课程详情
培训对象
公司高层人员、各部门中层管理人员及产品管理、品质管理人员
培训收益
■了解TQM的基础知识
■了解TQM要求的质量意识
■了解QCC品管圈的运作体系和流程
■能够利用团队方式来解决问题
■识别并能正确应用解决问题的常用工具
■获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法
■了解TQM要求的质量意识
■了解QCC品管圈的运作体系和流程
■能够利用团队方式来解决问题
■识别并能正确应用解决问题的常用工具
■获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法
课程内容
【培训背景】
找不到问题在哪里，碰到质量问题无从下手，病急乱投医。。。企业遇到质量问题该如何应对？本课程将讲授一种被业界广为认可的品质管理的运作机制TQM－QCC品管圈，详细阐述品管小组质量意识，团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的QCC团队问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握TQM和QCC品管圈运作的精义，能极大的改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题。培训效果立竿见影。
和技巧，明确解决问题的结构化方法
【课程大纲】
一、TQM基础知识
1、全面质量管理（TQM）的沿革和定义
2、全面质量管理（TQM）的特征
3、全面质量管理（TQM）的关键点
4、全面质量管理（TQM）的获益和现状
二、TQM全面质量管理概述
1、TQM全面质量管理（TQM）之八大基本原则
■以顾客为中心
■领导的作用
■全员参与
■过程方法
■系统方法
■持续改进
■基于事实的决策
■互利的供方关系
三、全面质量管理（TQM）之过程方法
1、程的定义
■过程的类别
■关键流程识别工具－章鱼图
2、关键流程章鱼图练习
3、过程基本单元－乌龟图
4、过程单元乌龟图练习
四、TQM团队建设简介
1、TQM解决问题的团队建设
2、TQM解决问题小组成员素质要求
3、TQM解决问题人员的问题意识
4、TQM问题解决小组的活动特点
5、如何确保TQM小组的成功
五、TQM解决问题的结构化模式及工具
1、鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题
■课题的三个来源
■ 如何自选课题
■如何定义问题
■ 头脑风暴法---广泛的收集创新观念
■如何把握现状
■ 找出问题症结
■层别法---找出问题症结
■ 柏拉图---找出问题症结
■ 以客户的实际问题来进行层别法和柏拉图练习与评点
2、鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因
■ 鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因
■关联图---鉴别各种零散原因之间的逻辑联系
■ 以客户的实际问题来进行鱼骨图和关联图的练习与评点
■故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源
■故障树练习与评点
3、发展多种解决方案并筛选最佳方案---寻找并鉴别多种问题解决方案并选择
■ 系统图---复杂原因和措施的探究,因势利导,发现解决方案
■以客户的实际问题来进行系统图练习与评点
■决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具
■ 以客户的实际问题来进行决定矩阵联习与评点
■ 目标设定的SMART原则
4、制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）
■甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具
■以客户的实际问题来进行甘特图练习与评点
■风险分析与预防,确保一次成功
5、执行解决方案---严格按照计划执行方案
■核查表---记录历史
■ 直方图---通俗易懂的展示你的执行过程和结果
■ SPC统计过程控制图 ---监控过程的变异波动是否稳定的工具
■ 以客户的实际问题来进行练习与评点
■效果评估
6、标准化---评估结果，确保有效；标准化
■ 小组活动发表---泛化，效果最大化
■ 过程文件化的工具---FMEA简介
■ 小组发表的活动形势
■成功的案例
六、 课程回顾和答疑
找不到问题在哪里，碰到质量问题无从下手，病急乱投医。。。企业遇到质量问题该如何应对？本课程将讲授一种被业界广为认可的品质管理的运作机制TQM－QCC品管圈，详细阐述品管小组质量意识，团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的QCC团队问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握TQM和QCC品管圈运作的精义，能极大的改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题。培训效果立竿见影。
和技巧，明确解决问题的结构化方法
【课程大纲】
一、TQM基础知识
1、全面质量管理（TQM）的沿革和定义
2、全面质量管理（TQM）的特征
3、全面质量管理（TQM）的关键点
