课程详情
培训对象
部门主管、所有需要提高沟通能力
培训收益
1、掌握说话的技巧；
2、学会倾听的艺术，积极、耐心地倾听和理解他人的需求及意愿；进而给予正确的回馈；
3、保持积极的沟通态度，形成职业的沟通风格；
4、掌握沟通的PAC心理，化解人际冲突；
5、达到影响、说服他人，创造双赢的沟通境界。
2、学会倾听的艺术，积极、耐心地倾听和理解他人的需求及意愿；进而给予正确的回馈；
3、保持积极的沟通态度，形成职业的沟通风格；
4、掌握沟通的PAC心理，化解人际冲突；
5、达到影响、说服他人，创造双赢的沟通境界。
课程内容
《PAC高效沟通与潜意识说服技巧》
——主讲老师：贺君宏
【课程目的】
1、学习和掌握沟通中“非语言”的影响力；
2、创造互惠双赢的职场人际关系，提升职场氛围与和谐；
3、认识沟通的盲点和地雷，达成有效沟通；
4、善用 “一致性说服”，创造最佳沟通成果；
5、掌握“潜意识说服”的七个秘密；
6、了解不同的性格类型以及如何与他们沟通，创造和谐的人际关系以及无障碍的沟通境界；
7、通过掌握沟通的PAC心理，对于遇到冲突时能有效控制局面，说服他人。
【课程特色】
1、课程源自美国【I am ok ,you are ok】一书；
2、1998年9月 讲师去台湾研习认证，引进中国大陆，认证教材内容严谨、版权视频60个片段，案例丰富，极具感染力；
3、课程内容分五个单元，每个单元内容衔接紧密，由浅入深，由表及里，极具实用性；
4、架构完整，学完能给予工具，强化培训效果。授课生动、活泼，教学多元化；
5、10年期间培训1200场次，遍及中国各省市；
6、此课程区别于其他任何沟通课程，堪称沟通领域的经典课程，曾经被中国移动下属长沙移动、茂名移动、河源移动、中国联通多次采用；反馈良好。
【课程收获】
1、掌握说话的技巧；
2、学会倾听的艺术，积极、耐心地倾听和理解他人的需求及意愿；进而给予正确的回馈；
3、保持积极的沟通态度，形成职业的沟通风格；
4、掌握沟通的PAC心理，化解人际冲突；
5、达到影响、说服他人，创造双赢的沟通境界。
【适用对象】
部门主管、所有需要提高沟通能力
【授课时间】 两天
【课程大纲】
第一部分：沟通观念与概述
1、什么是沟通概述
2、沟通的目的和特性
3、沟通的过程模式
4、沟通的形式及渠道
5、几种沟通形式的优劣分析
6、常见的12种沟通障碍及产生的原因
7、游戏：沟通倾听五角星分析
第二部分：说话的技巧
1、说话的工具
2、语言的分类（社会语言、身体语言、心理语言）
视频案例1：社会语言的例子
视频案例2：身体语言的例子
视频案例3：心理语言的例子
3、沟通中的“逻辑论证”与“逻辑组合”技巧
案例1：李主管的逻辑论证引导下属努力工作
案例2：李主管的批评部属的逻辑组合技巧
4、沟通中“非语言”包含哪些方面
5、如何解读“非语言”的含义
案例1：眼神的“非语言”含义和伪装表现解析
案例2：脸部表情的含义和伪装表现解析
案例3：手势动作的“非语言”含义和伪装行为解析
案例4：身体动作的“非语言”含义和伪装行为解析
6、领域行为、礼貌行为、保护行为、伪装行为、暗示行为包含哪些方面
7、话的硬体和软体包括哪些方面
视频1：话的硬体解析
视频2：话的软体解析
练习：说话的硬体练习
8、话的内容组织包含哪七种类型
练习：内容组织的七种类型练习
9、魅力表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用
案例1：李芳向上级报告的感性表达技巧
案例2：张主管向上级报告的理性表达技巧
10、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么
11、游戏：沟通的编码能力训练（我来比划，你来猜）
第三部分：倾听的艺术
