信百货商城有限公司、山东潍坊新宜佳置业有限公司、山东荷泽金霸商贸有限公司、山东东营市商业大厦、山东聊城百货大楼、山东淄博政通集团、青岛时代光华 、三福百货(服饰)股份有限公司山东分公司、青岛咨询公司、青岛阳光购物广场。
河北：
河北唐山百货大楼集团有限责任公司、河北沧州市华北商厦、河北乐亭大东方商贸公司、河北张家口吉龙集团朝阳购物中心、河北唐山市东安商超有限公司、河北承德佳佳购物广场、河北宜化实业公司、河北保定海买通讯、河北保定钟楼商厦、河北秦皇岛天洋购物广场、河北泊兴商业公司、河北石家庄大漠绿洲。
贵州：
贵州简家连锁超市、贵州省中力名店。
安徽：
合肥周谷堆农产品批发市场股份公司、合肥达实数字科技有限公司、安徽铜陵市铜冠商业广场、安徽芜湖宏润置业有限公司、三福百货(服饰)股份有限公司安徽分公司、蚌埠水电公司房地产开发有限公司、蚌埠华夏第一街。
河南：
河南龙腾事业有限公司、河南宝丰春丰购物广场、河南家裕生活电器有限公司、河南通利空调工程有限公司、河南沁阳飞宇物资公司、河南大商集团新乡新玛特购物广场、河南平顶山万福源公司、河南博爱贝新世纪广场、河南世纪金源置业有限公司、三福百货(服饰)股份有限公司河南分公司、河南许昌恒达房地产开发有限公司、河南大地房地产开发有限公司、河南省濮阳龙城广场。
福建：
福建晋江日生石材有限公司、福建超越企业发展有限公司、福建旭日机电有限公司、福建宝龙集团发展有限公司、厦门凯斯顿企业管理顾问公司、三福百货(服饰)股份有限公司福建分公司、福建龙岩恒亿集团、厦门建发房地产开发公司。
云南：
昆明百货大楼股份有限公司、昆明励德易通人力资源服务有限公司、昆明风之铃商业公司、昆明银海房地产开发公司、昆明中乾房地产开发公司、云南中劲房地产开发公司。
甘肃：
张掖市博盛商厦。
宁夏回族自治区：
宁夏塞北雪面粉有限公司，宁夏吴忠市新世纪商茂有限公司。
香港：
香港摩通资本、香港世纪城市集团、香港环球商机（集团）有限公司、HKC香港建设（中国）管理有限公司资产管理中心、香港南益地产集团有限公司、香港领高地产咨询代理公司。
澳门：
3A、澳门商业地产公司。
台灣：
台灣第一座國際級美式購物中心 metro walk大江國際購物中心，大万（广告）实业有限公司。
比利时
比利时PL规划建筑设计机构
刘永华老师2009年课程
《南京百货招商营销策划现场务实管理技能2天强化班》
要想脱颖而出、接受强化培训、现场面对现场、在于实战经验
技能管理提高、领会实战经验、回店展开工作、得心应手熟练
努力在于训练、功劳在于实现、个人价值提高、成长迅速见效
【培训背景】
中国的零售终端企业，遇到了许许多多的挑战和困惑,如何改变目前现状，突显企业特色化、品牌化、个性化的零售优势是广大零售企业面临的机会和挑战。作为零售企业经营的核心，营销企划受到了广大经营管理者的极大重视。
如何提升企业企划水平、如何设计优秀企划方案、如何提高百货商场经营业绩、如何提升企业品牌将成为零售企业的重要工作。培养营销企划将是百货商场全体中高层管理人员在企业可持续发展战略的重中之重！
【培训目的】
旨在提升商业零售经营管理者的专业素质与能力，提高商业地产运营管理技能、培养商业与地产的复合型人才，让你在商业地产行业中得到可持续的发展。
商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争，有的店面顾客川流不息，财源滚滚；其中一个非常重要的原因就在于店面中高层管理人员的服务态度和现场管理能力是否能使广大顾客确实感到非常满意。
通过培训除去旧有固化的思想，建设良好积极的心态，注入全新有效的思考模式，建立以目标为导向及富有效率与创造力的组织团队。
【课程目标】
为商业零售打造专业知识丰富、管理技能过硬、综合素质良好的专业管理团队。
◆达成中高层干部对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同；
◆提高中高层干部的知识水平，关心中层干部职业生涯发展；
◆提升中高层干部履行职责的能力，改善中层干部的工作绩；
◆改善工作态度，提高中高层干部的工作热情，培养团队精神
【课程方式】
◆理论讲解+经验介绍+问题研讨+案例分析+模拟演练
【目标学员】
◆在商业地产企业中从事经营管理工作，渴望系统地更新管理理念、提高管理技能的商业零售管理人员。
【课程特色】
◆ 多年的操盘手担任课程讲师，课程设置体现了操作性、系统性、实用性、互动性的特点。
课程内容：
上午：9：00-10：00 第一天
核心内容一：百货业今后发展趋势
由于零售周期的存在，零售业态的发展转轮又落到了百货业头上，中国百货业正进入新的黄金起点，差异化是百货业发展的必然趋势。
问题:1、为什么百货业正进入新黄金起点今后差异化是必然趋势？
问题:2、为什么百货业将要面临着行业的重新洗牌？
问题:3、为什么今后的百货业要在理性中变革求胜？
问题:3、为什么结构调整是百货业今后的复兴之路？
问题:4、为什么今后的百货业发展要扬长避短确定经营品种？
问题:5、为什么今后百货业的发展要特别重视百货品牌商品引进的策略？
问题:6、为什么今后百货业赢取市场不在产品而要建立品牌？
上午：10：00-11：00
核心内容二：百货商场如何提高销售成交率
为消费者服务，同时为供应商服务。供应商作为零售商最大的合作伙伴，也面临着很多困扰，如商家索取的各种费用越来越多；终端促销投入越来越大但效果越来越不理想；账期过长给供应商带来了更大的经营风险；“有销量，没利润”，成为供应商与零售商合作最大的伤痛……
问题:1、为什么目前百货公司店面之变是影响销售成交率？
问题:2、怎样看百货商场交易方式之变零售商铺路讲求合作供应商获利带来多赢？
问题:3、百货商场销售策略之变紧追当季流行趋势，保持品牌快速流动？
问题:4、怎样看百货消费理念之变显身份不求虚华，讲品位也讲实惠？
问题：5、为什么目前百货商场好的专业招商职业经理将成为新的百货利润增长点？
上午：11：00-12：00
核心内容三：百货商场提升业绩需先提炼差异化的商场主题
好的主题是商场生存和发展的灵魂，如果一个商场没有主题，那么就要在现有的商场业态或商场特色中提炼主题。商场如战场，“知己知彼，百战不殆”这一战争法则同样适用于当今的商业战争。在物质极大丰富的今天，消费者的需求也基本得到满足，但市场广阔，只要认真去找，就能够发现机会。我们要进行充分的市场调查，透过主要竞品的空挡，寻找消费群体中未被满足的消费需求，或是随着形势变化变得不充分的消费需求。
问题:1、怎样提炼差异化的百货商场主题？
问题:2、百货商场怎样挖掘商品的卖点？
问题:3、如何做好百货商场的业绩分析。
下午：13：30-14：30
核心内容四：百货商场成功促销活动分析基础技能
问题:1、对于百货商场确定促销活动的目的、目标是什么？
问题:2、为什么百货商场促销前要进行资料收集和市场研究？
问题:3、为什么百货商场要进行促销创意？
下午：14：30-15：30
核心内容五：百货商场促销离不开品牌店的配合
促销是一种说服性的沟通活动，指沟通者有意识地传播有说服力的信息，以期在特定的沟通对象中唤起沟通者预期的意念，从而有效地影响沟通对象的行为与态度。百货商场的促销离不开场内的任何品牌商家的支持和配合，了解这些品牌对品牌商家的配合促销有着积极的作用。
问题：1、百货商场品牌店促销都有哪几大特点？
问题：2、百货商场品牌促销的积极作用真的很大吗？
问题：3、百货商场品牌促销的局限性有哪些？
下午：15：30-16：30
核心内容六：百货商场节日促销技巧
将节日促销活动分出层次，限时购买的方法是把促销活动推向高潮的有力之举。由于时间所限，促使许多犹豫不决的人下决心购买。当然要想销售形势火爆，必须和其他优惠措施相结合才能更加有效。
问题：1、怎样看待百货商店节假日活动创意到位？
问题：2、为什么百货商场前期宣传造势要到位？
问题：3、为什么百货商场节假日促销有人“忙死”有人闲？
问题：4、百货商场节假日促销活动后期工作怎样跟进？
问题：5、为什么大多百货商场节假日促销现场气氛没到位？
问题：6、百货商场节假日促销前人员培训将技巧？
观摩片：某购物中心的规划设计新理念（30分种）
上午：9：00-10：00 第二天
核心内容七：百货商场的品牌规划组合
百货店要想实现永续经营的目的，除了不可缺少的硬体设施、环境及优秀的管理团队外，更需要有高品质的商品来赢得顾客的惠顾，最终取得保证企业永续经营所需要的生存血液。因此百货店建立的关键是必须有大批高品质的商品存在，没有这些商品的保证，保证商场的永续经营也可以说只能是纸上谈兵。
问题：1、怎样看百货商场品牌商品引进的策略？
问题：2、怎样充分了解需要引进目标商品品牌的详细情况？
问题：3、引进品牌在未来百货商场的定位中处于什么样的地位
问题：4、为什么要了解和清楚需要引进标商品品牌经营者的详细情况，
问题：5、品牌引进过程中会遇到很多不定因素的影响和干扰是从哪里来？
问题：6、百货商场有必要花如此多的代价来引进一些品牌吗？
问题：7、为什么百货商场要准确把握20：80的黄金法则？
问题：8、为什么百货商场高展远瞩是品牌引进的重要策略？
上午：10：00-11：00
核心内容八：百货店面规划动线布局设计
好的百货商场就是能够将最多的商品在最多的购物者面前展示最长时间的商场，换句话说，也就是将商品放在人们的行进路线上和视线范围内，并能让人们考虑购买这些商品的商场。
问题:1、百货商场规划设计动线分析？
问题:2、百货商场狭长形楼体小循环问题解决方法？
问题:3、百货商场过渡区问题解决方法？
问题:4、百货商场高层客流问题解决方法？
问题:5、百货商场柜组微观动线设计解决方法？
上午：11：30-12：00
核心内容九：百货发展趋势与营销对策
曾经是流通领域“生力军”的百货商场如今举步维艰、辉煌难现，原因何在？百货商场如何重振雄风，在夹缝中找到一条生存与发展之路？这是一项亟待解决的难题。
问题:1、今后百货商场的市场定位与发展趋势？
问题:2、今后百货商场为什么要进行市场的准确定位？
问题:3、怎样看待百货商场层次性定位？
问题:4、百货商场在今后若干年内的发展趋势是什么？
问题:5、全方位服务是当今百货商店塑造强势品牌发展趋势？
下午：13：30-15：00
核心内容九：分析百货行业与竞争对手
目前我们的一些百货商场依然秉承改革开放前商场的特点，经营商品无所不包，无所不卖， 动辄“高中低档兼顾”。尽管商品品种多样，但款式陈旧，花色品种有限，不能很好满足消 费者标新立异的消费心理。那种“大而全”的经营模糊定位，已毫无竞争力。
问题:1、为什么百货行业要对竞争对手进行调查分析？
问题:2、怎样看百货商场千店一面，市场定位不明？
问题:3、怎样看百货商场单店经营缺乏规模？
问题:4、对竞争对手调查怎样看待管理不善？
问题:5、什么是大型百货商场的对策分析？
问题:6、怎样看实现由综合百货向主题百货的转变市场定位？
下午：15：00-17：00
香港、日本、台湾、英国、法国百货经典案例分析：
◆香港的百货节假日促销活动
◆台湾的百货节假日促销活动
◆台湾某百货的贴心服务都有哪些？
◆分析香港某百货近年来对价格定位、商品定位、促销定位的调整策略。
◆台湾某百货品牌布局规划示意图
◆日本百货品牌定位的消费群体动态分析
◆某百货二线城市品牌调整策略分析
◆香港新城市广场、屯门市广场、荃湾广场、东港城、大埔超级城、杏花新城、奥海城、嘉湖银座、东荟城、世贸广场业态分析。
◆香港主题旺角新世纪、新都会广场、青衣城、新城市广场、屯门市广场、荃湾广场、东港城、大埔超级城、杏花新城、奥海城、太古广场、时代广场、又一城、太古城中心、荷里活广场、德福广场的业态定位分析。
◆英国的哈洛斯、法国的老佛爷、美国的西尔斯堪称欧美经典的百货店品牌。对他们不断百货利润增长点?究竟欧美的百货店品牌有什么特色？是否仅仅就是商品档次更高、价格更贵呢？
《消费心理分析及潜力预测》课程介绍
要想脱颖而出、接受强化培训、现场面对现场、在于实战经验
技能管理提高、领会实战经验、回店展开工作、得心应手熟练
努力在于训练、功劳在于实现、个人价值提高、成长迅速见效
◆课程内容
探讨顾客消费心理消费行为的基本，即顾客消费心理的对象和内容。通过学习，我们可以把握顾客的消费心理，引导顾客的消费行为，从而增进我们的销售。
核心内容一、顾客消费心理消费行为基本概念
◆顾客就是上帝
◆什么是消费心理概念
◆本能的消费心理
◆社会性消费心理
◆消费心理与消费行为
核心内容二、顾客消费心理对象与内容
顾客消费心理对象人们消费活动日益丰富多彩，新的形式不断涌现，人们的消费心理与消费行为处于不断变化之中。
◆顾客消费心理是顾客在购买商品或服务的行为中所表现出来的各种心理现象。
◆顾客消费心理是顾客消费行为中的一般规律
◆顾客消费心理内容
◆顾客购买行为的心理过程和心理状态
◆顾客的个性心理对购买行为的影响
◆顾客消费心理与时常营销活动的对象
◆现场活动作业题
核心内容三、顾客消费心理的活动过程
顾客消费心理的活动过程是顾客通过自己的感觉、知觉、思维、记忆及想象等生理与心理过程，对商品的品质、属性及各方面的联系综合反映的过程。
◆顾客心理活动有三个
◆顾客消费心理认识形成过程
◆知觉能引导顾客选好自己所需要的商品.
