企业老总、销售总监、销售经理、销售团队、销售代表、销售主管、销售团队成员

培训目标（Format&Key Benefits）:
＊ 提高学员客户服务意识,并使学员掌握客户服务的基本理念和客户服务技巧、方法；
＊ 学会如何做好客户服务、建立企业的形象和品牌形象、提高企业核心竞争力；
＊ 掌握谈判技巧，提高临场发挥应变能力；
＊ 学习如何优化销售队伍的工作效率；
＊ 建立销售管理机制，提升销售业绩。

课程要点（Program Content ）:

⊕ 第一部分 亲身参与真实的谈判领会总结出(谈判练习之一)
＊ 销售谈判原则
＊ 有利的定位
＊ 制定高目标
＊ 良好地运用信息
＊ 充分了解自己的优势
＊ 满足需求为先, 要求为次
＊ 按照计划让步

⊕ 第二部分 感受谈判高手之间的碰撞，领会谈判原则的运用

⊕ 第三部分 参与经典的谈判,谈判中的让步策略 (谈判练习之二)
＊ 让步的精要
＊ 让步的原则
＊ 让步常犯的错误
＊ 销售谈判的三个层面概述
＊ 销售谈判的竞争性
＊ 提出要求
＊ 定出交换条件
＊ 销售谈判的合作性

⊕ 第四部分 参与经典的谈判，领悟将谈判原则体现到实际的商务谈判中(谈判练习之三)
＊ 开放式提问
＊ 测试及总结
＊ 有附带条件的提议
＊ 需要, 要求及谈判条件

⊕ 第五部分 参与经典的谈判，感受谈判的创造性源于客户需求的发现 (谈判练习之四)
＊ 需要及要求的特点及区别
＊ 谈判条件及其种类
＊ 销售谈判的创造性
＊ 营造谈判创造性的步骤
＊ 客户的需求种类
＊ 创造性的原则

⊕ 第六部分 进而实现本课程的目标：
＊ 对谈判在您的个人及事业方面产生的作用有新的领悟
＊ 清楚了解商务谈判中运用的工具
＊ 谈判模式
＊ 更加清楚地领会策略性让步的精要
＊ 能够对所有销售谈判进行系统地计划

培训方式：专题讲解、案例分析、小组讨论、游戏、角色扮演、专业测评
所属类别：销售培训
开课时间：2009年3月27日
课时长短：1天
培训地点：北京市 交通大学 红果园宾馆
培训投资：人民币1080元/位（含培训费、资料费、茶点、文具费等）

专家介绍

　　薛跃武先生，北京博思嘉业企业管理咨询有限公司高级培训师。美国西雅图城市大学MBA，美国Bay Group International的认证讲师，美国ALAMO Learning System的认证讲师，美国Mercury International的认证讲师，美国西雅图城市大学MBA北京项目（中加商学院）讲师。
　　曾任某全球IT巨头大中国区销售培训与发展总监、某美国大型集团公司（汽车零配件）的集团领导力及销售培训的负责人、全球最大国际航空物流公司全国销售发展经理和培训与发展经理、宝洁公司市场调查主管。
　　授课风格：感染力强，善于调动学员的积极性。逻辑性出色，课程内容严谨实用。诙谐幽默，寓教于乐。
　　曾为提供培训的客户：薛先生曾经为戴尔， HP， DHL，松下电器，住友，富士通，卡特彼勒，TRW，瑞典蒙特公司，法国欧尚超市集团，ELEMENTIS（海名斯），瑞泰人寿保险，中国网通集团，普天首信，中外运集团，中化集团，中石化集团，清华紫光，华润置地，天鸿集团，汉王科技，合力金桥，歌华集团，安东石油，佳讯飞鸿，建龙钢铁集团，江苏兴达集团，正大福瑞达，中国通用技术，中意人寿，嘉里大通，中国航天科工集团等多家公司进行过培训。