华侨大学本科
    某通信运营商高级项目经理及培训顾问
    某通信运营商QC项目负责人
    某保险公司培训顾问

    品牌主打课程
    《一线万金 – 电话销售技巧》
    《TTT－企业内训师培训》
    《形象塑造 – 商务礼仪》
    《职场减压－职场健康与压力管理》
    其它系列课程
    《塑造新星－专业助教职业塑造》
    《客户满意 – 投诉抱怨处理技巧》
    《意识成长－服务观念与态度》
    《大客户销售－顾问式销售》
    《管理提升－外呼项目运作管理》

     2011-2012年福建信通呼叫中心《电话销售技巧》轮训项目
    　　2011-2012年福建科森特《电话沟通技巧》轮训项目
    　　2011-2012年中国移动公司泉州分公司《投诉抱怨处理技巧》轮训项目
    　　2011年福建欧华庄园《电话沟通技巧》培训
    　　2012年中国太平洋人寿《电话沟通技巧》培训
    　　2010年《运用经分系统，实现凭证电子化、渠道资源优配管理》
    　　2010年《提升10088集团热线的一次解决率》QC项目
    　　2011年《协同推进宽带双一工程，打造一体化全业务服务支撑体系》服务示范项目
    　　2011年《降低有线宽带热线服务立单率》QC项目
    　　2011年《全业务“对外一个电话，对内一个窗口”在线服务支撑》创新项目
    　　2011年《泉州全业务有线宽带业务流程穿越》流程再造项目
    　　2012年《VIP客户差异化服务实施三部曲》服务示范项目
    　　2012年《提升VIP客户满意度》QC项目
    　　2012年《提升VIP客户流量使用率》QC项目
     2012年《客户需求信息采集与管理》系统支撑项目