从事人员管理的专业人士和经理以及希望在快速变革时代提高人员管理技能的经理人

• 了解作为一个新经理人所扮演的角色并且制定战略以解决作为一个新经理人所面临的挑战。
• 能够激励并领导团队实现高绩效
• 了解冲突的基本类型以及如何管理团队中的冲突
• 发现你首选的沟通方式并且掌握有效沟通的能力
• 了解什么驱动心智模式和认知以及如何进行管理
• 使用有效的解决问题和决策的技巧
• 了解授权的过程以及如何进行有效的授权
• 了解什么是良好的绩效评估，以及如何有效的进行绩效评估
• 学习并实践关键的教练技术
• 了解变革的类型以及如何帮助团队有效的适应变革

• 新经理人的角色与面临的挑战
 我-组织-团队成员之间的关系，以及作为一个经理人的作用
 一个经理人所应具备的能力——我有效开展工作所应具备的技能和知识

• 领导并激励你的团队
 理解领导力的概念以及不同的领导风格
 探索激励理论以及如何保持团队不断进取
 了解冲突的类型并探索冲突管理的方法

• 以结果为导向的沟通
 了解有效沟通的基本原则
 了解个人沟通类型以及如何取得最佳的沟通效果
 克服有效沟通的障碍
 理解模范的力量以及如何管理我们看法以及对他人的看法

• 解决问题和决策
 了解和界定问题
 什么是好的解决问题的方法
 了解并运用解决问题和决策的技术以实现最佳结果

• 授权
 了解授权的类型
 了解授权的流程
 如何进行有效地授权

• 绩效评估
 了解绩效评估体系的目的以及良好的绩效评估体系的构成
 如何能够公平并且有效的对下属进行绩效评估
 提供反馈，以激励团队不断前进并保持好的绩效

• 教练
 对团队进行训练以纠正和调整在日常工作中行为
 训练团队以提高技巧和能力
 训练团队以改正有缺陷的行为

• 管理变革
• 了解变革的力量
• 处理抗拒自我变革和团队变革
• 如何帮助我的团队成功应对变革并在变革中取得进步
• 在不断变化的环境中客服挑战：学习——忘记——再学习

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