1、听的目的
2、听的工具（眼、耳、脑、心）
3、人在倾听时的10个行为问题与行为纠正
视频1：张娟的倾听坏毛病
视频2：听的重点没领会
视频3：倾听他人的目的没有把握
4、你的倾听习惯测试与解析
5、解读倾听“三个层次”的含义
案例1：“我在”的含义和表现
案例2：“我在听”的含义和表现
案例3： “我在用心听”的含义和表现
6、倾听的三个法宝
7、倾听时劝说他人的最好技巧是什么
视频1：工作中的烦恼
视频2：不自信的冬梅
8、提高倾听能力的八个策略
视频1：不要不懂装懂
视频2：听别人之前，先听听自己
视频3：多多充实字汇能力
9、练习：倾听能力
第四部分：一致性说服的回馈与抉择技巧
1、回馈的作用
2、什么是【映】和【增项反映】
视频1：刘明是如何回应同事的
视频2：张可可上班时间讲话时的增项反映
3、【映】的技巧
4、【增项反映】的技巧
练习：【增项反映】技巧的运用
5、回馈时需注意的事项
视频1：正面的回馈的好处
视频2：负面的回馈的缺失
6、案例：请根据视频的情境，分析如何回馈
7、抉择的基本原则
练习：参照5个案例，教会你如何抉择会成功
8、我们如何从内心说服对方，进而改变对方的行为
9、为什么我们说服对方很难，通过朋友引导，让对方自己说服自己却比较容易
10、引导、二选一法、对比、打断连结、提问等“潜意识说服”的七个技巧
11、角色扮演：每一种方法潜意识说服方法，都在现场举例和学员角色扮演
第五部分：冲突的策略分析与运用
1、什么是冲突
2、冲突的分类：价值冲突、过程冲突、结果冲突
3、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映
4、什么是当下自我的状态
5、沟通的P、A、C代表什么状态
6、P、A、C心理状态的说话特征解析
案例1：P心理：刘主管的教训
案例2：A心理：陈主管的建议
案例3：C心理：小丽听报告
7、案例分析: P、A、C心理状态
8、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用
案例：开车在路上行走，被交警阻拦，你会怎么办，
解析P、A、C心理状态在当下所起的作用
9、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析
10、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析
11、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析
12、如何运用P、A、C高效沟通心理化解我们跟客户之间的冲突
13、案例：如何巧妙应对上司的怒斥
14、创造影响力、说服力的方法
——主讲老师：贺君宏
【课程目的】
1、学习和掌握沟通中“非语言”的影响力；
2、创造互惠双赢的职场人际关系，提升职场氛围与和谐；
3、认识沟通的盲点和地雷，达成有效沟通；
4、善用 “一致性说服”，创造最佳沟通成果；
5、掌握“潜意识说服”的七个秘密；
6、了解不同的性格类型以及如何与他们沟通，创造和谐的人际关系以及无障碍的沟通境界；
7、通过掌握沟通的PAC心理，对于遇到冲突时能有效控制局面，说服他人。
【课程特色】
1、课程源自美国【I am ok ,you are ok】一书；
2、1998年9月 讲师去台湾研习认证，引进中国大陆，认证教材内容严谨、版权视频60个片段，案例丰富，极具感染力；
3、课程内容分五个单元，每个单元内容衔接紧密，由浅入深，由表及里，极具实用性；
4、架构完整，学完能给予工具，强化培训效果。授课生动、活泼，教学多元化；
5、10年期间培训1200场次，遍及中国各省市；