◆知觉能带动顾客作出购买商品的理性决定
◆知觉能使顾客对商品喜爱
◆顾客消费心理的认识发展过程
◆顾客消费联想与想象
◆顾客思维
◆认识分析过程
◆比较择优过程
◆现场营业员如何引导顾客思维
◆案例分析
买衣服的故事
◆顾客的意识
◆ 案例分析
◆买化妆品的故事
◆顾客消费心理活动的情感过程
◆情绪与情感
◆案例分析
◆两位顾客买商品
◆情感变化的两极性
◆积极性与消极性
◆案例分析
◆高档品牌与低档品牌故事
◆肯定性与否定性
◆紧张性和松弛性
◆激动性和平静性
◆从弱到强的两极变化
◆顾客消费心理活动的意志过程
核心内容四、顾客的消费需要与购买动机
人们的消费活动是顾客日常生活中对物质商品、服务、精神产品的消耗与满足的过程。
◆顾客的消费需要
◆什么是顾客需要
◆顾客需要的特性
◆案例学习
◆顾客鞋坏了！
◆ 顾客需求的分类：
◆顾客需要对百货商场的影响
◆顾客购买动机
◆顾客购买的决策
核心内容五、商品价格与消费心理
◆顾客关心价格是否合理
◆商品定价消费心理
核心内容六、购物环境与消费心理
◆舒适的购物环境是顾客的追求
◆优美的环境能激发顾客购买欲望
◆百货商场管理重点
◆现场活动小测验
核心内容七、顾客到店消费心理历程分析
我们开店的目的是为了创造更多的社会效益及经济效益，而这些是与顾客息息相关的。
商场是服务于顾客的，我们只有了解顾客的心理，体恤他们的需求，才能为他们提供满意的服务。
◆我们了解顾客到店消费心理的重要性
◆象了解你的朋友一样去了解顾客，这样可以为你带来更多的收益
◆到店来消费的顾客
◆顾客到店消费心理历程
◆店按需要的层次分类
◆购买动机的分类
◆具体的购买心理动机
◆信息收集
◆营业员如何揣摩顾客的心理
◆购买行为的心理过程
核心内容八、 消费者心理在市场定位和组合营销中的应用
从某种意义上说，对消费者的心理研究是贯穿了整个营销活动过程之中的。事实证明，只有那些充分了解自己的顾客并能通过营销努力充分满足其需求，才能在竟争中保持优势。具体而言，对消费者心理的研究与应用主要表现在以下的营销过程中：
◆为什么需要做好市场分析
◆为什么需要做好目标定位
◆营销策略组合是重点
◆现场活动小测验
核心内容九、营销计划要正确潜力预测消费心理
◆买卖双方存在一个时间差
◆要想完成一次成功的营销
◆百货商场必须要对消费市场做出预测
◆只有把握了消费者的消费心理才能赚到钱。
◆对于如何调整营销思路
◆确保营销活动根据消费者情况展开
◆收集相关的行业和企业信息
◆关注行业发展变化的最新情况
核心内容十、卖场设计与潜力预测消费心理
◆以消费者为中心为消费者服务
◆必须研究卖场设计与消费者心理的关系
◆卖场设计与消费者心理是有着密切联系
◆卖场设计方面
◆现场布置与设计
◆应特别注意研究对消费者意识的影响
◆应研究消费者的无意注意
◆应考虑适应商品的特点和购买规律，便于消费者购买
◆应考虑延长消费者参观、浏览百货商场的时间
◆现场是消费者活动的公共场所
◆自然采光和人工采光
◆商品的陈列要注意研究消费者的购买心理
◆针对消费者的这种购买心理特征
◆现场活动小测验
核心内容十一：怎样抓住顾客的潜力预测心理
在买卖双方的关系十分微妙，要想把东西卖出去，就得十分讲究经营策略和方法，密切注视买方的心理情绪变化，抓住有利时机，促成交易成功。
◆不懂顾客 同情打扣
◆当顾客向同伴征询意见时预示可能成交
◆顾客对商品的某些新功能兴趣极大意味着准备购买了
◆顾客显出百无聊赖的神情，表明需要进一步的激励
◆顾客用其它产品的优比你的产品的劣时
◆顾客的眼睛是心灵的窗户
◆顾客对商品显示出认真的神情
◆产品比较，成交信息
◆购物不讲话，专心挑商品，有购物欲望 但有警戒心
◆对商品的质量和价格感兴趣表明顾客购物心切
◆这种衣服穿上美不美生意要成交
◆现场活动小测验
核心内容十二：现场服务中怎样揣摩潜力预测顾客心理
待客之道人各不同，怎样去揣摸客户的心理，诚属不易，如果我们的营业员应眼明手快，迅速的判断出顾客是哪种类型，从其肢体语言的表现，应该就可以窥探得知。揣摸客户的心理，面对不同的接待方式，顾客分为几种不同类型。
◆性急型顾客心理分析与接待技巧
◆慢性型顾客心理分析与接待技巧
◆沉默型顾客心理分析与接待技巧
◆健谈型顾客心理分析与接待技巧
◆严肃型顾客心理分析与接待技巧
◆疑心型顾客心理分析与接待技巧
◆挑剔型顾客心理分析与接待技巧
◆知音型顾客心理分析与接待技巧
《百货招商谈判与物业管理现场务实管理技能》
要想脱颖而出、接受强化培训、现场面对现场、在于实战经验
技能管理提高、领会实战经验、回店展开工作、得心应手熟练
努力在于训练、功劳在于实现、个人价值提高、成长迅速见效
【培训背景】
中国的零售终端企业，遇到了许许多多的挑战和困惑,如何改变目前现状，突显企业特色化、品牌化、个性化的零售优势是广大零售企业面临的机会和挑战。作为零售企业经营的核心，营销企划受到了广大经营管理者的极大重视。
如何提升企业企划水平、如何设计优秀企划方案、如何提高百货商场经营业绩、如何提升企业品牌将成为零售企业的重要工作。培养营销企划将是百货商场全体中高层管理人员在企业可持续发展战略的重中之重！
【培训目的】
旨在提升商业零售经营管理者的专业素质与能力，提高商业地产运营管理技能、培养商业与地产的复合型人才，让你在商业地产行业中得到可持续的发展。
商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争，有的店面顾客川流不息，财源滚滚；其中一个非常重要的原因就在于店面中高层管理人员的服务态度和现场管理能力是否能使广大顾客确实感到非常满意。
通过培训除去旧有固化的思想，建设良好积极的心态，注入全新有效的思考模式，建立以目标为导向及富有效率与创造力的组织团队。
【课程目标】
为商业零售打造专业知识丰富、管理技能过硬、综合素质良好的专业管理团队。
◆达成中高层干部对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同；
◆提高中高层干部的知识水平，关心中层干部职业生涯发展；
◆提升中高层干部履行职责的能力，改善中层干部的工作绩；
◆改善工作态度，提高中高层干部的工作热情，培养团队精神
【课程方式】
◆理论讲解+经验介绍+问题研讨+案例分析+模拟演练
【目标学员】
◆在百货商场企业中从事经营管理工作，渴望系统地更新管理理念、提高管理技能的商业零售管理人员。
【课程特色】
◆ 多年的操盘手担任课程讲师，课程设置体现了操作性、系统性、实用性、互动性的特点。
【老师介绍】
刘永华老师上海威斯顿不动产管理学院首席专家顾问、中国汉略商业地产研究中心首席专家顾问、清华大学商业地产客座教授、北京大学商业地产客座教授、上海复旦商业地产客座教授、上海交大商业地产客座教授、中山大学商业地产客座教授、中国商业地产杂志总监、广东利丰城市广场顾问、新浪网培训顾问、重庆威尼管理咨询公司首席顾问。
1992后，进入零售终端行业，在正大集团、沃尔玛、特区免税商场、大连万达集团国内知名的连锁零售企业任职，担任营运经理到副总经理、总经理等重要职务，十年多年来从事店务规划、招商规范、商业地产、市场策划、品牌策划等方面的管理，先后对服务性质的不同行业进行深度研究，成为全国一流的终端实战、服务营销方面的专家。并结合几大领域实战经验，吸收世界先进企业的经营精华，形成自己独有的理论体系和实战体系。刘老师的课深受学员欢迎，很多单位多次派人参加学习，参加培训重点学员来台湾、香港、国内各地。
课程内容：
百货商店招商——人流量是入驻品牌商家最为关心的问题，如果没有品牌商家进驻对于百货商场来说是可怕的，意味着项目的流产；但是如果没有品牌主力商家入驻，那么百货商场就失去了和同类项目的竞争力，所以百货商场必须要足够的品牌商家，因为这些是吸引顾客前来光顾的最大顺服力，也是百货商场提升自己品牌的有利因素。
根据世界排名前十的零售巨头在相关选址信息显示：80%以上选址的先决条件是所在地的人流量和车流量，所在地的人流量是最关键的考虑，其次才是空间布局、价位等因素。人气=商气是国内外许多商家选择入驻地的信条。因此，要吸引主力品牌商家和普通品牌商家一定要有强有力的人流量的保证。
百货商场成功的谈判是一种买卖之间经过研究、计划、分析的过程以达成互相可接受的协议或折中方案，这些协议或折中方案里包含了所有交易的条件，而非只有价格。
核心内容一：百货商场招商谈判管理规范
问题：为什么百货行业招商（买手）露面将成为新的利润增长点？
问题：百货商场招商谈判的定义是什么？
问题：百货商场招商谈判的主要项目是什么？
问题：百货商场招商谈判都应该准备什么？
问题：百货商场招商怎样评估供应商？
问题：怎对付百货商场招商检讨谈判中可能被询问的问题？
问题：百货商场招商确定我方招商策略？
问题：百货商场招商谈判的技巧细节是什么？
问题：百货商场招商谈判结束后为什么要检讨自己？
问题：百货商场招商怎样去选择找寻新厂商？
问题：百货商场招商时我们要注意的方式和注意问题是什么？
问题：百货商场招商宣传的几种方式是什么？
问题：百货商场招商时要注意的问题都有那些？
问题：百货商场招商招商谈判的特点是什么？
问题：百货商场招商招商谈判的原则是什么？
问题：百货商场招商准备谈判的依据是什么？
问题：百货商场招商怎样组成谈判小组？
问题：百货商场招商确定招商方式与渠道？
问题：主题百货商场招商部指南
问题：什么是百货商场招商招商策划？
问题：怎样制订百货商场招商谈判策略？
案例分析：招商策划方案
核心内容二：百货商场物业管理规范
铺位是指从事具体商业行为的物业，按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对百货商场铺位进行统一管理，是目前百货商场普遍推行的一种方法，管理的好，对培育百货商场和商业品牌有重要影响。
问题：百货商场物业管理理念是什么？
问题：百货商场物业的管理特点是什么？
问题：百货商场怎样配备物业管理人员？
问题：百货商场业户服务部管理规范是什么？
问题：百货商场维保服务部管理规范是什么？
问题：百货商场保安服务部管理规范是什么？
问题：百货商场保洁绿化部管理规范是什么？
问题：百货商场经营服务部管理规范是什么？
问题：百货商场设备、设施维保服务管理规范是什么？
问题：百货商场建筑物的养护及维修管理规范是什么？
问题：百货商场广告管理规范是什么？
问题：百货商场保险管理规范是什么？
问题：百货商场报修接待规范是什么？
问题：百货商场装修服务管理规范是什么？
问题：百货商场制定装修管理规定的要点规范是什么？
问题：百货商场装修现场监督管理规范是什么？
问题：百货商场监控中心管理规范是什么？
问题：百货商场消防管理规范是什么？
问题：百货商场铺位绿化服务管理规范是什么？
问题：百货商场铺位绿地管理规范是什么？
问题：百货商场铺位室内绿化管理规范是什么？
问题：百货商场计划目标管理规范是什么？
大型商业（商场）项目运营管理培训大纲
对于零售企业营销观念的变革的年代，我们需要技能，我们的培训目的是帮助销售人员树立正确的营销理念，提升零售业务拓展能力，理解并掌握现代零售企业经营管理念，开拓视野，树立大局观，并为企业良好的发展奠定基础，希望大家全心投入，跟上思路，用心感悟，随时提问。
当今的零售企业究竟是什么？对于这个问题，我认为，零售企业不再仅仅是商品堆积和买卖场所，已经从一个单纯的商业概念转变为一个时尚概念，和一种现代生活的符号，零售企业的天职是向目标顾客提供最满意的商品和服务。当今的消费者也在变化，他们更加注重人与人的交往，更加注重自我的表达，希望能拥有属于自己的喜好、格调与品位，并且通过自己的外表、日常用品的选择等展示给自己和他人欣赏，对于商品的选择实际上已经成为了自我表达的一种最为直接的方式。
现代意义上的物质主义，不再片面的追求奢华与占有，一切以个性张扬为出发点，讲究的是人性化与舒适程度。此外，目零售企业前还变“人找商品”为“商品找人”，进行了一系列创造顾客的竞争策略，真正给顾客创造了良好舒服方面。
没有商家进驻对于商业地产来说是可怕的，意味着项目的流产；但是如果没有主力商家入驻，那么商场就失去了和同类项目的竞争力，所以商业地产必须要足够的商家和2—3家的主力店，因为这些是吸引顾客前来光顾的最大顺服力，也是商场提升自己品牌及租金的有利因素。
问题1：为什么说大型商业项目经营客流是关键？
问题2：为什么说大型商业项目在项目建设前期运营是基础？
问题3：为什么说大型商业项目运营期间管理是重点？
问题4：商场在运营方面如何管理好入驻商户？
问题5：商场在运营方面如何对商户进行分类的管理？
问题6：商场在运营方面如何对商户情况进行具体分析？
问题7：商场在运营方面对商户重点管理的具体内容是什么？
问题8：现场管理中我们要问顾客是谁？他们需要什么细致的顾客？
问题9：为什么说商场在运营中缺乏管理经验是商场管理中的软肋？
问题10：商场在运营方面综合管理中的主要策略是什么？
问题11：商场在运营方面开发要点分析
问题12：为什么说运营方面经营管理决定着商业地产项目成败？
问题13：为什么说运营方面要成功运作就要突破一些瓶颈？
问题14：商场提升服务品质从那几个方面来做？
问题15：为什么说盈利能力、集客能力和商家销售是商场商业价值的直接反映
问题16：为什么说良好的业态组合和稳定的租金收益是商场的商业价值的基础？
问题17：为什么说专业的商业管理是商场价值实现的保证？
问题18：为什么说营运管理是商场稳定经营的重要基础？
问题19：商场提供的服务及评价项目都有哪些？
问题20：商场增加营业收入降低经营成本的秘密是什么？
20、经典案例分析
图片分析：台湾梦时代购物中心运营成功的秘密
VCD观摩片：澳门商场运营的的秘密
培训课程
《2009房地产团队激励与企业发展培训》
培训收益
1、突出实战、学以致用。全部是实战精华、实战经典，可以拿来就用！
2、采用互动式案例教学。由具备丰富操盘经验的商业运营管理实战专家，完全结合自身实际案例，采用专家讲授、学员参与研讨与案例分析的方式，提升学员的实战能力。
3、带着问题来，带回满意归。学员可以拿来自己正在操作的项目，与授课专家以及参会学员共同探讨解决之道，用老总们集体的智慧来为您开拓思路。
核心内容一：精英基本素养，你拥有多少
运动场上，一群人不用交手比试，只要在场上跑几步，做几个动作，谁是专业的，谁是业余的，就一目了然。所谓素养，就是无数的前空翻、后空翻、180度、360度，无数次的重来再重来，最后终于做出一个高难动作。专业运动员的每地块肌肉、每一个动作，都是在无数次这样的重复中打磨出来的，这就叫素养。
核心内容二：企业最看重员工身上的什么？
一个人能力发挥的程度，往往取决于他如何去看待问题、思考问题。一个人如果有着错误的思想，可能有为企业带来危害。在美国人事管理协会（ASPA）对公司员工的调查中，优秀的员工都具有那些素养。培训中才知道，否则真的看部到。
核心内容三：为什么金牌员工从不轻易跳槽？
优秀员工明白：企业最需要实战力强、技术过硬，同时态度认真、工作踏实的人才。缺乏忠诚度，频繁地跳槽直接受到损害的是企业，但从更深层次的角度来看，对员工的伤害更深。无论是个人资源的积累，还是所养成的“这山望见那山高”的习惯。都使员工自身价值有所降低。
核心内容四：对公司要有绝对忠诚度绝不出卖公司机密
这个社会充满了金钱的诱惑。很多公司都有这样的员工，他们为了一己私利，不顾老板和公司的利益，将公司的商业机密出卖给别人。然而，这么做一定会获得成功吗？
核心内容五：自我激励：我是最棒的，我一定行
自我期望：我是一个年度优秀管理者，我是年度优秀员工，自我要求：我一定要努力，加油干；自我表扬：我真是好样的；自我欣赏：我真行；自我关心：我要注意身体。
核心内容六：重视人才、技术和品牌
房地产开发是一项投资大周期长的系统工程，工序复杂，需要与多个部门、行业协调配合和人员、技术、管理的科学有机组合才能实施。现阶段业内急需大量的开拓型、复合型的人才。
我国房地产行业核心人员的激励现状
房地产行业是个资金密集型的行业。由于资金投入大，项目周期长，公司的资金压力和风险都很大，因此降低开发成本并快速地收回开发资金是公司的首要考虑。缺乏创新而没有竞争力
2009年《商业地产的前期定位和业态规划》培训大纲
对于任何一家房地产开发商来说，要想更好的做好商业配套项目，发展商就必须提前介入经营管理，对商业项目前期的定位、规划、布局都必须经过专业成熟的思考，对于任何一家发展商销售完商业地产项目后，涉及项目的后期经营管理主要有三种方式：开发商在不懂商业经营管理或不愿花费人力经营管理场子的情况下，一般都会聘请经营管理公司专门经营项目；开发商与经营管理公司合作共同经营项目，各自承担相应的职能，发展商一般承担商场的物业管理部分，商业部分交给经营管理公司负责；第三种方式就是发展商自己成立经营管理公司经营项目。
很多原来在各个地产中介的人，没有一点百货、购物中心、超市、大型商场现场运营管理经验，对品牌、对布局、对规划没有卖场的一点点经验、近几年摇身一变都成了商业经营管理公司的专家、顾问到处接场、接店，拿完策划费、代理费用后，用售楼式的爆炸式的诱人广告，来招商，但是能有几家能成功的，后期的管理运作谁负责、为什么开业后很多项目就会死掉。。。。。。。。
面临者许多问题，他们能解决的了吗，他们敢承担责任吗？到现在他们也不敢站出来承诺！目前市场上有相当数量的经营管理顾问公司，但是在商业地产领域有着较严重的缺陷。一方面，大部分经营管理公司不了解商业地产销售的特征，他们大多对统一收银的开放式大卖场如超市百货类零售行业，具有丰富的经营管理经验，但是对于销售型的商业地产、以独立店面、独立收银为主体的商业项目并没有太多的经验。另一方面，经营管理公司实力非常有限，不能以承包经营的方式与发展商合作，而更多采取收取顾问费的方式回避风险、旱涝保收。经营管理顾问公司的这些缺陷，使得发展商不得不使自己冒险走上自己并不熟悉的行业。
对于这些问题，开发商要想介入商业地产的前期的运营的管理就应该从以下几个核心内容来学习来体验。
核心内容一：从经营的角度分析商业地产项目的定位
一个商业地产的项目要在经营上取得成功，无疑需要牵涉到诸多方面的工作，对商场进行定位，可以在经营上满足多方面的需要，其中最为重要的一点是满足市场竞 争的需要。深圳零售市场在经历了改革开放初期的商品短缺阶段之后，早已进入合理利润的 经营阶段，激烈的市场竞争使任何一家商场都难以在不同档次、不同类别的商品经营上均保 持竞争优势，于是，近几年来，深圳零售市场出现不断细分的趋势，零售商场日趋专业化。
在这种竞争环境中，一个商业项目要在经营上取得成功，必须根据自身的特点和竞争优势， 选择市场定位，集中力量针对某一特定的目标市场开展经营活动，以求扬长避短，避免在自 己的弱势市场上与强有力的竞争对手全面竞争，使手中资源得以集中，并发挥最大经济效益。
1、为什么要进行商业地产定位
2、怎样做好商业地产前期的市场调查和分析
3、商业地产定位具体工作步骤和方法
（1）怎样做好商业地产目标市场定位
（2）商业地产功能定位主要从那几个方面内容来做具体要求是什么
（3）商业地产经营特色定位是什么？为什么要怎样做？
（4）商业地产经营方式定位是什么？从几个方面来做？
（5）商业地产业态定位是什么？我们要注意什么？
（6）商业地产经营规模定位是什么？具体方式怎样来做？
（7）商业地产形象定位是什么？重点是指什么？
核心内容二：从经营的角度来分析成熟商业应该卖什么?
