零售业董事长、总经理、副总、总监等高层管理人员、储备店长

课程目的：
了解国内外零售业发展现状的趋势
认识国内外零售业竞争格局
理解零售业竞争环境分析的五力模型
学会竞争环境分析的常用工具、方法
学会分析竞争者的角度，识别竞争者反应的技巧
学会预测未来需求的方法与技巧
掌握竞争定位与市场细分的基本原理
掌握市场细分与定位的方法与技巧
学会持续竞争优势的方法
掌握进攻性定位与防御性定位的方法及相关的管理技能、技巧

课程大纲
第一讲：零售业发展现状与趋势
模块一、国内外零售业竞争格局分析
第二讲：卖场竞争市场分析
模块二、零售行业竞争环境分析
模块三、零售业竞争者分析
第三讲：确定现在和未来的竞争定位
模块四、零售业竞争市场细分和定位原理
模块五、零售业竞争市场细分和定位研究
第四讲：零售业竞争性市场战略定位
模块六、零售业持续竞争优势的创造
模块七、零售业进攻性和防御性竞争战略
模块八、零售业卓越服务和顾客关系竞争

课程大纲
第一讲：零售业发展现状与趋势
模块一、国内外零售业竞争格局分析
1.全球零售业发展特征
2.全球零售业供求格局
3.全球零售业竞争格局分析
4.我国零售业的现状特点
5.国内外资零售业的分析
外资入华零售业的特点
外资入华零售业的主要模式分析
外资零售业在华发展的战略分析
案例分析：破解杭州百货“珍珑”棋局

第二讲　卖场竞争市场分析
模块二、零售行业竞争环境分析
１、行业竞争的五力模型
行业内现有卖场之间的竞争
新进入者的竞争威胁
零售行业替代者的威胁
驱动零售行业竞争的力量
２、零售行业战略集团的竞争
3、零售行业的发展和预测
4、零售行业竞争环境的稳定性
5、ＳＰＡＣＥ分析
6、零售行业竞争优势矩阵
7、案例分析：维珍商场
模块三、零售业竞争者分析
１、与竞争者进行基准比较
基准卖场的确定
基准项目的确定
收集可比性的相关数据
历史数据的收集与整合分析
与自己的卖场比较
竞争市场的调查分析
２、竞争者分析的准度
评估竞争者卖场当前和未来的目标
评估竞争者卖场当前和未来的战略和活动
介绍分析竞争者卖场当前活动的工具--价值链分析
评估竞争者卖场的能力情况
预测竞争者卖场未来的战略
竞争者卖场的弱点在哪
竞争者卖场可能采取何种活动或战略调整
竞争者卖场的报复手段
３、如何选择竞争者
波特式理想竞争者特征
４、竞争者信息的获取与传播
竞争者信息的来源
竞争者信息的获取的技巧
竞争者信息的传播方法
伯思哈特的分集信息传播法

第三讲、确定现在和未来的竞争定位
模块四、零售业竞争市场细分和定位原理
1.竞争定位的原理
2.市场细分的原理
3.市场细分的基本前提
4.细分市场的基础
5.消费者市场细分
6.细分市场的发现和描述
7.细分市场的利益
8.市场细分的实施
9.案例分析：天虹在深圳开第30家门店
模块五、零售业竞争市场细分和定位研究
1.先验性的市场细分方法
2.后验的/以聚类为基础的市场细分方法
3.定位研究的定性方法
4.定位研究的定量方法
第四讲　零售业竞争性市场战略定位
模块六、零售业持续竞争优势的创造
1.相同组织资源创造可持续的竞争优势
2.创造竞争优势的通用途径
3.如何取得成本领先
4.如何实现差异化如何保持竞争优势
5.案例分析：杭州百货的战国史
模块七、零售业进攻性和防御性竞争战略
1.扩张战略
2.维持和防御战略
3.市场利益战略
4.收获性战略
5.放弃／舍弃战略
6.管理技能与战略任务相配合
7.GMS业态零售经营模式介绍
模块八、零售业卓越服务和顾客关系竞争
1.商品和服务图谱
2.关系营销战略
3.客户服务的３Ｓ
4.超越期望的顾客满意的评估和控制