6、此课程区别于其他任何沟通课程，堪称沟通领域的经典课程，曾经被中国移动下属长沙移动、茂名移动、河源移动、中国联通多次采用；反馈良好。
【课程收获】
1、掌握说话的技巧；
2、学会倾听的艺术，积极、耐心地倾听和理解他人的需求及意愿；进而给予正确的回馈；
3、保持积极的沟通态度，形成职业的沟通风格；
4、掌握沟通的PAC心理，化解人际冲突；
5、达到影响、说服他人，创造双赢的沟通境界。
【适用对象】
部门主管、所有需要提高沟通能力
【授课时间】 两天
【课程大纲】
第一部分：沟通观念与概述
1、什么是沟通概述
2、沟通的目的和特性
3、沟通的过程模式
4、沟通的形式及渠道
5、几种沟通形式的优劣分析
6、常见的12种沟通障碍及产生的原因
7、游戏：沟通倾听五角星分析
第二部分：说话的技巧
1、说话的工具
2、语言的分类（社会语言、身体语言、心理语言）
视频案例1：社会语言的例子
视频案例2：身体语言的例子
视频案例3：心理语言的例子
3、沟通中的“逻辑论证”与“逻辑组合”技巧
案例1：李主管的逻辑论证引导下属努力工作
案例2：李主管的批评部属的逻辑组合技巧
4、沟通中“非语言”包含哪些方面
5、如何解读“非语言”的含义
案例1：眼神的“非语言”含义和伪装表现解析
案例2：脸部表情的含义和伪装表现解析
案例3：手势动作的“非语言”含义和伪装行为解析
案例4：身体动作的“非语言”含义和伪装行为解析
6、领域行为、礼貌行为、保护行为、伪装行为、暗示行为包含哪些方面
7、话的硬体和软体包括哪些方面
视频1：话的硬体解析
视频2：话的软体解析
练习：说话的硬体练习
8、话的内容组织包含哪七种类型
练习：内容组织的七种类型练习
9、魅力表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用
案例1：李芳向上级报告的感性表达技巧
案例2：张主管向上级报告的理性表达技巧
10、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么
11、游戏：沟通的编码能力训练（我来比划，你来猜）
第三部分：倾听的艺术
1、听的目的
2、听的工具（眼、耳、脑、心）
3、人在倾听时的10个行为问题与行为纠正
视频1：张娟的倾听坏毛病
视频2：听的重点没领会
视频3：倾听他人的目的没有把握
4、你的倾听习惯测试与解析
5、解读倾听“三个层次”的含义
案例1：“我在”的含义和表现
案例2：“我在听”的含义和表现
案例3： “我在用心听”的含义和表现
6、倾听的三个法宝
7、倾听时劝说他人的最好技巧是什么
视频1：工作中的烦恼
视频2：不自信的冬梅
8、提高倾听能力的八个策略
视频1：不要不懂装懂
视频2：听别人之前，先听听自己
视频3：多多充实字汇能力
9、练习：倾听能力
第四部分：一致性说服的回馈与抉择技巧
1、回馈的作用
2、什么是【映】和【增项反映】
视频1：刘明是如何回应同事的
视频2：张可可上班时间讲话时的增项反映
3、【映】的技巧
4、【增项反映】的技巧
练习：【增项反映】技巧的运用
5、回馈时需注意的事项
视频1：正面的回馈的好处
视频2：负面的回馈的缺失
6、案例：请根据视频的情境，分析如何回馈
7、抉择的基本原则
练习：参照5个案例，教会你如何抉择会成功
8、我们如何从内心说服对方，进而改变对方的行为
9、为什么我们说服对方很难，通过朋友引导，让对方自己说服自己却比较容易
10、引导、二选一法、对比、打断连结、提问等“潜意识说服”的七个技巧
11、角色扮演：每一种方法潜意识说服方法，都在现场举例和学员角色扮演
第五部分：冲突的策略分析与运用
1、什么是冲突
2、冲突的分类：价值冲突、过程冲突、结果冲突
3、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映
