导购、店长、督导、经理等

‐ 如何发展、培养及维护忠诚顾客，大幅提升店铺经营业绩
‐ 如何开展对现有忠诚顾客的调研，发现忠诚顾客的需求
‐ 如何规划忠诚顾客管理计划，设计多种营销活动维系顾客关系
‐ 如何通过店铺的多种互动形式提升顾客的忠诚度
‐ 如何设计相关的促销活动，发展忠诚顾客数量，提高销售占比
‐ 如何增加忠诚顾客的购买量和购买金额
‐ 如何推动忠诚顾客介绍新顾客，建立口碑效应

1. 忠诚顾客对门店业绩的帮助分析
• 现有吸引客源的主要方法
• 现有促销活动的投入产出分析
• 忠诚顾客对成交率的影响
• 忠诚顾客对新客源开发的影响
• 忠诚顾客对利润的影响
2. 价值传递系统-如何提升顾客满意度
• 掌握顾客的真正需求
• 设计服务流程，建立独特体验
• 监控关键点
• 形成有效循环
3. 情感转化系统-如何让顾客从满意到忠诚
• 顾客资料收集
• 顾客信息分析
• 规划忠诚顾客发展方案
• 忠诚顾客维护方案
• 个体互动与企业整体维护的配合
• 将忠诚顾客关系管理纳入运营目标管理体系
• 流失忠诚顾客的处理

结合案例分析、模拟操练、小组讨论、游戏等形式进行教学，注重实操性

陈国林老师