[公开课]有效沟通-提升职场中高效沟通的能力

  • 课程编号:C0018302
  • 发布时间:2019-02-16
  • 浏览量:41
  • 状态:发布中
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培训对象

所有职场精英

培训收益

1.预防管理中沟通的1个杀手,解决组织沟通3座大山;
2.发现管理中沟通的4个障碍,分析管理沟通8大问题;
3.懂得管理沟通目的第5条腿,学会成功沟通6步阶梯;
4.知道平行沟通5要素6艺术,了解同事相处九阴真经,
5.掌握命令下属5原则7要诀,参悟日常沟通天龙八部;
6.学会赞扬下属的5个技巧,懂得批评下属的9个定律;
7.学习凸显魅力的5种心态,使用沟通中7武器8绝招。

课程内容

第一讲:发现管理中存在的沟通问题
一、不良的沟通
1.找出工作中沟通不良的问题(头脑风暴)
2.沟通不良的危害
视频案例:沟通不良的后果
二、沟通的意义
1.和谐的人际氛围
2.成功必备的素质
三、沟通的重要性
1.沟通的本源是做人
2.管理中沟通的三个作用
案例分析:员工为什么大打出手

第二讲:分析沟通问题产生的主要原因
一、明白沟通中的障碍
1.沟通障碍八大问题
视频案例:沟通障碍——文化差异
视频案例:沟通障碍——地位不同
视频案例:沟通障碍——没有反馈
视频案例:沟通障碍——感觉失真
2.组织沟通的三座大山
资料分享:下级和上级沟通十大特质
二、管理沟通4321原则
1.沟通目的四条腿
2.沟通层次三只眼
3.沟通作用两只手
案例分享:如此服务
三、沟通的五个层次
1.一般性沟通:是沟通的最低层次
2.事物性沟通:纯工作性质的沟通
3.分享性沟通:交流想法、判断沟通
4.情感性沟通:分享彼此的感觉、情感及愿望
5.共鸣性沟通:沟通的双方达到短暂的,高度一致的感觉
案例研讨:销售员的困惑

第三讲:针对存在沟通问题加以剖析解决
一、成功沟通六部阶梯
1.事前准备;确认需求;阐述观点;处理异议;达成协议;共同实施
情景游戏:我说你做
二、投诉处理六脉神剑
1.控制:控制自己的情绪,不被对方感染。
2.安抚:安抚对方的情绪,认同/理解/同理心
3.了解:了解事情的原委
4.回馈:回馈答复信息
5.平复:平复怨气和余怒,表示感谢
6.原则:坚持原则,语气委婉,态度坚决
资料分享:沟通五心之道
案例研讨:不可忽视的自传式回答
三、沟通三要素55387定律
懂得沟通的三个要素
肢体语言的秘密
视频分享:眼神告诉你答案
语气语调的作用
视频分享:激昂的朝鲜女主播
情景游戏:他在说什么
四、职场沟通六部曲
1.一个目标,实现共赢
2.两个维度,发送接收
3.三种对象:
向上、向下、平级沟通的原则和方法
案例分析:宋江下情不能上达的原因
下级向上沟通的4个原则,
案例研讨:为什么永远不懂老板的心
请示、汇报、说服领导技巧
资料分享:报告的“三大纪律,八项注意”
如何获得领导的赏识
视频分享:阿甘的回答
下级向上沟通4个原则
视频分享:沟通中的垫子
命令下属5个原则,7个要诀
赞扬下属5个技巧
批评下属9个定律
视频研讨:该不该写检讨
漫画研讨:解员工的需求
如何解决沟通中的漏斗现象
游戏研讨:上级的通知
资料分享:如何解决沟通中的漏斗
好心态才能有好同事
平行沟通5个要素,6种艺术
资料分享:同事相处九阴真经

第四讲:预防沟通问题
一、人际交往沟通
1.人际沟通交往原则、技巧
2.人际沟通的3要3不要
视频研讨:泰囧中的沟通
案例扮演:同事的无奈
二、识别沟通情景-PAC沟通法
1.情景沟通的三种状态
2.情景沟通的4种方式
3.情景沟通的排除污染
资料分享:无效沟通的十大特质
模拟演练:我不知道怎么办
三、提升自我魅力
1.突显个人魅力五种心态
2.屡试不爽的七种“交际武器”
3.善解人意八大绝招
4.沟通36字口诀
5.沟通4问2谨记
视频案例:最牛的选手
资料分享:五级沟通参考标准

第五讲:团队协作沟通
一、团队沟通障碍
1.沟通的简模型
2.团队沟通障碍
视频案例:如此服务
二、团队沟通技巧
1.团队沟通的主角
2.职场沟通6部曲
情景游戏:你比我猜
三、团队沟通风格
1.团队沟通4种风格
2.团队沟通3种状态
3.根据成员风格沟通
沟通测试:团队沟通风格测试

