各部门经理，所有需要提高沟通表达能力的人员

课程目的：
1、了解沟通的形式和渠道
2、掌握说话和倾听的技巧
3、培养沟通和表达的良好习惯，提高沟通能力
4、掌握沟通的PAC心理，提高倾听对方说话的辨别能力，从而有针对性的跟对方沟通
5、创造和谐的人际关系以及无障碍的沟通境界

课程背景：
沟通既是一门技术也是一门艺术，无论你是主管还是部属，在管理中，信息沟通无论自上而下还是自下而上，人与人之间的交流，信息往往容易失真，不仅没有得到你要的结果，还浪费时间，影响效率。尤其是身为主管的人士，每天几乎有75％的时间在跟人沟通。可见，掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理，对你的工作和生活都有很大的帮助，它为你的职场创造和谐的人际关系。

课程大纲：
第一单元 沟通概述
1、什么是沟通概述
2、沟通的目的和特性
3、沟通的基本态度
4、沟通的形式及渠道
5、几种沟通形式的优劣分析
6、常见的沟通的障碍
7、游戏：沟通倾听五角星分析

第二单元 说话的技巧
1、说话的工具
2、语言的分类
3、开口之前的注意事项
4、话的展开需注意的事项
5、话的进行需注意的事项
6、话的硬体和软体包括哪些方面
练习：说话的硬体练习
7、话的内容组织包含哪七种类型
练习：内容组织的七种类型练习
8、结束谈话的技巧
9、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么
10、视频欣赏:说话的技巧(23分钟)

第二单元 倾听的艺术
1、倾听的目的
2、倾听的工具
3、倾听常见的不良习惯
4、倾听的层次（我在，我在听，我在用心听）
5、倾听层次的运用
6、倾听需注意的事项
7、信息为何会失真
8、克服信息失真的方法有哪些
9、案例：【不用心倾听的助理】
10、视频欣赏:倾听的艺术(23分钟)
11、游戏：【驿站传书】（体会沟通过程对结果的重要性）（30分钟）

第三单元 回馈与抉择
1、回馈的作用
2、什么是【映】和【增项反映】
3、【映】的技巧
4、【增项反映】的技巧
练习：【增项反映】技巧的运用
5、回馈时需注意的事项
6、案例：请根据视频的情境，分析如何回馈
7、抉择的基本原则
8、案例：参照案例，如何抉择会成功
9、我们如何抉择才会减少冲突

第四单元 沟通策略的分析运用
1、什么是当下自我的状态
2、沟通的P、A、C代表什么状态
3、P、A、C心理状态的说话特征解析
4、案例分析: P、A、C心理状态
5、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用
6、人与人之间为什么会吵架
7、如何运用P、A、C高效沟通心理状态化解人际的冲突
8、案例:该怎么跟上司说