课程详情
培训对象
电话营销管理与培训者、欲从事电话营销人员
培训收益
课程结合工作流程及实际案例剖析,寓教于乐,具实战性;将营销实战技巧融入培训中,使学以致用,具完整性;学员知其然更知其所以然,做到融汇贯通,具系统性;内容活泼,注重沟通,享受学习过程乐趣,具互动性。
2天,即可掌握电话营销方法与技巧,具备电话营销技能!
2天,即可掌握电话营销方法与技巧,具备电话营销技能!
课程内容
一.前言
电话营销的认识,电话营销的应用。
二.电话营销技能
怎样做好电话营销,
电话营销数据库应用,
电话沟通步骤,
寻找客户名录,
打、接电话礼仪,
开场白话术,
不同性格客户的应对,
迅速处理客户的异议,
电话约访拒绝处理,
让投诉客户感到满意,
短信沟通技巧。
电话营销的认识,电话营销的应用。
二.电话营销技能
怎样做好电话营销,
电话营销数据库应用,
电话沟通步骤,
寻找客户名录,
打、接电话礼仪,
开场白话术,
不同性格客户的应对,
迅速处理客户的异议,
电话约访拒绝处理,
让投诉客户感到满意,
短信沟通技巧。
师资介绍
尚国芬博士:
现为中企创管理科学研究院院长、高级研究员、工商管理博士,多家高校客座及特聘教授,多家企业特聘顾问及专家,曾任多家大型企业高管,具备较丰富的研究开发与应用、企业培训、企业管理、市场营销、客户管理、产品开发的实际经验。
现为中企创管理科学研究院院长、高级研究员、工商管理博士,多家高校客座及特聘教授,多家企业特聘顾问及专家,曾任多家大型企业高管,具备较丰富的研究开发与应用、企业培训、企业管理、市场营销、客户管理、产品开发的实际经验。