各职能部门的中高层管理干部

课程目的：
 提供整体性问题分析方式与解决架构
 建立企业主管面对问题时的正确态度
 从行为科学与EQ的角度，提升问题解决的能量
 指导企业主管问题分析的有效技巧，提高决策质量
 运用科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间的问题
 传授解决问题的创意思考方法
 帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序
 避免管理者因解决不了问题而相互指责推卸责任的现象 。
 导入问题管理的观念与实务流程，冀使企业主管学成之后即能学以致用，解决问题

课程大纲：
一、 面对问题的心理建设
 最适的行为规范
 处理问题的基本原则
 处理问题的基本动作
 处理问题的基本要领
 最坏的心理准备
 一个最坏的时代，也是一个最好的时代
 工作必然存在问题，问题必须面对困难
 主管不能讲困难，只能动脑筋想办法
 最佳的应对模式
 不能只靠一个人，要靠大家一起来
 灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫
 健康检查好预防，项目管理才有效
二、 问题意识与问题解决
 何谓问题
 现象并不是问题
 假设并不是结论
 让假设成为结论的唯一要素—证据
 问题的型态
 四种问题类型
 目标型问题的特性与分析
 改善型问题的特性与分析
 例行型问题的特性与分析
 急迫型问题的特性与分析
 问题意识培养
 解决问题应具备的基本技巧
 解决问题的能力盘点
 创意与解决问题的关联
 问题分析与决策的共通模式
 引导问题意识创造改善空间
 培养观察力发掘问题之所在
三、 现状评估与问题确认
 如何掌握信息
 如何将问题具体化
 如何运用5W2H描述问题
 脑力激荡法如何运用
 KJ法运用的原则与效用
 管理常用图表分析（数据表述法）
四、 问题原因分析
 问题冰山
 问题原因的追根究底
 问题的核心原因探究
 常见的问题分析八种工具（8D、鱼骨头、综合分析-SWOT模型；"Z"Graph；决策树；SWOT模型；脑力激荡法等）
 真因确认的四种工具与方法（直方图、头脑风暴法、目标绩效法、德尔非法）
五、 问题分解决方案拟订
 解决问题的基本思考
 常用的问题解决方法
 以创意来拟定解决方案
 创意原理与案例示范
 创意联想法的应用
 统摄模拟法的应用
 特性列举法的应用
 树状思考法的应用
 目标倒推法的应用
六、 决策的选定与行动预估、执行、检讨
 决策的工具运用
 决策的可行性分析
 决策的具体化
 决策潜伏问题的分析
 预估行动将遇的障碍
 问题解决的三事作为
 建立问题分析与决策的良性循环
 如何断定决策实施成效
 执行检查表建立
 建立执行成效偏失防范机制
 决策执行调整的方法
七、 强化决策品质
 决策过程之关键因素
 框架
 收集情报
 下结论
 从回馈中学习
 决策陷阱
 框架之陷阱
 收集情报之陷阱
 下结论之陷阱
 培养决策能力
 决策赢家的特质
 解决问题的管理技巧
 凝聚共识
 责任担当
 宣导培训
 激励士气
 跟催督导
 绩效落实

讲师：刘成熙 （台湾）
学历：政治大学法律系毕业，MBA
经历与现职
台湾大英法律事务所所长
欧亚法律事务所合伙律师
雍华国际电子有限公司CEO
春达国际股份有限公司总经理
台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总
广东龙邦物流有限公司执行副总经理
深圳市麦金士企业管理咨询有限公司资深讲师
演讲与授课专题
企业策略规划与管理
年度策略规划与执行
市场营销与销售管理
中高层主管MTP系列
魅力领导与统御艺术
授权与激励
情景领导
领导力策略
经营管理优势塑造
优势商务谈判技巧
非人力资源经理人的人力资源管理
招聘与面试技巧
企业内部讲师培训
执行力永续领先
大客户销售技巧
销售队伍建设与管理
优质沟通与协调
跨部门沟通技巧
部属培育与教练技巧
目标管理与绩效考核
冲突管理与组织行为
演讲与表达技巧
问题分析与解决方法
时间管理
情绪与压力管理
高效能创新思维
高绩效团队建设
客户服务与抱怨处理技
采购谈判技巧
与客户沟通的N个技巧
绩效辅导与评估面谈技巧
创新思维能力提升

