培训讲师详情
讲师简介
韩惠娜老师
专家介绍：
呼叫中心体系建设专家
曾任中国移动泉州分公司项目经理
中国移动泉州分公司高级项目经理及培训顾问
中国移动运营商QC项目负责人
韩老师先后在多家大型通信运营机构、银行、保险等行业担任过高级项目经理及培训顾问，拥有12年销售管理和培训咨询实战经验，帮助多家机构成功构建呼叫中心运营平台，指导过中国移动、中国电信、福建铁通、泉州银行等多家大型呼叫中心。其优雅的谈吐、丰富的实战经验，独具魅力的授课风格取得了服务客户的一致好评，在通讯、保险、银行行业呼叫中心培训管理领域拥有极好的口碑。
工作业绩
2003-08—至今 担任移动泉州分公司客户服务部呼叫中心质检、培训师、项目经理等岗位；曾获得2007年度教育培训优秀助教、2009年度教育培训优秀内训师、2010年度先进个人、第四届“至善杯”十佳热线服务明星、2010-2011年度泉州分公司创新之星等荣誉；
任职期间，所负责的项目多次获奖：
1、《提升10088集团热线的一次解决率》QC项目获集团优秀奖
2、《协同推进宽带双一工程，打造一体化全业务服务支撑体系》服务示范项目获集团优秀奖
3、《运用经分系统，实现凭证电子化、渠道资源优配管理》项目获2010年度省公司经分运用评比二等奖；
4、《降低有线宽带热线服务立单率》获省公司二等奖；
5、《全业务“对外一个电话，对内一个窗口”在线服务支撑》获市公司业务创新二等奖；
6、《泉州全业务有线宽带业务流程穿越》获市公司二等奖；
主导项目
顺德农商行客服中心项目（培训与辅导）、信通呼叫中心《电话销售技巧》轮训项目、科森特《电话沟通技巧》轮训项目、中国移动《投诉抱怨处理技巧》轮训项目、欧华庄园《电话沟通技巧》培训、中国太平洋人寿《电话沟通技巧》培训、《运用经分系统，实现凭证电子化、渠道资源优配管理》创新项目、《提升10088集团热线的一次解决率》QC项目、移动《协同推进宽带双一工程，打造一体化全业务服务支撑体系》服务示范项目、《降低有线宽带热线服务立单率》QC项目、《全业务“对外一个电话，对内一个窗口”在线服务支撑》创新项目、《泉州全业务有线宽带业务流程穿越》流程再造项目、《VIP客户差异化服务实施三部曲》服务示范项目、《提升VIP客户满意度》QC项目、《提升VIP客户流量使用率》QC项目、《客户需求信息采集与管理》VIP客户创新项目
2011-2012年福建信通呼叫中心《电话销售技巧》轮训项目
2011-2012年福建科森特《电话沟通技巧》轮训项目
2011-2012年中国移动公司泉州分公司《投诉抱怨处理技巧》轮训项目
2011年福建欧华庄园《电话沟通技巧》培训
2012年中国太平洋人寿《电话沟通技巧》培训
2010年《运用经分系统，实现凭证电子化、渠道资源优配管理》
2010年《提升10088集团热线的一次解决率》QC项目
2011年《协同推进宽带双一工程，打造一体化全业务服务支撑体系》服务示范项目
2011年《降低有线宽带热线服务立单率》QC项目
2011年《全业务“对外一个电话，对内一个窗口”在线服务支撑》创新项目
2011年《泉州全业务有线宽带业务流程穿越》流程再造项目
2012年《VIP客户差异化服务实施三部曲》服务示范项目
2012年《提升VIP客户满意度》QC项目
2012年《提升VIP客户流量使用率》QC项目
2012年《客户需求信息采集与管理》系统支撑项目
核心课程：
《客户投诉抱怨处理》
《一线万金 – 电话销售技巧》
《呼叫中心管理能力全面提升》
《电话沟通技能提升》
《职场减压－职场健康与压力管理》
授课风格：
