课程详情
培训对象
适合所有人员,主要面向管理者
培训收益
通过两天的学习,学员可以达成以下目标
1. 了解什么是关键对话
2. 掌握关键对话的关键技巧
3. 学会沟通中的应对方式
1. 了解什么是关键对话
2. 掌握关键对话的关键技巧
3. 学会沟通中的应对方式
课程内容
人类的生活离不开沟通,管理者更需要通过沟通来增加自身的管理艺术。但现实的情况是,工作中大多数的工作失误,不是技术和专业的缺乏,而是因为不懂得如何沟通所造成。很多管理者以为沟通就是说话,就是和别人说话。但他们却没有考虑到,说话是一种艺术更是一种心态的展示。而在沟通中,最为关键也是最为艰难的,不是表达而是倾听。倾听是需要长期修炼才能习得的,不是简单的技巧就可以做到的。如何提升自己的沟通水平,如何加强自己的沟通技能,让自己在工作中更加有效,这是每一个管理者所需要掌握的
我们面对正常的普通的沟通对话与交流,都不会遇到什么挑战。然而,当这种普通的对话转换成具有巨大风险的、或者依据不得体的话造成对方或者你自己的强烈情绪的、或者双方对话的观点不一致的情况下,就特别容易出现沟通中的风险与障碍,并最终很有可能造成此次沟通的失败
如何掌握这些技能,让自己成为沟通的高手,成为关键对话的高手?
我们面对正常的普通的沟通对话与交流,都不会遇到什么挑战。然而,当这种普通的对话转换成具有巨大风险的、或者依据不得体的话造成对方或者你自己的强烈情绪的、或者双方对话的观点不一致的情况下,就特别容易出现沟通中的风险与障碍,并最终很有可能造成此次沟通的失败
如何掌握这些技能,让自己成为沟通的高手,成为关键对话的高手?
课程安排
一. 理解什么是关键对话
1. 常规沟通与关键对话的沟通有什么区别
Ø 见一个案例:他们两人的沟通为什么失败
Ø 常见的关键对话场景有哪些
Ø 出现关键对话时的表现:沉默或暴力
Ø 关键对话的法则
2. 处理好关键对话可以解决哪些问题
Ø 个人创业
Ø 改善企业
Ø 改善人际关系
Ø 改善个人健康
3. 关键对话的法则
Ø 沟通过程中营造共享观点库
Ø 沟通过程中不做“傻瓜式选择”
Ø 克制情绪的影响
4. 互动讨论:工作中生活中,有哪些原因引起沟通的不顺畅
二. 沟通从“心”开始
1. 理解案例:该场景中,该如何进行沟通
Ø 沟通从我做起
Ø 审视自我的意义
2. 理解沟通的目的,解决沟通的模式问题
Ø 问自己几个问题
Ÿ 希望自己在沟通中的目的是什么?
Ÿ 希望对方达到什么目标?
Ÿ 双方的目标是什么
3. 沟通中的利益诉求
Ø 沟通中的利益链条
Ø 在沟通过程中,你是否注意到对方的利益诉求?