4、全面质量管理（TQM）的获益和现状
二、TQM全面质量管理概述
1、TQM全面质量管理（TQM）之八大基本原则
■以顾客为中心
■领导的作用
■全员参与
■过程方法
■系统方法
■持续改进
■基于事实的决策
■互利的供方关系
三、全面质量管理（TQM）之过程方法
1、程的定义
■过程的类别
■关键流程识别工具－章鱼图
2、关键流程章鱼图练习
3、过程基本单元－乌龟图
4、过程单元乌龟图练习
四、TQM团队建设简介
1、TQM解决问题的团队建设
2、TQM解决问题小组成员素质要求
3、TQM解决问题人员的问题意识
4、TQM问题解决小组的活动特点
5、如何确保TQM小组的成功
五、TQM解决问题的结构化模式及工具
1、鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题
■课题的三个来源
■ 如何自选课题
■如何定义问题
■ 头脑风暴法---广泛的收集创新观念
■如何把握现状
■ 找出问题症结
■层别法---找出问题症结
■ 柏拉图---找出问题症结
■ 以客户的实际问题来进行层别法和柏拉图练习与评点
2、鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因
■ 鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因
■关联图---鉴别各种零散原因之间的逻辑联系
■ 以客户的实际问题来进行鱼骨图和关联图的练习与评点
■故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源
■故障树练习与评点
3、发展多种解决方案并筛选最佳方案---寻找并鉴别多种问题解决方案并选择
■ 系统图---复杂原因和措施的探究,因势利导,发现解决方案
■以客户的实际问题来进行系统图练习与评点
■决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具
■ 以客户的实际问题来进行决定矩阵联习与评点
■ 目标设定的SMART原则
4、制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）
■甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具
■以客户的实际问题来进行甘特图练习与评点
■风险分析与预防,确保一次成功
5、执行解决方案---严格按照计划执行方案
■核查表---记录历史
■ 直方图---通俗易懂的展示你的执行过程和结果
■ SPC统计过程控制图 ---监控过程的变异波动是否稳定的工具
■ 以客户的实际问题来进行练习与评点
■效果评估
6、标准化---评估结果，确保有效；标准化
■ 小组活动发表---泛化，效果最大化
■ 过程文件化的工具---FMEA简介
■ 小组发表的活动形势
■成功的案例
六、 课程回顾和答疑
师资介绍
【讲师介绍】
刘老师，中国培训资讯网()资深讲师，四川大学，计量测试与控制学士、MBA工商管理硕士、Motorola Black Belt Instructor（黑带讲师）、MOTOROLA认可的TPM资格讲师。曾任职博世电动工具（中国）有限公司品保部经理、博世电动工具（中国）有限公司工程部经理、TPM推行主管、曾任MOTOROLA移动通信设备有限公司品保部经理、TPM推行干事。
讲师善于运用简单易懂的管理语言“翻译”艰涩难懂的技术术语，从而使课程内容极易理解、大量实际案例的讲解，使学员对于应用技巧有透彻的领悟、基于多年的深入研究和实际运用经验，讲师可以针对学员个案提供针对性的专业建议。
刘老师，中国培训资讯网()资深讲师，四川大学，计量测试与控制学士、MBA工商管理硕士、Motorola Black Belt Instructor（黑带讲师）、MOTOROLA认可的TPM资格讲师。曾任职博世电动工具（中国）有限公司品保部经理、博世电动工具（中国）有限公司工程部经理、TPM推行主管、曾任MOTOROLA移动通信设备有限公司品保部经理、TPM推行干事。
讲师善于运用简单易懂的管理语言“翻译”艰涩难懂的技术术语，从而使课程内容极易理解、大量实际案例的讲解，使学员对于应用技巧有透彻的领悟、基于多年的深入研究和实际运用经验，讲师可以针对学员个案提供针对性的专业建议。
其他信息
全面质量管理TQM实务（广州，4月10-11日）
【培训时间】2009年4月10-11日
【培训地点】广州
【费用及报名】
1、费用：培训费2780元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477 63830994 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网： (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
【培训时间】2009年4月10-11日
【培训地点】广州
【费用及报名】
1、费用：培训费2780元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477 63830994 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网： (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
