部门经理及以上管理人员

【课程目标】
 正确认识管理角色、培养管理沟通技能
 ☆清楚的认知作为管理者的常规沟通技巧
 ☆掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧
 ☆掌握部门招聘面谈、绩效面谈、离职面谈等工作中的沟通方法与技巧
 ☆学会会议中的沟通技巧，以提升会议的效率与质量
 ☆培养中层管理者的日常管理中的沟通与管理能力

【课程大纲】
一、课程导引
1. 沟通技能为什么这么重要（案例导入）
2. 沟通能力自检

二、沟通的基础与技巧
1、沟通的定义与要素
2、倾听的技巧
3、有效反馈的技巧
4、口头语言的表述技巧
5、肢体语言的呈现技巧

三、 沟通在人际中的应用--人际沟通技巧
（一）怎样与上司进行沟通
1、正确的沟通准则
 上司需要什么样的人
 怎样与上司相处
 怎样与上司配合
2、常用沟通技巧
 如何请示汇报工作
 如何向上司提建议
 如何与不同性格的上司沟通
3、现场研讨：
 怎样对待上司的越级指挥？
 上司过多干预部门工作怎么办？
 怎样“对付”上司的不讲理？
 怎样拒绝上司的不合理的指令？
 上司不兑现承诺怎么办？
（二）怎样进行跨部门沟通
1、正确的沟通准则
 同级相处的几项原则
 部门间的沟通方式
 部门间的服务模式
 提高部门间沟通效率的方法
2、常用沟通技巧
 怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突
 部门间的协作沟通技巧
 部门间横向沟通的要点与技巧
3、现场研讨：
 如何处理部门权限之间交叉地带的事
 如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题？
（三）怎样与下属沟通
1、正确的沟通准则
 权威的正确解读与使用
 亲自抄刀的好处
 正确的指导方法
 保持适当距离
 把自己的想法变成下属的自愿
2、常用沟通技巧
 怎样营造组织的沟通氛围
 如何正确选择领导者的管理风格与沟通行为
 批评下属的方法
 如何处理员工不满情绪
3、现场研讨：
 当下属反对时，如何处理下属的抗拒？
 如何通过沟通提高员工的工作热情？

四、沟通在日常管理中的应用--管理沟通技巧
1、招聘面试中的沟通技巧 （讲解与现场演练相结合）
 面试中沟通的步骤与要点
 面试沟通中的提问方式与技巧
 提高面试效率与质量的常见方法
 如何通过交流识别虚假背景信息
2、绩效面谈中的沟通技巧 （讲解与现场模拟相结合）
 绩效面谈的目的
 绩效面谈的三种类型
 如何进行有效的绩效面谈
 怎样进行正确地绩效反馈
3、会议管理中的沟通技巧
 会议沟通的要点与难点
 提高会议效率的方法
 会议主持人的沟通技巧
 如何缓解会议中的冲突
4、案例分享：几种成功的管理沟通实践

钱庆涛老师
国内实战派人力资源管理专家；本土化人力资源管理咨询专家；深圳市人力资源开发研究会研究员、副秘书长；应用心理学前沿领域研究者。
十多年大型企业及管理咨询行业工作经历，曾在多家大型国营、民营企业担任高级人力资源经理、人力总监、副总经理等职务，在华为任职期间曾参与华为公司招聘体系、培训体系、绩效管理体系的构建与优化，成功创建猎头式招聘和基于胜任素质的招聘体系。多年人力源管理实践及培训咨询经历使其在人力资源管理、团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训和辅导的学员逾万人，企业五十多家。
授课特点与风格：拥有8年多的授课经验，授课思路清晰，逻辑严谨；将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；讲课富有激情，课堂气氛活跃，互动与案例研讨有效运用，因而深受学员欢迎。
主要咨询和培训的客户：广东移动、先豪集团、西安印钞厂、爱蒙（金雅典）、金三峡印务、深圳市国资委、深圳赤湾港航、中惠福实业、深圳南士科技、深圳机场集团、黑弧广告、威艾德通讯技术、潮宏基珠宝、深圳职业技术学院等近百家企业。