讲师：王琛磷
    华跃呼叫中心信息交流协会高级顾问
    中国移动集团通信管理学院特聘讲师
    呼叫中心投诉处理专家
    多家外包呼叫中心 顾问
    曾就职外资顾问公司、中国电信、人民检察院
    北京鹏翔企业管理咨询有限公司特聘讲师
    中国企业内训网（）特聘讲师010-84813779
    总培训课时：约2900课时
    培训学员总数：13300多人次（平均每班35人）

    主讲课程：
    《客户投诉处理与案例实战分析》
    《客户投诉分析处理与法律支撑》
    《一线员工-客户投诉处理技巧》
    《移动客户心理分析》
    《营业厅现场管理》
    《双赢谈判技巧》
    《本土化管理沟通技巧》
    《个人情绪管理》

    服务过的客户
    广东移动、海南移动、新疆移动、湖南移动、吉林移动、河北移动
    浙江移动、贵州移动、江西移动、广西移动、黑龙江移动
    大连网通、沈阳网通、广东省电信、东莞电信、深圳电信、深圳润迅
    湖南省联通、江西省联通、广东省联通
    
    广州直通、鸿联九五、金融联、深圳点动
    贵州省建行、西安民生银行、国家电网、南方电网
    南方航空、深圳大亚湾核电站、深圳博思堂
    湖南省移动10086中高层管理
    黑龙江、吉林移动10086
    新疆自治区移动公司10086全体员工
    贵州省移动公司10086呼叫中心
    贵州移动12580
    广西全区移动公司10086
    深圳移动10086
    中山移动10086外呼
    江门移动10086
    深圳电信、东莞电信10000号、广东清远电信10000
    湖南联通10010、江西联通10010、广东联通10010
    沈阳网通10060
    广东电力集团95598
    西安民生银行95568