银行客户经理

按资产规模大小分为不同级别，进行科学客户的分类管理，以提供差异化的营销服务，做好存量客户的深耕及新VIP客户的开发。

课程名称： 《银行中高端客户的开发与管理》

主讲： 翁岑老师 6-12课时
课程类别：网点客户管理类


课程背景：
客户是银行生存的基础是利润的来源，每家银行都有庞大的客户群体，如何有效的做好客户维护工作并充分的挖掘客户需求成为重要的话题。我们都知道“二八定律”，是说20%的客户贡献了80%的利润，指出了不同类型的客户对银行的贡献差异。大约80%的利润是中高端客户带来的，另外20%的利润是普通客户带来的，甚至有一些客户不但未能创造利润，反而在吞噬银行的利润。所以中高端客户的开发、管理与维护对零售银行而言非常重要，如何对不同的客户进行分类管理，给予权重客户更多的营销精力与资源是我们应该努力的方向。即使在中高端客户里面也需要按资产规模的大小分为不同的级别，进行客户的分类管理，以提供差异化的营销服务。

课程收益：
按资产规模大小分为不同级别，进行科学客户的分类管理，以提供差异化的营销服务，做好存量客户的深耕及新VIP客户的开发。

课程大纲/要点：

一、网点经营从规划开始
二、客户分类(Pareto)二八原则
三、客户关系维护心法:分群经营与活动策略
四、个金客户关系管理4大问题
五、个金客户活动策划秘笈

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翁岑老师


专家介绍：

金融管理硕士；斯巴达克训练法创始人；银行零售业务营销培训专家；银行网点管理培训咨询专家；招商银行总行十佳优秀培训师；浙江大学继教院银行业培训班特邀讲师。
翁老师先后担任招商银行某市支行办公室主任、零售部总经理、公司部总经理，并荣获招商银行2012年总行十佳优秀培训师。翁老师独创“斯巴达克训练法”、“20天厅堂人员训练法”、“五步微笑法”、“国标形体训练法”、 “岗位标准服务流程情景训练”等网点服务训练方法，编撰招商银行内部培训书籍《服务创造价值》；训练并带领所工作网点荣获“2012年中国银行业文明规范服务千佳示范网点”、“2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”,2015年参与**银行总行五星网点参评成功入选。
2013 年起担任某股份制商业银行支行长，短时间内即带领支行取得同区域网点业绩增速名列前茅的佳绩，独创“个金客户茶话会营销模式”、“大堂经理综合能力提升”、“银行人员高效工作习惯”、“外拓营销技能”、“服务督导”等二十多门课程成为总行推广巡讲课题,任总行县域城区片区18家网点区域组长,在银行零售业务、社区营销、乡镇市场开拓、网点创赢、服务提升等方面具有丰富的营销实践与团队管理经验。

核心课程：
主题一：银行网点管理与服务类课程
《银行服务礼仪》、《银行网点服务与营销》、《大堂经理督导及厅堂服务技巧》 《银行服务督导管理》、《银行现场投诉处理技巧》、
《银行大堂经理综合技能训练》、《网点主任之高效能自我管理》等
主题二：银行营销类课程
《银行零售客户经理销售技巧》、《银行个金客户营销活动策划》、
《银行乡镇市场开拓》、《银行中高端客户开发与管理》《决胜厅堂与外拓营销技能提升》等课程。
课程特色：
翁老师授课富有亲和力与感染力，课程生动有趣、条理清楚、深入浅出、见解精辟、案例丰富、实用性强；课程中理论与实际相结合，灵活运用情境演练、案例讨论等启发式教学法，利于学员融会贯通，善于现场解决学员的实际问题。

服务客户：
招商银行上海分行、苏州分行、石家庄分行、郑州分行、宁波分行、台州分行、昆明分行、丽江分行、中国移动宁波分公司、广发银行广州分行、中信银行东莞分行、农业银行天津分行、农业银行河南省分行、邮政储蓄江苏分行、中国银行青田支行、建设银行苏州分行、民生银行昆明分行、齐鲁银行、华夏银行上海分行、内蒙多伦县信用合作社、疏附县农村合作社、南京银行、禾城农商银行等。