企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等

●掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
●善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理
●实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
●善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
●学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
●学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法
●掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求
●学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标

【课程背景】
秘书与助理工作是看起来很简单，但要做到优秀是非常困难的，因为只有专业的知识是不够的，还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。
所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练，将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作；主要靠自己的经验工作，缺乏理论支持，工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求；想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。
诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。

【课程大纲】
序言：如何用正确的心态面对你的工作
●心态的正确与否，决定你的个人绩效
●如何建立正确的工作心态

一、企业行政文秘职业特性与素质要求
1）文秘人员工作内容是什么
●案例：秘书岗位的评价
2）文秘人员的职责与主要工作内容
●案例：文秘人员的职位说明书样板
3）优秀文秘人员的胜任素质

二、有效沟通与工作协调技巧
1）沟通的意义
2）中国式沟通的侧重点是什么
3）常用沟通方式比较
●案例：非语言沟通方式的应用技巧分析
4）沟通方法的技巧
●听的技巧、说的技巧、问的技巧、看的技巧
●案例：应用技巧分析
●如何听懂上级真实的意图
5）如何面对不同沟通对象采取不同的方法
●案例：应用技巧分析
6）如何与你的上司良好沟通
●原则、方法、技巧
●案例分析：分组讨论、实景演练
7）秘书人员如何与下级、平级沟通
●注意事项、工作方法
●案例：领导有错误，你该怎么办？
●案例：如何与同事或下级相处？
●案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
8）电话沟通的技巧
●接听电话的基本原则
●接听电话的几项注意
●案例：如何处理上级的电话
9）传真管理的技巧
10）邮件管理的技巧

三、时间管理及工作统筹技巧
1）时间管理的误区
2）时间管理的原则
●第一原则：目标管理
●第二原则：抓住重点原则 80/20法则
●第三原则：轻重缓急的优先管理
●时间管理的20个策略

四、会务管理与大型活动的技巧
●会务分类－组织思路
●组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
●如何担任会议主持人
●如何当好会议秘书？
●案例：大型会议及活动策划案
●如何避免陷于会议忙碌之中？
●如何管理上级的工作时间

五、文件资料管理与运用
●文档分类标准
●档案管理的原则
●文档的索引
●电子文档的保管
●案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

六、信息档案管理
●信息管理基本流程
●信息的收集整理
●信息的传递
●信息的储存与保密

七、公文写作与处理实务
●公文分类
●公文的结构
●秘书文字支持应达到的要求
●公文写作基本要领
●13种常用公文模版
●主要公文写作的要点分析
●案例分析：主要公文写作分析

八、商务礼仪、商务接待与商务宴请
1、个人职业形象塑造
●个人形象的原则：职业精神 、个人素养
●商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；
●常见着装误区点评；
●举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
2、商务接待的礼仪
1）日常商务接待工作
●问候（称呼、礼节、握手 鞠躬）
●接引（步行、乘车、搭乘电梯）
●交流（介绍、称谓）
●名片交换
2）外交礼仪
●东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则
●外交礼仪中的禁忌
3）商务交往中的馈赠礼仪
●纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌
●案例分析
3、商务宴请礼仪
1）商务宴请的程序
（1）确定宴请对象、规格和范围
●宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、
●国际惯例等
●种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐
●中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
●西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；
●餐巾的用法
（2）确定宴请时间、地点
（3）邀请
●宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请
（4）订菜
●喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
（5）席位安排
（6）现场布置
（7）餐饮禁忌
2）商务宴请技巧处理
●致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
●劝酒、喝酒、拒酒
●如何调节气氛？
●如何达成宴请的主要目的

【讲师介绍】
张老师，资深培训讲师，毕业于陕西师范大学外语系本科，西安交通大学管理学院（工商管理）、澳洲格林威治大学（市场营销）MBA硕士；丰富的行政管理和高级文秘工作和管理经验，多年担任内外资企业管理高层职务经历。五年企业管理咨询和辅导工作经验，擅长行政管理、高级文秘、商务礼仪等方面的管理、培训和咨询。张老师的课程以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积极参与、分析、总结，从而在互动中得到提升；培训风格语言精练、生动活泼、内容充实、注重学员对技能的实际运用能力的提升。

张老师曾服务过的企业有：香港康龙实业股份公司、美国三立集团、美国ASHER机构等大型集团公司、深圳招商物流、深圳LYD高科技股份公司、陕西明道化工材料股份公司、福建龙泰铸造有限公司、广东佛山罗安金属制造有限公司、广东佛山新源陶瓷股份集团、苏州特丽斯电源机构、南京上元红木家具公司；中金岭南凡口铅锌矿、罗安集团、特丽斯安防公司、新维大股份集团公司、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通公司、南油集团、苏州红豆集团、元意家具制造公司、北京东阳热能集团、华润集团、利达贸易、惠灵通通讯公司、南粤数据通信公司、富士康、航嘉机构、家富富桥集团、厦门开发区地产公司、招商置业、西安利宝生态集团、陕西天人有机股份公司、德宝国际、河南电力、福州红河红木家具、宁波汤姆指设备公司、美国三立集团、ACE机构、北京东阳太阳能炉具厂、凯博监理公司、香港徐弘毅装饰设计公司、海亮硬盘制造公司、广州伟腾集团、粤泰集团、康桥书院、冠乔包装制品有限公司、旭日金属制品有限公司、北京亚都股份公司、深圳电信分公司等。

高级文秘和行政助理的职业能力提升（北京，6月19日-21日）
【培训日期】2009年6月19日-21日（三天）
【培训地点】北京
【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！
【会务报名】
1．培训费用：2800元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
2．报名电话：010-5129 4009，010-5150 1165，010-5150 1170
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-5150 1019
4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
6．网址： （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】
1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等