[公开课]《O2O客户体验》

  • 课程编号:C0018447
  • 发布时间:2019-10-24
  • 浏览量:14
  • 状态:发布中
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  • 智库优惠价:2980(请说明来自智库培训,以获得此优惠价)
  • 市场价格:2980(为您节省了0元)
  • 课程时长: 6小时
  • 所属领域: 客户服务 
  • 课程提供方:北京同昌惠德科技有限公司
  • 开课时间: 2019-11-11 至 2019-11-11(已过期)
  • 开课地点: [深圳]深圳

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培训对象

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导

培训收益

课程目标:
1. 系统了解客户体验的理念和方法
2. 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型
3. 在企业里实施客户体验,应该重点关注那些环节
4. 了解CEM应用系统的设计思路

课程内容

课程目标:
1. 系统了解客户体验的理念和方法
2. 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型
3. 在企业里实施客户体验,应该重点关注那些环节
4. 了解CEM应用系统的设计思路

课程安排

第一篇 客户体验 原理篇

第一单元 什么是客户体验
第二单元 客户体验的框架
第三单元 客户体验的主题
第四单元 客户体验驱动的品牌设计
第五单元 客户体验驱动的员工胜任特征模型
第六单元 客户体验的信息化

第二篇 客户体验 案例篇

发布者简介 至顶端

北京同昌惠德科技有限公司是一家集管理培训、认证培训及企业信息化咨询服务为一体的高科技公司,公司坚守“...

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