4、什么是当下自我的状态
5、沟通的P、A、C代表什么状态
6、P、A、C心理状态的说话特征解析
案例1：P心理：刘主管的教训
案例2：A心理：陈主管的建议
案例3：C心理：小丽听报告
7、案例分析: P、A、C心理状态
8、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用
案例：开车在路上行走，被交警阻拦，你会怎么办，
解析P、A、C心理状态在当下所起的作用
9、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析
10、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析
11、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析
12、如何运用P、A、C高效沟通心理化解我们跟客户之间的冲突
13、案例：如何巧妙应对上司的怒斥
14、创造影响力、说服力的方法
师资介绍
资质背景
岭南管院 MBA
香港光华管理学院 职业经理人
国家高级企业培训师
MTP管理才能发展训练专家
南方企业最受欢迎“企业管理”专家
现任：
总裁网首席企业管理教练
荣誉：
劳动部职业技能认证高级鉴定师
香港零售连锁培训认证协会中心指导师
《中国经营报》、《NGO非政府组织发展论坛》特约主讲人
西安交大客座教授
华为、长虹等10多家民营企业常年咨询顾问
专业背景
曾任：
香港永成电器 培训部经理
日本理光电装 管理部副部长
康达信管理咨询公司 公司副总经理、粤西地区总经理
香港力天电子股份公司 执行副总经理兼生产总监
【培训特色】
实战、务实、现身说法，实力加多年培训咨询经验，上课内容生动有趣，由点到面，融会贯通，易于领会；严谨、幽默、激情。、根据课程及学员采用不同上课形式：讲演、小组研讨、视频、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练与评鉴。尤其与学员互动的上课风格备受好评，互动性的教学让上课学员不觉沉闷，同时当场吸收实用经验，对于实际工作带来启发与助益。
【贺君宏老师主要培训课程】
王牌课程：
1、《MTP中层主管管理才能发展训练》
2、《如何正确引导与管理80、90后》
精品课程
1、《铸造企业超级执行力》
2、《杰出班组长》
3、《基层管理者的领导艺术》
4、《员工职业化成长训练》
5、《目标管理与计划落实》
6、《时间管理与自我成长》
7、《员工职业化成长训练》
欢迎您来定制贺君宏老师的课程，我们可以根据您企业的具体需求来设计课程，因为我们坚信：只有一堂具有针对性、全员性、系统性的课程才是有效的课程，才是真正帮助企业提高效率的课程！
主讲行业
主要涉及生产制造业（包括电子、电器、模具、汽车、五金、塑胶等领域）及物流、电信、银行、电力、酒店、保险、建筑、化工医药等其他各大行业
授课形式
1、课堂讲述
2、小组研讨
3、视频解析
4、个案研究
5、角色扮演
6、活动练习
部分服务过的企业
★政府企事业单位:中国海洋石油钻井事业部、中国光大银行信用卡中心（北京总部）、海口市城市建设投资管理有限公司、新疆机场集团、山东烟台机场、云南大理烟草、深圳福田城管局等
★金融与银行业：台洲商业银行、光大银行（北京总部）、中国东方资产管理公司、中国信达资产管理公司、农业银行茂名支行、北京商业银行等。
★通信通讯业：中国联通云南分公司、阳江分公司、湛江分公司、天音通信、松达电讯等
★家电电器业：旭日玩具、美的空调、创维电视、康佳彩电、万宝冰箱、海尔集团、TCL电视、TCL电器、七喜电脑、富士康、比亚迪、深圳市福浪电子、湛江恒光电器、山东淄渤三丰集团、富港电子(东莞)、深圳富华线路板等