理论与实践结合，多年通信业一线服务工作体验，收集大量实际工作中的情景案例，充分确保课程内容“实际+实用+实战”；
注重培养学员实际解决问题的能力,有效转化培训课程对实际工作的作用;
见解独到，耳目一新；韩老师有着五年心理学知识基础，对人性及行为表现有着深刻的研究及敏锐的心理行为捕捉能力，使培训不仅是是给予知识、方法，更是心灵上的全新认识；
讲授生动，充满激情，深受学员喜爱，让学员既感受到专业，又感受到关爱与鼓励；
服务客户：
顺德农商行、山东枣庄银行、泉州银行、民生银行、长沙联通、重庆联通、江苏移动、广州唯品会、福建移动、合肥移动、福建铁通、安徽航天信息、上海移动、陕西移动、中国太平洋人寿、、欧华庄园酒业、信通呼叫中心、福建科森特、中国电信、福建喜盈门、广州伯诚通信公司、广州通信服务公司、深圳新科正大、宜兴亨鑫科技、广州通信学院、重庆有线电视、浙江大学、深圳金融联集团、华源集团、TCL集团、万企实业、中域电迅、深圳比克电池、德赛集团、好易通科技、深圳开发科技、航嘉实业、南方中集等。
专家介绍：
呼叫中心体系建设专家
曾任中国移动泉州分公司项目经理
中国移动泉州分公司高级项目经理及培训顾问
中国移动运营商QC项目负责人
韩老师先后在多家大型通信运营机构、银行、保险等行业担任过高级项目经理及培训顾问，拥有12年销售管理和培训咨询实战经验，帮助多家机构成功构建呼叫中心运营平台，指导过中国移动、中国电信、福建铁通、泉州银行等多家大型呼叫中心。其优雅的谈吐、丰富的实战经验，独具魅力的授课风格取得了服务客户的一致好评，在通讯、保险、银行行业呼叫中心培训管理领域拥有极好的口碑。
工作业绩
2003-08—至今 担任移动泉州分公司客户服务部呼叫中心质检、培训师、项目经理等岗位；曾获得2007年度教育培训优秀助教、2009年度教育培训优秀内训师、2010年度先进个人、第四届“至善杯”十佳热线服务明星、2010-2011年度泉州分公司创新之星等荣誉；
任职期间，所负责的项目多次获奖：
1、《提升10088集团热线的一次解决率》QC项目获集团优秀奖
2、《协同推进宽带双一工程，打造一体化全业务服务支撑体系》服务示范项目获集团优秀奖
3、《运用经分系统，实现凭证电子化、渠道资源优配管理》项目获2010年度省公司经分运用评比二等奖；
4、《降低有线宽带热线服务立单率》获省公司二等奖；
5、《全业务“对外一个电话，对内一个窗口”在线服务支撑》获市公司业务创新二等奖；
6、《泉州全业务有线宽带业务流程穿越》获市公司二等奖；
主导项目
顺德农商行客服中心项目（培训与辅导）、信通呼叫中心《电话销售技巧》轮训项目、科森特《电话沟通技巧》轮训项目、中国移动《投诉抱怨处理技巧》轮训项目、欧华庄园《电话沟通技巧》培训、中国太平洋人寿《电话沟通技巧》培训、《运用经分系统，实现凭证电子化、渠道资源优配管理》创新项目、《提升10088集团热线的一次解决率》QC项目、移动《协同推进宽带双一工程，打造一体化全业务服务支撑体系》服务示范项目、《降低有线宽带热线服务立单率》QC项目、《全业务“对外一个电话，对内一个窗口”在线服务支撑》创新项目、《泉州全业务有线宽带业务流程穿越》流程再造项目、《VIP客户差异化服务实施三部曲》服务示范项目、《提升VIP客户满意度》QC项目、《提升VIP客户流量使用率》QC项目、《客户需求信息采集与管理》VIP客户创新项目
2011-2012年福建信通呼叫中心《电话销售技巧》轮训项目
2011-2012年福建科森特《电话沟通技巧》轮训项目
2011-2012年中国移动公司泉州分公司《投诉抱怨处理技巧》轮训项目
