总经理、副总经理、各级管理者、人力资源工作者

读人先读心，攻心为上
在企业管理过程中，如何读懂你的老板？如何读懂你的上司、同事、下属？
在销售过程中，如何读懂你的客户？如何读懂你的竞争对手？
在招聘过程中，如何读懂你的应聘者？如何提升自己的辩谎技能？
在生活中，如何读懂你的朋友？如何读懂你的爱人？
画龙画虎难画骨，知人知面不知心。想要读懂人心，就要掌握科学的心理技巧和说服方法。好的读心技巧可以让管理者更精明，让员工更有效率，让谈判更顺利，让业绩有更大提升，让你更快通向成功……

一、读心术的认识与用途
——不是妖术、不是魔术，更不是骗术
——读心术的心理分析与原理应用的方方面面
二、怎样一眼看透“人心”？
——看人看五官，一眼能看穿——容貌读人心
——人有高矮不同，性情各自不同——体型看人心
——手脚连心，看人最真——手脚动作看人心
——马靠鞍，人靠穿——衣着打扮看人心
——调琴听音，说话听心——谈话看人心
——观其行知其心——行为举止看人心
——饮食小细节，看人大学问——饮食看人心
——贤者乐山，智者乐水——兴趣爱好看人心
——走进工作习惯中，识得庐山真面目——工作习惯看人心
三、“慧眼”识人的奥秘
——读心术在招聘与面试中的运用

——招聘中观人识人心的忌讳
——招聘过程中细节体现人心
——应聘者小动作有深意
——问题使用的技巧
——题有形而意无形
——能力要求转化为问题的技巧
——应聘者语言内容分析与体态语言分析——多角度、多态势、多层次透视
——主考官如何辨谎应聘者？
四、管理沟通，攻心为上
——读心术在管理沟通中的运用
1、如何看透上司的想法？
——你的态度决定上司对你的态度
——找上司商量“没有必要”的事
——别说废话，陈述事实，以赞美来做结语
2、如何摸透下属的心思？
——对下属感兴趣、关注下属
——用建议的口吻给出指示
——下属渴望上司认真听他说话
——以小的成就感来调动下属积极性
3、看透客户的读心术——如何掌控客户的心理？
——适时放低姿态
——重要的约会迟到时，不要“道歉”要“道谢”
——给对方留下深刻印象的“迅速响应法”
——对方提问时正是你的机会，讨论“要讨论的内容”
4、管理沟通的“三大纪律，八项注意”
——沟通的三个原则
——沟通的八个注意事项 五、气势对决，话不在多，攻心说服
——读心术在谈判中的运用
1、如何在见面瞬间就获得优势，掌握对话的主动权？
——见面时，要主动打招呼
——控制对方的“空间”，争夺“时间”
——把对方引入你的“领地”
——通过“问题攻势”来占据上风
——通过“表情和姿势”控制对话
2、如何套话高手，套出真实意图
——内心的想法肯定会露出“信号”
——装傻、假装不懂，说错话，让对方开口纠正
——即使压制自己的意见也要迎合对方
——假装诚实很重要
3、如何让对方开开心心说“Yes”
——“暖昧”地说明——缺省的技巧
——效仿对方的动作，引发对方的好感
——微笑更能打动人心
——学会赞美，慨于赞美，为你开一条阳光大道
——放低姿态，自曝其短，消除对方的戒备心理

2010年3月26日 周五(9:00-12:00,13:30-16:30)

【讲师介绍】：刘 星 （国内著名实战管理专家、读心术培训师）
中国十大培训师之一、MTP认证高级讲师
智投咨询专职培训师、高级讲师、首席咨询顾问；
清华大学、浙江大学、北京大学、上海复旦大学、上海财经学院等MBA、EMBA研修班导师、客座教授
刘老师是国内最受欢迎的培训师之一！客户的评价是：课程设计合理，能理论联系实际，通过企业实际案例和亲身经历讲解，通俗易懂，幽默风趣，魅力十足！授课方式注重启发、参与、生动。授课生动灵活、幽默风趣、是国内少见得理论与实践相结合的幽默演讲大师。
刘老师主讲的课程包括：领导艺术类、管理实战类、人力资源管理类、营销实战类课程。课程注重：以学员为中心，注重学员的参与；实务案例分析与精心设计的游戏相结合，倡导启发式学习；培训中听得懂、培训后记得住，这样才能学得会 ---- 擅长把枯燥复杂演绎得生动简单。