企业管理干部 骨干员工

打造员工个人沟通协调技能
水平、向上、向下如何高效沟通
打造互助合作的企业高效团队

沟通不畅的八个根源
■核心透视
结果-结构-战略-使命
■目标层分不明晰
■组织分工不明确
■沟通的机制不健全
■考核追踪不到位
■不容忽视的“部门墙”
■客观存在的个体差异
■沟通的能力与技巧
■企业文化待打造

五项修炼一：炼脑---沟通协作五大思维模式
■核心五动
被动-启动-主动-自动-乐动
■思维一：全局意识
从独善其身到兼济天下
向总经理一样思考
■思维二：家庭意识
向家庭学习团队沟通中的凝聚力
■思维三：军队意识
向军队学习团队沟通中的执行力
向军队学习服从意识
■思维四：问题意识
解决问题就是不断提升自己的能力
■思维四：换位意识

五项修炼二：炼嘴---沟通的三大核心要素
■沟通三原则
1）面子第一，道理第二
2）永远不要嫌麻烦
3）主动——跨部门沟通的第一要义
■运用沟通表达三要素
1）肢体
2）声调
3）内容
■部门不同意见处理表达技巧
1）找痛法影响他人的技术
2）以他人的利益点影响他人的技术
3）‘信息不对称’影响他人的技术
■因人而异的沟通
1）与老虎型的沟通
2）与孔雀型的沟通
3）与猫头鹰型沟通
4）与绵羊型的沟通

五项修炼三：炼胆---向上沟通四个关键
■定期主动汇报
■任何时间任何地点进行沟通
■出选择题而不出问答题，多出多选题而少出单选题
1）上交什么问题
2）反应问题的细节
3）问题至少有两个答案
■注重结果分析

五项修炼四：炼肺---水平沟通四个原则
■两大难题类型分析
1）回避式
2）踢球式
■感谢帮助
1）储存情感
2）塑造情感
■谦让功劳
1）应有心胸
2）谦让文化
■主动配合与协助
1）联络单保障
2）定期沟通会
3）体谅难处
■证实合作是双赢的
1）共同目标
2）强调对大家的好处

五项修炼五：炼心---向下沟通三个秘密
■要求下属反思
1）剥洋葱
2）层分法
3）鱼骨图
■恰当给予指导
1）我做你看
2）我做你做
3）你做我看
4）你做我赞
■盯紧过程
1）准确交代
2）商定期限
■给下属尝试的机会
1）激发热情与战斗力
2）错误中成长

九项实践应用---跨部门中的实战问题解决
■屡次沟通没有结果怎么办？
■遇到一些同事说一套做一套怎么办？
■大家都是平行部门，不配合怎么办？
■对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
■本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
■互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
■各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
■沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
■关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

沟通不畅的八个根源
■核心透视
结果-结构-战略-使命
■目标层分不明晰
■组织分工不明确
■沟通的机制不健全
■考核追踪不到位
■不容忽视的“部门墙”
■客观存在的个体差异
■沟通的能力与技巧
■企业文化待打造

五项修炼一：炼脑---沟通协作五大思维模式
■核心五动
被动-启动-主动-自动-乐动
■思维一：全局意识
从独善其身到兼济天下
向总经理一样思考
■思维二：家庭意识
向家庭学习团队沟通中的凝聚力
■思维三：军队意识
向军队学习团队沟通中的执行力
向军队学习服从意识
■思维四：问题意识
解决问题就是不断提升自己的能力
■思维四：换位意识

五项修炼二：炼嘴---沟通的三大核心要素
■沟通三原则
1）面子第一，道理第二
2）永远不要嫌麻烦
3）主动——跨部门沟通的第一要义
■运用沟通表达三要素
1）肢体
2）声调
3）内容
■部门不同意见处理表达技巧
1）找痛法影响他人的技术
2）以他人的利益点影响他人的技术
3）‘信息不对称’影响他人的技术
■因人而异的沟通
1）与老虎型的沟通
2）与孔雀型的沟通
3）与猫头鹰型沟通
4）与绵羊型的沟通

五项修炼三：炼胆---向上沟通四个关键
■定期主动汇报
■任何时间任何地点进行沟通
■出选择题而不出问答题，多出多选题而少出单选题
1）上交什么问题
2）反应问题的细节
3）问题至少有两个答案
■注重结果分析

五项修炼四：炼肺---水平沟通四个原则
■两大难题类型分析
1）回避式
2）踢球式
■感谢帮助
1）储存情感
2）塑造情感
■谦让功劳
1）应有心胸
2）谦让文化
■主动配合与协助
1）联络单保障
2）定期沟通会
3）体谅难处
■证实合作是双赢的
1）共同目标
2）强调对大家的好处

五项修炼五：炼心---向下沟通三个秘密
■要求下属反思
1）剥洋葱
2）层分法
3）鱼骨图
■恰当给予指导
1）我做你看
2）我做你做
3）你做我看
4）你做我赞
■盯紧过程
1）准确交代
2）商定期限
■给下属尝试的机会
1）激发热情与战斗力
2）错误中成长

九项实践应用---跨部门中的实战问题解决
■屡次沟通没有结果怎么办？
■遇到一些同事说一套做一套怎么办？
■大家都是平行部门，不配合怎么办？
■对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
■本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
■互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
■各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
■沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
■关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

范一智老师，实战派培训专家 MBA 国际、国家高级注册职业培训师国际职业培训师协会特约理事全国20强优秀培训师 华人500强培训师 青年培训师论坛十佳培训师中华讲师网品牌讲师曾任国内多家知名企业商学院院长与顾问 国际职业培训师协会、人力资源前沿、合拓培训咨询、中华讲师网、中国总裁网、91学习网特聘高级培训师 从最底层的销售代表开始,历经金融保险业、IT业、服装业、家居建材业等多行业整合学习,凭实战经验，逐步成为企业高级管理人员与合作伙伴，专研专业化销售、顾问式销售与全脑博弈三大销售模式，专业为企业提供销售人员实战训练解决方案，课程演绎方式独特、模拟、体验、点评、视频、分享、圆桌等，给学员带来深刻、持久的变化，国内多家管理机构特约顾问，多家企业管理顾问及团队教练。【主讲课程】职业技能：《七步成师---培训师培训（TTT）》《企业大学与培训体系构建》管理技能：《管理者的七项修炼》《五星级组织沟通》《沟通协作的五项修炼》《全脑高效沟通》营销训练： 《顾问式销售》 《全脑销售与博弈》 《销售心态管理与塑造》 《打造销售铁军》【授课风格 】完全实战 生动活泼 互动演练 全面专业【解决方案】 帮企业打造卓越团队, 提升团队战斗力；帮助企业构建一流培训师资,打造高效培训体系【受训学员来自企业】中国人寿 、中国平安 、新华人寿、太平洋人寿、国美电器、中国移动、中国电信、中国联通、交通银行、建设银行、农业银行、深发展银行、日本积水化学、上海航空、第九城市、好乐迪、甲骨文、沃施园艺、江海证券、中芯国际、巴比馒头、卓达房产、立邦油漆、新海油漆、携程、行动成功学、中山日化、欧雅壁纸、优阁壁纸、麦斯特壁纸、广东大视野家纺、优丽雅特布艺、圣象地板、罗莱家纺、堂皇家纺、莎鲨家纺、水星家纺……...... 【历次培训所涉行业】保险、银行、证券、房地产、航空、汽车、医疗、电信、IT、娱乐中心、家居建材等