课程详情
培训对象
企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等
培训收益
■深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质
■掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象
■提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力
■增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感
■掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率
■掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象
■提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力
■增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感
■掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率
课程内容
【课程大纲】
一、秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）
1）秘书/助理的职业价值和作用
■讨论
2）秘书/助理工作的基本特征
3）秘书/助理的角色定位
■案例讨论
4）秘书/助理必须具备的基本能力
■测试你的能力
二、成为上司的好助手
1）了解上司，做上司的好助手
2）下级上行交往的艺术
3）应对之道实例解析
■案例讨论：秘书的“忠诚度”
■处理上司、同事与自己的三角关系
4）让上司喜欢的20条
三、人际沟通与工作协调指导
1）秘书/助理常用沟通方式分析
■三个案例分析
2）秘书/助理的沟通指导
3）秘书/助理与上司相处
■下级上行交往的基础
4）同上司相处
5）上司发火时秘书如何对待
6）秘书/助理到位、越位、补位
7）报告/联络/商量的技巧
■向上司报告/联络/商量时应注意
■何谓报告、联络、商量
■报告、联络、商量的关键点
四、商务礼仪与秘书/助理职业形象
1）秘书/助理职业形象成功策略
2）职业化视觉形象
■职业形象：服装、仪容，穿出职业感与自信
■展示专业气质：姿势、仪态，打造最佳印象
3）商务待客礼仪
■国际跨文化的交流
■常用的待客十种礼节（招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼......）
4）办公室电话礼仪
■影响电话交谈质量的因素
■电话记录
5）宴请礼仪
■饭店的选择
■就餐应遵循的礼仪
五、目标/时间/情绪/危机/办公室的管理
1）目标管理
■目标设定需注意的六个方面
■目标设定七个步骤：
2）时间管理
■工作的优先度
■识别时间陷阱
■测试题：时间安排
■常见的时间管理技巧
3）工作情绪管理
■情绪智力五个方面
■情绪产生的根源
■心理上的认知错误，大体有八种现象
■调节情绪的方法
4）危机管理
■职业危机感的四个时段
5）办公室6S管理
六、日常事务管理
■制定上司的日程安排计划的方法
■秘书/助理随从上司出访的工作程序
■接待礼仪基本程序
■应变挡驾的技巧
■案例分析
■电话过滤5W3H
七、会务组织与管理
■了解会议的性质与形式
■会务秘书应了解的工作要点
■会前准备工作
■会议进行中的工作
■会议的基本议程
■会议结束后的工作
■会议议题的安排技巧
八、公文写作与文件资料管理
1）商务文的特征
2）商务文的基本格式
3）书写商务文的注意点：
■报告
■通知
■会议记录
■商务信函
4）公司内部商务文的基本格式
5）对外商务文的写作要点
6）商务文的整理和保存方法
7）SMART原则与SWOT方法
九、文件资料管理与运用
■档案是一种原生性的信息源
■简述组织案卷的方法
■电子邮件等外部文件的处理
■名片的整理方法
■完成企业档案工作基本任务的5种手段
■企业档案工作的性质
十、秘书/助理的职业展望
■发展自己
■认识应该认识的人
■展示自己的才能
■卓越秘书/助理的十大必备
一、秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）
1）秘书/助理的职业价值和作用
■讨论
2）秘书/助理工作的基本特征
3）秘书/助理的角色定位
■案例讨论
4）秘书/助理必须具备的基本能力
■测试你的能力
二、成为上司的好助手
1）了解上司，做上司的好助手
2）下级上行交往的艺术
3）应对之道实例解析
■案例讨论：秘书的“忠诚度”
■处理上司、同事与自己的三角关系
4）让上司喜欢的20条
三、人际沟通与工作协调指导
1）秘书/助理常用沟通方式分析
■三个案例分析
2）秘书/助理的沟通指导
3）秘书/助理与上司相处
■下级上行交往的基础
4）同上司相处
5）上司发火时秘书如何对待
6）秘书/助理到位、越位、补位
7）报告/联络/商量的技巧
■向上司报告/联络/商量时应注意
■何谓报告、联络、商量
■报告、联络、商量的关键点
四、商务礼仪与秘书/助理职业形象
1）秘书/助理职业形象成功策略
2）职业化视觉形象
■职业形象：服装、仪容，穿出职业感与自信
■展示专业气质：姿势、仪态，打造最佳印象
3）商务待客礼仪
■国际跨文化的交流
■常用的待客十种礼节（招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼......）
4）办公室电话礼仪
■影响电话交谈质量的因素
■电话记录
5）宴请礼仪
■饭店的选择
■就餐应遵循的礼仪
五、目标/时间/情绪/危机/办公室的管理
1）目标管理
■目标设定需注意的六个方面
■目标设定七个步骤：
2）时间管理
■工作的优先度
■识别时间陷阱
■测试题：时间安排
■常见的时间管理技巧
3）工作情绪管理
■情绪智力五个方面
■情绪产生的根源
■心理上的认知错误，大体有八种现象
■调节情绪的方法
4）危机管理
■职业危机感的四个时段
5）办公室6S管理
六、日常事务管理
■制定上司的日程安排计划的方法
■秘书/助理随从上司出访的工作程序
■接待礼仪基本程序
■应变挡驾的技巧
■案例分析
■电话过滤5W3H
七、会务组织与管理
■了解会议的性质与形式
■会务秘书应了解的工作要点
■会前准备工作
■会议进行中的工作
■会议的基本议程
■会议结束后的工作
■会议议题的安排技巧
八、公文写作与文件资料管理
1）商务文的特征
2）商务文的基本格式
3）书写商务文的注意点：
■报告
■通知
■会议记录
■商务信函
4）公司内部商务文的基本格式
