店长、店长助理、储备店长、店铺营运中高级督导管理人员

1、明确店长培训目的：“赚钱才是硬道理”。
2、了解高效率门店运作管理的流程、方法及领导技巧。
3、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌推广与促销的营销方法。
4、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
5、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
6、加强客户管理，用优质服务塑造品牌；学习使用报表数据，提升销售分析能力。
7、掌握门店团队领导与管理的方法，学会服从执行公司计划、有效完成任务的学问。

第一单元：店长角色认知
1、作为门店领头羊的六大角色
①夹心饼 ②指挥官 ③兴奋剂 ④调和者 ⑤协助者 ⑥培训者
2、作为门市大家庭的“四好”角色转换
①好“太太”—做好本职树榜样 ②好“媳妇”—上司职务代理人
③好“妯娌”—部门协作创绩效 ④好“妈妈”—带人带心还带性
3、作为店面营运的四大目标
①核心目标 ②业务目标 ③客户满意度目标 ④关键四种能力目标
4、店长每天开门7件事
①清洁 ②传达 ③分析 ④培训 ⑤激励 ⑥陈列 ⑦复核
●你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》

第二单元：店长领导统御
1、树立店长权威的123工程
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权
3、分派工作与OJT教导法
①分派工作三原则
②工作教导四步法
③“应答式”教导法的实际应用
4、有效的领导激励方法
①以人为本的四性沟通法
②细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
③店面现场人事问题处理的思路与方法
④激励员工工作积极性的“10台发动机”
⑤十种“刺头”员工的管理艺术
●案例分析：IQ高EQ低的80后店员管理故事

第三单元：打造“精鹰”团队
1、团队认知
明星队与冠军队，你选谁？
2、团队协作的困难分析
①“三个和尚”扛水过桥启示录
②门店内十种无效团队成员
③“漏水木桶”启示录
3、团队凝聚力塑造的十大要素
①一个观点②三个阶段③六个技术
4、打造门店“精鹰”团队六项原则
●团队游戏：《明镜高悬》的启示

第四单元：店面营运管理
1、店面有效营运管理的七种武器
2、七种武器之一：《店面客户满意评价表》操作
3、七种武器之二：《员工岗位规范检查表》操作
4、七种武器之三：《班前检查表》操作
5、七种武器之四：《工作待办单》操作
①工作繁忙，怎么办？
②最有效的时间管理工具：《工作待办单》
③如何有效运用工作待办单，提升工作效率？
6、七种武器之五：《货物周转率》操作
①、运用商品组合，加快货物流转
②、店长要会做销售报表的数据分析
③、提升流程管理效率，加快货物周转次数
7、七种武器之六：《客户信息包》操作
①做好客户管理，持续经营有后劲
②《客户信息包》的三大档案内容
③活用《客户信息包》创造更多业绩
8、七种武器之七：《店面的MIS》
●情景实战；店面销售管理工具应用

第五单元；店面营销拓展
1、提升门店销量“五指禅”
①宣传 ②店招 ③陈列 ④导购 ⑤促销
2、提升单店销量的低成本宣传活动
3、店招VI形象维护与POP的妙用
4、激发顾客购买兴趣的陈列策略：
①认识陈列的战略意义
②货品陈列的六项原则
③货品陈列情景点评二则
5、导购策略：
①顾客购买决策的心理地图
②提供专业产品解决方案，帮助客户做决策
③应对打折降价、以走为上的“屠夫”顾客
6、促销策略：
①促销策划五步曲
②四招大战节假日促销
●课堂作业：如何成功组织一次店面促销活动？

第六单元：服务塑造品牌
1、顾客的十幅画像
2、优质服务三个临界与关系管理
3、店面服务中的四类明星与四大恶人
4、顾客抱怨处理与“五步消气法”演练
●案例分析：星巴克咖啡店的顾客关系管理法