Ø 互动:你的上级的沟通利益诉求是什么
三. 沟通中的过程处理
4. 学会沟通过程中的观察
Ø 沟通过程中观察对方什么
Ÿ 沟通开始之前先了解对话气氛
Ÿ 思考:中国人见面的第一句话往往是什么,为什么要问这句话
Ÿ 过程中留意对话气氛
Ÿ 学会识别沟通中的关键对话
Ÿ 学会关注安全问题的信号
Ø 互动:遇到沟通中的风险时,你是如何处理的,沉默还是暴力
5. 学会沟通与对话中的安全问题
Ø 出现对话安全问题的处理方式
Ÿ 不逃避问题,但营造安全感
Ÿ 强调“共同性”
Ÿ 坦诚并尊重对方
Ø 了解不同个性特点的人的不同尊重诉求
Ø 暂停对话,寻找解决思路
Ÿ 道歉
Ÿ 对比说明
Ÿ 创建共同目的
Ø 具体案例呈现
Ÿ 对话双方是如何从普通转入到风险的
Ÿ 最后的解决思路是什么
Ø 如何解决“说起来容易做起来难”
6. 在沟通中控制自己的想法
Ø 了解沟通过程中我们的情绪问题
Ÿ 案例呈现:玛利亚为什么会在沟通中抓狂
Ø 如何解决沟通中的情绪问题
Ÿ 控制自己的想法
Ÿ 关注自己的行为表现
Ÿ 确定行为背后的感受
Ÿ 分析感受背后的想法
Ÿ 寻找想法背后的事实
Ø 对话过程中留意几种常见的问题
7. 掌握沟通中的表达与陈述
Ø 视频教学:如何表达
Ø 向谁表达-听众分析
Ÿ 表达过程中需要即观察内容还要观察气氛
Ÿ 留意表达过程中的安全感问题
Ø 表达过程以事实为基础,表达什么:内容分析
Ÿ 不良表达的方面有哪些
Ÿ 有效表达的要点
Ø 遭遇沟通风险时的表达策略
Ÿ 先做出试探性表述
Ÿ 要谨慎,但不要软弱
Ÿ 鼓励做出尝试
Ø 正确表达方式举例
Ø 强烈的信念
8. 掌握沟通与关键对话中的倾听能力
Ø 视频教学:为什么很多沟通问题是由倾听不当造成的
Ÿ 倾听的好处
Ÿ 为什么不倾听
Ÿ 倾听的5个层次
Ø 倾听的技巧
Ÿ 倾听过程中不要轻易下结论
Ÿ 学倾听中的反馈
Ø 学会倾听的几个步骤
Ÿ 询问观点
Ÿ 确认感受
Ÿ 重新描述
Ÿ 主动引导
Ø 对方观点错误的情况如何处理
Ÿ 首先赞同,取得一致意见
Ÿ 然后补充,表达自己的观点
Ÿ 最后是比较,指出双方的不同
9. 方向沟通中的策略与技巧
Ø 与上司沟通
Ÿ 信息收集:你在和上级沟通中可能存在的问题
Ÿ 来自上司的障碍
Ÿ 来自中层经理自身的障碍
Ÿ 几种与上司沟通的方式策略:接受指示、汇报、商讨问题、表达不同观点
Ø 与下属沟通
Ÿ 信息收集:与下属沟通的障碍有哪些
Ÿ 几种与下级沟通的方式策略:下达命令、听取汇报、商讨问题、推销建议
1. 常规沟通与关键对话的沟通有什么区别
Ø 见一个案例:他们两人的沟通为什么失败
Ø 常见的关键对话场景有哪些
Ø 出现关键对话时的表现:沉默或暴力
Ø 关键对话的法则
2. 处理好关键对话可以解决哪些问题
Ø 个人创业
Ø 改善企业
Ø 改善人际关系
Ø 改善个人健康
3. 关键对话的法则
Ø 沟通过程中营造共享观点库
Ø 沟通过程中不做“傻瓜式选择”
Ø 克制情绪的影响
4. 互动讨论:工作中生活中,有哪些原因引起沟通的不顺畅
二. 沟通从“心”开始
1. 理解案例:该场景中,该如何进行沟通
Ø 沟通从我做起
Ø 审视自我的意义
2. 理解沟通的目的,解决沟通的模式问题
Ø 问自己几个问题
Ÿ 希望自己在沟通中的目的是什么?
Ÿ 希望对方达到什么目标?
Ÿ 双方的目标是什么
3. 沟通中的利益诉求
Ø 沟通中的利益链条
Ø 在沟通过程中,你是否注意到对方的利益诉求?