对于一个商业地产项目来讲，只有销售才是硬道理，销售也是衡量一个商业地产好与坏的标准。有些商业地产无论从其经营定位、商品布局到商品的数量、款式、档次和价位等等都符合当地的市场需求，适合当地的消费水平，但是为什么销售一直上不去呢？归根结底，这类商业地产没有真正理解商场销售的内涵。
经过多年来不同地区、不同档次、不同市场水平的商场实战总结出：商场销售绝对不仅仅是商品本身，同时还要包括商品的延伸服务和商场的企业文化。
1、 商业地产从经营角度来分析卖什么商品
2、商业地产从经营角度来分析卖卖服务
3、商业地产从经营角度来分析卖什么企业文化
4、各种类型商业地产侧重点应各有不同
5、商业地产为什么要注意业态、业种组合要合理，各种功能要配套
6、商业地产为什么注意整体风格的营造，与城市风格浑然一体
7、为什么商业地产要注重细节的魅力，交通方便，购物环境优美
核心内容三：商业地产业态定位从经营角度上要考虑哪几个方面
业态定位对于一个商业地产的开发商来讲是非常重要的，就像我们在做住宅时的产品定位，它是提供给消费者进行消费行为的产品，如果商业地产产品定位有误的话，直接影响商业地产后期的运营。在商业地产定位业态时要考虑很多的因素
1、 商业地产项目区位分析方法？
2、商业地产商圈条件都有那些？
3、商业地产项目规模是什么？
4、商业地产市场竞争是什么？
5、商业地产和商户沟通什么？
6、商业地产建筑设计有什么特点？
7、商业地产业态分布有什么特点？
8、商业地产规划要满足那些需求？
9、怎样制定一个比较科学合理的商业地产规划？
10、商业地产在经营上的三大问题是什么？
11、为什么说商业地产量身打造是未来方向？
12、为什么商业地产招商要与项目建设同步否则后期会乱成团？
核心内容四：商业地产的前期的定位+服务
商业地产的服务作为一个系统。顾客根据服务传递过程中实际接触到的那些要素和感知到的服务结果对生产作出评价，对后台发生的事并不感兴趣。
所以重要的并不是我们正在销售的基本的，有形的核心产品，而是我们以它为核心所追求的令顾客满意的整体组合。顾客的需求在不断变化，我们必须有一套制度，能最快最准的把握顾客的变化，并有灵敏的应对措施。
1、商业地产特别定位与服务是什么？
2、商业地产服务取胜的关键是什么？
3、商业地产项目建设期间注重的工作
（1）公交系统
（2）广场
（3）促销、演出
（4）项目直通车
4、商业地产项目运营期间
（1）商业地产环境
（2）商业地产与主力店
（3）商业地产功能区隔
（4）商业地产促销活动
（5）商业地产建筑设计方面
（6）商业地产环境元素
（7）商业地产中庭等公共空间的利用
（8）商业地产娱乐
（9）商业地产餐饮、休闲设施的设置
（10）商业地产表演活动
（11）商业地产特殊服务
(12) 商业地产业态的组合
（13）商业地产绿化、空中花园
核心内容五：商业地产前期的规划经营与管理
一个商业地产项目启动后，常常会出现在同一个楼层的不同的区域或者是不同楼层、不同区域之间人气冷热不均的现象，从而造成商业地产各个品类、业态之间的经营状况好坏不均。严重时会使得整个商业地产项目因此而出现有场无市，导致商业地产项目开发失败的严重后果。
商业地产在规划时，我们要特别注意的是商业地产各业态之间、不同品牌产品之间、以及内部商业布局等方面的平衡性以及协调性。均好性处理得好，可以达到商业地产各个品类、业态之间的相互带动和相互促进的目的，以此提升商业地产项目整体均衡健康发展。
所以要想做好商业地产的规划、布局、营销、策划、推广、招商、运营、管理等就要从最基本深度了解和学习，那些大型主力店会考虑进入商业地产、那些根本不考虑，为什么品牌会有门当户对的概念，认识熟悉了解一个品牌的定位、风格、营销、推广、业绩、带动率、市场占有率，需要很长一段时间，从营运的角度来分析考虑，我们到底要选择什么样的主力店和你一起共同度过商业地产的培育期？什么样的店，开业后生意不好，它立马跑掉，根本没有任何生存的能力，到时候，你在忙羊补牢还能行吗？想想这些后期的营运问题，我们现在该怎么办？我们现在该了解什么？学习什么？
1、商业地产有规划时候的特点是什么？
2、商业地产在招商方案实施中的细节要注意什么？
3、商业地产布局时几个操作技巧是什么？
4、为什么商业地产根据定位要求要做好硬件规划？
5、商业地产在招商时进行合理的业态组合要注意什么？
6、商业地产在招商时对不同品牌的商品以及同类商品的规模进行合理的安排步骤规范
7、商业地产几个具体的操作技巧规范
核心内容六：为了今后经营考虑商业地产业态基本定位原则
为了商业地产项目今后更好经营与管理，我们必须先了解在商业业态定位前的基本原则，这对于不仅是个帮助，同时也是商业业态规划布局时的指导，从多角度，多方面、纵向性、横向性来体验商业业态基本定位的原则。
商业业态是指经营者为满足不同的消费需求而形成的经营模式或营业形态，商业业态规划，则是指充分利用各种商业资源，为实现成功招商、销售和日后的成功营运，而对商业地产项目各功能分区和各楼层营业项目所进行的规划。
商业业态规划是一个商业地产整体性的、具有战略意义的商业组合，它综合反映了该商业地产的整体定位和特色，合理的商业业态规划能为项目的招商提供方向性的指导，促进项目招商的进度；同时也能在项目的营运过程中为个体商家创造利润，更能通过整体的效应扩大项目的商业影响力，吸引尽可能多的目标顾客，增加商业地产的内在价值，提升市场竞争力，为商业地产项目的长期繁荣奠定基础。
1、商业业态定位应当遵循什么基本的原则
2、商业地产品牌店的定位基本的原则
3、商业地产时尚型定位基本的原则
4、商业地产生活型定位基本的原则
5、商业地产符合本土实际基本的原则
6、商业地产符合城市发展方向基本的原则
7、商业地产符合商业业态发展趋势基本的原则
8、商业地产符合商业发展规律基本的原则
9、商业地产差异性基本的原则
10、商业地产市场导向基本的原则
11、商业地产最适合发展模式基本的原则
12、商业地产逆向思维基本的原则
13、商业地产项目分析当地的经济发展水平的原则
14、商业地产项目分析当地的商家资源的原则
15、商业地产项目制定当地的租金水平的原则
16、商业地产项目当地的商家对面积基本要求的原则
17、商业地产项目当地的商家对工程技术条件基本要求的原则
18、商业地产项目业种的聚客能力基本要求的原则
19、商业地产项目辅助功能区需求基本要求的原则
20、商业地产项目项目的人流动线规划基本要求的原则
21、商业地产项目分析九大业态选址实战
◆ 商业地产成功与失败精彩案例分享
◆ 某商业地产业态定位案例分析
◆ 动画观看：某商业商业前期如何规划与定位（机密）
《商超选址拓展技能两天课程介绍》
要想脱颖而出、接受强化培训、现场面对现场、在于实战经验
技能管理提高、领会实战经验、回店展开工作、得心应手熟练
努力在于训练、功劳在于实现、个人价值提高、成长迅速见效
核心内容一：城市商业基本条件的调查规范
由于我们经营的零售业态不同，对选址的条件要求也不同，应为各种业态对选址的条件有不同的要求，比如说城市的经济发展状况，消费的水平等。但对于商超的选址来说要求会条件更多，因此我们在建立商超前，我们必须要掌握当地的基本情况，这也是确立商超店址必须要进行的重要工作。
选址调查是开好一家店的前提条件，选址调查的要点包括人口数、职业、年龄层次调查，周围竞争店调查，周围人群消费习惯、生活习惯调查，流动人口调查，商圈未来发展调查等多个方面。
如果店铺经营的是挑选性不强、购买频率较高的日用商品，在同一地区又有过多的同行在恶性竞争，那势必会影响店铺的经济效益。所以，在选择经营地点时，要详细了解在该地点附近有多少类似的店铺，这些店铺的规模、装修程度、商品品种、价格及待客态度如何，自己的加入将是增加竞争还是对彼此都有利等。
1、什么是城市类型的调查？
2、什么是城市设施的调查？
3、什么是交通条件的调查？
4、什么是都市未来的发展规划调查？
5、什么是消费者因素调查？
6、什么是城市的商业属性？
7、开店选址之定址前要认真调查
◇选址前对家庭状况分析
◇选址前对人口密度分析
◇选址前对潜在顾客的数量分析
◇选址前对行人去向分析
◇选址前对交通条件分析
◇选址前对购买力分析
◇选址前对竞争程度分析
核心内容二：店址的位置条件和商圈的选择规范
1、人口数和住户数怎样去调查规范？
3、客流状况怎样去调查规范？
4、道路交通状况怎样去调查规范？
5、竞争店状况怎样去调查规范？
6、场地条件怎样去调查规范？
7、停车条件怎样去调查规范？
8、商圈人气旺不旺选址找店注意事项？
核心内容三：商超店址选择的技巧规范
我们许多商场在开业时，都意识到了店址选择的重要性，但却又没有把店址的选择作为投资的重要因素，进行周密的调研和科学的分析，往往只是凭过往行人多不多的直观印象或者想当然，确定商场位置的好坏，这是不可取的，否则开业后你的店面，因为人流聚集不过来，今后你将面临者巨大的压力。
客流量大小是一个商场成功与否的关键因素，客流包括现有客流和潜在客流。通常，店址总是力图选在潜在客流量多、最集中的地点，以便于多数人就近购买商品，但我们仍应从以下多个角度仔细考虑具体情况。
1、对于选址拓展时我们如何去掌握好商场的商圈？
2、对于选址拓展时同行密集的地方是好店址吗？
3、对于选址拓展时拐角的位置较理想吗？
4、对于选址拓展时三岔路口是好位置吗？
5、对于选址拓展时坡路上开店为什么不大可取？
6、对于选址拓展时为什么要选址方位的讲究？
7、对于选址拓展时为什么我们要多考虑客流因素？
8、对于选址拓展时要考虑最佳店址具备都有那些特征？
9、对于选址拓展时如何确定对选址项目的评估？
10、对于选址拓展时如何在商圈去寻找开店黄金宝地?
11、对于选址拓展后开店之初你千万不要盲目乐观？
12、如何评估商圈？
核心内容四：商场选址时要制定策略
我们在寻找一个好店址时，单纯的技巧是不管用的。即使看再多的书，在脑海里或纸上设计再多的方案也无济于事，我们只有亲自天天跑街窜巷，要多看，多问，才会找到适合你们自己要开店的好店址，再辛苦也不能找找中介。
对于商场立项来说，选址是一件头等大事，如果你连实地考察找店面都不愿意做，那么你以后的后期经营肯定做不好，市场调查既可以弄清楚店址的具体位置，还能调查诸如周围环境、客流量多少，店址是否具有发展潜力等问题，盲目选择店址造成失败既令人惋惜，也是难被人原谅的。
1、商店选址要制定地理位置细分策略
2、商店选址要制定潜在商业价值评估策略
3、商店选址要制
北京：
阳光新业地产股份有限公司、北京贵友大厦有限公司、北京蓝岛大厦有限公司、北京市复兴商业城、北京海龙亮科物业管理有限公司、北京日新阳光广告有限公司、北京海龙电子城市场中心、北京新燕莎铜锣湾商业有限公司、北京房山午冠赏贸公司、北京东方浩硕管理顾问有限公司、中国国际企业合作公司训中心、清华大学继续教育学院、北京坤润企管集团、中国零售业管理培训中心 、北京德美动力管理顾问有限公司、北京大学金融与产业发展研究中心、北京坤润集团、清华纵横管理培训学院、中国企业学习网、北京世纪华辰国际管理顾问有限公司、北京复地房地产开发有限公司、北京新世界百货。
上海：
上海天鸿置业投资有限公司第一项目部、天鸿集团、上海申通地铁资产经营管理有限公司、上海地铁东方置业发展有限公司、上海易居房地产研究院、上海锦银置业（上海）有限公司、上海世茂地产控股有限公司、上海世茂集团、上海华江建设发展有限公司、上海城开万源房地产开发有限公司、上海保利物业酒店管理有限责任公司、上海嘉华（中国）投资有限公司、上海来福士管理中心凯德置地管理、上海华夏伟业（中国）控股集团有限公司、上海景瑞地产（集团）股份有限公司、上海跃然企业管理咨询有限公司、上海硕智企业管理咨询有限公司、上海新导向商业地产、清华纵横策划咨询机构、上海置地广场、上海复地集团股份有限公司、上海威斯顿管理学院、法国欧尚、上海交通大学、上海商业地产培训、上海市商业学校、上海国亭置业有限公司、上海曹安国际商城有限公司、上海华江建设发展有限公司、中国葛洲坝集团驻沪办、上海成泽房地产开发有限公司、上海泓润房地产营销有限公司、上海葛洲坝阳明置业有限公司、上海城开（集团）有限公司、上海家饰佳控股(集团)有限公司、上海摩恩电气有限公司、上海富力房地产开发有限公司、上海家饰佳控股(集团)有限公司、均瑶集团有限公司、上海万科房地产有限公司、金地集团上海公司、上海外高桥新市镇开发公司、上海五金商贸城有限公司、上海仁恒房地产有限公司、上海利林置业管理有限公司、上海奇业置业有限公司、均瑶集团有限公司、上海森睿、晨兴置业、宝名国际集团、上海新世界百货。
天津
阳光新业地产股份（天津）有限公司天津津工超市、天津滨辉房地产开发有限公司、天津复地浦和发展有限公司、天津新世界百货。
重庆：
重庆午锈商贸公司、三福百货(服饰)股份有限公司重庆分公司、重庆树龙人企业管理咨询公司、重庆格林佳企业管理顾问、重庆市聚智管理咨询有限公司、重庆TOP店长培训、重庆华宇房地产集团公司、（复地）重庆润江置业发展有限公司。
广东：
广州地铁房地产和资源开发事业总部、深圳市华盛房地产开发有限公司、惠州名都房地产开发有限公司、深圳搏激科技有限公司、深圳市财富房地产开发有限公司、惠州市富鑫房地产开发有限公司、北方一汉沙杨建筑设计有限公司、深圳市建盈机电设备有限公司、深圳市超鸿达电力建设有限公司、惠州市众望光耀城房地产开发有限公司、深圳市海德伦工程咨询有限公司、深圳市绿色人居协会、深圳市家宝田物业管理公司、深圳市水务局、熊猫置业发展（中国）有限公司、深圳市星河房地开发有限公司、深圳市深国投房地开发有限公司、惠州市永昌房地开发有限公司、广东联建律师事务所、深圳市南华置业有限公司、深圳市建设工程造价管理站、深圳市致远房地开发有限公司、深圳市屋顶建筑材料有限公司、中建三局一公司深圳分公司、南方都市报、深圳市源汇工贸有限公司、深圳市上华装设设计工程有限公司、深圳市朗钜集团、惠州市昌浩房地开发有限公司、深圳市星河房地产经营有限公司、COCO PARK购物公园、深圳赛格电子商场、中国房地产业协会产业协作专业委员会、清华深圳房地产同学联谊会、深港房地产联合商会、深圳房地产业协会城市开发专业委员会、深圳清华紫荆学会房地产分会、深圳清华大学校友会房地产与建筑分会、深圳市航空城（东部）实业有限公司、桃源居实业、深圳市汇丰信息技术有限公司、深圳市达实投资发展有限公司、深圳市达实智能股份有限公司、深圳市方益实业有限公司、深联实业（深圳）有限公司、广东惠州格林地产有限公司、深圳鑫中信资产管理有限公司、品牌鞋DUPONT、品牌鞋STEMAR、品牌鞋OSTRICH（傲士）、品牌鞋BY LONINA LAMBORGHINIBALENO、广东长安万豪城市广场、英国宾奴商务男装，广东茂名明湖百货商场、深圳环球商机商业地产顾问、深圳德野天际广告有限公司、深圳熊谷物业管理有限公司、深圳慧通行房地产顾问有限公司、广州君尧物业投资有限公司、广州潮流至上名店城、广州澳讯旧货交易市场、广州市AK时尚服饰有限公司、深圳振业（集团）股份有限公司、深圳市绿景企业管理集团有限公司深港房地产联合商会、广东宝城律师事务所、深圳金美林房地产经纪有限公司、金地（集团）股份公司、深圳中航城发展有限公司、深圳富基投资发展有限公司、深圳金地置业顾问有限公司、广州钡特咨询公司、深圳聚成华企科技有限公司、广州宏略管理培训机构、深圳麦金士企管管理部、广东宾奴服饰有限公司、三福百货(服饰)股份有限公司广东分公司、广州石油大学、深圳和敏管理咨询、广州商战名家-中国培训联盟、深圳麦金士企管、广东省连锁经营协会属下的蓝越文化传播有限公司、深圳黑玛思特企业管理咨询公司、广州弘创企业管理咨询有限公司、广州君成人力资源管理公司、中人网深圳分公司、广东培训协会网、深圳金地房地产开发公司、深圳汉略地产研究中心房地产专业实战系列会议、2007年住宅区商业地产实战研讨会、中国商业地产杂志、深圳信和春天百货、深圳市中惠福实业公司（梵思诺）、中华零售网、中华商铺网、中国商业地产总网主办的商业地产务实运营管理、深圳岗厦项目研讨会、中山大学、广东家和百货广场、广东大荣万佳购物广场、东莞利丰城市广场、广东东莞天和百货、广州乐嘉购物广场、广东中山中英购物广场、广东东莞地王、广东中山假日广场、广东长安乌沙正城商业广场、广东东莞第一国际、深圳上市公司深国商、广东东莞大和百货、东莞长安健逸风情商业广场、深圳特区免税商场、广州南方航空公司、广州空中商店、广州安客隆连锁超市、广州岛内价连锁超市、深圳尖莎咀百货、深圳正中置业集团有限公司、金地集团深圳公司、广州碧桂园、深圳梦工场、珠海丹田百货、深圳清华同方股份、深圳万科房地产有限公司、中山福泓房地产开发公司、广州金色时代房地产开发公司、深圳置地房地产开发公司、深圳沿海房地产开发公司、意大利DGVI服装贸易公司、东莞市嘉浩地产投资公司、领域百货（深圳）有限公司、广州LEOMATDODAVINCI隆峰鞋行、东莞缤纷时代广场、东莞睿盈地产策略公司、法国PIGEDANY国际连锁公司、鑫旺体育用品、广东旭鑫鞋业有限公司、深圳正中置业集团有限公司、深圳时代大地影院投资公司、深圳尖莎咀百货。
江苏：
南京金鹰集团、江苏石头城文化产业发展有限公司、江苏聚博商务发展有限公司、南京淘淘巷商业管理公司、江苏昆山商厦股份有限公司、江苏盐城商业大厦、苏州新时代邻里中心发展有限公司、江苏徐州中央国际广场置业有限公司、南京东方企业（集团）有限公司、南京润创置业投资顾问有限公司、南京亚东建发集团、艾递递（南京）顾问公司、南京苏宁银河百货、三福百货(服饰)股份有限公司江苏分公司、江苏友谊合升房地产开发有限公司、苏州映雪堂商业房产投资有限公司、江苏万恒房地产开发有限公司、南京前程无忧培训部、苏州博思堂、江苏昆山巴黎春天、江苏苏州凯马广场、江苏南通商业零售协会、江苏宏信商贸股份有限公司、清华纵横策划咨询机构、苏州东兴房地产开发有限公司、无锡佳腾综合开发有限公司、张家港九州装饰城有限公司、苏州东兴房地产开发有限公司、南通开发区规划房产局房地产处、江苏苏润发置业发展有限公司、昆山市中贸房地产开发有限公司、常州鸿意地产、无锡万科房地产有限公司、红豆置业无锡公司、南京亚翰、江苏武进创业地产有限公司、常州盛业地产置业有限公司、南京银城房地产开发公司、江苏溧阳房地产开发公司、苏州木渎凯马广场、江苏启秀房地产开发公司、苏州南通侨鸿购物中心、南京金蒲百货、江阴华联、无锡新世界百货、南京新世界百货、常州普道助华管理咨询有限公司、清华继续教育学院江苏区域服务中心、南京永罡企业管理培训有限公司。
浙江：
杭州天德控股集团有限公司、嘉兴天德商业投资有限公司、杭州KFC公司、浙江品特科技有限公司、杭州商启企业管理咨询有限公司、浙江力天集团、浙江苏宁电器、凯德置地-宁波新姚房地产开发有限公司、浙江舟山天海置业发展有限公司、浙江华荣集团、浙江衢州世通房地产开发公司、浙江衢州金毫房地产开发公司、浙江复地置业发展有限公司、安吉国际商场、嘉兴戴梦得购物中心、浙江兰溪金朝商厦、宁波新世界汇美百货。
四川：
达州通州商厦、四川睿智咨询中心、绵阳市聚仁企业管理顾问公司、绵阳市人才服务中心、成都实战派地产顾问有限公司、四川大学MBA、成都福隆锦商场、四川国嘉地产公司、四川现代广场、成都欧莱特百货、四川红旗连锁超市、成都华阳旗舰店。
黑龙江：
大商集团牡丹江购物有限公司、大庆市经贸公司、哈尔滨红博广场、哈尔滨新世界百货。
辽宁：
辽阳生堂医药公司、沈阳合越咨询公司、大连圣岛房地产开发公司、大连维美地产机构、大连亿达美加房地产开发公司、沈阳盾安房地产开发有限公司、辽宁海城建华地产、沈阳新世界百货。
吉林：
吉林通辽市百货大楼有限公司、长春荣德大型超市。
湖南：
湖南长福珠宝首饰公司、三福百货(服饰)股份有限公司湖南分公司、常德中房集团、湖南长沙华盛房地产开发有限公司、湖南益阳北大门市场、湖南吉首东方时尚广场。
江西：
江西南昌南昌紫金城、江西华茂置业有限公司。
陕西：
陕西博文管理咨询公司、陕西西安不夜城、西安世纪金花。
广西壮族自治区：
广西裕丰房地产开发有限公司、广西南宁港丰服装批发城、广西南宁梦之岛购物中心。
湖北：
武汉金中环投资顾问有限公司、三福百货(服饰)股份有限公司湖北分公司、湖北襄樊超市、武汉华商纵横、武汉新世界百货。
山西：
山西临汾电联通讯、山西临汾恒立昌珠宝公司、山西太原北美新天地。
内蒙古自治区：
内蒙集宁傲威购物广场、呼和浩特友谊商场。
山东：
阳光新业地产股份（青岛）有限公司、山东临沂桃源购物有限公司、山东淄博特信百货商城有限公司、山东潍坊新宜佳置业有限公司、山东荷泽金霸商贸有限公司、山东东营市商业大厦、山东聊城百货大楼、山东淄博政通集团、青岛时代光华 、三福百货(服饰)股份有限公司山东分公司、青岛咨询公司、青岛阳光购物广场。
河北：
河北唐山百货大楼集团有限责任公司、河北沧州市华北商厦、河北乐亭大东方商贸公司、河北张家口吉龙集团朝阳购物中心、河北唐山市东安商超有限公司、河北承德佳佳购物广场、河北宜化实业公司、河北保定海买通讯、河北保定钟楼商厦、河北秦皇岛天洋购物广场、河北泊兴商业公司、河北石家庄大漠绿洲。
