本课程适用于公司全部门

培训目标
通过培训，使学员有效提升内部服务意识；掌握内部服务方法，有效提升服务能力；打造高效高能的协作性团队；建立跨部门沟通意识与掌握跨部门沟通能力；提升与上级、下级、平级沟通效果。

培训方式
课程讲授、案例分析、故事启发、问卷测验、心理测试、辅导练习

课程大纲
第一章 企业内部服务意识
 服务顾客，顾客想要什么；
 服务价值，服务的三个要素；
 内部服务，服务服务顾客的人；
 顾客价值链
第二章 内部顾客服务能力
 责任意识与责任心
 倾听、反馈、理解顾客需求
 同理心训练
第三章 沟通意识能力训练
1、 信任、坦诚、技巧
2、 企业内部实战沟通宝典
 与上级沟通的原则
① 与上级沟通的技巧
② 有效的工作汇报
 与下级沟通的原则
① 与下级沟通的技巧
② 有效下达命令
 跨部门沟通原则
① 跨部门沟通技巧
② 跨部门协作方法