IT支持服务主管、IT/MIS经理、专业IT项目经理、数据中心运维主管、信息中心主任，了解
ITIL V3架构、并取得ITIL V3 Foundation认证人员。

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 帮助学员了解ITIL V3的基本概念、专用名词及目的；
 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件；
 熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念；
 辅导学员通过ITIL V3 Foundation认证考试。

日程 课程概要 课程描述
第 1 天 IT服务管理最佳实践库ITIL介绍 ITIL概述
认证路径
服务、流程及生命周期概念
ITIL V3的最佳实践范围
服务战略（Service Strategy） 概念
服务战略原则
服务战略活动
服务设计（Service Design） 概述
关键活动
服务设计流程
第 2 天 服务转换（Service Transition） 概述
服务转换流程
服务运营（Service Operation） 概述及基本概念
服务运营原则
服务运营流程及职能
第 3 天 持续服务改进
（Continual Service Improvement） 概述与基本概念
持续改进流程
相关方法、技术及实现
ITIL Foundation 国际认证考试 单元练习
模拟考试

ITIL V3再次从实践中提取精华，凝炼成新的指南，势必以崭新的思想指导ITSM的持续发展。
 接口的开放，结束了以往各标准体系局部覆盖和冲突的场面，使各体系之间能够合理有效地兼容
和互补，来支撑业务的运营。
 周期的引入，理顺了实施的先后顺序，使服务策略、服务介绍、服务实施、服务提升等各个模块，
能够更加快速有效地处理企业日常运维的问题。

曾服务于中央研究院计算中心、DEC、Compaq、VERITAS...等知名IT机构经理人，在IT领域有10年的工作经验，能够将扎实的理论基础和丰富的实践经验完美自然的揉合在一起。也是大中华地区最早投入IT营运管理研究、顾问咨询及教学工作的全职顾问之ㄧ，近两年来所教授的学员遍布两岸三地，超过1000人次，也是少数取得ITIL Service Manager授课资格的讲师。