Ø 互动:你的上级的沟通利益诉求是什么
三. 沟通中的过程处理
4. 学会沟通过程中的观察
Ø 沟通过程中观察对方什么
Ÿ 沟通开始之前先了解对话气氛
Ÿ 思考:中国人见面的第一句话往往是什么,为什么要问这句话
Ÿ 过程中留意对话气氛
Ÿ 学会识别沟通中的关键对话
Ÿ 学会关注安全问题的信号
Ø 互动:遇到沟通中的风险时,你是如何处理的,沉默还是暴力
5. 学会沟通与对话中的安全问题
Ø 出现对话安全问题的处理方式
Ÿ 不逃避问题,但营造安全感
Ÿ 强调“共同性”
Ÿ 坦诚并尊重对方
Ø 了解不同个性特点的人的不同尊重诉求
Ø 暂停对话,寻找解决思路
Ÿ 道歉
Ÿ 对比说明
Ÿ 创建共同目的
Ø 具体案例呈现
Ÿ 对话双方是如何从普通转入到风险的
Ÿ 最后的解决思路是什么
Ø 如何解决“说起来容易做起来难”
6. 在沟通中控制自己的想法
Ø 了解沟通过程中我们的情绪问题
Ÿ 案例呈现:玛利亚为什么会在沟通中抓狂
Ø 如何解决沟通中的情绪问题
Ÿ 控制自己的想法
Ÿ 关注自己的行为表现
Ÿ 确定行为背后的感受
Ÿ 分析感受背后的想法
Ÿ 寻找想法背后的事实
Ø 对话过程中留意几种常见的问题
7. 掌握沟通中的表达与陈述
Ø 视频教学:如何表达
Ø 向谁表达-听众分析
Ÿ 表达过程中需要即观察内容还要观察气氛
Ÿ 留意表达过程中的安全感问题
Ø 表达过程以事实为基础,表达什么:内容分析
Ÿ 不良表达的方面有哪些
Ÿ 有效表达的要点
Ø 遭遇沟通风险时的表达策略
Ÿ 先做出试探性表述
Ÿ 要谨慎,但不要软弱
Ÿ 鼓励做出尝试
Ø 正确表达方式举例
Ø 强烈的信念
8. 掌握沟通与关键对话中的倾听能力
Ø 视频教学:为什么很多沟通问题是由倾听不当造成的
Ÿ 倾听的好处
Ÿ 为什么不倾听
Ÿ 倾听的5个层次
Ø 倾听的技巧
Ÿ 倾听过程中不要轻易下结论
Ÿ 学倾听中的反馈
Ø 学会倾听的几个步骤
Ÿ 询问观点
Ÿ 确认感受
Ÿ 重新描述
Ÿ 主动引导
Ø 对方观点错误的情况如何处理
Ÿ 首先赞同,取得一致意见
Ÿ 然后补充,表达自己的观点
Ÿ 最后是比较,指出双方的不同
9. 方向沟通中的策略与技巧
Ø 与上司沟通
Ÿ 信息收集:你在和上级沟通中可能存在的问题
Ÿ 来自上司的障碍
Ÿ 来自中层经理自身的障碍
Ÿ 几种与上司沟通的方式策略:接受指示、汇报、商讨问题、表达不同观点
Ø 与下属沟通
Ÿ 信息收集:与下属沟通的障碍有哪些
Ÿ 几种与下级沟通的方式策略:下达命令、听取汇报、商讨问题、推销建议
师资介绍
何新云:人力资源管理专家,资深管理咨询顾问,先后获得数学学士和工商管理硕士学位,曾任职于华为、金蝶等知名企业,长期担任人力资源管理的重要职位,亦曾做过大型港资企业的常务副总职位。现为深圳市合智企业管理咨询有限公司总经理,高级合伙人,何先生在企业管理方面有超过10年的经验,专职咨询的工作经验亦超过5年。何先生利用其自身多年的管理实践经验,结合其丰富的管理理论,全方位帮助企业设计并实施人力资源管理的各模块体系,包括组织设计、流程梳理、职位体系、人力资源规划、KPI体系、绩效管理与薪酬激励体系、任职资格体系、招聘与素质模型建模、关键岗位人员能力识别与匹配,从而重点帮助企业解决人的管理问题。同时,何先生也是多家公司的高级管理顾问(包括中国人才热线、无锡联通公司、南方寝饰公司等),他利用其丰富的管理实践经验,帮助企业管理者解决管理上遇到的难题与困惑。何先生做为人力资源管理专家,多次受邀在金领世界招聘会、深圳MBA推介会、高校毕业生推介会上及其它大型行业协会上,做过专题的人力资源管理演讲。同时多次接受南方都市报关于人才的引进和使用问题的采访
