课程详情
培训对象
银行客户经理
培训收益
掌握活动营销技巧，通过活动增强客户对银行的粘度，学会根据既有客户类型设计有针对性的活动方案，学会如何评估活动带来的后续成果。
课程内容
课程名称： 《银行个金客户活动策划秘笈》
主讲： 翁岑老师 6-12课时
课程类别：网点经营管理类
课程背景：
客户是银行生存的基础是利润的来源，每家银行都有庞大的客户群体，如何有效的做好客户维护工作并充分的挖掘客户需求成为重要的话题。随着商业银行的业务深化，开发新客户的成本远远大于老客户的成本。而现代客户关系管理系统（CRM）的广泛应用，不但快速提升服务质量也为客户的二次开发提供了很好的基础，在网点营销中如何很好的利用资源，而外拓又是个金部门的一个非常重要获客来源，个金客户经理目前必须走出网点，通过各种方式获取新客户，建立获客渠道。那么如何通过营销活动策划，为银行获取更大的回报成为重要的话题。该课程是针对网点实际情况综合分析利用有限的资源和有效的方法来开展营销设计与营销活动策划，利用密集性的活动方式获得更多的新客户，取得更好的业绩。课程以二十几家商业银行的五十个银行网点调研访谈的客户营销活动为依据开发。采用课堂讲授、案例分析、研讨互动、现场演练等授课方式，帮助学员加深对课程内容的认识和理解，而所有的练习均以学员自己在银行实际客户活动及销售情况的真实案例为基础，使学员在课堂上就可以总结出一套针对所在网点实际工作，来掌握活动营销技巧及销售实战策略。
课程收益：
掌握活动营销技巧，通过活动增强客户对银行的粘度，学会根据既有客户类型设计有针对性的活动方案，学会如何评估活动带来的后续成果。
课程大纲/要点：
一、网点定位及客户价值分析
二、营销渠道开拓之活动策划
三、行动计划制定、活动现场策划
四、沙龙活动主持人速成秘笈（一个普通个金部员工即可成为优秀沙龙主持人）
五、“完美邀请”流程秘笈（例：保险沙龙的邀请）
六、社区银行的活动如何做
亲子/插花/美妆/美食/生活/茶话会
[本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]
主讲： 翁岑老师 6-12课时
课程类别：网点经营管理类
课程背景：
客户是银行生存的基础是利润的来源，每家银行都有庞大的客户群体，如何有效的做好客户维护工作并充分的挖掘客户需求成为重要的话题。随着商业银行的业务深化，开发新客户的成本远远大于老客户的成本。而现代客户关系管理系统（CRM）的广泛应用，不但快速提升服务质量也为客户的二次开发提供了很好的基础，在网点营销中如何很好的利用资源，而外拓又是个金部门的一个非常重要获客来源，个金客户经理目前必须走出网点，通过各种方式获取新客户，建立获客渠道。那么如何通过营销活动策划，为银行获取更大的回报成为重要的话题。该课程是针对网点实际情况综合分析利用有限的资源和有效的方法来开展营销设计与营销活动策划，利用密集性的活动方式获得更多的新客户，取得更好的业绩。课程以二十几家商业银行的五十个银行网点调研访谈的客户营销活动为依据开发。采用课堂讲授、案例分析、研讨互动、现场演练等授课方式，帮助学员加深对课程内容的认识和理解，而所有的练习均以学员自己在银行实际客户活动及销售情况的真实案例为基础，使学员在课堂上就可以总结出一套针对所在网点实际工作，来掌握活动营销技巧及销售实战策略。
课程收益：
掌握活动营销技巧，通过活动增强客户对银行的粘度，学会根据既有客户类型设计有针对性的活动方案，学会如何评估活动带来的后续成果。
课程大纲/要点：
一、网点定位及客户价值分析
二、营销渠道开拓之活动策划
三、行动计划制定、活动现场策划
四、沙龙活动主持人速成秘笈（一个普通个金部员工即可成为优秀沙龙主持人）
五、“完美邀请”流程秘笈（例：保险沙龙的邀请）
六、社区银行的活动如何做
亲子/插花/美妆/美食/生活/茶话会
[本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]
师资介绍
翁岑老师
专家介绍：
