各部门主管 经理 总监

课程目标：
 理解沟通对组织的重要性
 更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性
 理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能
 学会横向沟通的主要角色与方式
 加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、
 式运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通
 沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力
 通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价
 认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。

课 程 大 纲
序
号 课程单元 课程内容
一沟通对组织的重要性 部门主管沟通能力的重要性
1. 组织运作要义
2. 沟通能力强的人更善于管理;
3. 成功企业经理人的三大能力
 沟通
 协调
 信任
4. 新经济时代的信任建立
5. 改变的循环
6. 对沟通能力的正确观念与心态

二沟通的意义，障碍和原则 认识沟通
1. 人际沟通的真谛
2. 人际沟通的种类
3. 沟通的目的
4. 沟通的基本程序
5. 沟通的障碍分析
6. 有效的沟通应注意的要点
沟通的基本技巧
1. 倾听的艺术
2. 表达的技巧
 语言表达的技巧
 非语言表达的技巧
 超语言表达的技巧
3. 回馈的方式
 同理心的运用
 尊重的遣辞用语
4. 有效沟通的模式
 理性沟通的习惯建立
 非理性沟通的省思
 客观周延且正向思维的沟通习惯
沟通的角色与方式
1. 上对下的沟通—教导与激励
2. 下对上的沟通--报告与建议的技巧
 陈述意见、抱怨与批评
 除非上司想听，否则不要说
 勿原封不动呈送主管
 将资讯消化整理,重点摘要
 分析问题,思考解决之道
 提出具体建议,非问如何处理
3. 平行的沟通--- 会议与协调
4. 对外的沟通
 应对进退的沟通
 抱怨处理的艺术
 建立双赢的互动

三 跨部门沟通的要点 认识跨部门沟通
1. 跨部门沟通的意义和方式
2. 跨部门沟通的方式，障碍和原则
尊重和欣赏
1. 自我与自我满足；
2. 人希望透过别人的赞赏以满足自己；
3. 尊重人，欣赏人是沟通的决窍
4. 正确评价自己和别人
5. 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
换位思考
1. 其实谁都有理
2. 双赢思维
3. 换位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
1. 经理人看专业知识
2. 经理人看专业知识和专业以外的知识
3. 了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
4. 企业内调换岗位的重要性

四跨部门沟通的关键技巧 跨部门沟通的问题根源
1. 对于结果的预期不同
2. 被动等待讯息
3. 相互排挤的工作要求
4. 上情无法下达，下情无法上达
5. 部门权限之间交叉地带的事该不该管？
有效的进行跨部门沟通的五大重点
1. 强化全局视野
2. 选择适当的沟通方式
3. 运用对方的思考逻辑
4. 尊重他人的主导权
5. 争取高层的支持
管理沟通的五大能力
1. 知道沟通渠道的能力
2. 知道沟通结构的能力
3. 掌握策略关键点的能力
4. 长期而全面布建关键点的能力
5. 总体关系管理的能力

五 跨部门协作解决问题 从组织的原理来看
1. 导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方
2. 如何让员工找回工作的热情与战斗力
3. 如何超越职能界线或部门界线来看问题
4. 跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。
成功案例
跨功能小组（Cross Functional Team）

六跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧 冲突管理的策略
1. 评量的标准
 对组织效益的贡献
 社会需要的满足
 组织成员的精神需要
2. 影响策略运用的因素
 冲突的起因
 相互依赖程度
 实力的对比
 问题的复杂性
 双方的交往关系
3. 处理冲突的5种行为风格
 竞争
 回避
 迁就
 合作
 折衷
冲突解决的方法
1. 官方命令
2. 改变人的因素
3. 改变结构因素
4. 沟通
5. 谈判
6. 第三方干预
7. 第三方顾问
8. 成员轮换
9. 目标与知识共享
10. 团体间培训

