企业全员，特别与客户直接接触的一线员工

看电影片段感受和学习沟通技巧，体会更深刻，理解更透彻，应用更灵活：
1. 沟通中的说服技巧；
2. 生动表达的技巧；
3. 异议处理的技巧；
4. 批评与指导的艺术

2. 看电影学沟通：2008年最新开发的课程，将实用性的沟通技能结合学员喜闻乐见的电影、电视剧来讲解，受到了客户、学员的一致欢迎。至今已连续为西藏那曲电信、浙江电信新员工、浙江电信后端维护人员、中通通信等授课近20期

1. 沟通中的说服技巧
 《谈判专家》中的说服要点与细节分析
 《绝望的主妇》：说服对于销售沟通、同事沟通的重要性
 《卡特教练》中数字说服
 林志玲的成名秘诀
 说服的程序：《非诚勿扰》片段欣赏；《三国演义之吕布的背叛》
2. 暖场技巧
 赢得陌生人信任的6个操作要点
 建立好感的五个要素
 《亮剑》中赵刚的沟通暖场技巧
 常用的暖场技巧
3. 生动表达的秘诀
 《2008年金鹰节颁奖晚会》：细节的感染力
 《霸王别姬》第一幕：共享成功营销案例的要点
 《肖申克的救赎》片段：如何让人相信？
4. 异议处理的技巧
 《绝望的主妇》中Lynette如何应对老板夫人
 沟通中“垫子”的妙用：《疯狂的赛车》
 异议处理三部曲
 亮剑之李云龙求婚
5. 指导与批评的艺术
 三明治沟通艺术
 张艺谋是如何指导李宁点燃奥运会主火炬

李明军老师
浙江大学管理学院企业管理硕士，资深培训讲师。自02年起，在培训战线奋斗七年有余，每年授课量超过600小时。
品牌课程
1. 营业厅系列课程：对于营业厅有着多年的研究和实战经验。对于厅堂服务、销售和管理层提升有着独特的见解和感悟，曾完成电信11本地网的9家二级以上营业厅和6家三级营业厅的标杆营业厅建设工作。系列课程主要包括：
? 店长/经理综合能力提升：对店长专业度（服务规范、服务技能、主动营销技巧）、敏感度（现场督导能力）以及管理能力、管理素质的综合训练和提升；
? 一线服务人员服务规范与服务技巧提升：通过授课和现场训练（“一对一”辅导），有效改善员工行为，提升客户满意度，如进行过标杆项目建设的营业厅，无一例外都提升了神秘客户检测成绩和客户的服务满意度；
? 营业厅销售技巧：营业厅实用销售技巧和营销展陈技巧，快速提升营业厅销售团队业绩。
2. 看电影学沟通：2008年最新开发的课程，将实用性的沟通技能结合学员喜闻乐见的电影、电视剧来讲解，受到了客户、学员的一致欢迎。至今已连续为西藏那曲电信、浙江电信新员工、浙江电信后端维护人员、中通通信等授课近20期。
3. 管理者管理技能训练营（MTP课程）：自08年来已授课30余期，近100日，是李老师最受客户欢迎和重复授课最多的课程之一。如2008年，杭州电信连续授课7期，丽水电信连续授课3期；2009年，浙江移动后端维护管理人员，连续授课6期。
授课风格
授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际，案例贴近实际，“就像我们身边的事”（学员的话），对工作有很强的启发性。教学特色创新独特，激情生动，尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用，为培训有收益打下了良好基础，得到客户各层面的热烈反响。
客户方进行的培训效果评估，满意度无一例外90分以上（满分100分）。非常满意率常高达学员总数的85％以上。

部分服务客户
中国电信浙江公司（包括下属11个本地网）、中国移动浙江公司、中国网通浙江公司、中国联通浙江公司、中国电信江西公司、中国电信安徽公司、中国电信连云港分公司、中通服浙江公司、萧山机场、中通通信、浙江信达消防、西藏那曲电信、浙江教育学院、钱塘旅业、浙江建华集团等