总经理 副总

寻找企业发展的新蓝海，如何发展服务产品，怎么利用服务绑定与客户的关系，使客户成为企业的忠诚客户，如何利用服务为企业实现更多的销售机会？如何开发服务产品，制定服务产品的推广策略？怎样的运营模式才能使服务产品为公司创造利润？……

产品的同质化竞争越来越激烈，产品利润开始滑坡，您是否在寻找企业发展的新蓝海？如何摆脱单纯产品经营的困境，远离价值链的低谷，走向产业价值链的高附加值区域？如何才能使企业的客户变为企业的忠诚客户？如何使服务部门从费用中心走向利润中心，成为企业发展的稳定器？怎样让服务为企业发展的创造利润？
华为公司吸取业界优秀企业的先进经验，利用各种手段解决上述问题的方法，学习IBM，通过走服务产品化道路，使得公司发展稳步增长，使原来的服务部门从原来的费用中心走向自负盈亏的利润中心。

服务战略研讨会邀请函（上海站）
从产品销售到服务营销
――走出单纯产品经营的困境

授课讲师：赵新玉先生（德为管理咨询有限公司 首席顾问）
特邀主持嘉宾：豆世红先生（德为管理咨询有限公司总经理 资深顾问）
主办方：深圳市德为管理咨询有限公司(www.devel.net.cn)
时间：2009年7月17日下午（14：00—17：30）

【会议内容】
1、 产业价值链正在发生变化，哪里是企业发展的新蓝海；
 企业发展已从简单的产品向着客户心理深度应用和服务需求的方向去发展
 产业价值链的转移促使客户和厂商的转型演进趋势
 怎样才能使企业走出产业价值链的低谷
 如何去追求价值链的高附加值区域，找到企业生存的新蓝海

2、 产品同质化越来越明显，如何才能找到新的门槛和利润增长点；
 企业如何才能从产品同质化竞争的红海中走出来
 服务是现代企业发展的重要的环节，也成为价值链的重要组成部分
 如何才能在产品激烈竞争中取得服务领先，促进产品销售
 保证服务质量为何一定要将服务产品化

3、 如何才能使客户成为企业的忠诚客户；
 什么样的客户是企业的忠诚客户？
 怎样才能提高客户的满意度，增加客户忠诚度？
 现在客户对“服务好”的认识和评价发生了什么样的变化
 如何改变使客户和公司之间的松散的关系，使之更加密切

4、 如何才能利用服务实现更多的销售机会；
 怎样通过服务来增进设备的销售
 为何服务能够打开新的销售市场
 如何使得各类服务满足不同客户深层的需求，开拓出新的市场

5、 怎样才能找到企业发展的稳定器；
 业界优秀企业的发展经营情况
 为什么服务收入在企业发展中的占比在稳步增长
 为什么服务产品不像设备产品那样受经济危机影响严重
 为何现在各行业都在向服务转型

6、 服务产品的发展战略及路径；
 服务产品的发展阶段和形式
 如何在企业发展的整体战略中体现出服务体系的价值所在
 为何要使企业的服务向着服务体系金字塔的顶端和高附加值的区域去发展
 对服务产品的资源投入和目标达成如何进行管理才能保证现金流是可控的

7、 怎样配合公司战略实现服务产品的开发与推广的策略；
 服务产品的开发需要综合考虑哪些因素
 如何进行服务产品功能的设计才能使客户认可服务的价值
 如何结合服务的特征做到成功的服务营销
 客户对什么样的服务更有兴趣
 服务产品的总体规划、服务实施、客户界面、后台支撑如何去协调统一

8、 怎样才能让服务产品为公司创造利润
 为什么销售员觉得卖服务要比卖产品困难
 为何现在多数企业的服务都难以实现赢利
 怎样才能让服务部门从费用中心转为赢利中心
 服务产品赢利对运营管理和交付模型的严格要求
 如何解决销售成本高，客户选择余地大的问题，实现客户对服务购买的连续性

豆世红：德为管理咨询有限公司资深顾问，总经理，
 中国任职资格管理的权威
 英国职业资格高级督导官
 华为公司原任职资格部部长（全面负责华为任职资格管理项目）
 经验：作为管理专家，豆世红先生曾在华为技术、联想集团、联坤科技等国内著名高科技企业任职，担任过项目经理、产品总监、任职资格管理部部长、总经理等职务。具有十多年的大型企业产品管理、人力资源管理经验。在华为公司工作6年期间，长期与IBM、HAY、TOWER、英国文化部等国内外著名咨询机构合作。曾在国内一家知名管理咨询公司担任副总经理、资深顾问。
 专长：豆世红先生不但为企业提供各种问题的解决方案和咨询报告，同时也作为一个优秀的培训老师，将其理论、方法、实践深入浅出地为客户提供培训。
 与其他培训老师的区别是：豆世红先生并不局限在对企业管理实践的各种表象进行阐述，更重要的是体现在对系统设计工具的使用、思考问题的逻辑性、框架性、哲理性上，为学员提供思考和解决问题的帮助。在组织体系设计、人力资源管理、任职资格管理、研发管理、市场管理方面有独到的见解。
 咨询项目实践：
 豆世红先生在华为担任任职资格部部长期间：组织实施了华为任职资格体系、薪酬激励体系、绩效管理体系、素质模型等管理项目。
 在担任资深顾问期间：成功主持了十多家企业涉及战略规划、组织设计、绩效管理、薪酬激励系统、任职资格体系、业务流程优化、市场体系规划、研发管理/IPD等方面的管理咨询项目。
 曾为美的电器、大唐电信、华森建筑设计、辽宁联通、广东电信、鸿波信息、兴森快捷、金宏威实业、科达信息、爱邦电器等数十家中外企业提供过顾问或培训服务。
 授课风格：系统性、针对性与实操性兼备，结合咨询大量案例，内容丰富、充实，不同于一般讲师蜻蜓点水般的讲授，学员普遍感到课程的实用性很强。
赵新玉 先生 ：德为管理咨询有限公司首席顾问
 技术营销专家
 华为公司原营销副总裁
 清华大学特聘教授
 经验： 历任华为副总裁、服务产品线总裁，华为营销全球区域负责人。11年华为公司高级管理经验，华为服务营销创始人。四年中领导华为服务营销业务从零发展到20多个亿，组建了华为服务营销的销售管理、商务管理、市场管理和服务产品行销和开发管理的组织和队伍建设。曾为同洲电子 、国人通信、中达等企业提供过培训或咨询服务。
是华为SPMT委员会、营销商务授权管理团队、产品定价专家团等重大决策团队的的核心成员。
营销项目： 主持并参与的重大营销项目：
1、亿元中国电信维保项目（中国第一单服务项目）
2、8200万元泰国AIS项目
3、4000万元香港和记专项服务项目
管理项目：主持并参与的重大管理项目：
1、IBM客户关系管理项目
2、 IBM市场管理（MM）项目
3、 IBM工程交付端到端管理项目
4、HP华为服务体系变革项目
5、HP华为服务业务设计及运营项目
6、HP华为服务营销体系设计项目

【联系我们】
联系人：李光远
电话：0755-86307937
传真：0755-86308070
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深圳市徳为管理咨询有限公司
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采用案例分析、情景演练、与嘉宾对话、小组讨论互动式教学