何先生亦是国内知名的培训讲师,他在国内举办过多次的公开课,也曾给多个企业做过内训课,其主讲的课程《素质模型与行为面试》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《组织结构设计与职位设计和分析》、《绩效与薪酬管理实务》、《招聘与面试技巧》、《内部培训师的培训》、《管理者技能提升》等深受学员的欢迎
何先生授课具有很强的亲和力,他在授课过程中善于分享亲身工作的实际操作经验,分享在咨询管理工作中所获得的大量管理案例,并引导学员通过大量的互动讨论与练习,将人力资源管理理论落在实处。
接受过何先生培训和咨询的客户包括(不含公开课课程):步步高教育电子产品有限公司、UT斯达康深圳研发中心、深圳迈瑞生物医疗股份有限公司、华为技术有限公司、金蝶软件(中国)有限公司、宁波方太厨具有限公司、江苏晶石集团有限公司、中国联通苏州分公司、上海国脉通信有限公司、深圳某印染集团有限公司、深圳冠利达集团公司、深圳茂业百货集团、浙江杰克缝纫机集团有限公司、全国铁路系统人事教育处长绩效与薪酬管理技能培训、厦新电子、罗莱家纺有限公司、南京东大金智软件股份有限公司、锦胜包装(深圳)有限公司、红彤汽贸(深圳)有限公司、福建富士通软件信息有限公司、广东美的商用空调设备有限公司、中国移动广东公司、深圳赢家服饰有限公司、广东移动肇庆公司、温州南方寝饰用品有限公司、成都吉锐电脑触摸有限公司、中国联通无锡分公司、中烟公司贵州分公司、深圳市世纪人无线通讯设备有限公司、深圳市尤利尔科技有限公司、建滔化工集团、中孚泰股份有限公司、珠海炬力集成电路设计有限公司、深圳市外商企业协会、延安大学、深圳市燃气集团股份有限公司、深圳电信、深圳劲嘉彩印集团股份有限公司。。。。。。
何先生亦是国内知名的培训讲师,他在国内举办过多次的公开课,也曾给多个企业做过内训课,其主讲的课程《素质模型与行为面试》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《组织结构设计与职位设计和分析》、《绩效与薪酬管理实务》、《招聘与面试技巧》、《内部培训师的培训》、《管理者技能提升》等深受学员的欢迎
何先生授课具有很强的亲和力,他在授课过程中善于分享亲身工作的实际操作经验,分享在咨询管理工作中所获得的大量管理案例,并引导学员通过大量的互动讨论与练习,将人力资源管理理论落在实处。
接受过何先生培训和咨询的客户包括(不含公开课课程):步步高教育电子产品有限公司、UT斯达康深圳研发中心、深圳迈瑞生物医疗股份有限公司、华为技术有限公司、金蝶软件(中国)有限公司、宁波方太厨具有限公司、江苏晶石集团有限公司、中国联通苏州分公司、上海国脉通信有限公司、深圳某印染集团有限公司、深圳冠利达集团公司、深圳茂业百货集团、浙江杰克缝纫机集团有限公司、全国铁路系统人事教育处长绩效与薪酬管理技能培训、厦新电子、罗莱家纺有限公司、南京东大金智软件股份有限公司、锦胜包装(深圳)有限公司、红彤汽贸(深圳)有限公司、福建富士通软件信息有限公司、广东美的商用空调设备有限公司、中国移动广东公司、深圳赢家服饰有限公司、广东移动肇庆公司、温州南方寝饰用品有限公司、成都吉锐电脑触摸有限公司、中国联通无锡分公司、中烟公司贵州分公司、深圳市世纪人无线通讯设备有限公司、深圳市尤利尔科技有限公司、建滔化工集团、中孚泰股份有限公司、珠海炬力集成电路设计有限公司、深圳市外商企业协会、延安大学、深圳市燃气集团股份有限公司、深圳电信、深圳劲嘉彩印集团股份有限公司。。。。。。
其他信息
【培训人数】40人以内
【培训形式】讲授、案例分析、讨论、角色扮演、活动等形式相互结合
【培训形式】讲授、案例分析、讨论、角色扮演、活动等形式相互结合