[公开课]《O2O客户体验》

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总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导

课程目标：
1. 系统了解客户体验的理念和方法
2. 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型
3. 在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节
4. 了解CEM应用系统的设计思路

第一篇客户体验原理篇

第一单元什么是客户体验
第二单元客户体验的框架
第三单元客户体验的主题
第四单元客户体验驱动的品牌设计
第五单元客户体验驱动的员工胜任特征模型
第六单元客户体验的信息化

第二篇客户体验案例篇

北京同昌惠德科技有限公司是一家集管理培训、认证培训及企业信息化咨询服务为一体的高科技公司，公司坚守“...

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