2011年福建欧华庄园《电话沟通技巧》培训
2012年中国太平洋人寿《电话沟通技巧》培训
2010年《运用经分系统，实现凭证电子化、渠道资源优配管理》
2010年《提升10088集团热线的一次解决率》QC项目
2011年《协同推进宽带双一工程，打造一体化全业务服务支撑体系》服务示范项目
2011年《降低有线宽带热线服务立单率》QC项目
2011年《全业务“对外一个电话，对内一个窗口”在线服务支撑》创新项目
2011年《泉州全业务有线宽带业务流程穿越》流程再造项目
2012年《VIP客户差异化服务实施三部曲》服务示范项目
2012年《提升VIP客户满意度》QC项目
2012年《提升VIP客户流量使用率》QC项目
2012年《客户需求信息采集与管理》系统支撑项目
核心课程：
《客户投诉抱怨处理》
《一线万金 – 电话销售技巧》
《呼叫中心管理能力全面提升》
《电话沟通技能提升》
《职场减压－职场健康与压力管理》
授课风格：
理论与实践结合，多年通信业一线服务工作体验，收集大量实际工作中的情景案例，充分确保课程内容“实际+实用+实战”；
注重培养学员实际解决问题的能力,有效转化培训课程对实际工作的作用;
见解独到，耳目一新；韩老师有着五年心理学知识基础，对人性及行为表现有着深刻的研究及敏锐的心理行为捕捉能力，使培训不仅是是给予知识、方法，更是心灵上的全新认识；
讲授生动，充满激情，深受学员喜爱，让学员既感受到专业，又感受到关爱与鼓励；
服务客户：
顺德农商行、山东枣庄银行、泉州银行、民生银行、长沙联通、重庆联通、江苏移动、广州唯品会、福建移动、合肥移动、福建铁通、安徽航天信息、上海移动、陕西移动、中国太平洋人寿、、欧华庄园酒业、信通呼叫中心、福建科森特、中国电信、福建喜盈门、广州伯诚通信公司、广州通信服务公司、深圳新科正大、宜兴亨鑫科技、广州通信学院、重庆有线电视、浙江大学、深圳金融联集团、华源集团、TCL集团、万企实业、中域电迅、深圳比克电池、德赛集团、好易通科技、深圳开发科技、航嘉实业、南方中集等。
培训专长
核心课程：
《客户投诉抱怨处理》
《一线万金 – 电话销售技巧》
《呼叫中心管理能力全面提升》
《电话沟通技能提升》
《职场减压－职场健康与压力管理》
《客户投诉抱怨处理》
《一线万金 – 电话销售技巧》
《呼叫中心管理能力全面提升》
《电话沟通技能提升》
《职场减压－职场健康与压力管理》
我的客户
服务客户：
顺德农商行、山东枣庄银行、泉州银行、民生银行、长沙联通、重庆联通、江苏移动、广州唯品会、福建移动、合肥移动、福建铁通、安徽航天信息、上海移动、陕西移动、中国太平洋人寿、、欧华庄园酒业、信通呼叫中心、福建科森特、中国电信、福建喜盈门、广州伯诚通信公司、广州通信服务公司、深圳新科正大、宜兴亨鑫科技、广州通信学院、重庆有线电视、浙江大学、深圳金融联集团、华源集团、TCL集团、万企实业、中域电迅、深圳比克电池、德赛集团、好易通科技、深圳开发科技、航嘉实业、南方中集等。
顺德农商行、山东枣庄银行、泉州银行、民生银行、长沙联通、重庆联通、江苏移动、广州唯品会、福建移动、合肥移动、福建铁通、安徽航天信息、上海移动、陕西移动、中国太平洋人寿、、欧华庄园酒业、信通呼叫中心、福建科森特、中国电信、福建喜盈门、广州伯诚通信公司、广州通信服务公司、深圳新科正大、宜兴亨鑫科技、广州通信学院、重庆有线电视、浙江大学、深圳金融联集团、华源集团、TCL集团、万企实业、中域电迅、深圳比克电池、德赛集团、好易通科技、深圳开发科技、航嘉实业、南方中集等。