贵州：
贵州简家连锁超市、贵州省中力名店。
安徽：
合肥周谷堆农产品批发市场股份公司、合肥达实数字科技有限公司、安徽铜陵市铜冠商业广场、安徽芜湖宏润置业有限公司、三福百货(服饰)股份有限公司安徽分公司、蚌埠水电公司房地产开发有限公司、蚌埠华夏第一街。
河南：
河南龙腾事业有限公司、河南宝丰春丰购物广场、河南家裕生活电器有限公司、河南通利空调工程有限公司、河南沁阳飞宇物资公司、河南大商集团新乡新玛特购物广场、河南平顶山万福源公司、河南博爱贝新世纪广场、河南世纪金源置业有限公司、三福百货(服饰)股份有限公司河南分公司、河南许昌恒达房地产开发有限公司、河南大地房地产开发有限公司、河南省濮阳龙城广场。
福建：
福建晋江日生石材有限公司、福建超越企业发展有限公司、福建旭日机电有限公司、福建宝龙集团发展有限公司、厦门凯斯顿企业管理顾问公司、三福百货(服饰)股份有限公司福建分公司、福建龙岩恒亿集团、厦门建发房地产开发公司。
云南：
昆明百货大楼股份有限公司、昆明励德易通人力资源服务有限公司、昆明风之铃商业公司、昆明银海房地产开发公司、昆明中乾房地产开发公司、云南中劲房地产开发公司。
甘肃：
张掖市博盛商厦。
宁夏回族自治区：
宁夏塞北雪面粉有限公司，宁夏吴忠市新世纪商茂有限公司。
香港：
香港摩通资本、香港世纪城市集团、香港环球商机（集团）有限公司、HKC香港建设（中国）管理有限公司资产管理中心、香港南益地产集团有限公司、香港领高地产咨询代理公司。
澳门：
3A、澳门商业地产公司。
台灣：
台灣第一座國際級美式購物中心 metro walk大江國際購物中心，大万（广告）实业有限公司。
比利时
比利时PL规划建筑设计机构
刘永华老师2009年课程
《南京百货招商营销策划现场务实管理技能2天强化班》
要想脱颖而出、接受强化培训、现场面对现场、在于实战经验
技能管理提高、领会实战经验、回店展开工作、得心应手熟练
努力在于训练、功劳在于实现、个人价值提高、成长迅速见效
【培训背景】
中国的零售终端企业，遇到了许许多多的挑战和困惑,如何改变目前现状，突显企业特色化、品牌化、个性化的零售优势是广大零售企业面临的机会和挑战。作为零售企业经营的核心，营销企划受到了广大经营管理者的极大重视。
如何提升企业企划水平、如何设计优秀企划方案、如何提高百货商场经营业绩、如何提升企业品牌将成为零售企业的重要工作。培养营销企划将是百货商场全体中高层管理人员在企业可持续发展战略的重中之重！
【培训目的】
旨在提升商业零售经营管理者的专业素质与能力，提高商业地产运营管理技能、培养商业与地产的复合型人才，让你在商业地产行业中得到可持续的发展。
商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争，有的店面顾客川流不息，财源滚滚；其中一个非常重要的原因就在于店面中高层管理人员的服务态度和现场管理能力是否能使广大顾客确实感到非常满意。
通过培训除去旧有固化的思想，建设良好积极的心态，注入全新有效的思考模式，建立以目标为导向及富有效率与创造力的组织团队。
【课程目标】
为商业零售打造专业知识丰富、管理技能过硬、综合素质良好的专业管理团队。
◆达成中高层干部对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同；
◆提高中高层干部的知识水平，关心中层干部职业生涯发展；
◆提升中高层干部履行职责的能力，改善中层干部的工作绩；
◆改善工作态度，提高中高层干部的工作热情，培养团队精神
【课程方式】
◆理论讲解+经验介绍+问题研讨+案例分析+模拟演练
【目标学员】
◆在商业地产企业中从事经营管理工作，渴望系统地更新管理理念、提高管理技能的商业零售管理人员。
【课程特色】
◆ 多年的操盘手担任课程讲师，课程设置体现了操作性、系统性、实用性、互动性的特点。
课程内容：
上午：9：00-10：00 第一天
核心内容一：百货业今后发展趋势
由于零售周期的存在，零售业态的发展转轮又落到了百货业头上，中国百货业正进入新的黄金起点，差异化是百货业发展的必然趋势。
问题:1、为什么百货业正进入新黄金起点今后差异化是必然趋势？
问题:2、为什么百货业将要面临着行业的重新洗牌？
问题:3、为什么今后的百货业要在理性中变革求胜？
问题:3、为什么结构调整是百货业今后的复兴之路？
问题:4、为什么今后的百货业发展要扬长避短确定经营品种？
问题:5、为什么今后百货业的发展要特别重视百货品牌商品引进的策略？
问题:6、为什么今后百货业赢取市场不在产品而要建立品牌？
上午：10：00-11：00
核心内容二：百货商场如何提高销售成交率
为消费者服务，同时为供应商服务。供应商作为零售商最大的合作伙伴，也面临着很多困扰，如商家索取的各种费用越来越多；终端促销投入越来越大但效果越来越不理想；账期过长给供应商带来了更大的经营风险；“有销量，没利润”，成为供应商与零售商合作最大的伤痛……
问题:1、为什么目前百货公司店面之变是影响销售成交率？
问题:2、怎样看百货商场交易方式之变零售商铺路讲求合作供应商获利带来多赢？
问题:3、百货商场销售策略之变紧追当季流行趋势，保持品牌快速流动？
问题:4、怎样看百货消费理念之变显身份不求虚华，讲品位也讲实惠？
问题：5、为什么目前百货商场好的专业招商职业经理将成为新的百货利润增长点？
上午：11：00-12：00
核心内容三：百货商场提升业绩需先提炼差异化的商场主题
好的主题是商场生存和发展的灵魂，如果一个商场没有主题，那么就要在现有的商场业态或商场特色中提炼主题。商场如战场，“知己知彼，百战不殆”这一战争法则同样适用于当今的商业战争。在物质极大丰富的今天，消费者的需求也基本得到满足，但市场广阔，只要认真去找，就能够发现机会。我们要进行充分的市场调查，透过主要竞品的空挡，寻找消费群体中未被满足的消费需求，或是随着形势变化变得不充分的消费需求。
问题:1、怎样提炼差异化的百货商场主题？
问题:2、百货商场怎样挖掘商品的卖点？
问题:3、如何做好百货商场的业绩分析。
下午：13：30-14：30
核心内容四：百货商场成功促销活动分析基础技能
问题:1、对于百货商场确定促销活动的目的、目标是什么？
问题:2、为什么百货商场促销前要进行资料收集和市场研究？
问题:3、为什么百货商场要进行促销创意？
下午：14：30-15：30
核心内容五：百货商场促销离不开品牌店的配合
促销是一种说服性的沟通活动，指沟通者有意识地传播有说服力的信息，以期在特定的沟通对象中唤起沟通者预期的意念，从而有效地影响沟通对象的行为与态度。百货商场的促销离不开场内的任何品牌商家的支持和配合，了解这些品牌对品牌商家的配合促销有着积极的作用。
问题：1、百货商场品牌店促销都有哪几大特点？
问题：2、百货商场品牌促销的积极作用真的很大吗？
问题：3、百货商场品牌促销的局限性有哪些？
下午：15：30-16：30
核心内容六：百货商场节日促销技巧
将节日促销活动分出层次，限时购买的方法是把促销活动推向高潮的有力之举。由于时间所限，促使许多犹豫不决的人下决心购买。当然要想销售形势火爆，必须和其他优惠措施相结合才能更加有效。
问题：1、怎样看待百货商店节假日活动创意到位？
问题：2、为什么百货商场前期宣传造势要到位？
问题：3、为什么百货商场节假日促销有人“忙死”有人闲？
问题：4、百货商场节假日促销活动后期工作怎样跟进？
问题：5、为什么大多百货商场节假日促销现场气氛没到位？
问题：6、百货商场节假日促销前人员培训将技巧？
观摩片：某购物中心的规划设计新理念（30分种）
上午：9：00-10：00 第二天
核心内容七：百货商场的品牌规划组合
百货店要想实现永续经营的目的，除了不可缺少的硬体设施、环境及优秀的管理团队外，更需要有高品质的商品来赢得顾客的惠顾，最终取得保证企业永续经营所需要的生存血液。因此百货店建立的关键是必须有大批高品质的商品存在，没有这些商品的保证，保证商场的永续经营也可以说只能是纸上谈兵。
问题：1、怎样看百货商场品牌商品引进的策略？
问题：2、怎样充分了解需要引进目标商品品牌的详细情况？
问题：3、引进品牌在未来百货商场的定位中处于什么样的地位
问题：4、为什么要了解和清楚需要引进标商品品牌经营者的详细情况，
问题：5、品牌引进过程中会遇到很多不定因素的影响和干扰是从哪里来？
问题：6、百货商场有必要花如此多的代价来引进一些品牌吗？
问题：7、为什么百货商场要准确把握20：80的黄金法则？
问题：8、为什么百货商场高展远瞩是品牌引进的重要策略？
上午：10：00-11：00
核心内容八：百货店面规划动线布局设计
好的百货商场就是能够将最多的商品在最多的购物者面前展示最长时间的商场，换句话说，也就是将商品放在人们的行进路线上和视线范围内，并能让人们考虑购买这些商品的商场。
问题:1、百货商场规划设计动线分析？
问题:2、百货商场狭长形楼体小循环问题解决方法？
问题:3、百货商场过渡区问题解决方法？
问题:4、百货商场高层客流问题解决方法？
问题:5、百货商场柜组微观动线设计解决方法？
上午：11：30-12：00
核心内容九：百货发展趋势与营销对策
曾经是流通领域“生力军”的百货商场如今举步维艰、辉煌难现，原因何在？百货商场如何重振雄风，在夹缝中找到一条生存与发展之路？这是一项亟待解决的难题。
问题:1、今后百货商场的市场定位与发展趋势？
问题:2、今后百货商场为什么要进行市场的准确定位？
问题:3、怎样看待百货商场层次性定位？
问题:4、百货商场在今后若干年内的发展趋势是什么？
问题:5、全方位服务是当今百货商店塑造强势品牌发展趋势？
下午：13：30-15：00
核心内容九：分析百货行业与竞争对手
目前我们的一些百货商场依然秉承改革开放前商场的特点，经营商品无所不包，无所不卖， 动辄“高中低档兼顾”。尽管商品品种多样，但款式陈旧，花色品种有限，不能很好满足消 费者标新立异的消费心理。那种“大而全”的经营模糊定位，已毫无竞争力。
问题:1、为什么百货行业要对竞争对手进行调查分析？
问题:2、怎样看百货商场千店一面，市场定位不明？
问题:3、怎样看百货商场单店经营缺乏规模？
问题:4、对竞争对手调查怎样看待管理不善？
问题:5、什么是大型百货商场的对策分析？
问题:6、怎样看实现由综合百货向主题百货的转变市场定位？
下午：15：00-17：00
香港、日本、台湾、英国、法国百货经典案例分析：
◆香港的百货节假日促销活动
◆台湾的百货节假日促销活动
◆台湾某百货的贴心服务都有哪些？
◆分析香港某百货近年来对价格定位、商品定位、促销定位的调整策略。
◆台湾某百货品牌布局规划示意图
◆日本百货品牌定位的消费群体动态分析
◆某百货二线城市品牌调整策略分析
◆香港新城市广场、屯门市广场、荃湾广场、东港城、大埔超级城、杏花新城、奥海城、嘉湖银座、东荟城、世贸广场业态分析。
◆香港主题旺角新世纪、新都会广场、青衣城、新城市广场、屯门市广场、荃湾广场、东港城、大埔超级城、杏花新城、奥海城、太古广场、时代广场、又一城、太古城中心、荷里活广场、德福广场的业态定位分析。
◆英国的哈洛斯、法国的老佛爷、美国的西尔斯堪称欧美经典的百货店品牌。对他们不断百货利润增长点?究竟欧美的百货店品牌有什么特色？是否仅仅就是商品档次更高、价格更贵呢？
《消费心理分析及潜力预测》课程介绍
要想脱颖而出、接受强化培训、现场面对现场、在于实战经验
技能管理提高、领会实战经验、回店展开工作、得心应手熟练
努力在于训练、功劳在于实现、个人价值提高、成长迅速见效
◆课程内容
探讨顾客消费心理消费行为的基本，即顾客消费心理的对象和内容。通过学习，我们可以把握顾客的消费心理，引导顾客的消费行为，从而增进我们的销售。
核心内容一、顾客消费心理消费行为基本概念
◆顾客就是上帝
◆什么是消费心理概念
◆本能的消费心理
◆社会性消费心理
◆消费心理与消费行为
核心内容二、顾客消费心理对象与内容
顾客消费心理对象人们消费活动日益丰富多彩，新的形式不断涌现，人们的消费心理与消费行为处于不断变化之中。
◆顾客消费心理是顾客在购买商品或服务的行为中所表现出来的各种心理现象。
◆顾客消费心理是顾客消费行为中的一般规律
◆顾客消费心理内容
◆顾客购买行为的心理过程和心理状态
◆顾客的个性心理对购买行为的影响
◆顾客消费心理与时常营销活动的对象
◆现场活动作业题
核心内容三、顾客消费心理的活动过程
顾客消费心理的活动过程是顾客通过自己的感觉、知觉、思维、记忆及想象等生理与心理过程，对商品的品质、属性及各方面的联系综合反映的过程。
◆顾客心理活动有三个
◆顾客消费心理认识形成过程
◆知觉能引导顾客选好自己所需要的商品.
◆知觉能带动顾客作出购买商品的理性决定
◆知觉能使顾客对商品喜爱
◆顾客消费心理的认识发展过程
◆顾客消费联想与想象
◆顾客思维
◆认识分析过程
◆比较择优过程
◆现场营业员如何引导顾客思维
◆案例分析
买衣服的故事
◆顾客的意识
◆ 案例分析
◆买化妆品的故事
◆顾客消费心理活动的情感过程
◆情绪与情感
◆案例分析
◆两位顾客买商品
◆情感变化的两极性
◆积极性与消极性
◆案例分析
◆高档品牌与低档品牌故事
◆肯定性与否定性
◆紧张性和松弛性
◆激动性和平静性
◆从弱到强的两极变化
◆顾客消费心理活动的意志过程
核心内容四、顾客的消费需要与购买动机
人们的消费活动是顾客日常生活中对物质商品、服务、精神产品的消耗与满足的过程。
◆顾客的消费需要
◆什么是顾客需要
◆顾客需要的特性
◆案例学习
◆顾客鞋坏了！
◆ 顾客需求的分类：
◆顾客需要对百货商场的影响
◆顾客购买动机
◆顾客购买的决策
核心内容五、商品价格与消费心理
◆顾客关心价格是否合理
◆商品定价消费心理
核心内容六、购物环境与消费心理
◆舒适的购物环境是顾客的追求
◆优美的环境能激发顾客购买欲望
◆百货商场管理重点
◆现场活动小测验
核心内容七、顾客到店消费心理历程分析
我们开店的目的是为了创造更多的社会效益及经济效益，而这些是与顾客息息相关的。
商场是服务于顾客的，我们只有了解顾客的心理，体恤他们的需求，才能为他们提供满意的服务。
◆我们了解顾客到店消费心理的重要性
◆象了解你的朋友一样去了解顾客，这样可以为你带来更多的收益
◆到店来消费的顾客
◆顾客到店消费心理历程
◆店按需要的层次分类
◆购买动机的分类
◆具体的购买心理动机
◆信息收集
◆营业员如何揣摩顾客的心理
◆购买行为的心理过程
核心内容八、 消费者心理在市场定位和组合营销中的应用
从某种意义上说，对消费者的心理研究是贯穿了整个营销活动过程之中的。事实证明，只有那些充分了解自己的顾客并能通过营销努力充分满足其需求，才能在竟争中保持优势。具体而言，对消费者心理的研究与应用主要表现在以下的营销过程中：
◆为什么需要做好市场分析
◆为什么需要做好目标定位
◆营销策略组合是重点
◆现场活动小测验
核心内容九、营销计划要正确潜力预测消费心理
◆买卖双方存在一个时间差
◆要想完成一次成功的营销
◆百货商场必须要对消费市场做出预测
◆只有把握了消费者的消费心理才能赚到钱。
◆对于如何调整营销思路
◆确保营销活动根据消费者情况展开
◆收集相关的行业和企业信息
◆关注行业发展变化的最新情况
核心内容十、卖场设计与潜力预测消费心理
◆以消费者为中心为消费者服务
◆必须研究卖场设计与消费者心理的关系
◆卖场设计与消费者心理是有着密切联系
◆卖场设计方面
◆现场布置与设计
◆应特别注意研究对消费者意识的影响
◆应研究消费者的无意注意
◆应考虑适应商品的特点和购买规律，便于消费者购买
◆应考虑延长消费者参观、浏览百货商场的时间
◆现场是消费者活动的公共场所
◆自然采光和人工采光
◆商品的陈列要注意研究消费者的购买心理
◆针对消费者的这种购买心理特征
◆现场活动小测验
核心内容十一：怎样抓住顾客的潜力预测心理
在买卖双方的关系十分微妙，要想把东西卖出去，就得十分讲究经营策略和方法，密切注视买方的心理情绪变化，抓住有利时机，促成交易成功。
◆不懂顾客 同情打扣
◆当顾客向同伴征询意见时预示可能成交
◆顾客对商品的某些新功能兴趣极大意味着准备购买了
◆顾客显出百无聊赖的神情，表明需要进一步的激励
◆顾客用其它产品的优比你的产品的劣时
◆顾客的眼睛是心灵的窗户
◆顾客对商品显示出认真的神情
◆产品比较，成交信息
◆购物不讲话，专心挑商品，有购物欲望 但有警戒心
◆对商品的质量和价格感兴趣表明顾客购物心切
◆这种衣服穿上美不美生意要成交
◆现场活动小测验
核心内容十二：现场服务中怎样揣摩潜力预测顾客心理
待客之道人各不同，怎样去揣摸客户的心理，诚属不易，如果我们的营业员应眼明手快，迅速的判断出顾客是哪种类型，从其肢体语言的表现，应该就可以窥探得知。揣摸客户的心理，面对不同的接待方式，顾客分为几种不同类型。
◆性急型顾客心理分析与接待技巧
◆慢性型顾客心理分析与接待技巧
◆沉默型顾客心理分析与接待技巧
◆健谈型顾客心理分析与接待技巧
◆严肃型顾客心理分析与接待技巧
◆疑心型顾客心理分析与接待技巧
◆挑剔型顾客心理分析与接待技巧
◆知音型顾客心理分析与接待技巧
《百货招商谈判与物业管理现场务实管理技能》
要想脱颖而出、接受强化培训、现场面对现场、在于实战经验
技能管理提高、领会实战经验、回店展开工作、得心应手熟练
努力在于训练、功劳在于实现、个人价值提高、成长迅速见效
【培训背景】
中国的零售终端企业，遇到了许许多多的挑战和困惑,如何改变目前现状，突显企业特色化、品牌化、个性化的零售优势是广大零售企业面临的机会和挑战。作为零售企业经营的核心，营销企划受到了广大经营管理者的极大重视。
如何提升企业企划水平、如何设计优秀企划方案、如何提高百货商场经营业绩、如何提升企业品牌将成为零售企业的重要工作。培养营销企划将是百货商场全体中高层管理人员在企业可持续发展战略的重中之重！
【培训目的】
旨在提升商业零售经营管理者的专业素质与能力，提高商业地产运营管理技能、培养商业与地产的复合型人才，让你在商业地产行业中得到可持续的发展。
商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争，有的店面顾客川流不息，财源滚滚；其中一个非常重要的原因就在于店面中高层管理人员的服务态度和现场管理能力是否能使广大顾客确实感到非常满意。
通过培训除去旧有固化的思想，建设良好积极的心态，注入全新有效的思考模式，建立以目标为导向及富有效率与创造力的组织团队。
【课程目标】
为商业零售打造专业知识丰富、管理技能过硬、综合素质良好的专业管理团队。
◆达成中高层干部对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同；
◆提高中高层干部的知识水平，关心中层干部职业生涯发展；
◆提升中高层干部履行职责的能力，改善中层干部的工作绩；
◆改善工作态度，提高中高层干部的工作热情，培养团队精神
【课程方式】
◆理论讲解+经验介绍+问题研讨+案例分析+模拟演练
【目标学员】
◆在百货商场企业中从事经营管理工作，渴望系统地更新管理理念、提高管理技能的商业零售管理人员。
【课程特色】
◆ 多年的操盘手担任课程讲师，课程设置体现了操作性、系统性、实用性、互动性的特点。
【老师介绍】
刘永华老师上海威斯顿不动产管理学院首席专家顾问、中国汉略商业地产研究中心首席专家顾问、清华大学商业地产客座教授、北京大学商业地产客座教授、上海复旦商业地产客座教授、上海交大商业地产客座教授、中山大学商业地产客座教授、中国商业地产杂志总监、广东利丰城市广场顾问、新浪网培训顾问、重庆威尼管理咨询公司首席顾问。
1992后，进入零售终端行业，在正大集团、沃尔玛、特区免税商场、大连万达集团国内知名的连锁零售企业任职，担任营运经理到副总经理、总经理等重要职务，十年多年来从事店务规划、招商规范、商业地产、市场策划、品牌策划等方面的管理，先后对服务性质的不同行业进行深度研究，成为全国一流的终端实战、服务营销方面的专家。并结合几大领域实战经验，吸收世界先进企业的经营精华，形成自己独有的理论体系和实战体系。刘老师的课深受学员欢迎，很多单位多次派人参加学习，参加培训重点学员来台湾、香港、国内各地。
课程内容：
百货商店招商——人流量是入驻品牌商家最为关心的问题，如果没有品牌商家进驻对于百货商场来说是可怕的，意味着项目的流产；但是如果没有品牌主力商家入驻，那么百货商场就失去了和同类项目的竞争力，所以百货商场必须要足够的品牌商家，因为这些是吸引顾客前来光顾的最大顺服力，也是百货商场提升自己品牌的有利因素。
根据世界排名前十的零售巨头在相关选址信息显示：80%以上选址的先决条件是所在地的人流量和车流量，所在地的人流量是最关键的考虑，其次才是空间布局、价位等因素。人气=商气是国内外许多商家选择入驻地的信条。因此，要吸引主力品牌商家和普通品牌商家一定要有强有力的人流量的保证。
