鞋服企业加盟商、专卖店老板、督导、店长等

学员将掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩，加强店员的培养与管理，关注店铺信息收集与利用，注重团队配合力、加强货品管理技能，学习使用表单管理的方法，提升业绩。

课程宗旨：
☆同时了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧，并掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。
☆店长的职业化销售艺术，全方位诠释店铺女装销售的艺术；使之在店长的带领下为品牌的形象带来给大的附加值；传承企业文化，打造学习型团队的观念与意识。
授课风格：
本训练课程知识性、互动性、实用性极强，让学员轻松学习，学以致用，案例、游戏、研讨、演练、讲授交替进行，是采用当今世界最先进的体验式教学方式。

课程大纲：

店长-店铺中的CEO
第一节 店长职业的发展趋势与前景分析1. 中国服装店铺的发展趋势2、服装店长的职业生涯规划3. 终端制胜、店长为王的店长时代第二节 店长的职责与角色定位1. 店长的职责分析及角色定位2. 店长的四项工作内容分析3. 店长应具备的条件和禁忌4. 店长在终端市场的意义第三节 对店铺运营管理的认知1. 店铺管理，管什么？2. 店铺管理的基本原则3. 店铺运作管理的基本流程4. 专卖店优秀店铺管理的五大标准5. 如何做好店铺的“CEO”

第二章 店长-我的团长我的团
第一节 店长的团队管理能力训练1. 正确理解优质团队的意义2. 如何打造超强的销售团队3. 团队的执行力训练4. 管理团队的六大策略5、打造店铺的“铁营盘”团队6、合作制胜，团队必赢第二节 店长的超强沟通与销售艺术1. 正确理解沟通的含义2. 如何做到管理当中的承上启下的沟通3. 店长成为销售之王的六字“圣经”
4、立刻提升店铺营业额的三种黄金策略5、店长说服顾客快速成交的四大原理
6. 如何与领导、顾客、店员做优质的沟通7、店长开晨会的技巧8、店长如何持续保持店铺销售业绩

第三章 店铺店员系统管理
第一节 店铺店员的有效管理与激励1、店铺人员管理的关键2、店长店铺管理中沟通不良的几大病根3、店铺店员管理的八项方法4、一分钟表扬是激励的有效手段5、有效激励店铺员工的"十大"策略第二节 店长的店员辅导与技能提升1、店员达不到标准的原因是什么？2、如何辅导店铺提升销售业绩3、让店员保持高度激情状态的四大策略4、如何关心店员5、规范店员店铺服务行为的方式6、提升店铺团队精神与团队销售的艺术第三节 店长的留人育人技巧
1、店员为什么离职？2、了解店员的原动力3、做导购的形象训练师4、如何与店员建立正确的工作关系？5、留住店员的"三大法宝"6、如何实施行为管理法7、店铺管理五大系统与管理模式
8、如何打造店铺高绩效人力资源？
第四章 顾客服务管理及投诉处理第一节 店铺人性化服务管理1、全面顾客满意的真正涵义2、顾客服务意识建立的基本要点3、如何达到让产品“不销而销”4、人性化服务的含义与实施5、如何达成顾客满意？6、提升店铺销售业绩的老顾客维护策略第二节 店长如何有效处理顾客投诉1、对顾客投诉的认知2、顾客投诉产生的原因分析3、如何有效减少顾客投诉？4、有效处理顾客投诉的技巧5、处理顾客投诉“三变法”6、如何保持老顾客的回头消费率？

丁兆领------中国服装经理人网总策划、凯文国际零售商学院首席顾问、畅销著作《店铺数字与报表分析》《不要只做老板交代你的事》《解密服装品牌高盈利的奥秘》等。多年从事服装品牌市场推广与拓展工作，最早把服装终端培训课程导入国内服装行业，近年来丁老师通过对中国服装行业的研究与分析，开发了“职业化导购销售技巧”“金牌店长”“店铺运营”“招商订货技巧”“代理商公司化运作”“中国式加盟商”“团队建设”等十几套服装业培训课程与咨询项目。几年来，为近百家服饰品牌、百货商场做了管理咨询与培训项目，取得了非凡的绩效！丁老师幽默风趣、技能加现场互动、不同品牌所给予不同理念的授课风格也得到了业内人士的认同与好评！被称为“中国零售培训业杀出的一匹黑马”！

备注：老师可以去企业内部亲自进行授课！