管理人员及有志于提升沟通技能和改善人际关系的人士

课程收益：
 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；
 借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；
 掌握有效的沟通模式和方法；
 了解情商模型和人际关系基本原理；
 掌握与上下级沟通的有效方法；
 掌握跨部门沟通的有效方法。

我们认为：
 良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；
 沟通是需要成本的，沟通不良成本更高；
 单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本；
 增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；
 “沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善；

课程内容：
一、 沟通的主要问题与障碍
内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。
1) 什么是沟通？
2) 对沟通的成本与效果；
3) 沟通中常见的问题与后果；
4) “频道”差异——导致沟通障碍的本质原因。
二、 改善沟通的契机——识别频道差异
内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。
1) 频道不一致的沟通一定是低效的；
2) 如何识别沟通频道差异的信号；
3) 频道差异的类型分析；
4) 导致沟通频道差异的原因。
三、 沟通的五要素
内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
1) 简单有效的表达；
2) 倾听——象对方一样思考；
3) 提问——让对方跟着你的思路走；
4) 回应——关注沟通中的情绪和情感；
5) 行动！——用非常方式取得话语权；
6) 针对不同沟通问题的沟通策略。
四、 性格差异与人际关系
内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。
1) 什么是情商，情商与人际关系；
2) 周-哈里窗——如何了解自己；
3) 性格分析；
4) 如何与不同性格的人相处；
5) 性格差异与有效的团队沟通。

胡刚老师：
Kenexa高级讲师，研究人的沟通问题是他的工作，也是他的爱好，多年来致力于如何改善沟通的分享，不断地提醒和帮助我们领悟“沟通是需要成本的，不沟通成本更高”。课程中非常精彩地提出了沟通频道的概念，并作了全面深入地研究，帮助我们很好地理解频道差异并突破沟通障碍，改善沟通。
--从事企业管理和培训工作长达10年时间
--2004年首先提出了“沟通频道”的理论体系，并在数年的咨询和培训实践中，不断加以完善——特点：简单贴切
--喜欢从实用的角度来谈管理和沟通
--习惯于通过生活中的小故事、有趣的案例和游戏来深入浅出地分析讲解
--他的课程一直在改善，因为他深信：“培训师的人格魅力固然重要，但课程的设计和准备对课程的品质影响更大。只有准确了解学员的问题和需求，才有可能通过层层递进的课程设计达到培训的目标。”
辅导过的部分客户：
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