百货商场成功的谈判是一种买卖之间经过研究、计划、分析的过程以达成互相可接受的协议或折中方案，这些协议或折中方案里包含了所有交易的条件，而非只有价格。
核心内容一：百货商场招商谈判管理规范
问题：为什么百货行业招商（买手）露面将成为新的利润增长点？
问题：百货商场招商谈判的定义是什么？
问题：百货商场招商谈判的主要项目是什么？
问题：百货商场招商谈判都应该准备什么？
问题：百货商场招商怎样评估供应商？
问题：怎对付百货商场招商检讨谈判中可能被询问的问题？
问题：百货商场招商确定我方招商策略？
问题：百货商场招商谈判的技巧细节是什么？
问题：百货商场招商谈判结束后为什么要检讨自己？
问题：百货商场招商怎样去选择找寻新厂商？
问题：百货商场招商时我们要注意的方式和注意问题是什么？
问题：百货商场招商宣传的几种方式是什么？
问题：百货商场招商时要注意的问题都有那些？
问题：百货商场招商招商谈判的特点是什么？
问题：百货商场招商招商谈判的原则是什么？
问题：百货商场招商准备谈判的依据是什么？
问题：百货商场招商怎样组成谈判小组？
问题：百货商场招商确定招商方式与渠道？
问题：主题百货商场招商部指南
问题：什么是百货商场招商招商策划？
问题：怎样制订百货商场招商谈判策略？
案例分析：招商策划方案
核心内容二：百货商场物业管理规范
铺位是指从事具体商业行为的物业，按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对百货商场铺位进行统一管理，是目前百货商场普遍推行的一种方法，管理的好，对培育百货商场和商业品牌有重要影响。
问题：百货商场物业管理理念是什么？
问题：百货商场物业的管理特点是什么？
问题：百货商场怎样配备物业管理人员？
问题：百货商场业户服务部管理规范是什么？
问题：百货商场维保服务部管理规范是什么？
问题：百货商场保安服务部管理规范是什么？
问题：百货商场保洁绿化部管理规范是什么？
问题：百货商场经营服务部管理规范是什么？
问题：百货商场设备、设施维保服务管理规范是什么？
问题：百货商场建筑物的养护及维修管理规范是什么？
问题：百货商场广告管理规范是什么？
问题：百货商场保险管理规范是什么？
问题：百货商场报修接待规范是什么？
问题：百货商场装修服务管理规范是什么？
问题：百货商场制定装修管理规定的要点规范是什么？
问题：百货商场装修现场监督管理规范是什么？
问题：百货商场监控中心管理规范是什么？
问题：百货商场消防管理规范是什么？
问题：百货商场铺位绿化服务管理规范是什么？
问题：百货商场铺位绿地管理规范是什么？
问题：百货商场铺位室内绿化管理规范是什么？
问题：百货商场计划目标管理规范是什么？
大型商业（商场）项目运营管理培训大纲
对于零售企业营销观念的变革的年代，我们需要技能，我们的培训目的是帮助销售人员树立正确的营销理念，提升零售业务拓展能力，理解并掌握现代零售企业经营管理念，开拓视野，树立大局观，并为企业良好的发展奠定基础，希望大家全心投入，跟上思路，用心感悟，随时提问。
当今的零售企业究竟是什么？对于这个问题，我认为，零售企业不再仅仅是商品堆积和买卖场所，已经从一个单纯的商业概念转变为一个时尚概念，和一种现代生活的符号，零售企业的天职是向目标顾客提供最满意的商品和服务。当今的消费者也在变化，他们更加注重人与人的交往，更加注重自我的表达，希望能拥有属于自己的喜好、格调与品位，并且通过自己的外表、日常用品的选择等展示给自己和他人欣赏，对于商品的选择实际上已经成为了自我表达的一种最为直接的方式。
现代意义上的物质主义，不再片面的追求奢华与占有，一切以个性张扬为出发点，讲究的是人性化与舒适程度。此外，目零售企业前还变“人找商品”为“商品找人”，进行了一系列创造顾客的竞争策略，真正给顾客创造了良好舒服方面。
没有商家进驻对于商业地产来说是可怕的，意味着项目的流产；但是如果没有主力商家入驻，那么商场就失去了和同类项目的竞争力，所以商业地产必须要足够的商家和2—3家的主力店，因为这些是吸引顾客前来光顾的最大顺服力，也是商场提升自己品牌及租金的有利因素。
问题1：为什么说大型商业项目经营客流是关键？
问题2：为什么说大型商业项目在项目建设前期运营是基础？
问题3：为什么说大型商业项目运营期间管理是重点？
问题4：商场在运营方面如何管理好入驻商户？
问题5：商场在运营方面如何对商户进行分类的管理？
问题6：商场在运营方面如何对商户情况进行具体分析？
问题7：商场在运营方面对商户重点管理的具体内容是什么？
问题8：现场管理中我们要问顾客是谁？他们需要什么细致的顾客？
问题9：为什么说商场在运营中缺乏管理经验是商场管理中的软肋？
问题10：商场在运营方面综合管理中的主要策略是什么？
问题11：商场在运营方面开发要点分析
问题12：为什么说运营方面经营管理决定着商业地产项目成败？
问题13：为什么说运营方面要成功运作就要突破一些瓶颈？
问题14：商场提升服务品质从那几个方面来做？
问题15：为什么说盈利能力、集客能力和商家销售是商场商业价值的直接反映
问题16：为什么说良好的业态组合和稳定的租金收益是商场的商业价值的基础？
问题17：为什么说专业的商业管理是商场价值实现的保证？
问题18：为什么说营运管理是商场稳定经营的重要基础？
问题19：商场提供的服务及评价项目都有哪些？
问题20：商场增加营业收入降低经营成本的秘密是什么？
20、经典案例分析
图片分析：台湾梦时代购物中心运营成功的秘密
VCD观摩片：澳门商场运营的的秘密
培训课程
《2009房地产团队激励与企业发展培训》
培训收益
1、突出实战、学以致用。全部是实战精华、实战经典，可以拿来就用！
2、采用互动式案例教学。由具备丰富操盘经验的商业运营管理实战专家，完全结合自身实际案例，采用专家讲授、学员参与研讨与案例分析的方式，提升学员的实战能力。
3、带着问题来，带回满意归。学员可以拿来自己正在操作的项目，与授课专家以及参会学员共同探讨解决之道，用老总们集体的智慧来为您开拓思路。
核心内容一：精英基本素养，你拥有多少
运动场上，一群人不用交手比试，只要在场上跑几步，做几个动作，谁是专业的，谁是业余的，就一目了然。所谓素养，就是无数的前空翻、后空翻、180度、360度，无数次的重来再重来，最后终于做出一个高难动作。专业运动员的每地块肌肉、每一个动作，都是在无数次这样的重复中打磨出来的，这就叫素养。
核心内容二：企业最看重员工身上的什么？
一个人能力发挥的程度，往往取决于他如何去看待问题、思考问题。一个人如果有着错误的思想，可能有为企业带来危害。在美国人事管理协会（ASPA）对公司员工的调查中，优秀的员工都具有那些素养。培训中才知道，否则真的看部到。
核心内容三：为什么金牌员工从不轻易跳槽？
优秀员工明白：企业最需要实战力强、技术过硬，同时态度认真、工作踏实的人才。缺乏忠诚度，频繁地跳槽直接受到损害的是企业，但从更深层次的角度来看，对员工的伤害更深。无论是个人资源的积累，还是所养成的“这山望见那山高”的习惯。都使员工自身价值有所降低。
核心内容四：对公司要有绝对忠诚度绝不出卖公司机密
这个社会充满了金钱的诱惑。很多公司都有这样的员工，他们为了一己私利，不顾老板和公司的利益，将公司的商业机密出卖给别人。然而，这么做一定会获得成功吗？
核心内容五：自我激励：我是最棒的，我一定行
自我期望：我是一个年度优秀管理者，我是年度优秀员工，自我要求：我一定要努力，加油干；自我表扬：我真是好样的；自我欣赏：我真行；自我关心：我要注意身体。
核心内容六：重视人才、技术和品牌
房地产开发是一项投资大周期长的系统工程，工序复杂，需要与多个部门、行业协调配合和人员、技术、管理的科学有机组合才能实施。现阶段业内急需大量的开拓型、复合型的人才。
我国房地产行业核心人员的激励现状
房地产行业是个资金密集型的行业。由于资金投入大，项目周期长，公司的资金压力和风险都很大，因此降低开发成本并快速地收回开发资金是公司的首要考虑。缺乏创新而没有竞争力
2009年《商业地产的前期定位和业态规划》培训大纲
对于任何一家房地产开发商来说，要想更好的做好商业配套项目，发展商就必须提前介入经营管理，对商业项目前期的定位、规划、布局都必须经过专业成熟的思考，对于任何一家发展商销售完商业地产项目后，涉及项目的后期经营管理主要有三种方式：开发商在不懂商业经营管理或不愿花费人力经营管理场子的情况下，一般都会聘请经营管理公司专门经营项目；开发商与经营管理公司合作共同经营项目，各自承担相应的职能，发展商一般承担商场的物业管理部分，商业部分交给经营管理公司负责；第三种方式就是发展商自己成立经营管理公司经营项目。
很多原来在各个地产中介的人，没有一点百货、购物中心、超市、大型商场现场运营管理经验，对品牌、对布局、对规划没有卖场的一点点经验、近几年摇身一变都成了商业经营管理公司的专家、顾问到处接场、接店，拿完策划费、代理费用后，用售楼式的爆炸式的诱人广告，来招商，但是能有几家能成功的，后期的管理运作谁负责、为什么开业后很多项目就会死掉。。。。。。。。
面临者许多问题，他们能解决的了吗，他们敢承担责任吗？到现在他们也不敢站出来承诺！目前市场上有相当数量的经营管理顾问公司，但是在商业地产领域有着较严重的缺陷。一方面，大部分经营管理公司不了解商业地产销售的特征，他们大多对统一收银的开放式大卖场如超市百货类零售行业，具有丰富的经营管理经验，但是对于销售型的商业地产、以独立店面、独立收银为主体的商业项目并没有太多的经验。另一方面，经营管理公司实力非常有限，不能以承包经营的方式与发展商合作，而更多采取收取顾问费的方式回避风险、旱涝保收。经营管理顾问公司的这些缺陷，使得发展商不得不使自己冒险走上自己并不熟悉的行业。
对于这些问题，开发商要想介入商业地产的前期的运营的管理就应该从以下几个核心内容来学习来体验。
核心内容一：从经营的角度分析商业地产项目的定位
一个商业地产的项目要在经营上取得成功，无疑需要牵涉到诸多方面的工作，对商场进行定位，可以在经营上满足多方面的需要，其中最为重要的一点是满足市场竞 争的需要。深圳零售市场在经历了改革开放初期的商品短缺阶段之后，早已进入合理利润的 经营阶段，激烈的市场竞争使任何一家商场都难以在不同档次、不同类别的商品经营上均保 持竞争优势，于是，近几年来，深圳零售市场出现不断细分的趋势，零售商场日趋专业化。
在这种竞争环境中，一个商业项目要在经营上取得成功，必须根据自身的特点和竞争优势， 选择市场定位，集中力量针对某一特定的目标市场开展经营活动，以求扬长避短，避免在自 己的弱势市场上与强有力的竞争对手全面竞争，使手中资源得以集中，并发挥最大经济效益。
1、为什么要进行商业地产定位
2、怎样做好商业地产前期的市场调查和分析
3、商业地产定位具体工作步骤和方法
（1）怎样做好商业地产目标市场定位
（2）商业地产功能定位主要从那几个方面内容来做具体要求是什么
（3）商业地产经营特色定位是什么？为什么要怎样做？
（4）商业地产经营方式定位是什么？从几个方面来做？
（5）商业地产业态定位是什么？我们要注意什么？
（6）商业地产经营规模定位是什么？具体方式怎样来做？
（7）商业地产形象定位是什么？重点是指什么？
核心内容二：从经营的角度来分析成熟商业应该卖什么?
对于一个商业地产项目来讲，只有销售才是硬道理，销售也是衡量一个商业地产好与坏的标准。有些商业地产无论从其经营定位、商品布局到商品的数量、款式、档次和价位等等都符合当地的市场需求，适合当地的消费水平，但是为什么销售一直上不去呢？归根结底，这类商业地产没有真正理解商场销售的内涵。
经过多年来不同地区、不同档次、不同市场水平的商场实战总结出：商场销售绝对不仅仅是商品本身，同时还要包括商品的延伸服务和商场的企业文化。
1、 商业地产从经营角度来分析卖什么商品
2、商业地产从经营角度来分析卖卖服务
3、商业地产从经营角度来分析卖什么企业文化
4、各种类型商业地产侧重点应各有不同
5、商业地产为什么要注意业态、业种组合要合理，各种功能要配套
6、商业地产为什么注意整体风格的营造，与城市风格浑然一体
7、为什么商业地产要注重细节的魅力，交通方便，购物环境优美
核心内容三：商业地产业态定位从经营角度上要考虑哪几个方面
业态定位对于一个商业地产的开发商来讲是非常重要的，就像我们在做住宅时的产品定位，它是提供给消费者进行消费行为的产品，如果商业地产产品定位有误的话，直接影响商业地产后期的运营。在商业地产定位业态时要考虑很多的因素
1、 商业地产项目区位分析方法？
2、商业地产商圈条件都有那些？
3、商业地产项目规模是什么？
4、商业地产市场竞争是什么？
5、商业地产和商户沟通什么？
6、商业地产建筑设计有什么特点？
7、商业地产业态分布有什么特点？
8、商业地产规划要满足那些需求？
9、怎样制定一个比较科学合理的商业地产规划？
10、商业地产在经营上的三大问题是什么？
11、为什么说商业地产量身打造是未来方向？
12、为什么商业地产招商要与项目建设同步否则后期会乱成团？
核心内容四：商业地产的前期的定位+服务
商业地产的服务作为一个系统。顾客根据服务传递过程中实际接触到的那些要素和感知到的服务结果对生产作出评价，对后台发生的事并不感兴趣。
所以重要的并不是我们正在销售的基本的，有形的核心产品，而是我们以它为核心所追求的令顾客满意的整体组合。顾客的需求在不断变化，我们必须有一套制度，能最快最准的把握顾客的变化，并有灵敏的应对措施。
1、商业地产特别定位与服务是什么？
2、商业地产服务取胜的关键是什么？
3、商业地产项目建设期间注重的工作
（1）公交系统
（2）广场
（3）促销、演出
（4）项目直通车
4、商业地产项目运营期间
（1）商业地产环境
（2）商业地产与主力店
（3）商业地产功能区隔
（4）商业地产促销活动
（5）商业地产建筑设计方面
（6）商业地产环境元素
（7）商业地产中庭等公共空间的利用
（8）商业地产娱乐
（9）商业地产餐饮、休闲设施的设置
（10）商业地产表演活动
（11）商业地产特殊服务
(12) 商业地产业态的组合
（13）商业地产绿化、空中花园
核心内容五：商业地产前期的规划经营与管理
一个商业地产项目启动后，常常会出现在同一个楼层的不同的区域或者是不同楼层、不同区域之间人气冷热不均的现象，从而造成商业地产各个品类、业态之间的经营状况好坏不均。严重时会使得整个商业地产项目因此而出现有场无市，导致商业地产项目开发失败的严重后果。
商业地产在规划时，我们要特别注意的是商业地产各业态之间、不同品牌产品之间、以及内部商业布局等方面的平衡性以及协调性。均好性处理得好，可以达到商业地产各个品类、业态之间的相互带动和相互促进的目的，以此提升商业地产项目整体均衡健康发展。
所以要想做好商业地产的规划、布局、营销、策划、推广、招商、运营、管理等就要从最基本深度了解和学习，那些大型主力店会考虑进入商业地产、那些根本不考虑，为什么品牌会有门当户对的概念，认识熟悉了解一个品牌的定位、风格、营销、推广、业绩、带动率、市场占有率，需要很长一段时间，从营运的角度来分析考虑，我们到底要选择什么样的主力店和你一起共同度过商业地产的培育期？什么样的店，开业后生意不好，它立马跑掉，根本没有任何生存的能力，到时候，你在忙羊补牢还能行吗？想想这些后期的营运问题，我们现在该怎么办？我们现在该了解什么？学习什么？
1、商业地产有规划时候的特点是什么？
2、商业地产在招商方案实施中的细节要注意什么？
3、商业地产布局时几个操作技巧是什么？
4、为什么商业地产根据定位要求要做好硬件规划？
5、商业地产在招商时进行合理的业态组合要注意什么？
6、商业地产在招商时对不同品牌的商品以及同类商品的规模进行合理的安排步骤规范
7、商业地产几个具体的操作技巧规范
核心内容六：为了今后经营考虑商业地产业态基本定位原则
为了商业地产项目今后更好经营与管理，我们必须先了解在商业业态定位前的基本原则，这对于不仅是个帮助，同时也是商业业态规划布局时的指导，从多角度，多方面、纵向性、横向性来体验商业业态基本定位的原则。
商业业态是指经营者为满足不同的消费需求而形成的经营模式或营业形态，商业业态规划，则是指充分利用各种商业资源，为实现成功招商、销售和日后的成功营运，而对商业地产项目各功能分区和各楼层营业项目所进行的规划。
商业业态规划是一个商业地产整体性的、具有战略意义的商业组合，它综合反映了该商业地产的整体定位和特色，合理的商业业态规划能为项目的招商提供方向性的指导，促进项目招商的进度；同时也能在项目的营运过程中为个体商家创造利润，更能通过整体的效应扩大项目的商业影响力，吸引尽可能多的目标顾客，增加商业地产的内在价值，提升市场竞争力，为商业地产项目的长期繁荣奠定基础。
1、商业业态定位应当遵循什么基本的原则
2、商业地产品牌店的定位基本的原则
3、商业地产时尚型定位基本的原则
4、商业地产生活型定位基本的原则
5、商业地产符合本土实际基本的原则
6、商业地产符合城市发展方向基本的原则
7、商业地产符合商业业态发展趋势基本的原则
8、商业地产符合商业发展规律基本的原则
9、商业地产差异性基本的原则
10、商业地产市场导向基本的原则
11、商业地产最适合发展模式基本的原则
12、商业地产逆向思维基本的原则
13、商业地产项目分析当地的经济发展水平的原则
14、商业地产项目分析当地的商家资源的原则
15、商业地产项目制定当地的租金水平的原则
16、商业地产项目当地的商家对面积基本要求的原则
17、商业地产项目当地的商家对工程技术条件基本要求的原则
18、商业地产项目业种的聚客能力基本要求的原则
19、商业地产项目辅助功能区需求基本要求的原则
20、商业地产项目项目的人流动线规划基本要求的原则
21、商业地产项目分析九大业态选址实战
◆ 商业地产成功与失败精彩案例分享
◆ 某商业地产业态定位案例分析
◆ 动画观看：某商业商业前期如何规划与定位（机密）
《商超选址拓展技能两天课程介绍》
要想脱颖而出、接受强化培训、现场面对现场、在于实战经验
技能管理提高、领会实战经验、回店展开工作、得心应手熟练
努力在于训练、功劳在于实现、个人价值提高、成长迅速见效
核心内容一：城市商业基本条件的调查规范
由于我们经营的零售业态不同，对选址的条件要求也不同，应为各种业态对选址的条件有不同的要求，比如说城市的经济发展状况，消费的水平等。但对于商超的选址来说要求会条件更多，因此我们在建立商超前，我们必须要掌握当地的基本情况，这也是确立商超店址必须要进行的重要工作。
选址调查是开好一家店的前提条件，选址调查的要点包括人口数、职业、年龄层次调查，周围竞争店调查，周围人群消费习惯、生活习惯调查，流动人口调查，商圈未来发展调查等多个方面。
如果店铺经营的是挑选性不强、购买频率较高的日用商品，在同一地区又有过多的同行在恶性竞争，那势必会影响店铺的经济效益。所以，在选择经营地点时，要详细了解在该地点附近有多少类似的店铺，这些店铺的规模、装修程度、商品品种、价格及待客态度如何，自己的加入将是增加竞争还是对彼此都有利等。
1、什么是城市类型的调查？
2、什么是城市设施的调查？
3、什么是交通条件的调查？
4、什么是都市未来的发展规划调查？
5、什么是消费者因素调查？
6、什么是城市的商业属性？
7、开店选址之定址前要认真调查
◇选址前对家庭状况分析
◇选址前对人口密度分析
◇选址前对潜在顾客的数量分析
◇选址前对行人去向分析
◇选址前对交通条件分析
◇选址前对购买力分析
◇选址前对竞争程度分析
核心内容二：店址的位置条件和商圈的选择规范
1、人口数和住户数怎样去调查规范？
3、客流状况怎样去调查规范？
4、道路交通状况怎样去调查规范？
5、竞争店状况怎样去调查规范？
6、场地条件怎样去调查规范？
7、停车条件怎样去调查规范？
8、商圈人气旺不旺选址找店注意事项？
核心内容三：商超店址选择的技巧规范
我们许多商场在开业时，都意识到了店址选择的重要性，但却又没有把店址的选择作为投资的重要因素，进行周密的调研和科学的分析，往往只是凭过往行人多不多的直观印象或者想当然，确定商场位置的好坏，这是不可取的，否则开业后你的店面，因为人流聚集不过来，今后你将面临者巨大的压力。
客流量大小是一个商场成功与否的关键因素，客流包括现有客流和潜在客流。通常，店址总是力图选在潜在客流量多、最集中的地点，以便于多数人就近购买商品，但我们仍应从以下多个角度仔细考虑具体情况。
1、对于选址拓展时我们如何去掌握好商场的商圈？
2、对于选址拓展时同行密集的地方是好店址吗？
3、对于选址拓展时拐角的位置较理想吗？
4、对于选址拓展时三岔路口是好位置吗？
5、对于选址拓展时坡路上开店为什么不大可取？
6、对于选址拓展时为什么要选址方位的讲究？
7、对于选址拓展时为什么我们要多考虑客流因素？
8、对于选址拓展时要考虑最佳店址具备都有那些特征？
9、对于选址拓展时如何确定对选址项目的评估？
10、对于选址拓展时如何在商圈去寻找开店黄金宝地?
