课程详情
培训对象
银行大堂经理,柜面人员等
培训收益
◆ 认识现代优质服务的衡量标准与基本特征
◆ 了解客户类型,熟悉各类客户的个性特点
◆ 掌握与不同类型客户沟通及产品销售技巧
◆ 掌握处理不同类型客户投诉的原则和技巧
◆ 学习服务人员行为调整与心理调节的方法
◆ 了解客户类型,熟悉各类客户的个性特点
◆ 掌握与不同类型客户沟通及产品销售技巧
◆ 掌握处理不同类型客户投诉的原则和技巧
◆ 学习服务人员行为调整与心理调节的方法
课程内容
当前,银行都面临着这样一个现实,产品同质化,促销手段层出不穷,竞争格局激烈,而客户对个性化服务要求越来越高,只有知己知彼,才能百战不殆。
客户千差万别,差在哪里?别在何处?作为银行大堂经理,每天服务形形色色、各种类型的客户,你是否理解客户举手投足、片语只言背后的“心理画外音”?怎样通过客户的外在行为特征(语气、语速、眼神、表情、肢体语言等)判断他的性格倾向?性格特征与客户的人际交往方式、决策风格、理财习惯、投资理念有何关系?
你必须像了解金融产品一样了解客户!
服务有法,法无定法,攻心为上。
客户千差万别,差在哪里?别在何处?作为银行大堂经理,每天服务形形色色、各种类型的客户,你是否理解客户举手投足、片语只言背后的“心理画外音”?怎样通过客户的外在行为特征(语气、语速、眼神、表情、肢体语言等)判断他的性格倾向?性格特征与客户的人际交往方式、决策风格、理财习惯、投资理念有何关系?
你必须像了解金融产品一样了解客户!
服务有法,法无定法,攻心为上。
课程安排
一、一线营销的成功法门
二、 慧眼识客户
三、专业性格测试
四、知面知心的客户沟通
五、因人而宜的销售技巧
六、规范化投诉处理流程
七、服务人员心理减压与行为调适
二、 慧眼识客户
三、专业性格测试
四、知面知心的客户沟通
五、因人而宜的销售技巧
六、规范化投诉处理流程
七、服务人员心理减压与行为调适