[公开课]问题分析与解决PSP工作坊

  • 课程编号:C0018106
  • 发布时间:2018-05-22
  • 浏览量:48
  • 状态:发布中
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  • 课程时长: 12小时
  • 所属领域: 战略管理 
  • 课程提供方:上海同砺企业管理咨询有限公司 实名认证
  • 开课时间: 2018-12-06 至 2018-12-07
  • 开课地点: [上海]上海 浦东杨高南路1998号文士商务楼9楼

课程详情至顶端

培训对象

企业部门经理、主管、后备干部

培训收益

课程收益
1. 建立问题意识,提高问题发现能力;
2. 提供整体性问题思考方式与解决架构;
3. 培养个人分析和解决问题的能力与技巧;
4. 掌握分析与解决问题的工具,能熟练运用到实际工作当中;
5. 建立创意共有技巧,形成有效的团队创意解决活动;
6. 结合企业实际,发现、分析、解决问题,最终方案输出。

课程内容

课程概述

人们并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。
很多企业缺乏系统、规范的途径来迅速有效地解决问题。经理往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定、迅速有效的决策。如果能够运用系统的思考模式和工具方法,就能不断提升解决问题的工作效能。
《问题分析与解决PSP工作坊》(Problem Solving Process)将帮助经理人提升解决问题的能力,建立解决问题思维,掌握分析问题解决问题的工具!结合企业实际,教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案,输出方案,帮你高效地提升团队绩效。

课程安排

课程大纲

引言:通用汽车客服部的疑惑

第1单元 界定问题
1.1 什么是问题
问题分类
1)异常问题
2)改善问题
3)预防问题
案例:联合大厦电梯抱怨
1.2界定问题五步
1)从疑问到问题
2)描述好问题是第一步
3)分析情境找问题
4)陈述问题
5)问题选择和界定
1.3问题解决流程
界定问题→分析问题→形成方案→决策方案→执行方案→
评估问题
案例:立达公司的问题
团队活动:T字拼图

第2单元 问题意识培养与发现问题的技巧

2.1培养问题意识
1)对待问题的常见误区
2)从年资到经验:对待问题的正确态度
3)从头痛医头,脚痛医脚到关闭问题的水龙头
4)问题解决的三早原则
案例:五羊-本田员工所持的问题观

2.2如何发现问题
当各工作阶段效率产生与期望的误差
当特定任务无法完成
当日常工作中发现现况问题,包括工作质、量、时间
性、人力、难易度
由参考各类报表或数据中发现异常,并分析流程(部门活
动分析、流程分析)
由相关者提出的意见反馈,上司、部属、供应商、客
户、横向单位等有特定目的之团队活动(质量圈活动、学习
性组织、计画活动)紧急性的管理需求

2.3问题发现技巧
1)知名摩托车日企的也会犯的错误---如何从“三
现”中发现问题
2)发现问题的“三不界定”法
3)否定现状:日本改善病毒
4)让问题暴露:水落实出
5)U MEMO的优先关注点与使用方法
案例:丰田顾问实施精益生产过程中让问题暴露的绝招
6)挖掘问题的真因:5Why1How
人物Who、事件What、地点Where、时间When、理由
Why、状况与程度How
案例练习:生产线成品不良真因寻找

第3单元 分析问题

3.1分析和确认问题四原则
1)正确地界定问题
2)多角度地思考问题
3)全面的观点
4)正确思考问题的方向
视频案例:孟洛川算账

3.2 分析和确认问题的方法工具
5W2H法
鱼骨图
柏拉图
散点图
直方图
问题树法
演练:针对公司问题鱼骨图剖析
案例:立达公司的问题分析

第4单元 解决问题

4.1解决问题四步
1)寻找方法
2)形成方案
3)决策方案
4)执行方案
4.2 决策六步骤
1)建立决策标准
2)建立绝对需求
3)比较可选方案
4)鉴定评估风险
5)做出决策
6)完善方案
案例:斯坦福大学的难题
4.3问题解决案例工具
戴明环----PDCA的八个步骤
8D法
是-非矩阵

第5单元 创意与解决问题的关联

5.1破除创造性解决问题的枷锁
5.2六种创新思维方式
1)逆向思维
2)发散思维
练习:曼陀罗图
3)右脑思维
4)灵感思维
5)横向思维
6)质疑思维
视频案例:空城计
活动:六根牙签拼四个等边三角形
5.3 创造性解决问题的方法工具
脑力激荡法
六顶思考帽
SWORT态势法
希望点列举法
缺点列举法
倒鱼骨图
创新工具演练

第6单元 评估问题

6.1确认问题解决结果
确认问题是否得到解决时,最好的方法是用数据说话,而
不是靠个人主观判断,分析成功与不成功、做得好与不好的原
因。
案例:立达公司
6.2决定下一个目标
当把问题情境中的一个问题解决后,并不意味着情景中就
没有问题了。
标准化需要注意的问题
标准化制定流程
案例:通用汽车4S店
行动计划

师资介绍

董栗序老师

上海地平线培训网高级顾问
资深企管顾问,实战型培训专家
管理畅销书《决战中层》作者
日本产业训练协会MTP认证讲师
第五届中国企业教育百强培训师
美国加州工学院客座教授
复旦、上海交大、同济大学、上海财经大学MBA、南京大学
EMBA、浙大EDP特聘讲师

【背景介绍】

1969年出生。曾就读于青岛科技大学、南开大学,涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域,有着极其丰富的行业经验。曾任台湾瑞圣实业(深圳)副总,黑马广告公司总经理,上海派恩管理咨询公司总经理等职务。

【培训特色】

董老师融合24年的实战管理经验,以解决问题为导向,量身定做,实现从课堂到现场的延伸,“道法术器”有机结合,综合会议指导、建构式、行动学习等手法,让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程,给思维、给方法、给工具,以得到课程最佳效果。
董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”,即:结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根,贯穿“讲学互动,量表测验,角色扮演、实战答疑,案例研讨、音视频互动”等方法,获得更高收益。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购,学员反馈良好,年授课达1200小时。

【主讲课程】

版权课:《MTP企业中高层管理技能训练》《情境领导Ⅱ》
管理能力系列:《同心铄金-高绩效团队建设》《问题分析与解决PSP工作坊》《光阴铄金-高效时间管理》《沟通解码-卓越沟通技巧》《绩效改进HPI工作坊》《高效执行》《目标与计划管理》《从技术到管理》《高效会议管理技巧》《创新与管理变革》等。

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同砺智库联盟致力于推动培训咨询业专业、健康的发展,共享社会知识与经验,发挥品牌优势,以上海为研发中心...

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