11、对于选址拓展后开店之初你千万不要盲目乐观？
12、如何评估商圈？
核心内容四：商场选址时要制定策略
我们在寻找一个好店址时，单纯的技巧是不管用的。即使看再多的书，在脑海里或纸上设计再多的方案也无济于事，我们只有亲自天天跑街窜巷，要多看，多问，才会找到适合你们自己要开店的好店址，再辛苦也不能找找中介。
对于商场立项来说，选址是一件头等大事，如果你连实地考察找店面都不愿意做，那么你以后的后期经营肯定做不好，市场调查既可以弄清楚店址的具体位置，还能调查诸如周围环境、客流量多少，店址是否具有发展潜力等问题，盲目选择店址造成失败既令人惋惜，也是难被人原谅的。
1、商店选址要制定地理位置细分策略
2、商店选址要制定潜在商业价值评估策略
3、商店选址要制
我的客户
《购物中心现场运营服务管理技能培训大纲一天》课程介绍
要想脱颖而出、接受强化培训、现场面对现场、在于实战经验
技能管理提高、领会实战经验、回店展开工作、得心应手熟练
努力在于训练、功劳在于实现、个人价值提高、成长迅速见效
课程内容
靠什么才能使购物中心在激烈竞争的市场上独树一帜呢?不同的购物中心可能有自己不同的答案。有的购物中心认为是商品。但在今天，仅仅靠优良的商品质量已不能吸引更多的顾客，因为，在商品日益丰富的今天，商品不是顾客作出购买决策的唯一依据，况且各购物中心之间商品的差距正在逐步缩小、日趋一致。
购物中心再没有别的办法了吗?如果市场上的所有购物中心都提供同样高质量的商品，又都向顾客提供同样的让利折扣，都是同样的广告投入，那么一家购物中心如何才能脱颖而出呢? 出路就在于塑造一个强势购物中心企业并长久管理它!但塑造并管理好一个购物中心的最薄弱的环节在哪里呢?实践证明，是顾客服务，即增值销售。因此，全方位服务是二十一世纪塑造强势购物中心，从而获得竞争优势，保持长期发展的最有效手段，树立这种理念并建立全方位服务管理体系也就成为当今购物中心一个急迫的任务。
核心内容一、购物中心全方位服务
1、购物中心全方位服务这个概念都包括哪几方面的内容
2、购物中心全方位服务体系最基本的任务是是什么？
3、购物中心全方位服务体系应包括哪几个部分？
◇以顾客服务为导向的购物中心文化
◇购物中心的顾客服务机构
◇购物中心顾客服务项目及实施
■案例互动分析学习
核心内容二：购物中心顾客服务分类及服务项目
1、购物中心按售货过程的阶段分类有哪些？
2、购物中心从投入的资源分类有哪些？
3、购物中心怎样按顾客需要分类？
4、购物中心服务的形式多种多样较常见的服务项目有哪些？
核心内容三：购物中心优质服务的基本原则
现代市场竞争中，许多企业在商品质量、功效、技术、价格等方面愈来愈相似，市场竞争焦点愈来愈集中在企业提供的服务上。服务质量的高低、服务项目的多少，往往成为企业市场竞争成败的关键。加强服务管理，提高服务水平，是企业创造更多销售促进机会、争取顾客购买、提高市场占有率、增强竞争力的重要手段之一。
1、购物中心服务于商品销售
2、购物中心如何提供商品的配套服务
3、购物中心如何实施跟踪服务
4、购物中心对注意现场服务管理有哪些具体要求？
5、购物中心的服务标准化和制度化是什么？
6、为什么购物中心现场营业员要学会善解人意揣摩顾客心理？
■案例互动分析学习
核心内容四：如何提高购物中心服务意识
如何提高购物中心的服务意识时，首先应该提出问题购物中心服务应该怎么做？如何更好的服务购物中心客户？我们需要比客户更了解客户，更清楚其产品的定位，购物中心要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好，不要给购物中心客户不想要的东西，购物中心要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样；一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间，保证提供给购物中心客户任何资料的准确性。
问题1、为什么说购物中心要积极主动服务客户？
问题2、为什么说购物中心要做好常规服务再做增值服务？
问题3、为什么说购物中心要不断的进步不断的提供更好的服务？
问题4、为什么说购物中心客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素？
问题5、为什么说购物中心要预先考虑顾客需求？
问题6、为什么说购物中心质量的好坏由顾客说了算？
问题7、为什么说购物中心要尽可能的为顾客提供方便？
问题8、如何看待购物中心顾客的期望和需求额外的服务？
问题9、为什么说购物中心如何满足顾客的尊容感和自我价值感？
问题10、对于顾客群体来说对的满意度通常由几方面要素组成？
问题11、购物中心店内特色是什么？
问题12、购物中心购物环境是什么？
问题13、购物中心优质服务具体内容是什么？
■案例互动分析学习
核心内容五：如何以服务竞争胜出
目前很多购物中心都仍忽视竞争的另一大焦点-服务竞争。作为购物中心内部营销管理的重点,提高服务质量成为购物中心求胜的长久之计同时提高服务质量也是在客流大幅增加后需要做的第一项重要工作。
购物中心要激发员工为顾客服务的积极性，并逐步在企业内部塑造一种新的以服务为导向的文化氛围，使全体员工都成为具有顾客意识和服务导向的服务人员，从根本上提高服务质量，最终提高企业的市场竞争能力。
1、购物中心怎样做好现场员工培训
2、购物中心怎样做好现场员工激励
3、购物中心怎样做好现场员工沟通
■案例互动分析学习
核心内容六：购物中心顾客满意度
问题1：购物中心如何在日趋激烈的竞争环境中站稳脚跟？
问题1：购物中心如何在强手林立的商圈中独占鳌头？
问题1：购物中心如何积极引进知名品牌，提高自身整体形象？
问题1：购物中心如何提高优质的服务，贴心温馨的服务，专家式的服务？
问题1：购物中心如何创高，创新？
■案例互动分析学习
核心内容七：购物中心打造VIP特色服务
在购物中心竞争激烈的时下，各购物中心对VIP顾客的争夺日趋激烈，各购物中心的服务也越来越高端与个性化。VIP服务从无到有，从简约到尽显尊贵也正反映顾客需求的不断提升，其所要求的服务理念也逾为人性化。在以往的购物中心VIP服务中，项目主要包括VIP折扣、消费卡积分，生日短信祝福等形式，这类服务形式重点对VIP顾客和普通顾客进行了区分，凸出VIP顾客个体的尊贵独享。在此类形式的实施初期，往往会取得比较惊艳的效果，但随着时间的流转，顾客消费心态也会逐步产生变化，对于雷同的服务常会感到疲乏甚至厌倦。
1、购物中心对顾客长期消费心理需求与把握？
2、购物中心如何接受机遇与挑战并存？
3、购物中心营运管理如何从于细节处做起？
■案例互动分析学习
核心内容八：如何在购物中心物业中体现五星服务
购物中心要保持良好的业绩，除了要适时调整定位，改善硬件条件外，同时要全面提高服务水平。这其中包括甄选高素质商铺，以保证较高的经营服务水平，但更为重要的是通过一流的物业管理服务，为租户提供一流的经营环境，为顾客提供一流的购物环境，使优质服务成为企业可持续发展的核心竞争力。
1、购物中心物业管理优质服务的含义
2、购物中心物业管理服务提升的工作重点
3、购物中心物业管理服务提升必须树立的管理理念
4、为什么购物中心要明确物业公司的工作以客户为中心
5、购物中心一线员工怎样每天面对商户
6、为什么购物中心要多开展员工培训
7、为什么购物中心要推出一站式服务
8、为什么购物中心要加强信息沟通及时有针对性的提升工作质量。
9、为什么购物中心要建立月度最佳员工的评选制度
《百货商场商品企划管理技能2天》培训大纲
要想脱颖而出、接受强化培训、现场面对现场、在于实战经验
技能管理提高、领会实战经验、回店展开工作、得心应手熟练
努力在于训练、功劳在于实现、个人价值提高、成长迅速见效
百货商场商品企划不是单纯的买卖策划，而是一种资源的整合，商品企划的最终目的就是，开发一套能反映百货商场营销策略，并且能及时送出与卖出的产品配套整体方向，以获取利润，在正确的地点、正确的时间、正确的商品、正确的价格、正确的数量来去满足目标顾客的欲求。
百货商场商品企划就是用一个经过精密设计的计划将美的事务表达出来以达到销售美的对象的目的，一个创意的过程最大因素是人，百货商场商品企划是将创意的人、创意的事、创意的物经过一个控管流程管理，运用逻辑推理的方式将美的事物，在最对的时间用对的方法推到消费者的眼前。
核心内容一：百货商场商品企划营销活动的要素
要想成功地策划百货商场商品企划营销活动，提高销售额，百货商场应按照“立意高深、实施简捷”的企业策划理念，创新营销机制，尽力从传统的4P即：价格、产品、渠道、促销方式，向着4C即：消费者、方便、价值与费用、沟通转变，以顾客的满意度为策划宗旨，逐步避免在经验的、感性的操作下进行，同时注意有简约的量化比较。
1、为什么说百货商场商品企划营销活动是聚人气？
2、为什么说百货商场商品企划营销活动是留人气？
3、为什么说百货商场商品企划营销活动是回人气？
4、为什么说百货商场商品企划营销活动是顾客满意？
5、为什么说百货商场商品企划营销活动是要用广告要先声夺人？
6、为什么说百货商场商品企划营销活动是要让商品要投其所好？
7、为什么说百货商场商品企划营销活动是要让营业员要结交朋友？
核心内容二：百货商场商品企划活动需要的手段
有人说，“百货商场给人的第一印象就像是一名少妇，高贵而又典雅，但如果总是搞些降价大甩卖之类的活动，要不了几天就立刻沦为农贸市场里挎着菜篮子大叫大嚷着和菜贩子讨价还价的市井民妇了。”
那么作为百货商场应该采取何种打折模式既能让消费者得到实惠，又能让百货商场积聚人气，提升业绩，同时又不至于给人一种不够档次的错觉呢？
1、百货商场商品企划活动的主要手段有那些？
2、百货商场商品企划营销服务主要纲领是什么？
3、百货商场商品企划促销主要内容是什么？
4、百货商场商品企划营销公共促销具体内容是什么？
5、百货商场商品企划营销活动中促销主要内容是什么？
6、百货商场商品企划营销活动人员促销主要作用是什么？
7、百货商场商品企划营销活动终端POP广告主要作用是什么？
8、百货商场商品企划营销活动的重点策划是有技巧的是什么？
9、百货商场商品企划营销活动为什么要关注大众消费群体？
10、商品企划营销活动为什么要把“卖服务、卖理念、卖文化”成为促销亮点？
核心内容三：百货商场商品企划营销需要注意相关事宜
现在百货商场的营销已经成为百货经营管理的重要内容，成为百货商场经营成功和竞争取胜的关键，由于传统的经营思想以及企业的经营管理者对现代百货营销的认识上的误解，目前许多百货商场在营销实践和管理中存在诸多的误区，从而阻碍企业营销工作的开展和营销效果的实现。
随着商业竞争的日趋激烈，营销在商业经营中的作用愈加显著，因此，有许多人就认为营销是你死我活的商战，是短兵相接、近身肉搏，时时都要挥舞价格战的屠刀，商业竞争所产生的商战固然是营销工作的重要内容，但不是营销工作的全部。企业营销可以通过文化营销、服务营销等多种营销方式达到提升企业形象，提高企业信誉，增强企业核心竞争力，建立和培育企业的忠诚顾客群，以理念、服务、文化制胜。
1、百货商场商品企划营销只是营销部门的事情吗？
2、百货商场商品企划营销就是做广告吗？
3、百货商场商品企划营销就是和打价格战吗？
4、百货商场商品企划营销就是打折、赠券吗？
5、百货商场商品企划营销就要牺牲毛利赢取销售？
6、百货商场商品企划营销只能牺牲供应商利益保商场利益吗？
7、百货商场商品企划营销一定要花费大量费用吗？
8、百货商场商品企划营销就是要有好点子吗？
9、百货商场商品企划营销做得好才能保证企业竞争制胜吗？
10、百货商场商品企划营销就是你死我活的商战吗？
核心内容四：百货商场商品企划成功要关注的问题
百货商场促销活动的开展，需要更多人了解、认知，甚至直接产生行动-购买商品，自然要众多的人知道并参与这个活动，才能达到宣传和销售目的，促销活动的现场气氛，靠百货商场的宣传品布置、人员形象、现场组织来营造，现场气氛的优劣，直接决定了活动的引人注目性、聚人的多少、销售量的大小及宣传效果，不容忽视。
1、为什么百货商场商品企划活动创意要到位？
2、为什么百货商场商品企划前期宣传造势要到位？
3、为什么百货商场商品企划政府公关要到位？
4、为什么百货商场商品企划组织分工要到位？
5、为什么百货商场商品企划现场气氛要到位？
6、为什么百货商场商品企划人员培训要到位？
7、为什么百货商场商品企划终端建设要到位？
8、为什么百货商场商品企划新闻报道要到位？
核心内容五：百货商场商品企划案需包括哪些方面
一份完整的百货商场营销策划案应包括很多要素，但是现实中由于信息来源不充分以及受制于各个百货商场实力等一系列因素，目前很多百货商场对于营销策划所需要考虑的方面不是很周全。
百货商场的领导层应该非常注重企划部门的地位，百货商场的生产经营战略都是建立在企划部门对大量市场信息进行综合分析评价并提出的基础上，即企业的战略是绝对以市场为导向，以顾客需求为核心来制定。
1、商品企划前要学会分析和掌握营销机会
2、商品企划前要学会分析评估营销环境
3、商品企划前要学会分析消费者市场和购买行为
4、商品企划前要学会分析团购市场与团购购买行为
5、商品企划前要学会分析行业与竞争者
6、商品企划前要学会确定细分市场和选择目标市场
7、商品企划前要学分析营销差异化与定位
8、商品企划前要学会分析开发新产品
9、商品企划前要学会分析管理生命周期战略
10、商品企划前要学会分析设计定价策略与方案
11、商品企划前要学会分析选择和管理营销渠道
12、商品企划前要学会分析设计和管理整合营销传播
13、商品企划前要学会分析管理广告，销售促进和公共关系
14、商品企划前要学会管理销售队伍
核心内容六：百货商场商品企划策划方案具体要求
百货商场商品企划营销就是有效地与消费者沟通，就是采用视觉，语言，演示的方式将百货商场的促销信息传递给消费者，抓住消费心理变化的瞬间，促使消费者快速形成购买决策的过程。
1、百货商场商品企划营销对媒体传播具体要求；
2、百货商场商品企划营销对销售生动化具体要求；
3、百货商场商品企划营销对人员促销具体要求；
4、百货商场商品企划营销针对不同消费心理阶段采用不同沟通方式的具体要求；
5、百货商场商品企划营销就是要利用卖场气氛鼓舞促销士气；
6、百货商场商品企划营销要用简洁明快的POP；
7、百货商场商品企划营销对专业导购的口头推荐；
8、百货商场商品企划营销对严格筛选营业员的具体要求；
9、百货商场商品企划营销要注意规范促销语言；
10、百货商场商品企划营销引导营业员要关注消费者心理变化。
核心内容七：百货商场商品企划-服务攻略深入洞察顾客的心理
现在，百货商场品牌竞争激烈，日趋白热化，从百货商场商品款式设计的模仿、面料的雷同、百货商场品牌店铺装修的不断更替到零售价格的"惨烈撕杀"，无不深刻透出百货商场品牌店市场竞争的残酷性。因此，众多百货商场不断寻求独特性、不断拓展品牌的张力。百货商场品牌店如何能有效地抓住顾客的心呢？其中关键环节就是百货商场品牌店的服务。
1、百货商场商品企划营销为什么我们要深入洞察顾客的心理
2、百货商场商品企划营销对顾客划分为四个大类别是什么
◇什么是潮流型顾客-百货商场商品企划应该怎样做？
◇什么是主导型顾客-百货商场商品企划应该怎样做？
◇什么是犹豫型顾客-百货商场商品企划应该怎样做？
◇什么是分析型顾客-百货商场商品企划应该怎样做？
核心内容八：百货商场商品企划如何提升商品的业绩
我们必须相信一个事实：没有赢利的百货商场就没有存在的必要性，一旦百货商场商品在卖场出现业绩瓶颈的状况，甚而长时间不能解决，那么前途不容乐观。
百货商场商品不管其以什么样的形式存在都有其自身的优势和劣势。例如，百货商场商品因为销售成本相对于其它卖场高出许多，因此百货商场的商品价位较高，但货真价实，购物环境舒适，服务好，这些都是百货公司商品经营的优势。
1、商品本身的原因对销售都有那些影响？
2、商品质量问题对销售都有那些影响？
3、商品款式和色彩问题对销售都有那些影响？
3、商品价格问题对销售都有那些影响？
4、商品在卖场自身的硬件设施和软件设施不足
5、商品代理商自身条件引起的业绩提升困难
6、如果卖场整个营销团队的能力不足业绩就很难上？
7、为什么要从商品经营的方法入手分析？
8、为什么要从传统的经营角度着手分析？
9、为什么要整合商品的经营环境各要素？
10、商品在卖场营运流程是什么？
核心内容九：百货商场品牌单店业绩提升需要掌握的方面
对于百货商场来说，品牌的定位、个性、历史、江湖定位、竞争对手、行业情况、目标客群等等，一个对自己品牌都没信心和不熟悉的导购人员，顾客对品牌怎么会有信心呢？调查中发现许多代理商未给营业员充分的培训，将销售压力放任给品牌店长，这是非常不负责任，也是对品牌、销售伤害非常严重的事情。
1、百货商场品牌定位要清晰
2、百货商场营业员要对自己的品牌有清晰的认识和了解
3、百货商场缺货是销售杀手
4、百货商场清晰的货品风格非常重要
5、百货商场对货品的维护
6、百货商场全体员员都要有的觉悟
7、百货商场款多量少的产品经营策略
8、百货商场货品陈列要注意定期更新、保持新鲜感
9、百货商场陈列主题化会让商品显得更有活力
10、百货商场要建立一个好的销售流程
核心内容十：百货商场如何提高终端促销效率
商品只有被消费者消费，才是一个完整的销售流程，所以商品铺进终端后，只解决了为消费者消费提供方便性的问题，还没有解决卖得动、卖得快问题，即消费者乐得买的问题。所以如何提升更多的消费者对商品的关注程度，从而激发消费欲望，最终实现消费，而且从消费过程中获得较高的满意度，产生良好的品牌印象，培养消费者对品牌的持久忠诚度，实现销量快速提升是非常必要的。促进销量的提升主要途径就是促销。
1、新品上市，吸引消费者-百货商场商品企划应该怎样做？
2、打击对手，提升优势-百货商场商品企划应该怎样做？
3、争夺消费者，拓展市场-百货商场商品企划应该怎样做？
4、让利消费者，增加销量-百货商场商品企划应该怎样做？
5、创造竞争优势，延长产品生命-百货商场商品企划应该怎样做？
6、回馈消费者，提升品牌价值-百货商场商品企划应该怎样做？
《商业地产规划商圈分析招商管理技能》
课程介绍