5）对外商务文的写作要点
6）商务文的整理和保存方法
7）SMART原则与SWOT方法
九、文件资料管理与运用
■档案是一种原生性的信息源
■简述组织案卷的方法
■电子邮件等外部文件的处理
■名片的整理方法
■完成企业档案工作基本任务的5种手段
■企业档案工作的性质
十、秘书/助理的职业展望
■发展自己
■认识应该认识的人
■展示自己的才能
■卓越秘书/助理的十大必备
师资介绍
【讲师介绍】
刘老师，中国培训资讯网()资深讲师，公司高级培训师。国际认证高级培训师。2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师；《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人；担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”节目的礼仪嘉宾；受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训；曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出，并担任大型文艺晚会艺术助理指导。
刘老师服务过的部分企业有：爱普生（中国）、兰蔻”（中国）、艾默生网络能源有限公司（中国）、中国东方航空股份、宝钢股份、协鑫（集团）、中国大地财产保险股份有限公司、浙江杭萧钢构股份有限公司、华能国际电力控股有限公司（上海）、上海欧华学院、上海交大奥杰学院、交大昂立教育基地、上海市劳动局培训中心、上海光大国际会展中心、中国海洋石油公司(上海)、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头、中国联通、富国基金、东吴证券有限责任公司、盛融投资有限公司、上海中外运船务代理有限公司、中外运-敦豪国际航空快件有限公司（苏州分公司）、上海微电子装备有限公司（国家863计划单位）、上海有线网络有限公司、东电电子（上海）有限公司、欧美环保、麦格纳唐纳利（上海）汽车系统有限公司、青岛啤酒(上海)、上海东昌西泰克现代物流管理有限、上海美素生物美容品有限公司、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行（上海）、上海市胸科医院、市第一妇婴保健院、杭州西子奥的斯电梯有限公司、宁波外经贸委、宁波海关、宁波保税区（出口加工区）投资合作局、中新苏州工业园区、日立(中国)、富士通(中国)信息系统、UFJ银行(中国)、JVC(中国)、嘉华(中国)投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海东汇集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、大众汽车、中国人寿保险公司、中远集装箱运输等。
刘老师，中国培训资讯网()资深讲师，公司高级培训师。国际认证高级培训师。2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师；《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人；担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”节目的礼仪嘉宾；受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训；曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出，并担任大型文艺晚会艺术助理指导。
刘老师服务过的部分企业有：爱普生（中国）、兰蔻”（中国）、艾默生网络能源有限公司（中国）、中国东方航空股份、宝钢股份、协鑫（集团）、中国大地财产保险股份有限公司、浙江杭萧钢构股份有限公司、华能国际电力控股有限公司（上海）、上海欧华学院、上海交大奥杰学院、交大昂立教育基地、上海市劳动局培训中心、上海光大国际会展中心、中国海洋石油公司(上海)、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头、中国联通、富国基金、东吴证券有限责任公司、盛融投资有限公司、上海中外运船务代理有限公司、中外运-敦豪国际航空快件有限公司（苏州分公司）、上海微电子装备有限公司（国家863计划单位）、上海有线网络有限公司、东电电子（上海）有限公司、欧美环保、麦格纳唐纳利（上海）汽车系统有限公司、青岛啤酒(上海)、上海东昌西泰克现代物流管理有限、上海美素生物美容品有限公司、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行（上海）、上海市胸科医院、市第一妇婴保健院、杭州西子奥的斯电梯有限公司、宁波外经贸委、宁波海关、宁波保税区（出口加工区）投资合作局、中新苏州工业园区、日立(中国)、富士通(中国)信息系统、UFJ银行(中国)、JVC(中国)、嘉华(中国)投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海东汇集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、大众汽车、中国人寿保险公司、中远集装箱运输等。
其他信息
文秘和行政助理人员的专业能力提升（上海，6月23-24日）
【培训日期】2009年6月23-24日
【培训地点】上海
【费用及报名】
1、费用：培训费2800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名电话：010-63836477 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、关于课程更详细情况请咨询010—63830994。
5、详细资料请访问中国培训资讯网： (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
【培训日期】2009年6月23-24日
【培训地点】上海
【费用及报名】
1、费用：培训费2800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名电话：010-63836477 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、关于课程更详细情况请咨询010—63830994。
5、详细资料请访问中国培训资讯网： (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
