职业经理人及中、高层管理人员、服务行业中各级主管、销售、公关、外事人员等需要提升自我形象之人士

课程目的:
与人交往不可不注重礼仪，着装服饰、言谈举止都要有讲究。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉。待人以礼是我们中华民族的传统美德。“不学礼，无以立。”“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”“文质彬彬，然后君子。”所以，不知礼、不学礼、不守礼，愧对祖先，愧做炎黄子孙。
礼仪是走遍天下的金拐杖。礼仪与个人的生活工作关系到你的形象，关系到你的人缘及对你的尊重与否。关系到你工作、事业的成败与否。
良好的礼仪修养是公关人员必备的素养，是公关工作的前提。知礼、守礼才能保证与人正常交往，良好交往，才能赢得人们的尊敬，塑造一个良好的个人形象，同时也塑造良好的组织形象，从而更好地开展公关工作。否则，不仅损害个人形象，也损害组织形象。

一、商务礼仪的概述：
1、商务礼仪的涵义与特征
2、商务礼仪的基本原则
二、商务“仪表”礼仪 ------为成功人士设计形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、商务人员形象四原则
3、商务人员着装六不准
4、商务着装的场合及要素
5、女商务人员的形象要求
6、男商务人员的形象要求
三、商务“形体及语言”礼仪
1、体态——无声的语言
2、标准姿势、表情、手势语
3、身体的姿势语及三忌三适
4、私人空间及各国文化差异
5、商务语言三原则
6、商务语言“规范”沟通
7、商务语言“文明”沟通
8、商务语言沟通技巧
四、管理人员的形象塑造：
1、优雅的姿态、行为方式，仪容修饰
五、企业内部工作礼仪：
1、办公室事务礼仪
2、沟通协调的艺术
六、企业商务礼仪：
1、各种信息处理过程中的礼仪
2、各种商务活动的礼仪
3、餐饮礼仪和馈赠礼仪
七、个人礼仪修养
1、个人礼仪的内涵
2、人礼仪基本特征
3、个人礼仪的形成
八、服务礼仪
1、服务礼仪的涵义
2、服务礼仪的内容

商务礼仪
一、走进它、了解它——商务礼仪　　　　　　
1、怎样利用好礼仪帮助自己的工作　
　2、礼仪的重要性
3、礼仪的特点和原则　
4、现代商务礼仪的约束标准　
二、职业人士着装礼仪
1、服装礼仪原则
2、男性着装实用大全
3、女性服饰礼仪大
4、办公室仪容的塑造
三、工作、商谈、交际中语言礼仪　　　　　
　1、打造良好的第一印象
2、有关“介绍”的礼仪
3、怎样营造良好的谈话环境
4、肢体语言礼仪
四、商务往来、谈判礼仪
1、商务请柬礼仪
2、商务招待礼仪
3、赠礼、受礼礼仪
4、不同国度人的谈判风格与特征
五、同事交往和商务沟通礼仪　
1、男性如何展示个人魅力　
2、女性如何展示女性魅力　　　　　　　　　　
3、电话沟通礼仪　　　　　　　　　　　　　　
4、信函礼仪　　　　　　　　　　　　　　　
六、商务社交活动和就餐礼仪
1、商务社交礼仪
2、商务活动礼仪
3、宴请准备礼仪
4、餐桌上具体的礼仪

李旭芳女士
湖南商学院人力资源管理专业；PTT国际认证职业培训讲师；香港企业文化协会会员；资深礼宾礼仪专家，金牌公关主持人；深圳企业家协会特邀培训师，广东企业咨询顾问联合会会员；《中国经营报》经营论坛特聘讲师。
从事企业培训多年经验。曾任深圳市京仕电脑有限公司人力资源部经理兼内训讲师;深圳思达培训中心礼仪主讲讲师;深圳深业培训中心培训部经理及培训师;深圳引领企业管理顾问有限公司事业部总监及培训师。
在职业培训生涯，积累了丰富的管理顾问实战经验，授课方式新颖独特，重视与学员间的互动、交流来启发学员，使学员在视觉、听觉、触觉上形成多方位的感受，从而使之产生体验。实力加多年教学经验，上课内容生动有趣，由点到面，融会贯通，易于领会，根据课程及学员采用不同上课形式：讲演、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练与评鉴。尤其与学员互动的上课风格备受好评，互动性的教学让上课学员不觉沉闷，同时当场吸收实用经验，对于实际工作带来启发与助益。深受企业界的欢迎和好评。
多年的教学经验，李老师在课堂中，能充分把握学员的心理，在课程中将学员带到娱教中学习，多年对礼仪的学习能将礼仪与生活紧密相结合，使课程生动的融入到生活与工作中，使学员学之既用，增加了课程的趣味、生动、实用性。在教学中感悟到许多做人做事的道理，分享能成就大家的梦想，所以铸就了她轻松务实，实战实操，有趣，有料，有道，有效的教学风格，深得企业学员的青睐，体验式培训理念已得到众多学员的认同，并且讲课能够与企业的行业紧密联系。
学习是进步的源泉，在工作的过程中进修过100多位大师的课程，知识面非常广，亲和力强，能充分调动学员的学习热情和兴趣。
授课特点与授课风格：
在职业培训生涯，积累了丰富的管理顾问实战经验，授课方式新颖独特，重视与学员间的互动、交流来启发学员，使学员在视觉、听觉、触觉上形成多方位的感受，从而使之产生体验。实力加多年教学经验，上课内容生动有趣，由点到面，融会贯通，易于领会，根据课程及学员采用不同上课形式：讲演、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练与评鉴。尤其与学员互动的上课风格备受好评，互动性教学让上课学员不觉沉闷，同时当场吸收实用经验，对于实际工作带来启发与助益。
专长课程：
《职业形象与商务礼仪》、《 服务礼仪》、《职业礼仪》、
《班组长素质技能全方位训练》、
《职业化素养的形成与塑造》、《投诉处理与客户挽留技巧》、
《压力应对与管理》、《新员工心态调整与技能提升》、
《高效沟通》、《专业客服技巧》、《电话销售》等课程。
服务过的部分客户包括：
深圳移动、中山移动、南海移动、茂名移动、东莞移动、顺德移动、阳江移动、肇庆移动、云浮移动、阳江移动、保定移动、张家口移动、衡水移动、秦皇岛移动、丽江移动、兰州移动、济南电信、中山电信、河北电信、深圳龙岗电信、河北国家电网、顺德地税、顺德国税、顺德工商、南山检察院、广东省高院、富士康、深圳运发实业有限公司、广东省人民医院、广东康发有限公司、佛山市南海百合医疗科技有限公司、深圳中国银行、浦发银行、中国国际期货经纪有限公司、岁孚服装有限公司、深圳劲嘉彩印集团股份有限公司、长和兴印刷机械有限公司、深圳市满基要业有限公司、深圳市资源发现广告公司等。

【课程时间】：2009年11月27-28日 广州市
【培训投资】5950元/3人，2200元/人（只接受3人以上集体报名，欢迎友情公司联合团购） （含授课、资料教材、会务、午餐、及上下午茶点）。