★服装、鞋业：十八淑女坊、100%内衣、紫蔷薇服饰、富登莱服饰、乔士服饰、捷达银包、莱特妮丝内衣、摩登妈咪孕妇、红蜻蜓鞋、华伦天奴、广州庄姿妮时装、优美轩时装、无界限时装、英国新力迪时装、装等
★家具行业类：大明家私、南都家具、松宝大家具、圣宝陆、金鹰家具、双青家具、东莞森盛家具、伟安家具、南方家私、七彩人生儿童家具
★五金企业：西安东方钢厂、咸阳钢管厂、广东瑞丰集团刀剪、广东和力集团、广东圣丰五金、阳江金朗达、东莞金马金属制品、深圳浩基模具等。
★旅游行业：阳江温泉度假村、三亚市亚龙湾高尔夫球会、海口市世纪广场、湖光岩度假村、海陵岛风景区等
★其他行业：湛江通信规划设计院、海南电力线路器材、廉江供电、粤能电力安装、惠宝押运、西京大学、海南京润集团、北海强盛进出口集团、云南会泽东兴集团等
【部分学员心声】
现在我们企业面临角色转换，在以往我们所聘请的老师授课中，贺老师是唯一一个不让学员犯困的老师案例结合实际工作,易于理解；对活动的内在意义剖析清楚；老师的理论功底扎实，且讲解清晰、生动，能很好调动学员的积极性和兴趣。在5个月的指导与培训下，新疆机场各个层面的管理人员有了质的变化。
―――新疆机场集团 华总经济师
目前遇到的问题是：如何理顺企业的流程，提高使工作效率低。在贺老师的课程中找到了解决的思路和方法。课程整体感觉很好，如果在工作中能够善加应用的话，将对工作和生活都有很大的帮助，同时，讲师也非常有个人的讲课魅力。
―――中国东方资产综合办 张总经理
内容很实用，讲师对授课内容了解深入，一些管理知识都能用深入浅出的方式进行讲解。特别是老师的授课风格、激情与务实并在，课中的游戏更让我深深领会到平时工作中一些不注意的地方，对于今后的工作帮助很大。希望再一次邀请贺老师到企业做系统诊断，帮企业提出更多的改善建议。
―――大明家具 谢董事长
贺老师思路清晰、内容主次分明，教学生动，口才颇佳，能够结合我们公司的实际情况，有效提升公司店长、导购中层主管的表达技巧与执行心态，在贺老师的指导下本公司由原来的7家专卖店发展到现在25家，贺老师功不可没，对我们的思想和观念启发很大。
――― 阳江松达电讯 何董事长
作为一批资深的金融人，不能对管理有全面的理解和认识，但通过贺老师的精彩演讲，整个中高层认为课程收益很大。充分互动的课堂活动，寓教于乐，让学员充分参与体会，高质量的吸收了课程内容，增强了做好管理的信心。
―――中国光大银行信用卡中心 熊副总
岭南管院 MBA
香港光华管理学院 职业经理人
国家高级企业培训师
MTP管理才能发展训练专家
南方企业最受欢迎“企业管理”专家
现任：
总裁网首席企业管理教练
荣誉：
劳动部职业技能认证高级鉴定师
香港零售连锁培训认证协会中心指导师
《中国经营报》、《NGO非政府组织发展论坛》特约主讲人
西安交大客座教授
华为、长虹等10多家民营企业常年咨询顾问
专业背景
曾任：
香港永成电器 培训部经理
日本理光电装 管理部副部长
康达信管理咨询公司 公司副总经理、粤西地区总经理
香港力天电子股份公司 执行副总经理兼生产总监
【培训特色】
实战、务实、现身说法，实力加多年培训咨询经验，上课内容生动有趣，由点到面，融会贯通，易于领会；严谨、幽默、激情。、根据课程及学员采用不同上课形式：讲演、小组研讨、视频、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练与评鉴。尤其与学员互动的上课风格备受好评，互动性的教学让上课学员不觉沉闷，同时当场吸收实用经验，对于实际工作带来启发与助益。
【贺君宏老师主要培训课程】
王牌课程：
1、《MTP中层主管管理才能发展训练》
2、《如何正确引导与管理80、90后》
精品课程
1、《铸造企业超级执行力》
2、《杰出班组长》
3、《基层管理者的领导艺术》
