课程详情
培训对象
有意向者均可
培训收益
■提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
■掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
■运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
■学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
■掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
■运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
■学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
课程内容
高级文秘、助理和行政人员职业技能提升（上海，11月21-22日）
【培训日期】2009年11月21-22日
【培训地点】上海
【课程背景】
随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。
【课程大纲】
单元一、 秘书/助理的角色认知
■秘书/助理职能
■初级秘书/助理：事务性文员
■中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
■高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
■怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
■优秀秘书与一般秘书的能力差异
■秘书助理的职业形象¬——合宜的装扮及姿态举止
■秘书/助理的职业生涯规划
■关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节
单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧
■老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员
■沟通的本质和过程是什么
■为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
■认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术
■学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用
■小游戏：听懂经理的话了吗？
■跟上级沟通的原则
■如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等
单元三、 办公室的5S管理
■5S的涵义
■怎样做好办公室的整理工作
■怎样做好办公室的整顿工作
■怎样做好办公室的清洁工作
■怎样做好办公室的清扫工作
■推动变革的注意事项和操作方法
单元四、会议管理
■成功会议的5个特点
■会议管理的两个“三三三”法则
■会议时间安排的技巧
■会前准备——会议议题的收集和安排
■会中协助¬——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
■会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
■练习：如何组织一场讨论会议
单元五、时间管理和计划管理
■时间管理的五个原则和三个工具
■PDCA工具在制定计划时的灵活使用
■确定SMAC的目标，制定工作计划
■怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
■出差日程的安排¬——案例分享：国内出差及国外出差的日程安排
单元六、事物性项目性工作的组织管理
■事务工作有哪些
■学会列事务清单
■沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
■用项目手册管理工作
■事务性项目工作组织的12字口诀
■制作项目手册的方法
■案例分享
■哪些现代化的办公软件你要熟练使用
单元七、文档管理
■文档管理标准规范
■文档分类的工作规范
■文档存储的工作规范
■文档查阅的工作规范
■文档分装的工作规范
■文档销毁的工作规范
■文档保密的工作规范
单元八、商务公文写作
■商务公文写作的概念及公文的要素
■公文写作的步骤
■确定目标
■确定文章的正式程度
■决定文章的风格
■选择文章的层次结构
■列大纲——案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
■撰写初稿
■常用公文写作及公文格式要素范例
■通知
■报告
■请示
■批复
■会议纪要
■邀请信
■总结
单元九、企业秘书与助理礼仪常识
■接待礼仪
■办公室仪礼
■电话礼仪与应对技巧
【培训日期】2009年11月21-22日
【培训地点】上海
【课程背景】
随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。
【课程大纲】
单元一、 秘书/助理的角色认知
■秘书/助理职能
■初级秘书/助理：事务性文员
■中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
■高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
■怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
■优秀秘书与一般秘书的能力差异
■秘书助理的职业形象¬——合宜的装扮及姿态举止
■秘书/助理的职业生涯规划
■关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节
单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧
■老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员
■沟通的本质和过程是什么
■为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
■认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术
■学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用
■小游戏：听懂经理的话了吗？
■跟上级沟通的原则
■如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等
单元三、 办公室的5S管理
■5S的涵义
■怎样做好办公室的整理工作
■怎样做好办公室的整顿工作
■怎样做好办公室的清洁工作
■怎样做好办公室的清扫工作
■推动变革的注意事项和操作方法
单元四、会议管理
■成功会议的5个特点
■会议管理的两个“三三三”法则
■会议时间安排的技巧
■会前准备——会议议题的收集和安排
■会中协助¬——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
■会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
■练习：如何组织一场讨论会议
单元五、时间管理和计划管理
■时间管理的五个原则和三个工具
■PDCA工具在制定计划时的灵活使用
■确定SMAC的目标，制定工作计划
■怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
■出差日程的安排¬——案例分享：国内出差及国外出差的日程安排
单元六、事物性项目性工作的组织管理
■事务工作有哪些
■学会列事务清单
■沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
■用项目手册管理工作
■事务性项目工作组织的12字口诀
■制作项目手册的方法
■案例分享
■哪些现代化的办公软件你要熟练使用
单元七、文档管理
■文档管理标准规范
■文档分类的工作规范
■文档存储的工作规范
■文档查阅的工作规范
■文档分装的工作规范
■文档销毁的工作规范
■文档保密的工作规范
单元八、商务公文写作
■商务公文写作的概念及公文的要素
■公文写作的步骤
■确定目标
■确定文章的正式程度
■决定文章的风格
■选择文章的层次结构
■列大纲——案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
■撰写初稿
■常用公文写作及公文格式要素范例
■通知
■报告
■请示
■批复
■会议纪要
■邀请信
■总结
单元九、企业秘书与助理礼仪常识
■接待礼仪
■办公室仪礼
■电话礼仪与应对技巧
师资介绍
【讲师介绍】
林老师，中国培训资讯网()资深讲师。著名人力资源管理专家、培训专家。国家注册高级职业经理人。广东人才交流中心人才测评师特聘培训师。拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司、联竣工业（香港）、重庆宗申集团，苏州绕城高速公路等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等
长期担任国慧顾问机构、广东时佳集团、广东移动、中国电信、广发银行、中信公司的人才甄选顾问。曾先后为广东移动、上海移动、广东电信、广州电信、、中国网通安踏（中国）有限公司、顺德美涂士、同洲电子、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、金霸王（中国）、大洋电机、华凌电器联想集团、伊莱克斯(中国)、戴尔、三泰电子、美国半导体、神州数码、卓然数码科技、富士通（中国）、天津京津新城凯悦酒店、联合置地房、丽珠集团、燕京啤酒、青岛啤酒等几十家企业做过咨询和内训。
林老师，中国培训资讯网()资深讲师。著名人力资源管理专家、培训专家。国家注册高级职业经理人。广东人才交流中心人才测评师特聘培训师。拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司、联竣工业（香港）、重庆宗申集团，苏州绕城高速公路等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等
长期担任国慧顾问机构、广东时佳集团、广东移动、中国电信、广发银行、中信公司的人才甄选顾问。曾先后为广东移动、上海移动、广东电信、广州电信、、中国网通安踏（中国）有限公司、顺德美涂士、同洲电子、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、金霸王（中国）、大洋电机、华凌电器联想集团、伊莱克斯(中国)、戴尔、三泰电子、美国半导体、神州数码、卓然数码科技、富士通（中国）、天津京津新城凯悦酒店、联合置地房、丽珠集团、燕京啤酒、青岛啤酒等几十家企业做过咨询和内训。
其他信息
【费用及报名】
1、费用：培训费2000元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477 63830994 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网： (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
1、费用：培训费2000元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477 63830994 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网： (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