要想脱颖而出、接受强化培训、现场面对现场、在于实战经验
技能管理提高、领会实战经验、回店展开工作、得心应手熟练
努力在于训练、功劳在于实现、个人价值提高、成长迅速见效
商业地产项目开发的规划和设计方法
开发商业地产与住宅不一样，不是先规划 设计好再销售，而要先确定经营模式、服务对象，再按经营业态需求进行建筑规划与设计，不然以后改建的费用会 使成本大大抬升。在建筑设计上也要充分注意动线（人流移动的路线）设计的科学性，避免由死角所带来的物业价 值的贬损。
一般来说，比较专一的商品，顾客希望有广泛的比较和选择余地，希望有集中的专门店。这种顾客以购买一类 商品为目的，对商业气氛、娱乐性、环境没有过多要求，把注意力全部集中在商品，并比较其质量、价格等因素，选址原则 “天时”、“地利”、“人和”都会直接影响企业的经营。
核心内容一：商业地产项目量身打造是未来方向
但是有一个现象不得不值得注意，那就是众多的投资机构涌入这个行业，他们之中不少缺乏商业运营经验，只想进入这行业套出大量利润，然后全身而退。
常识告诉我们，商业运营是不可能在短期内产生大量利润的。所以，这样的现象是否会导致整个行业的无序和危险呢？购物中心和商业地产行业该如何运作才符合未来需求？
1、商业地产项目最好的切入时机是从拿地的时候就开始
2、商业地产项目要量身打造一个最具魅力的购物中心
3、商业地产项目要提前进行规模的市场调研，包括商圈情况、商业竞争情况、消费者品牌喜好程度、区消费力状况、经营方式等多方面调研(请重点讲解)
4、为什么商业地产项目招商与项目建设要同步进行
核心内容二：如何规划商业地产项目商业业态
商业业态，是指经营者为满足不同的消费需求而形成的经营模式或营业形态，商业地产项目的商业业态规划，则是指充分利用各种商业资源，为实现成功招商、销售和日后的成功营运，而对商业项目各功能分区和各楼层营业项目所进行的规划。
商业业态规划是一个商业地产项目整体性的、具有战略意义的商业组合，它综合反映了该商业地产项目的整体定位和特色。
1、商业地产项目业态规划应考虑的宏观因素；
2、商业地产项目在当地的经济发展水平；
3、商业地产项目当地的商家资源；
4、商业地产项目业态规划应考虑的微观因素；
5、商业地产项目租金水平；
6、商业地产项目面积要求；
7、商业地产项目工程技术条件；
8、商业地产项目业种的聚客能力；
9、商业地产项目辅助功能区需求；
10、商业地产项目的人流动线
11、商业地产项目规划设计主意要点分析。
■案例学习
怎样制定详细的客商访谈与消费者调查各种表格
商业地产招商实战兵法
孙子曰：知彼知己者，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负，不知彼，不知己，每战必殆。
孙子曰：将听吾计，用之必胜，留之；将不听吾计，用之必败，去之。 计利以听，乃为之势，以佐其外。势者，因利而制权也。
商业地产看起来容易做起来难的专业！
商业地产是一个非常专业的课题，它不仅需要专业的规划、设计、市场调查、立项定位，还需要专业的营销策划、推广，专业的经营管理做后期服务。
同样是做平台，住宅地产做的是居住的平台，而商业地产做的是商业的平台，交易的平台。
商业地产的运营模式，不仅要把握商业运行规律，还要对各种资源进行有效整合。
1、实战兵法-商业地产招商中的风险
2、商业地产项目周围是否有足够市场需求支撑；
3、商业地产项目与其规模相适应的市政配套是否合理完善；
4、商业地产项目否具有足够的吸引力，有形的建筑空间、无形的购物氛围、品牌档次和层次都是衡量标准。
5、营运商较低的知名度和缺乏经验，使招商难度进一步提高。
6、实战兵法-主题突出结构合理
商业地产项目集购物、娱乐、餐饮、休闲等各种功能于一身，兼具百货店、仓储式商店、超市、 品牌专卖店等各种零售业态，故定位于家庭的一站式购物消费和一站式休闲享受。
（1）实战兵法-商业地产项目商业业态
（2）实战兵法-商业地产项目目标市场定位
（3）实战兵法-商业地产项目业态定位
（4）实战兵法-商业地产项目功能定位
（5）实战兵法-商业地产项目经营定位
（6）实战兵法-商业地产项目营销策略定位
（7）实战兵法-商业地产项目招商策略定位
（8）实战兵法-商业地产项目企业形象定位
(9)实战兵法-项目定位、规划组合
(10)实战兵法-准确定位是商业地产项目经营的前提和保障
■案例学习
实战兵法业态规划案例分析学习
百货动线规划与购物中心的区别
◆某商业项目调整前后对比
■案例学习
怎样制作招商手册
■案例分析
◆市中心及社区型商业地产规划
7、商业地产项目启动九项定位
8、、实战兵法-从品牌服装商来考虑
我们要了解品牌的市场
我们要了解品牌的底牌
我们要了解品牌商心态
我们要了解商户的营销
我们要了解品牌的分析
我们要了解商户的愿望
13、商业地产项目业种的聚客能力招商兵法-主力店
14、对目前主力店招商的一些看法
■实战案例分析
■国内知名主力店选址要求与规范
◇餐饮业选址规范与要求
◇商务餐饮选址规范与要求
◇大众餐饮选址规范与要求
◇礼品店、珠宝店、收藏品店选址规范与要求
◇服务类选址规范与要求
◇KFC选址规范与要求
◇吉野家选址规范与要求
◇百货选址规范与要求
◇家乐福选址规范与要求
◇中影影院选址规范与要求
◇元绿回转寿司选址规范与要求
◇如家酒店选址规范与要求
◇汤姆熊电玩世界选址规范与要求
◇金海马集团选址规范与要求
◇奇乐儿选址规范与要求
◇时代大地影院选址规范与要求
◇中型中餐厅选址规范与要求
◇酷圣石冰淇淋选址规范与要求
◇棒约翰选址规范与要求
◇万千百货公司选址规范与要求
◇大洋百货选址规范与要求
◇红星美凯龙选址规范与要求
◇汽车保养店选址规范与要求
◇沃尔玛选址规范与要求
◇TESCO 乐购选址规范与要求
◇豪客来选址规范与要求
◇干洗店选址规范与要求
◇莎莎选址规范与要求
◇比亚国际会所选址规范与要求
◇香港益诚（国际）投资有限公司选址规范与要求
商业地产项目的招商策划技能规范
随着中国经济的高速发展，人民生活水平的日益提高，大量境外优秀连锁零售商业的进入及其在国内的快速发展，推动国内的商业及商业地产进入了一个快速发展的阶段，商业地产项目时间能否把握、成本能否有效控制、招商是否成功，主要取决于所开发的项目是否适合当地市场，有没有拴住主要大主力品牌商家，商业价格取决于商业的价值，商业的价值取决于商业的经营，商业地产的操作是一个庞大而有机的整体。从调研阶段的可行性分析、规划阶段的定位设计到实际建设阶段的管理与监督，直至招商、推广、运营管理每一个步骤都必须紧紧相连环环相扣，对相关行业资源进行整合。
目前国内很多商业项目在开业初期都会采取“放水养鱼”的做法，通过免租期、租金优惠、追加经营推广费用三大法宝来做旺市场，希望项目开业后，发展商能坐收高租金。但事实情况是：由于前期招商人员不专业，招商把关不严，导致商场生命力有限，经营每况愈下，另外由于商业项目前期定位缺少对市场规律的理解和把握，在定位失误的情况下，即使商户质量再高、经营推广花再多的功夫，都无济于事。
制定大型商业地产项目招商计划、营销宣传计划，为保障大商家及供应商利益，发展商要做好细致的准备工作。运营部门要确定招商时间安排、主要招商场所、主要招商骨干、招商宣传与招商策划、主要招商活动、招商费用，并得到发展商主要的支持。
核心内容一：招商人员准备回答商户提出的60个问题
1、关于地理位置准备回答的问题
2、关于项目状况准备回答的问题
3、操作方式情况准备回答的问题
4、政策法规准备回答的问题
5、建材与设备准备回答的问题
核心内容二：招商策划步骤与方法
商业地产项目首先确定我们的零售商
我们的商业地产项目目标在哪里？
我们商业地产项目需要多少主力店？
商业地产项目怎么规划这些主力店的位置？
商业地产项目主力店的位置占据多少面积？
商业地产项目招商不是一个开业前就完结的工作，实际上商业地产的招商是一个无限循环的工作，开业前是大规模招商，开业后根据销售情况进行调整招商，这都需要信息系统的分析支持，更需要基于知识的辅助决策。
核心内容三：商业地产项目招商策划的含义
1、商业地产项目招商策划要有准确的目标定位
2、商业地产项目招商策划要有战略高度，综观全局，立足长远
3、商业地产项目招商策划要知己知彼，把握优势
4、商业地产项目招商策划要突破成规，另辟蹊径
5、商业地产项目招商策划要把握时机，适度超前
核心内容、招商策划的核心――招商计划
1、制定大型MALL招商计划
2、营销宣传计划
3、发展商做好细致的准备工作
4、招商宣传造势
商业房地产项目招商宣传的三个目标：
→吸引大商家目光 →吸引品牌供应商进场 →为开业作好宣传，引起消费者的关注
5、招商及谈判策略
招商要做好三项工作：
→建立大商家专题资料库 →了解选址条件与偏好 →了解大商家企业文化特点与经营特色
6、招商推广成功的关键
◆案例分析：目前开发商存在的问题的分析
→开发商未能较准确进行业态和功能定位
→业态规划后，市场定位不当
→缺乏设定重点招商目标及多次反复的沟通
→租金及其年递增率制定不合理。
→形成互补效应
→运用专业化
→竞争差异化
→强调品牌店
■案例分析
如何做好招商计划案例
核心内容五、商业地产项目的招商与开业
1、占绝对性位置的主力店
→主力店具体的进度，他们的进度会影响整个开业计划。
→如果主力店不开业整个购物中心很难成功开业的。
2、筹备阶段的主力店
3、商户筛选
■目前开发商业地产存在问题分析
◇案例分析学习
◇新加坡怡丰城
■案例研究
◇石景山万达广场
◇产品与业态规划
要想脱颖而出、接受强化培训、现场面对现场、在于实战经验
技能管理提高、领会实战经验、回店展开工作、得心应手熟练
努力在于训练、功劳在于实现、个人价值提高、成长迅速见效
课程内容
靠什么才能使购物中心在激烈竞争的市场上独树一帜呢?不同的购物中心可能有自己不同的答案。有的购物中心认为是商品。但在今天，仅仅靠优良的商品质量已不能吸引更多的顾客，因为，在商品日益丰富的今天，商品不是顾客作出购买决策的唯一依据，况且各购物中心之间商品的差距正在逐步缩小、日趋一致。
购物中心再没有别的办法了吗?如果市场上的所有购物中心都提供同样高质量的商品，又都向顾客提供同样的让利折扣，都是同样的广告投入，那么一家购物中心如何才能脱颖而出呢? 出路就在于塑造一个强势购物中心企业并长久管理它!但塑造并管理好一个购物中心的最薄弱的环节在哪里呢?实践证明，是顾客服务，即增值销售。因此，全方位服务是二十一世纪塑造强势购物中心，从而获得竞争优势，保持长期发展的最有效手段，树立这种理念并建立全方位服务管理体系也就成为当今购物中心一个急迫的任务。
核心内容一、购物中心全方位服务
1、购物中心全方位服务这个概念都包括哪几方面的内容
2、购物中心全方位服务体系最基本的任务是是什么？
3、购物中心全方位服务体系应包括哪几个部分？
◇以顾客服务为导向的购物中心文化
◇购物中心的顾客服务机构
◇购物中心顾客服务项目及实施
■案例互动分析学习
核心内容二：购物中心顾客服务分类及服务项目
1、购物中心按售货过程的阶段分类有哪些？
2、购物中心从投入的资源分类有哪些？
3、购物中心怎样按顾客需要分类？
4、购物中心服务的形式多种多样较常见的服务项目有哪些？
核心内容三：购物中心优质服务的基本原则
现代市场竞争中，许多企业在商品质量、功效、技术、价格等方面愈来愈相似，市场竞争焦点愈来愈集中在企业提供的服务上。服务质量的高低、服务项目的多少，往往成为企业市场竞争成败的关键。加强服务管理，提高服务水平，是企业创造更多销售促进机会、争取顾客购买、提高市场占有率、增强竞争力的重要手段之一。
1、购物中心服务于商品销售
2、购物中心如何提供商品的配套服务
3、购物中心如何实施跟踪服务
4、购物中心对注意现场服务管理有哪些具体要求？
5、购物中心的服务标准化和制度化是什么？
6、为什么购物中心现场营业员要学会善解人意揣摩顾客心理？
■案例互动分析学习
核心内容四：如何提高购物中心服务意识
如何提高购物中心的服务意识时，首先应该提出问题购物中心服务应该怎么做？如何更好的服务购物中心客户？我们需要比客户更了解客户，更清楚其产品的定位，购物中心要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好，不要给购物中心客户不想要的东西，购物中心要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样；一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间，保证提供给购物中心客户任何资料的准确性。
问题1、为什么说购物中心要积极主动服务客户？
问题2、为什么说购物中心要做好常规服务再做增值服务？
问题3、为什么说购物中心要不断的进步不断的提供更好的服务？
问题4、为什么说购物中心客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素？
问题5、为什么说购物中心要预先考虑顾客需求？
问题6、为什么说购物中心质量的好坏由顾客说了算？
问题7、为什么说购物中心要尽可能的为顾客提供方便？
问题8、如何看待购物中心顾客的期望和需求额外的服务？
问题9、为什么说购物中心如何满足顾客的尊容感和自我价值感？
问题10、对于顾客群体来说对的满意度通常由几方面要素组成？
问题11、购物中心店内特色是什么？
问题12、购物中心购物环境是什么？
问题13、购物中心优质服务具体内容是什么？
■案例互动分析学习
核心内容五：如何以服务竞争胜出
目前很多购物中心都仍忽视竞争的另一大焦点-服务竞争。作为购物中心内部营销管理的重点,提高服务质量成为购物中心求胜的长久之计同时提高服务质量也是在客流大幅增加后需要做的第一项重要工作。
购物中心要激发员工为顾客服务的积极性，并逐步在企业内部塑造一种新的以服务为导向的文化氛围，使全体员工都成为具有顾客意识和服务导向的服务人员，从根本上提高服务质量，最终提高企业的市场竞争能力。
1、购物中心怎样做好现场员工培训
2、购物中心怎样做好现场员工激励
3、购物中心怎样做好现场员工沟通
■案例互动分析学习
核心内容六：购物中心顾客满意度
问题1：购物中心如何在日趋激烈的竞争环境中站稳脚跟？
问题1：购物中心如何在强手林立的商圈中独占鳌头？
问题1：购物中心如何积极引进知名品牌，提高自身整体形象？
问题1：购物中心如何提高优质的服务，贴心温馨的服务，专家式的服务？
问题1：购物中心如何创高，创新？
■案例互动分析学习
核心内容七：购物中心打造VIP特色服务
在购物中心竞争激烈的时下，各购物中心对VIP顾客的争夺日趋激烈，各购物中心的服务也越来越高端与个性化。VIP服务从无到有，从简约到尽显尊贵也正反映顾客需求的不断提升，其所要求的服务理念也逾为人性化。在以往的购物中心VIP服务中，项目主要包括VIP折扣、消费卡积分，生日短信祝福等形式，这类服务形式重点对VIP顾客和普通顾客进行了区分，凸出VIP顾客个体的尊贵独享。在此类形式的实施初期，往往会取得比较惊艳的效果，但随着时间的流转，顾客消费心态也会逐步产生变化，对于雷同的服务常会感到疲乏甚至厌倦。
1、购物中心对顾客长期消费心理需求与把握？
2、购物中心如何接受机遇与挑战并存？
3、购物中心营运管理如何从于细节处做起？
■案例互动分析学习
核心内容八：如何在购物中心物业中体现五星服务
购物中心要保持良好的业绩，除了要适时调整定位，改善硬件条件外，同时要全面提高服务水平。这其中包括甄选高素质商铺，以保证较高的经营服务水平，但更为重要的是通过一流的物业管理服务，为租户提供一流的经营环境，为顾客提供一流的购物环境，使优质服务成为企业可持续发展的核心竞争力。
1、购物中心物业管理优质服务的含义
2、购物中心物业管理服务提升的工作重点
3、购物中心物业管理服务提升必须树立的管理理念
4、为什么购物中心要明确物业公司的工作以客户为中心
5、购物中心一线员工怎样每天面对商户
6、为什么购物中心要多开展员工培训
7、为什么购物中心要推出一站式服务
8、为什么购物中心要加强信息沟通及时有针对性的提升工作质量。
9、为什么购物中心要建立月度最佳员工的评选制度
《百货商场商品企划管理技能2天》培训大纲
要想脱颖而出、接受强化培训、现场面对现场、在于实战经验
技能管理提高、领会实战经验、回店展开工作、得心应手熟练
努力在于训练、功劳在于实现、个人价值提高、成长迅速见效
百货商场商品企划不是单纯的买卖策划，而是一种资源的整合，商品企划的最终目的就是，开发一套能反映百货商场营销策略，并且能及时送出与卖出的产品配套整体方向，以获取利润，在正确的地点、正确的时间、正确的商品、正确的价格、正确的数量来去满足目标顾客的欲求。
百货商场商品企划就是用一个经过精密设计的计划将美的事务表达出来以达到销售美的对象的目的，一个创意的过程最大因素是人，百货商场商品企划是将创意的人、创意的事、创意的物经过一个控管流程管理，运用逻辑推理的方式将美的事物，在最对的时间用对的方法推到消费者的眼前。
核心内容一：百货商场商品企划营销活动的要素
要想成功地策划百货商场商品企划营销活动，提高销售额，百货商场应按照“立意高深、实施简捷”的企业策划理念，创新营销机制，尽力从传统的4P即：价格、产品、渠道、促销方式，向着4C即：消费者、方便、价值与费用、沟通转变，以顾客的满意度为策划宗旨，逐步避免在经验的、感性的操作下进行，同时注意有简约的量化比较。
1、为什么说百货商场商品企划营销活动是聚人气？
2、为什么说百货商场商品企划营销活动是留人气？
3、为什么说百货商场商品企划营销活动是回人气？
4、为什么说百货商场商品企划营销活动是顾客满意？
5、为什么说百货商场商品企划营销活动是要用广告要先声夺人？
6、为什么说百货商场商品企划营销活动是要让商品要投其所好？
7、为什么说百货商场商品企划营销活动是要让营业员要结交朋友？
核心内容二：百货商场商品企划活动需要的手段
有人说，“百货商场给人的第一印象就像是一名少妇，高贵而又典雅，但如果总是搞些降价大甩卖之类的活动，要不了几天就立刻沦为农贸市场里挎着菜篮子大叫大嚷着和菜贩子讨价还价的市井民妇了。”
