督导、店长、导购员、

课程价值：
　　※导购员如何迎接顾客的到来
　　※何时上前服务是最好的时机
　　※如何让顾客愉快接受你的建议，从而快乐成交
　　※如何才能做到连带销售，从而提升门店业绩

课程背景：
　　决战终端、决胜终端的时代已经来临。零售业的从业者们常常会有这样的困惑：如何让客户满意？如何在卖场中与顾客建立良好的关系？如何向顾客提供恰到好处的服务……

　　提高了进店率，又如何提高成交率？

　　提高了成交率，又如何提高客单价？

　　提高了客单价，又如何提高顾客的忠诚度？

　　从而真正实现多卖货，店铺业绩才能真正提高。

　课程大纲：

　　第一部分、导购员角色定位和基本要求
　　1．导购员角色定位
　　2．导购员的职业仪表和素质修养
　　3．销售活动5S原则

　　第二部分、顾客购买心理
　　1．顾客消费心理
　　2．影响顾客购买的因素
　　3．顾客成交的心理分析

　　第三部分、快乐成交

　　第一章、迎宾技巧
　　1、顾客进店前，导购该做什么？
　　2、迎宾的标准话术及动作

　　第二章、寻机的技巧
　　1.顾客进店，导购该如何站位与跑位
　　2.导购是要被动等待时机还是要创造机会
　　3.导购该在何时上前服务

　　第三章、开场技巧
　　1、6种开场才吸引顾客注意

　　第四章、体验是购买的开始
　　1、如何去鼓励和有效的引导客人体验（试穿、用、戴、拎）？
　　2、如何探询客人的需求，根据需求来推荐合适的商品？
　　3、介绍商品的艺术（FAB法）
　　4、几种常见顾客异议处理
　　5、处理价格太贵了18种方法

　　第五章、售卖技巧
　　1、与顾客沟通的技巧
　　2、与顾客沟通的原则
　　3、连带销售法
　　4、激发顾客购买欲望的5个技巧

　　第六章、快乐成交
　　1、促进成交的6种方法
　　2、顾客成交前的14个预兆
　　3、

　　第七章、如何处理客户不满的技巧
　　1、处理异议的5个基本步骤

张文平：创思营销策划机构战略总监，实战派营销专家，注册策划师、资深培训师；“营销突破”理论的创建者，被业界誉为“市场爆破专家”。多年的市场一线营销及管理经验；在产品策划推广、区域市场运作、经销商管理、终端管理、实战销售培训等方面有着独特的造诣。目前正致力于研究品牌策划。系中国管理传播网、全球品牌网、中国营销传播网、行销网、中国总裁培训网、中华讲师网、《销售与市场》、《分销时代》等十几家专业杂志特约撰稿人或专家顾问团专家。