营运总监、营销经理、培训经理、督导经理、店长、储备店长等

对导购角色深刻认知
掌握时刻让自己保持正面情绪的方法（拒绝=收入）
掌握不同顾客类型的应对策略
掌握规范的服务礼仪要领
掌握如何销售自己——让顾客更加喜欢你的方法
深刻把握顾客消费心理
深刻认识销售导购流程
把握接近顾客时机问对问题赚大钱
提升绝对成交的核心能力
掌握处理投诉的核心技能，转怒为喜

一、导购的困惑
【解决的核心问题】
互动探讨学员需要解决的问题与困惑
以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效
缺乏系统的集中培训
服务礼仪不规范
无标准的服务话术
【互动】你的问题与困惑？
二、导购的角色定位
【解决的核心问题】
屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责
技术专家
产品专家
专业顾问
维护员
朋友
形象代表
服务大使
情报员
三、导购心境的掌控
【解决的核心问题】
如何时刻保持积极的心境
如何让你热爱拒绝
拒绝=收入
舒适区=温控计
限制性信念
转换定义
注意力=事实
【真实案例】耳光=快乐
【互动体验】重新定义拒绝
四、顾客类型分析及应对
【解决的核心问题】
不同客户类型的特征分析
不同客户类型应对策略
自我型顾客
比较型顾客
犹豫型顾客
明确型顾客
【情景录象】不同类型的客户应对
【角色演练】实战情景角色扮演+讲师点评
五、导购服务礼仪
【解决的核心问题】
塑造客户经理的专业形象
增强客户经理的影响力
与顾客相见的7秒中决定你的印象
销售服务三度标准与5S原则
微笑的魅力
仪容、仪表礼仪
行为礼仪规范
养成正确的鞠躬礼
电话礼仪
【通关练习】奥运礼仪训练法
六、如何快速建立信赖感
【解决的核心问题】
通过NLP的技术手段快速让客户信赖你
学步超步
表象系统原理
NLP眼睛解读线索技巧
合一架构法
创造“YES”氛围
【案例】喜欢你就买你
【情景辩论】做男人好还是做女人好
七、顾客的消费心理
【解决的核心问题】
深刻认识顾客购买的心理过程
购买时顾客不同心理阶段的对策
购物时心理阶段——“AIDTA” 爱得买法则
顾客消费心理九阶段
【角色扮演】不同心理阶段的特征与对策+点评
八、导购营销服务的流程
【解决的核心问题】
深刻认识营销服务流程
营销服务七大流程的具体技巧
主动等待，捕捉机会
接近顾客，创造契合
探询顾客，挖掘需求
立体展示，固化需求
化解异议，服务建议
临门一脚，关闭成交
顾客赠言，超越期望
【视频案例】 卖拐与营销 +点评
【角色扮演】 小组讨论 + 营销服务流程的角色扮演 + 点评
九、投诉应对，转怒为喜
【解决的核心问题】
深刻认识营销服务流程
营销服务七大流程的具体技巧
角色变心板
投诉应对流程
【案例】 陈强与黄世仁的角色
【视频录象】转怒为喜的投诉处理
【角色扮演】小组讨论 + 投诉处理的角色扮演 + 点评

李建军老师
营销管理双栖专家；中大MBA管理硕士；流程管理与优化资深顾问；中国连锁系统商学院副院长；中国连锁经营实战网高级研究员；美国国际协会认证高级管理顾问；《销售与市场》、《连锁与特许》特约撰稿人
【课程特色】
十年磨一剑铸造实战实效的咨询式培训
以解决问题为导向的培训倡导者，本土实战营销的实践者
以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤炼，为企业量身定做咨询式培训方案，让培训真正产生效果
【授课风格】
专业讲授、分组讨论、案例分析、小组活动、游戏演练、录像分享
【实战经历】
曾在安利（中国）担任营销高管，组建1000人的营销团队
曾任龙浩国际投资集团（龙浩是一家专业从事国际知名品牌营运、产品设计、技术研发、连锁零售等业务的连锁经营企业，始建于1987年。）项目高管，流程优化项目、企业文化项目、培训管理项目负责人，高级营销教练，训练导师；其中流程优化项目增强了供应链反应的速度，加速资金回流，减少内耗，节约了大量的成本，年度环比经济效益增长了31．95%
【研究成果】
《销售与市场》、《连锁与特许》、《全球品牌网》、《第一营销网》、《价值中国网》等专业媒体发表；《缔造连锁赢利系统》、《发掘连锁赢利基因：中国化妆品零售业的凤凰涅磐》、《连锁企业扩张的加速器——BPM流程管理从人治转向法治的保证》等10余万字