导购、店长、督导、经理等

‐如何通过标准优质的服务过程，让顾客感受到一流的购物体验；
‐如何针对顾客的不同特性采用不同方式的销售技巧；
‐如何巧妙的介绍产品激发顾客的购买欲望；
‐如何打消顾客顾虑，加速成交。

1.掌握顾客的购买心理
顾客性格的四种基本分类及对策
各类顾客在购买商品时的风格
顾客的购物心理、销售过程及导购任务
2.如何招呼顾客将顾客留下来
创造吸引顾客的亮点
接近时的礼仪规范
观察可接近信号
不同状态下接近顾客的开场
接近顾客时的身体语言与空间感控制
二度接近的商品接近法
3.如何巧妙了解顾客的需要
通过顾客的身体信息来了解需求
掌握顾客需求的五大询问技巧
如何倾听顾客询问掌握顾客深层次需求
4.如何介绍卖点推动顾客试穿试用
商品的FABE分析技巧
商品演示技巧
商品的基本演示技巧
五官刺激的演示技巧
利用商品试用试穿促进购买的技巧
抓住最佳时机促进试用试穿
优质的试用试穿服务
5.消除顾客的购买顾虑
常见购买顾虑及背后动机分析
处理顾客异议的态度
异议处理的步骤
十一种最实用的异议处理高招
6.促成成交完成交易
促成交易的时机掌握
常用的六种成交促成技巧
促成被拒后以退为进的再促成技巧
交易完成后的附加销售技巧

结合案例分析、模拟演练、小组讨论、游戏等形式进行教学，注重实操性

陈国林老师