那么作为百货商场应该采取何种打折模式既能让消费者得到实惠，又能让百货商场积聚人气，提升业绩，同时又不至于给人一种不够档次的错觉呢？
1、百货商场商品企划活动的主要手段有那些？
2、百货商场商品企划营销服务主要纲领是什么？
3、百货商场商品企划促销主要内容是什么？
4、百货商场商品企划营销公共促销具体内容是什么？
5、百货商场商品企划营销活动中促销主要内容是什么？
6、百货商场商品企划营销活动人员促销主要作用是什么？
7、百货商场商品企划营销活动终端POP广告主要作用是什么？
8、百货商场商品企划营销活动的重点策划是有技巧的是什么？
9、百货商场商品企划营销活动为什么要关注大众消费群体？
10、商品企划营销活动为什么要把“卖服务、卖理念、卖文化”成为促销亮点？
核心内容三：百货商场商品企划营销需要注意相关事宜
现在百货商场的营销已经成为百货经营管理的重要内容，成为百货商场经营成功和竞争取胜的关键，由于传统的经营思想以及企业的经营管理者对现代百货营销的认识上的误解，目前许多百货商场在营销实践和管理中存在诸多的误区，从而阻碍企业营销工作的开展和营销效果的实现。
随着商业竞争的日趋激烈，营销在商业经营中的作用愈加显著，因此，有许多人就认为营销是你死我活的商战，是短兵相接、近身肉搏，时时都要挥舞价格战的屠刀，商业竞争所产生的商战固然是营销工作的重要内容，但不是营销工作的全部。企业营销可以通过文化营销、服务营销等多种营销方式达到提升企业形象，提高企业信誉，增强企业核心竞争力，建立和培育企业的忠诚顾客群，以理念、服务、文化制胜。
1、百货商场商品企划营销只是营销部门的事情吗？
2、百货商场商品企划营销就是做广告吗？
3、百货商场商品企划营销就是和打价格战吗？
4、百货商场商品企划营销就是打折、赠券吗？
5、百货商场商品企划营销就要牺牲毛利赢取销售？
6、百货商场商品企划营销只能牺牲供应商利益保商场利益吗？
7、百货商场商品企划营销一定要花费大量费用吗？
8、百货商场商品企划营销就是要有好点子吗？
9、百货商场商品企划营销做得好才能保证企业竞争制胜吗？
10、百货商场商品企划营销就是你死我活的商战吗？
核心内容四：百货商场商品企划成功要关注的问题
百货商场促销活动的开展，需要更多人了解、认知，甚至直接产生行动-购买商品，自然要众多的人知道并参与这个活动，才能达到宣传和销售目的，促销活动的现场气氛，靠百货商场的宣传品布置、人员形象、现场组织来营造，现场气氛的优劣，直接决定了活动的引人注目性、聚人的多少、销售量的大小及宣传效果，不容忽视。
1、为什么百货商场商品企划活动创意要到位？
2、为什么百货商场商品企划前期宣传造势要到位？
3、为什么百货商场商品企划政府公关要到位？
4、为什么百货商场商品企划组织分工要到位？
5、为什么百货商场商品企划现场气氛要到位？
6、为什么百货商场商品企划人员培训要到位？
7、为什么百货商场商品企划终端建设要到位？
8、为什么百货商场商品企划新闻报道要到位？
核心内容五：百货商场商品企划案需包括哪些方面
一份完整的百货商场营销策划案应包括很多要素，但是现实中由于信息来源不充分以及受制于各个百货商场实力等一系列因素，目前很多百货商场对于营销策划所需要考虑的方面不是很周全。
百货商场的领导层应该非常注重企划部门的地位，百货商场的生产经营战略都是建立在企划部门对大量市场信息进行综合分析评价并提出的基础上，即企业的战略是绝对以市场为导向，以顾客需求为核心来制定。
1、商品企划前要学会分析和掌握营销机会
2、商品企划前要学会分析评估营销环境
3、商品企划前要学会分析消费者市场和购买行为
4、商品企划前要学会分析团购市场与团购购买行为
5、商品企划前要学会分析行业与竞争者
6、商品企划前要学会确定细分市场和选择目标市场
7、商品企划前要学分析营销差异化与定位
8、商品企划前要学会分析开发新产品
9、商品企划前要学会分析管理生命周期战略
10、商品企划前要学会分析设计定价策略与方案
11、商品企划前要学会分析选择和管理营销渠道
12、商品企划前要学会分析设计和管理整合营销传播
13、商品企划前要学会分析管理广告，销售促进和公共关系
14、商品企划前要学会管理销售队伍
核心内容六：百货商场商品企划策划方案具体要求
百货商场商品企划营销就是有效地与消费者沟通，就是采用视觉，语言，演示的方式将百货商场的促销信息传递给消费者，抓住消费心理变化的瞬间，促使消费者快速形成购买决策的过程。
1、百货商场商品企划营销对媒体传播具体要求；
2、百货商场商品企划营销对销售生动化具体要求；
3、百货商场商品企划营销对人员促销具体要求；
4、百货商场商品企划营销针对不同消费心理阶段采用不同沟通方式的具体要求；
5、百货商场商品企划营销就是要利用卖场气氛鼓舞促销士气；
6、百货商场商品企划营销要用简洁明快的POP；
7、百货商场商品企划营销对专业导购的口头推荐；
8、百货商场商品企划营销对严格筛选营业员的具体要求；
9、百货商场商品企划营销要注意规范促销语言；
10、百货商场商品企划营销引导营业员要关注消费者心理变化。
核心内容七：百货商场商品企划-服务攻略深入洞察顾客的心理
现在，百货商场品牌竞争激烈，日趋白热化，从百货商场商品款式设计的模仿、面料的雷同、百货商场品牌店铺装修的不断更替到零售价格的"惨烈撕杀"，无不深刻透出百货商场品牌店市场竞争的残酷性。因此，众多百货商场不断寻求独特性、不断拓展品牌的张力。百货商场品牌店如何能有效地抓住顾客的心呢？其中关键环节就是百货商场品牌店的服务。
1、百货商场商品企划营销为什么我们要深入洞察顾客的心理
2、百货商场商品企划营销对顾客划分为四个大类别是什么
◇什么是潮流型顾客-百货商场商品企划应该怎样做？
◇什么是主导型顾客-百货商场商品企划应该怎样做？
◇什么是犹豫型顾客-百货商场商品企划应该怎样做？
◇什么是分析型顾客-百货商场商品企划应该怎样做？
核心内容八：百货商场商品企划如何提升商品的业绩
我们必须相信一个事实：没有赢利的百货商场就没有存在的必要性，一旦百货商场商品在卖场出现业绩瓶颈的状况，甚而长时间不能解决，那么前途不容乐观。
百货商场商品不管其以什么样的形式存在都有其自身的优势和劣势。例如，百货商场商品因为销售成本相对于其它卖场高出许多，因此百货商场的商品价位较高，但货真价实，购物环境舒适，服务好，这些都是百货公司商品经营的优势。
1、商品本身的原因对销售都有那些影响？
2、商品质量问题对销售都有那些影响？
3、商品款式和色彩问题对销售都有那些影响？
3、商品价格问题对销售都有那些影响？
4、商品在卖场自身的硬件设施和软件设施不足
5、商品代理商自身条件引起的业绩提升困难
6、如果卖场整个营销团队的能力不足业绩就很难上？
7、为什么要从商品经营的方法入手分析？
8、为什么要从传统的经营角度着手分析？
9、为什么要整合商品的经营环境各要素？
10、商品在卖场营运流程是什么？
核心内容九：百货商场品牌单店业绩提升需要掌握的方面
对于百货商场来说，品牌的定位、个性、历史、江湖定位、竞争对手、行业情况、目标客群等等，一个对自己品牌都没信心和不熟悉的导购人员，顾客对品牌怎么会有信心呢？调查中发现许多代理商未给营业员充分的培训，将销售压力放任给品牌店长，这是非常不负责任，也是对品牌、销售伤害非常严重的事情。
1、百货商场品牌定位要清晰
2、百货商场营业员要对自己的品牌有清晰的认识和了解
3、百货商场缺货是销售杀手
4、百货商场清晰的货品风格非常重要
5、百货商场对货品的维护
6、百货商场全体员员都要有的觉悟
7、百货商场款多量少的产品经营策略
8、百货商场货品陈列要注意定期更新、保持新鲜感
9、百货商场陈列主题化会让商品显得更有活力
10、百货商场要建立一个好的销售流程
核心内容十：百货商场如何提高终端促销效率
商品只有被消费者消费，才是一个完整的销售流程，所以商品铺进终端后，只解决了为消费者消费提供方便性的问题，还没有解决卖得动、卖得快问题，即消费者乐得买的问题。所以如何提升更多的消费者对商品的关注程度，从而激发消费欲望，最终实现消费，而且从消费过程中获得较高的满意度，产生良好的品牌印象，培养消费者对品牌的持久忠诚度，实现销量快速提升是非常必要的。促进销量的提升主要途径就是促销。
1、新品上市，吸引消费者-百货商场商品企划应该怎样做？
2、打击对手，提升优势-百货商场商品企划应该怎样做？
3、争夺消费者，拓展市场-百货商场商品企划应该怎样做？
4、让利消费者，增加销量-百货商场商品企划应该怎样做？
5、创造竞争优势，延长产品生命-百货商场商品企划应该怎样做？
6、回馈消费者，提升品牌价值-百货商场商品企划应该怎样做？
《商业地产规划商圈分析招商管理技能》
课程介绍
要想脱颖而出、接受强化培训、现场面对现场、在于实战经验
技能管理提高、领会实战经验、回店展开工作、得心应手熟练
努力在于训练、功劳在于实现、个人价值提高、成长迅速见效
商业地产项目开发的规划和设计方法
开发商业地产与住宅不一样，不是先规划 设计好再销售，而要先确定经营模式、服务对象，再按经营业态需求进行建筑规划与设计，不然以后改建的费用会 使成本大大抬升。在建筑设计上也要充分注意动线（人流移动的路线）设计的科学性，避免由死角所带来的物业价 值的贬损。
一般来说，比较专一的商品，顾客希望有广泛的比较和选择余地，希望有集中的专门店。这种顾客以购买一类 商品为目的，对商业气氛、娱乐性、环境没有过多要求，把注意力全部集中在商品，并比较其质量、价格等因素，选址原则 “天时”、“地利”、“人和”都会直接影响企业的经营。
核心内容一：商业地产项目量身打造是未来方向
但是有一个现象不得不值得注意，那就是众多的投资机构涌入这个行业，他们之中不少缺乏商业运营经验，只想进入这行业套出大量利润，然后全身而退。
常识告诉我们，商业运营是不可能在短期内产生大量利润的。所以，这样的现象是否会导致整个行业的无序和危险呢？购物中心和商业地产行业该如何运作才符合未来需求？
1、商业地产项目最好的切入时机是从拿地的时候就开始
2、商业地产项目要量身打造一个最具魅力的购物中心
3、商业地产项目要提前进行规模的市场调研，包括商圈情况、商业竞争情况、消费者品牌喜好程度、区消费力状况、经营方式等多方面调研(请重点讲解)
4、为什么商业地产项目招商与项目建设要同步进行
核心内容二：如何规划商业地产项目商业业态
商业业态，是指经营者为满足不同的消费需求而形成的经营模式或营业形态，商业地产项目的商业业态规划，则是指充分利用各种商业资源，为实现成功招商、销售和日后的成功营运，而对商业项目各功能分区和各楼层营业项目所进行的规划。
商业业态规划是一个商业地产项目整体性的、具有战略意义的商业组合，它综合反映了该商业地产项目的整体定位和特色。
1、商业地产项目业态规划应考虑的宏观因素；
2、商业地产项目在当地的经济发展水平；
3、商业地产项目当地的商家资源；
4、商业地产项目业态规划应考虑的微观因素；
5、商业地产项目租金水平；
6、商业地产项目面积要求；
7、商业地产项目工程技术条件；
8、商业地产项目业种的聚客能力；
9、商业地产项目辅助功能区需求；
10、商业地产项目的人流动线
11、商业地产项目规划设计主意要点分析。
■案例学习
怎样制定详细的客商访谈与消费者调查各种表格
商业地产招商实战兵法
孙子曰：知彼知己者，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负，不知彼，不知己，每战必殆。
孙子曰：将听吾计，用之必胜，留之；将不听吾计，用之必败，去之。 计利以听，乃为之势，以佐其外。势者，因利而制权也。
商业地产看起来容易做起来难的专业！
商业地产是一个非常专业的课题，它不仅需要专业的规划、设计、市场调查、立项定位，还需要专业的营销策划、推广，专业的经营管理做后期服务。
同样是做平台，住宅地产做的是居住的平台，而商业地产做的是商业的平台，交易的平台。
商业地产的运营模式，不仅要把握商业运行规律，还要对各种资源进行有效整合。
1、实战兵法-商业地产招商中的风险
2、商业地产项目周围是否有足够市场需求支撑；
3、商业地产项目与其规模相适应的市政配套是否合理完善；
4、商业地产项目否具有足够的吸引力，有形的建筑空间、无形的购物氛围、品牌档次和层次都是衡量标准。
5、营运商较低的知名度和缺乏经验，使招商难度进一步提高。
6、实战兵法-主题突出结构合理
商业地产项目集购物、娱乐、餐饮、休闲等各种功能于一身，兼具百货店、仓储式商店、超市、 品牌专卖店等各种零售业态，故定位于家庭的一站式购物消费和一站式休闲享受。
（1）实战兵法-商业地产项目商业业态
（2）实战兵法-商业地产项目目标市场定位
（3）实战兵法-商业地产项目业态定位
（4）实战兵法-商业地产项目功能定位
（5）实战兵法-商业地产项目经营定位
（6）实战兵法-商业地产项目营销策略定位
（7）实战兵法-商业地产项目招商策略定位
（8）实战兵法-商业地产项目企业形象定位
(9)实战兵法-项目定位、规划组合
(10)实战兵法-准确定位是商业地产项目经营的前提和保障
■案例学习
实战兵法业态规划案例分析学习
百货动线规划与购物中心的区别
◆某商业项目调整前后对比
■案例学习
怎样制作招商手册
■案例分析
◆市中心及社区型商业地产规划
7、商业地产项目启动九项定位
8、、实战兵法-从品牌服装商来考虑
我们要了解品牌的市场
我们要了解品牌的底牌
我们要了解品牌商心态
我们要了解商户的营销
我们要了解品牌的分析
我们要了解商户的愿望
13、商业地产项目业种的聚客能力招商兵法-主力店
14、对目前主力店招商的一些看法
■实战案例分析
■国内知名主力店选址要求与规范
◇餐饮业选址规范与要求
◇商务餐饮选址规范与要求
◇大众餐饮选址规范与要求
◇礼品店、珠宝店、收藏品店选址规范与要求
◇服务类选址规范与要求
◇KFC选址规范与要求
◇吉野家选址规范与要求
◇百货选址规范与要求
◇家乐福选址规范与要求
◇中影影院选址规范与要求
◇元绿回转寿司选址规范与要求
◇如家酒店选址规范与要求
◇汤姆熊电玩世界选址规范与要求
◇金海马集团选址规范与要求
◇奇乐儿选址规范与要求
◇时代大地影院选址规范与要求
◇中型中餐厅选址规范与要求
◇酷圣石冰淇淋选址规范与要求
◇棒约翰选址规范与要求
◇万千百货公司选址规范与要求
◇大洋百货选址规范与要求
◇红星美凯龙选址规范与要求
◇汽车保养店选址规范与要求
◇沃尔玛选址规范与要求
◇TESCO 乐购选址规范与要求
◇豪客来选址规范与要求
◇干洗店选址规范与要求
◇莎莎选址规范与要求
◇比亚国际会所选址规范与要求
◇香港益诚（国际）投资有限公司选址规范与要求
商业地产项目的招商策划技能规范
随着中国经济的高速发展，人民生活水平的日益提高，大量境外优秀连锁零售商业的进入及其在国内的快速发展，推动国内的商业及商业地产进入了一个快速发展的阶段，商业地产项目时间能否把握、成本能否有效控制、招商是否成功，主要取决于所开发的项目是否适合当地市场，有没有拴住主要大主力品牌商家，商业价格取决于商业的价值，商业的价值取决于商业的经营，商业地产的操作是一个庞大而有机的整体。从调研阶段的可行性分析、规划阶段的定位设计到实际建设阶段的管理与监督，直至招商、推广、运营管理每一个步骤都必须紧紧相连环环相扣，对相关行业资源进行整合。
目前国内很多商业项目在开业初期都会采取“放水养鱼”的做法，通过免租期、租金优惠、追加经营推广费用三大法宝来做旺市场，希望项目开业后，发展商能坐收高租金。但事实情况是：由于前期招商人员不专业，招商把关不严，导致商场生命力有限，经营每况愈下，另外由于商业项目前期定位缺少对市场规律的理解和把握，在定位失误的情况下，即使商户质量再高、经营推广花再多的功夫，都无济于事。
制定大型商业地产项目招商计划、营销宣传计划，为保障大商家及供应商利益，发展商要做好细致的准备工作。运营部门要确定招商时间安排、主要招商场所、主要招商骨干、招商宣传与招商策划、主要招商活动、招商费用，并得到发展商主要的支持。
核心内容一：招商人员准备回答商户提出的60个问题
1、关于地理位置准备回答的问题
2、关于项目状况准备回答的问题
3、操作方式情况准备回答的问题
4、政策法规准备回答的问题
5、建材与设备准备回答的问题
核心内容二：招商策划步骤与方法
商业地产项目首先确定我们的零售商
我们的商业地产项目目标在哪里？
我们商业地产项目需要多少主力店？
商业地产项目怎么规划这些主力店的位置？
商业地产项目主力店的位置占据多少面积？
商业地产项目招商不是一个开业前就完结的工作，实际上商业地产的招商是一个无限循环的工作，开业前是大规模招商，开业后根据销售情况进行调整招商，这都需要信息系统的分析支持，更需要基于知识的辅助决策。
核心内容三：商业地产项目招商策划的含义
1、商业地产项目招商策划要有准确的目标定位
2、商业地产项目招商策划要有战略高度，综观全局，立足长远
3、商业地产项目招商策划要知己知彼，把握优势
4、商业地产项目招商策划要突破成规，另辟蹊径
5、商业地产项目招商策划要把握时机，适度超前
核心内容、招商策划的核心――招商计划
1、制定大型MALL招商计划
2、营销宣传计划
3、发展商做好细致的准备工作
4、招商宣传造势
商业房地产项目招商宣传的三个目标：
→吸引大商家目光 →吸引品牌供应商进场 →为开业作好宣传，引起消费者的关注
5、招商及谈判策略
招商要做好三项工作：
→建立大商家专题资料库 →了解选址条件与偏好 →了解大商家企业文化特点与经营特色
6、招商推广成功的关键
◆案例分析：目前开发商存在的问题的分析
→开发商未能较准确进行业态和功能定位
→业态规划后，市场定位不当
→缺乏设定重点招商目标及多次反复的沟通
→租金及其年递增率制定不合理。
→形成互补效应
→运用专业化
→竞争差异化
→强调品牌店
■案例分析
如何做好招商计划案例
核心内容五、商业地产项目的招商与开业
1、占绝对性位置的主力店
→主力店具体的进度，他们的进度会影响整个开业计划。
→如果主力店不开业整个购物中心很难成功开业的。
2、筹备阶段的主力店
3、商户筛选
■目前开发商业地产存在问题分析
◇案例分析学习
◇新加坡怡丰城
■案例研究
◇石景山万达广场
◇产品与业态规划