讲师：刘成熙 （台湾）
学历：政治大学法律系毕业，MBA
经历与现职
台湾大英法律事务所所长
欧亚法律事务所合伙律师
雍华国际电子有限公司CEO
春达国际股份有限公司总经理
台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总
广东龙邦物流有限公司执行副总经理
深圳市麦金士企业管理咨询有限公司资深讲师
演讲与授课专题
企业策略规划与管理
年度策略规划与执行
市场营销与销售管理
中高层主管MTP系列
魅力领导与统御艺术
授权与激励
情景领导
领导力策略
经营管理优势塑造
优势商务谈判技巧
非人力资源经理人的人力资源管理
招聘与面试技巧
企业内部讲师培训
执行力永续领先
大客户销售技巧
销售队伍建设与管理
优质沟通与协调
跨部门沟通技巧
部属培育与教练技巧
目标管理与绩效考核
冲突管理与组织行为
演讲与表达技巧
问题分析与解决方法
时间管理
情绪与压力管理
高效能创新思维
高绩效团队建设
客户服务与抱怨处理技
采购谈判技巧
与客户沟通的N个技巧
绩效辅导与评估面谈技巧
创新思维能力提升

服务客户：
富士康企业集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉）
中紡集團/中国电信/中国移动中海石化
华侨城企业集团
深圳市中兴通讯股份有限公司
深圳航空
深圳华为技术服务有限公司
爱默生网络能源有限公司
傲天信息技术(深圳)有限公司
佳口食品(中国)有限公司
深圳市海王生物工程股份有限公司
深圳市腾讯计算机系统有限公司
深圳市农产品股份有限公司
聚友实业（集团）有限公司
西部联合物流有限公司
深圳桑菲集团有限公司
深圳市太太药业股份有限公司
普诚科技（深圳）有限公司
广东科龙电器股份有限公司
河南省新飞电器企业集团
盛凌实业（深圳）有限公司
广东龙邦物流有限公司
深圳万科企业股份有限公司
招商房地产有限公司
顺达电脑厂有限公司
汉达精密电子科技（顺德）有限公司
深圳天音通信发展有限公司
顺德科威电子厂
艾美特电器
湖南省三一重工股份有限公司
重庆银钢企业集团
野宝车料工业（深圳）有限公司
杭州西子奥的斯电梯有限公司
佛山市惠泉建陶有限公司
深圳市海王星辰医药有限公司
深圳中电投资股份有限公司
康佳集团股份有限公司
四川绵阳卷烟厂
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爱默生网络能源有限公司
深圳振华富电子有限公司
深圳雨尔科技股份有限公司
志高空调
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玉溪红塔集团
万达利集团有限公司
建兴光电广州有限公司
西子浮信科技有限公司
兆文紡織服裝深圳有限公司
广东东菱凱琴集團
永旺商业集团
广东吉之岛商贸百货有限公司
深圳永旺商业有限公司
日东电子（深圳）有限公司
鑫茂科技（深圳）有限公司
深圳联合船舶代理有限公司
深圳西部联合物流有限公司
广东大亚湾核电运营管理有限公司
德之杰电子（深圳）有限公司
上海通用汽车金融有限公司
广州新科安达后勤
帝斯曼（中国）有限公司
中航信息技术股份有限公司
中国长城计算机集团有限公司
斯比泰电子（深圳）有限公司
野宝车料工业（深圳）有限公司
力野精密工业（深圳）有限公司
佛山澳美铝业有限公司
东莞富华电子有限公司
德赛电子集团有限公司
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深圳计量质量检测研究院
新世界百货集团
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咨询顾问客户;
陆海交通事业股份有限公司顾问
神广电信股份有限公司顾问
宏巨建设股份有限公司顾问
来阳实业集团顾问
真王咼咖啡连锁事业顾问
汕头超声印制版顾问 六西格玛与精益生产项目
龙邦物流顾问 年度经营规划与人力资源项目总顾问
力野精密制造深圳有限公司顾问 年度经营规划与人力资源项目
富华電子东莞有限公司顧問 人力资源管理项目总顾问
佛山澳美铝业有限公司顾问 薪酬管理与绩效管理项目总顾问
新世界百货集团 企业文化构建与提炼项目总顾问

讲师风格；
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快；講師行業經驗豐富，
可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

点 评：两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究
，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用
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管理部经理兼讲师特别助理：曾令华(先生）