[公开课]《遇到更好的自己—全员服务意识与心态塑造》

  • 课程编号:C0018248
  • 发布时间:2018-11-20
  • 浏览量:46
  • 状态:发布中
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  • 智库优惠价:1980(请说明来自智库培训,以获得此优惠价)
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  • 课程时长: 6小时
  • 所属领域: 战略管理 
  • 课程提供方:北京博思嘉业企业管理咨询有限公司 实名认证
  • 开课时间: 2018-12-14 至 2018-12-14(已过期)
  • 开课地点: [北京]北京市海淀区

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培训对象

全体员工全体员工

培训收益

从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员形象力
●在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上,从更广义的角度获知肢体语言在实战和成交客户时的使用奥秘。
●为学员定制优质的声音形象,增强沟通技巧,做到表里如一。
●学习良好的语言表达能力,增强个人的声音影响力,提升在团队间的沟通效率,从而塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象,体现公司与个人的文化沉淀、气度和风范,增强员工个人的成交能力。
●掌握科学的记忆方法,让学员对客户、产品介绍、演讲内容过目不忘,成为高智商、具有影响力的卓越人群。
●掌握心态塑造能力,让学员做一个内外兼修的人

课程内容

第一章 信念决定行动,行动决定结果
1. 你是谁?——知己解彼
2. 吸引力法则开启一个新的人生观
3. 塑造你的个人品牌
1) 品牌塑造的重要性
2) 个人品牌的三大决定要素
4. 我要去哪里?——规划你的品牌方向
1) 理清你的职业脉络
2) 定位你的职业主线
3) 设定你的职业目标
4) 管理你的职业方向
5. 服务营销4.0时代的特征
6. 高品质服务的核心
1) 定制化
2) 恭敬心
第二章 遇到更好的自己——态度是一切的根源
1. 人生有结果与无结果的人生态度图
2. 相信相信的力量——如何让自己更坚强
3. 启动你体内国王的力量——如何让自己拥有积极心态
4. 如何让自己拥有阳光心态
1) 心态的重要性
2) 阳光心态的诠释
3) 自我觉察:你的心态有多阳光?
4) 拥有阳光心态的基础和方法
a) 你为什么不快乐?
b) 你该从何入手让自己更快乐?
c) 揭开情绪的真面目
d) 成为情商高手的五步曲
 洞察自己的情绪变化
 懂得察言观色
 懂得用聆听取得信任感
 懂得使用问的工具步步为盈
 懂得使用同理心面对异议
5) 了解压力的真面目
6) 舒缓压力的8种方法
7) 提升自身的客户服务意识
8) 提升自信的方法
9) 社会资本的积蓄
第三章 方向不对努力白费,方法不对受苦受累——引爆你的思维潜能
1. 当今社会的核心竞争力——思维
2. 增强你职场战斗力的法宝——记忆法
3. 塑造思维的工具——思维导图
1) 什么是思维导图
2) 思维导图的设计方法
3) 思维导图在工作中的实操训练
a) 演讲训练
b) 快速阅读训练
c) 目标时间管理训练
d) 分析解决问题训练
e) 做工作统筹训练
f) 工作汇报训练

课程安排

讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、视频分享及游戏活动

师资介绍

逯女士 博思嘉业企业管理咨询有限公司高级培训师
一、讲师背景
声音影响力品牌创始人、中国政法大学职业导师、知名商学院MBA、高级人力资源师。
 具有丰富的职场阅历企业管理经验实战经验,曾任央企商务部高管。知名商学院MBA出身,在商务礼仪、职业化素养、员工心态、情绪压力管理和沟通技巧等领域均有深入研究。她倡导快意工作、乐享生活;授课形势丰富多彩、个性乐观豁达。为多家著名企业提供培训服务且好评如潮。
二、擅长课程
沟通营销培训课程:《职场高效沟通》、《原来你可以这样说话》、《声音表情与魔力沟通术》《客户沟通与营销技能提升》《聆听艺术》
演讲类课程:《公众演讲的艺术》《礼仪与演讲》《演讲技巧与工作汇报》
礼仪培训课程:《职场礼仪》《商务礼仪》《沟通礼仪》《社交礼仪》《服务礼仪》《营销礼仪》
职场专修类课程:《职业素养》《职场内力360度修炼》《声音影响力》《时间管理的技术》《情商修炼》《思维导图》
三、授课风格
 针对性:所有学员的课程都为量身定制,注重学员培训后的落地性与实用性,在培训前针对学员需求进行全方位考察。
逻辑性:深入浅出的、思维缜密,在引入知识的同时引导学员拓宽视野。
实效性:课上学到的知识不仅仅可以运用于工作,也可运用于生活,举一反三、学来即用。帮助学员在。
四、服务客户
中国电力、中国银行、工商银行、建设银行、邮储银行、农业银行、交通银行、烟台银行、云南烟叶、三星集团、腾讯公司、富通东方、中交集团、大唐电信、神华集团、东方园林、北京电信、北京卫视、美中宜和、北京华厦、厚德地产、北京松露、洛娃集团、国安中信、中国采购与招标网、北京海淀律师协会、清华大学、政法大学、中央财大、京翰国际、曲刚英语、培林学院等。

发布者简介 至顶端

北京博思嘉业企业管理咨询有限公司是一个以来自世界500强公司、国内上市公司、知名律师事务所、知名会计师...

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