4、《员工职业化成长训练》
5、《目标管理与计划落实》
6、《时间管理与自我成长》
7、《员工职业化成长训练》
欢迎您来定制贺君宏老师的课程，我们可以根据您企业的具体需求来设计课程，因为我们坚信：只有一堂具有针对性、全员性、系统性的课程才是有效的课程，才是真正帮助企业提高效率的课程！
主讲行业
主要涉及生产制造业（包括电子、电器、模具、汽车、五金、塑胶等领域）及物流、电信、银行、电力、酒店、保险、建筑、化工医药等其他各大行业
授课形式
1、课堂讲述
2、小组研讨
3、视频解析
4、个案研究
5、角色扮演
6、活动练习
部分服务过的企业
★政府企事业单位:中国海洋石油钻井事业部、中国光大银行信用卡中心（北京总部）、海口市城市建设投资管理有限公司、新疆机场集团、山东烟台机场、云南大理烟草、深圳福田城管局等
★金融与银行业：台洲商业银行、光大银行（北京总部）、中国东方资产管理公司、中国信达资产管理公司、农业银行茂名支行、北京商业银行等。
★通信通讯业：中国联通云南分公司、阳江分公司、湛江分公司、天音通信、松达电讯等
★家电电器业：旭日玩具、美的空调、创维电视、康佳彩电、万宝冰箱、海尔集团、TCL电视、TCL电器、七喜电脑、富士康、比亚迪、深圳市福浪电子、湛江恒光电器、山东淄渤三丰集团、富港电子(东莞)、深圳富华线路板等
★服装、鞋业：十八淑女坊、100%内衣、紫蔷薇服饰、富登莱服饰、乔士服饰、捷达银包、莱特妮丝内衣、摩登妈咪孕妇、红蜻蜓鞋、华伦天奴、广州庄姿妮时装、优美轩时装、无界限时装、英国新力迪时装、装等
★家具行业类：大明家私、南都家具、松宝大家具、圣宝陆、金鹰家具、双青家具、东莞森盛家具、伟安家具、南方家私、七彩人生儿童家具
★五金企业：西安东方钢厂、咸阳钢管厂、广东瑞丰集团刀剪、广东和力集团、广东圣丰五金、阳江金朗达、东莞金马金属制品、深圳浩基模具等。
★旅游行业：阳江温泉度假村、三亚市亚龙湾高尔夫球会、海口市世纪广场、湖光岩度假村、海陵岛风景区等
★其他行业：湛江通信规划设计院、海南电力线路器材、廉江供电、粤能电力安装、惠宝押运、西京大学、海南京润集团、北海强盛进出口集团、云南会泽东兴集团等
【部分学员心声】
现在我们企业面临角色转换，在以往我们所聘请的老师授课中，贺老师是唯一一个不让学员犯困的老师案例结合实际工作,易于理解；对活动的内在意义剖析清楚；老师的理论功底扎实，且讲解清晰、生动，能很好调动学员的积极性和兴趣。在5个月的指导与培训下，新疆机场各个层面的管理人员有了质的变化。
―――新疆机场集团 华总经济师
目前遇到的问题是：如何理顺企业的流程，提高使工作效率低。在贺老师的课程中找到了解决的思路和方法。课程整体感觉很好，如果在工作中能够善加应用的话，将对工作和生活都有很大的帮助，同时，讲师也非常有个人的讲课魅力。
―――中国东方资产综合办 张总经理
内容很实用，讲师对授课内容了解深入，一些管理知识都能用深入浅出的方式进行讲解。特别是老师的授课风格、激情与务实并在，课中的游戏更让我深深领会到平时工作中一些不注意的地方，对于今后的工作帮助很大。希望再一次邀请贺老师到企业做系统诊断，帮企业提出更多的改善建议。
―――大明家具 谢董事长
贺老师思路清晰、内容主次分明，教学生动，口才颇佳，能够结合我们公司的实际情况，有效提升公司店长、导购中层主管的表达技巧与执行心态，在贺老师的指导下本公司由原来的7家专卖店发展到现在25家，贺老师功不可没，对我们的思想和观念启发很大。
――― 阳江松达电讯 何董事长
作为一批资深的金融人，不能对管理有全面的理解和认识，但通过贺老师的精彩演讲，整个中高层认为课程收益很大。充分互动的课堂活动，寓教于乐，让学员充分参与体会，高质量的吸收了课程内容，增强了做好管理的信心。
―――中国光大银行信用卡中心 熊副总