服务客户：
富士康企业集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉）
中紡集團/中国电信/中国移动中海石化
华侨城企业集团
深圳市中兴通讯股份有限公司
深圳航空
深圳华为技术服务有限公司
爱默生网络能源有限公司
傲天信息技术(深圳)有限公司
佳口食品(中国)有限公司
深圳市海王生物工程股份有限公司
深圳市腾讯计算机系统有限公司
深圳市农产品股份有限公司
聚友实业（集团）有限公司
西部联合物流有限公司
深圳桑菲集团有限公司
深圳市太太药业股份有限公司
普诚科技（深圳）有限公司
广东科龙电器股份有限公司
河南省新飞电器企业集团
盛凌实业（深圳）有限公司
广东龙邦物流有限公司
深圳万科企业股份有限公司
招商房地产有限公司
顺达电脑厂有限公司
汉达精密电子科技（顺德）有限公司
深圳天音通信发展有限公司
顺德科威电子厂
艾美特电器
湖南省三一重工股份有限公司
重庆银钢企业集团
野宝车料工业（深圳）有限公司
杭州西子奥的斯电梯有限公司
佛山市惠泉建陶有限公司
深圳市海王星辰医药有限公司
深圳中电投资股份有限公司
康佳集团股份有限公司
四川绵阳卷烟厂
四川长虹电器股份有限公司
美的厨具
爱默生网络能源有限公司
深圳振华富电子有限公司
深圳雨尔科技股份有限公司
志高空调
华为科技
玉溪红塔集团
万达利集团有限公司
建兴光电广州有限公司
西子浮信科技有限公司
兆文紡織服裝深圳有限公司
广东东菱凱琴集團
永旺商业集团
广东吉之岛商贸百货有限公司
深圳永旺商业有限公司
日东电子（深圳）有限公司
鑫茂科技（深圳）有限公司
深圳联合船舶代理有限公司
深圳西部联合物流有限公司
广东大亚湾核电运营管理有限公司
德之杰电子（深圳）有限公司
上海通用汽车金融有限公司
广州新科安达后勤
帝斯曼（中国）有限公司
中航信息技术股份有限公司
中国长城计算机集团有限公司
斯比泰电子（深圳）有限公司
野宝车料工业（深圳）有限公司
力野精密工业（深圳）有限公司
佛山澳美铝业有限公司
东莞富华电子有限公司
德赛电子集团有限公司
上海医药集团
深圳计量质量检测研究院
新世界百货集团
海南航空

咨询顾问客户;
陆海交通事业股份有限公司顾问
神广电信股份有限公司顾问
宏巨建设股份有限公司顾问
来阳实业集团顾问
真王咼咖啡连锁事业顾问
汕头超声印制版顾问 六西格玛与精益生产项目
龙邦物流顾问 年度经营规划与人力资源项目总顾问
力野精密制造深圳有限公司顾问 年度经营规划与人力资源项目
富华電子东莞有限公司顧問 人力资源管理项目总顾问
佛山澳美铝业有限公司顾问 薪酬管理与绩效管理项目总顾问
新世界百货集团 企业文化构建与提炼项目总顾问

讲师风格；
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快；講師行業經驗豐富，
可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

点 评：两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究
，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用
，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的课程得到众多企业（如富士康、中石化、太太药业等）及学员的认可和好评。
企业满意度持续保持在90分以上。

富士康科技集团中央人资以及其他事业群/广东志高空调股份有限公司/深圳华为技术服务有限公司/深圳招商房地产有限公司/浙江杭州西子奥的斯电梯有限公司/惠州德赛能源科技有限公司/康佳集团股份有限公司/福建实达电脑设备有限公司/友达光电（苏州）有限公司/中电投资股份有限公司/唯冠科技（深圳）有限公司/深圳野宝车料有限公司/斯比泰电子深圳有限公司/腾讯计算系统有限公司/中兴通讯有限公司/美的集团