各阶层管理人员

1 弄清在组织内如何有效的沟通、建立良好的沟通模型与方式；
2 掌握人与人之间的表达，倾听等方面的沟通能力，提升工作效率；
3 建立沟通渠道，克服沟通的障碍；
4 提高工作效率、处理好身边的人际关系；
5 理解人际沟通技能的重要性，建立良好的沟通和合作的关系原则；
6 沟通效果的体现：有效倾听、正确表达与发问、及时反馈；
7 人际关系和谐化、信息的准确传达；
8 明确自己的沟通风格与自我暴露程度；
9 明确自己对待冲突的反应模式，积极化解冲突；
10 加强跨部门的沟通，促进整个组织的持续发展；

第一章 沟通的基本概念
一、沟通的定义与特征
1. 沟通的定义
2. 沟通的内涵
3. 沟通的作用
4. 沟通的类别
5. 隐藏性讯息决定了沟通的80%成功性
6. 沟通漏斗
 沟通练习：单向表达与双向沟通
二、沟通模型与策略
1. 卓越沟通模型
 视频分享：毛泽东与许世友
2. 双向交流因子
 A.发送者
 B.接收者
 C.信息
 D.途径
 E.编码
 F.解码
 G.反馈
 H.筛选
 I.环境
 J.干扰
3．沟通策略选择

第二章 沟通主体分析与应用
三、行为风格认知
1. 什么是行为风格？
2. 影响可信度的因素和技巧
3. 风格倾向
4. 性格分类
 R：理智型
 I ：好追根究底型
 D：果断型
 E：善于表达型
5. 人际沟通中的约哈里视窗
 案例分析：西游记中人物性格解析
四、内部沟通
1. 内部沟通者定位与角色认知
 向上沟通
 向下沟通
 平级沟通
2. 识别上司的管理风格
3. 不同管理风格上司的特点
 参与互动游戏：疆场决战
五、外部沟通
1. 外部沟通的引导说服技巧
2. 外部沟通至理名言

第三章 实用沟通技巧
六、表达技巧
1. 精确表达技巧
 案例分享：外交部长答中外记者问
2. 雷鲍夫法则：让对方体现重要性的语言
3. 非语言行为包括什么？
 肢体语言
 空间暗示
 环境暗示
 衣着和服饰品
 混杂暗示/其它暗示
4. 提高非语言沟通能力的方法
5. 声音六要素
七、发问技巧
1. 问题的类别
2. 发问的八個要点
 互动练习：问话训练
八、倾听与反馈技巧
1. 聆听是什么？
2. 倾听时的障碍
3. 聆听的层次
4. 提高聆听技巧的方法
5. 四种不同的反馈方式
 互动练习：商店打烊
九、异议处理技巧
1. 控制情绪
2. 彼此尊重对方的立场
3. 接受上級的裁示
4. 找寻重新对話的机会
5. 就彼此的意见进行归纳及整理

第四章 沟通渠道与环境
十、沟通渠道与环境分析
1. 沟通的渠道
 书面类
 面谈类
 电子类
2. 关于书面沟通的6方面技巧
3. 环境因素
 案例分析：失败的绩效面谈

深圳市人力资源服务协会、福田企业家协会、服务贸易协会、创业服务协会、投资商会理事，兼任深圳市智力信息等三家公司总经理，多家公司董事、天使投资人。96年起曾担任美资世界500强全资公司骏高电器经理助理；欧莱雅（小护士）、星光管理学院培训总监；三和集团企管部负责人；环宇集团人力资源总监等职务。在职期间，多次主持并推动人力资源管理及战略咨询项目，并对运营流程进行系统梳理与优化，积累了丰富的管理实战经验和大量鲜活案例，具有相当强的问题解决能力。04年成为职业培训讲师、顾问师，并将此设定为个人终身职业发展目标。2006年中国首届PTT（职业讲师高级班）主讲专家，独创咨询式、顾问式培训，真正做到为企业量身定制，善于从企业实际问题及成年人的学习特点出发，教学方式灵活、多样。

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