[内训课]卓越沟通技巧

  • 课程编号:C0018168
  • 发布时间:2018-07-20
  • 浏览量:121
  • 状态:发布中
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培训对象

各阶层管理人员

培训收益

1 弄清在组织内如何有效的沟通、建立良好的沟通模型与方式;
2 掌握人与人之间的表达,倾听等方面的沟通能力,提升工作效率;
3 建立沟通渠道,克服沟通的障碍;
4 提高工作效率、处理好身边的人际关系;
5 理解人际沟通技能的重要性,建立良好的沟通和合作的关系原则;
6 沟通效果的体现:有效倾听、正确表达与发问、及时反馈;
7 人际关系和谐化、信息的准确传达;
8 明确自己的沟通风格与自我暴露程度;
9 明确自己对待冲突的反应模式,积极化解冲突;
10 加强跨部门的沟通,促进整个组织的持续发展;

课程内容

第一章 沟通的基本概念
一、沟通的定义与特征
1. 沟通的定义
2. 沟通的内涵
3. 沟通的作用
4. 沟通的类别
5. 隐藏性讯息决定了沟通的80%成功性
6. 沟通漏斗
 沟通练习:单向表达与双向沟通
二、沟通模型与策略
1. 卓越沟通模型
 视频分享:毛泽东与许世友
2. 双向交流因子
 A.发送者
 B.接收者
 C.信息
 D.途径
 E.编码
 F.解码
 G.反馈
 H.筛选
 I.环境
 J.干扰
3.沟通策略选择

第二章 沟通主体分析与应用
三、行为风格认知
1. 什么是行为风格?
2. 影响可信度的因素和技巧
3. 风格倾向
4. 性格分类
 R:理智型
 I :好追根究底型
 D:果断型
 E:善于表达型
5. 人际沟通中的约哈里视窗
 案例分析:西游记中人物性格解析
四、内部沟通
1. 内部沟通者定位与角色认知
 向上沟通
 向下沟通
 平级沟通
2. 识别上司的管理风格
3. 不同管理风格上司的特点
 参与互动游戏:疆场决战
五、外部沟通
1. 外部沟通的引导说服技巧
2. 外部沟通至理名言

第三章 实用沟通技巧
六、表达技巧
1. 精确表达技巧
 案例分享:外交部长答中外记者问
2. 雷鲍夫法则:让对方体现重要性的语言
3. 非语言行为包括什么?
 肢体语言
 空间暗示
 环境暗示
 衣着和服饰品
 混杂暗示/其它暗示
4. 提高非语言沟通能力的方法
5. 声音六要素
七、发问技巧
1. 问题的类别
2. 发问的八個要点
 互动练习:问话训练
八、倾听与反馈技巧
1. 聆听是什么?
2. 倾听时的障碍
3. 聆听的层次
4. 提高聆听技巧的方法
5. 四种不同的反馈方式
 互动练习:商店打烊
九、异议处理技巧
1. 控制情绪
2. 彼此尊重对方的立场
3. 接受上級的裁示
4. 找寻重新对話的机会
5. 就彼此的意见进行归纳及整理

第四章 沟通渠道与环境
十、沟通渠道与环境分析
1. 沟通的渠道
 书面类
 面谈类
 电子类
2. 关于书面沟通的6方面技巧
3. 环境因素
 案例分析:失败的绩效面谈

师资介绍

深圳市人力资源服务协会、福田企业家协会、服务贸易协会、创业服务协会、投资商会理事,兼任深圳市智力信息等三家公司总经理,多家公司董事、天使投资人。96年起曾担任美资世界500强全资公司骏高电器经理助理;欧莱雅(小护士)、星光管理学院培训总监;三和集团企管部负责人;环宇集团人力资源总监等职务。在职期间,多次主持并推动人力资源管理及战略咨询项目,并对运营流程进行系统梳理与优化,积累了丰富的管理实战经验和大量鲜活案例,具有相当强的问题解决能力。04年成为职业培训讲师、顾问师,并将此设定为个人终身职业发展目标。2006年中国首届PTT(职业讲师高级班)主讲专家,独创咨询式、顾问式培训,真正做到为企业量身定制,善于从企业实际问题及成年人的学习特点出发,教学方式灵活、多样。

十多年来与国内四千多家知名企业负责人进行了面对面的深入交流,经过潜心研究,研发出极具操作性的企业培训与咨询整体解决方案!张老师的课程语言幽默、生动流畅、感染力强;案例丰富、深入浅出;能够将理论与实际相结合、特别强调培训学员的参与及感受;课程内容具有极强的系统性和实操性,观点新颖,论述精辟。已为全国八百多家知名企业提供过1300多场培训、完成30个多个咨询辅导项目,学员近10万人。受到企业及参训学员的一致好评。

其他信息

课程介绍:提升沟通技巧,建立良好人际关系是每一个主管经理和任何专业人士都关注并认为是非常重要的。但是在很多问题和事实的背后都有它隐藏的原因。我们如何发现它,并将它有效改进且运用到实际工作中去,就是我们的“卓越沟通技巧”想带给各位的:在有限的时间内,清楚地认识自己与他人,并由此建立组织内部乃至自己生活中的和谐有效的关系,这正是我们要带给您的!

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中高层管理技能提升中长期项目、内部讲师培养中长期项目、人力资源管理等。

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