第六讲:团队协作
一、跨部门沟通原则
1.了解需求
2.锁定目标
3.态度积极
4.尊重差异
情景沙盘:企业蓝图
二、跨部门沟通心态
1.不忘目标
2.换位思考
3.两个蜕变
实战演练:部门领导的对话
三、跨部门沟通方法
1.提前准备内容
2.沟通6个步骤
3.形成有效机制
沟通工具:跨部门沟通清单
总结分享演练

课程安排

3月16日《有效沟通-提升职场中高效沟通的能力》
4月19-20日《营销心理学》
5月24-25日《客户选择与关系管理》
……
IPCA营销经理高级研修班-招生

师资介绍

EIM培训公司特聘讲师 黎一郴
IPCA导师、QCD管理专家
曾任职于世界500强企业(日资、美资)
IPCA指定导师, AMBA欧洲管理协会认证专家,多家国内知名企业全年指定顾问
中国培训界最受推崇的实战派培训师、咨询师
2002年首届中国十大杰出培训师
2003年黎一郴老师讲授《IMTP中高层管理技能训练》课程达100多场,颇受企业界认同与好评,被誉为“专家级实战”管理专家 
2004年第二届采购师年会当选培训界五大领袖人物
黎一郴老师共举办了公开课200多场、企业内训300多场(包括45家世界级跨国公司)
黎一郴老师凭借其在知名企业的丰富顾问经验,目前已完成咨询项目50多个,特别是对中国企业的供应链QCD改善、采购供应成本控制等咨询项目的成功实施绩效显著,在采购供应领域中享有极高的知名度。颇受企业界认同与好评,被誉为 “专家级实战”管理专家。
在多年的企业服务实践中,形成了一系列企业经营的独到观点和理论见解,有“高效管理实务”、“权责制领导”、 “高速成长企业的控制要素”、 “中小型企业的管理建设”等能显著改善企业经营绩效的系列成果,并在部分企业实施应用中获得了本质上的成功。黎一郴老师既有工科与欧美管理项目(SAP/R3)系统实施工作背景,又有丰富的国内企业管理实操经验,属于理论与实践相结合的资深管理顾问。

客户心语:
黎老师具备丰富的实践经验和扎实的专业理论,其授课方式生动活泼,企业内部咨询分析独到、透彻,善于通过独特的促导技巧,启发深层思维,调动学员主动参与的热情。
阅历丰富,知识面广,主题明确,实用性强,活泼生动,形象佳,集实战派与学院派双重特点,寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛;达成培训预期目标;且寓教于乐,运用多学科底蕴,声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程,巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。

主讲领先管理课程:
《凝心聚力,共创辉煌》
《问题分析与解决》
《PDCA管理循环与持续改善》
《部属培育与辅导技巧》
《跨部门沟通与合作》
《极致执行,共赢未来》
《内部培训师训练营》
《项目管理》
《新生代员工管理与高绩效团队建设》
《日系精益管理-管理者管理技术》
《中高层管理者管理技能训练》
《魅力领导者修炼》
《企业教练技术-教练领导力》等系列管理技能专业课程。

主讲供应链课程:
1、《资源整合-采购创新与成本控制》
2、《互联网+供应商管理革新》
3、《2025大趋势-供应商大会》
4、《狼性营销-智夺大客户》

黎一郴老师的学员来自以下企业:
五羊-本田(广州)摩托车有限公司、美的中央空调、松下、联想、美国GTI电子、日本EPSON、太平(国际)、诺基亚、瑞士格蓝表业、IBM、美国华纳、爱立信、金波萝电业、TTI、摩托罗拉、苹果集团、宝洁、联合利华、SONY(中国)、联想、法国ELLE公司、胜美达电机、三菱商社、四通集团、深圳电信、长城公司、科惠电路、奥托昆普铜管(中山)、美的集团、美的燃器具公司、美的卫浴公司、科龙、高宝集团、新科电子、白沙集团、东菱凯琴集团、飞宏电子、康佳集团、科惠电子、AMBA协会、美国GTI电子、日本EPSON、太平(国际)、诺基亚、耐克、东风(日产)汽车、瑞士格蓝表业、康佳集团、美国华纳、新科电子、日本凸版印刷、苹果集团、广州宝洁、联合利华、SONY(中国)、法国ELLE公司、四通集团、深圳电信、长城公司、广州统一、华景地产、中港四航局、东风灵、东箭汽车配件、南方玻璃、宏发贸易、珠海麒麟啤酒、白沙集团、珠海宾馆……

其他信息

此为IPCA营销经理高级研修班课程之一

发布者简介 至顶端

EIM公司1994年在英国成立,1998年进入中国,上海以咨询为主,广州以培训为主。 EIM公司由获美国亨利经...

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