公司全体员工

课程收益：
 转变观念，把握正确的职业心态；提升团队成员综合素养，比如：目标与计划以及如何有效沟通的方法与技巧；
 引导学员认识组织、认识自我，认识个人与组织的关系、认识个人与组织目标的关系，做好职业生涯规划，并处理好自我发展与企业发展的关系。
 提升团队职业形象，提高员工的忠诚度和工作热情、掌握服务礼仪，打造一支有战斗力和凝聚力的团队，从而彰显企业与个人魅力。

课程纲要
板块一：职业意识与职业规划（如何对待公司及未来）
1、企业对员工意味着什么
２、什么是职业和职业化
３、企业如何看待员工
４、什么样的员工在企业有成功的机会
５、职业生涯规划的PPDF方法
６、职业成功的关键
 如何做人（诚实守信、积极主动、团队协助、持续提高）
 如何做事（敬业、专业、结果导向、服务客户）
 七大行为误区；
 我们做什么——八级提升法；
 积极配合才有效！员工发展的三三五行动：三个要素、三个原则、五项行动。
板块二：职业形象及职业基本礼仪（如何对待自已）
１、 仪容仪表：建立良好的个人职业形象
 着装（正装、职业便装）
 仪表（发式、面部、口腔、指甲等）
 姿态和动作（站立、坐姿、蹲姿、行走、鞠躬、手势、目光注视）
２、　　行为礼仪：建立良好的人际交往形象
 办公礼仪、会议礼仪；
 介绍礼仪：介绍的方法；自我介绍；介绍他人；介绍的禁忌；
 电话礼仪及拜访礼仪；
 商务交谈礼仪：交谈的仪态；交谈的话题；交谈的技巧；谈话的十二种禁忌；
板块三：职业核心素养（如何对待他人与工作）
１、培养好的职业习惯
 习惯的价值——“25000美元的意义”；
 习惯的培养——“海岸上的点金石”；
 好习惯形成的动机分析；
 事件发生的原因与习惯的关系；
 管理的习惯——ABC法+PDCA循环；
 十个好习惯；
２、沟通技巧
 有效沟通技巧：完整的沟通过程（信息发送、接收、反馈）
 高效沟通的基本步骤：事前准备；确认需求；阐述观点——介绍FAB原则；处理异议；达成协议；共同实施
 沟通技巧：电话沟通技巧；怎样与领导进行沟通；怎样与部下进行沟通；会议沟通技巧
３、时间与目标管理
 “扎马丁”——有效组织与合理安排工作内容；
 我可以做多少事？——时间管理基础；
 目标管理的层级差异及个特征；
 目标设定的SMART原则；
 目标设定的七个步骤；
 目标管理的PDCA原则；
４、 团队建设与管理
团队存在价值和核心——创新与应变
群体与团队
A. 团队管理的核心
 企业团队管理常见问题及分析
 低效与高效团队特征
 优秀团队培养的策略
B. 团队管理中领导所应具备的核心意识与能力
 分析和解决问题：用科学的思维方式工作；
 有效利用团队成长的驱动力——竞争
 “一个篱笆三个桩”——如何获得他人支持；
 责任比能力更重，细节决定成败；
 感恩与奉献展现领导风范；
C. 团队冲突处理技巧
 可能导致冲突的原因
 以双赢思维解决冲突

刘喆：
【职业背景】：组织行为学专家、资深管理顾问、职业素养及职业生涯规划顾问；北京华美咨询、上海恩卓领导力中心、嘉仪嘉业教育科技、经理人互动网、卓越领导网、武汉楚华咨询、中国总裁培训网等数十家咨询机构高级顾问；多家企业长年管理、培训顾问。
曾就职于深圳某大型外资企业总经理；国内高等学府高管……
【授课特点】：温文儒雅、风趣幽默；20余年的经营、管理实战，丰富人生，深厚底蕴；授课态度严谨，追求实效，厌华而不实、矫揉造作；喜旁征博引，深入浅出，将多年积淀悉心传授……
【擅长领域】：问题分析与解决、管理效能、职业素质提升、中高层职业形象塑造；
【主打课程】：
●　综合管理系列：
《管理精细化，风险掌控中》；《问题的分析与解决——管理决策致胜》；《问题的分析与解决——领导思维再造》；《以绩效为核心的中高层经理管理技术》；《绩效管理的方法与运用》；《现代企业经理的成长要素》；《把握双赢，学会沟通——高效沟通技巧》；《班组长管理技能培训》；《职场青年的职业生涯规划与管理》；《人个心态调整与压力减缓护照》；
●　商务礼仪系列：
《个人职业形象塑造》；《天下有礼——现代企业与机构礼仪训练教程》。
●　个人素质提升系列
《服务意识与服务技巧提升——现代企业服务训练教程》；
《素质决定成败——现代企业员工职业素质提升系列课程》（包含职业理念、思维方式、管理技能三大模块内容）。
【服务客户】：
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