金融管理硕士；斯巴达克训练法创始人；银行零售业务营销培训专家；银行网点管理培训咨询专家；招商银行总行十佳优秀培训师；浙江大学继教院银行业培训班特邀讲师。
翁老师先后担任招商银行某市支行办公室主任、零售部总经理、公司部总经理，并荣获招商银行2012年总行十佳优秀培训师。翁老师独创“斯巴达克训练法”、“20天厅堂人员训练法”、“五步微笑法”、“国标形体训练法”、 “岗位标准服务流程情景训练”等网点服务训练方法，编撰招商银行内部培训书籍《服务创造价值》；训练并带领所工作网点荣获“2012年中国银行业文明规范服务千佳示范网点”、“2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”,2015年参与**银行总行五星网点参评成功入选。
2013 年起担任某股份制商业银行支行长，短时间内即带领支行取得同区域网点业绩增速名列前茅的佳绩，独创“个金客户茶话会营销模式”、“大堂经理综合能力提升”、“银行人员高效工作习惯”、“外拓营销技能”、“服务督导”等二十多门课程成为总行推广巡讲课题,任总行县域城区片区18家网点区域组长,在银行零售业务、社区营销、乡镇市场开拓、网点创赢、服务提升等方面具有丰富的营销实践与团队管理经验。
核心课程：
主题一：银行网点管理与服务类课程
《银行服务礼仪》、《银行网点服务与营销》、《大堂经理督导及厅堂服务技巧》 《银行服务督导管理》、《银行现场投诉处理技巧》、
《银行大堂经理综合技能训练》、《网点主任之高效能自我管理》等
主题二：银行营销类课程
《银行零售客户经理销售技巧》、《银行个金客户营销活动策划》、
《银行乡镇市场开拓》、《银行中高端客户开发与管理》《决胜厅堂与外拓营销技能提升》等课程。
课程特色：
翁老师授课富有亲和力与感染力，课程生动有趣、条理清楚、深入浅出、见解精辟、案例丰富、实用性强；课程中理论与实际相结合，灵活运用情境演练、案例讨论等启发式教学法，利于学员融会贯通，善于现场解决学员的实际问题。
服务客户：
招商银行上海分行、苏州分行、石家庄分行、郑州分行、宁波分行、台州分行、昆明分行、丽江分行、中国移动宁波分公司、广发银行广州分行、中信银行东莞分行、农业银行天津分行、农业银行河南省分行、邮政储蓄江苏分行、中国银行青田支行、建设银行苏州分行、民生银行昆明分行、齐鲁银行、华夏银行上海分行、内蒙多伦县信用合作社、疏附县农村合作社、南京银行、禾城农商银行等。
专家介绍：
金融管理硕士；斯巴达克训练法创始人；银行零售业务营销培训专家；银行网点管理培训咨询专家；招商银行总行十佳优秀培训师；浙江大学继教院银行业培训班特邀讲师。
翁老师先后担任招商银行某市支行办公室主任、零售部总经理、公司部总经理，并荣获招商银行2012年总行十佳优秀培训师。翁老师独创“斯巴达克训练法”、“20天厅堂人员训练法”、“五步微笑法”、“国标形体训练法”、 “岗位标准服务流程情景训练”等网点服务训练方法，编撰招商银行内部培训书籍《服务创造价值》；训练并带领所工作网点荣获“2012年中国银行业文明规范服务千佳示范网点”、“2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”,2015年参与**银行总行五星网点参评成功入选。
2013 年起担任某股份制商业银行支行长，短时间内即带领支行取得同区域网点业绩增速名列前茅的佳绩，独创“个金客户茶话会营销模式”、“大堂经理综合能力提升”、“银行人员高效工作习惯”、“外拓营销技能”、“服务督导”等二十多门课程成为总行推广巡讲课题,任总行县域城区片区18家网点区域组长,在银行零售业务、社区营销、乡镇市场开拓、网点创赢、服务提升等方面具有丰富的营销实践与团队管理经验。
核心课程：
主题一：银行网点管理与服务类课程
《银行服务礼仪》、《银行网点服务与营销》、《大堂经理督导及厅堂服务技巧》 《银行服务督导管理》、《银行现场投诉处理技巧》、
《银行大堂经理综合技能训练》、《网点主任之高效能自我管理》等
主题二：银行营销类课程
《银行零售客户经理销售技巧》、《银行个金客户营销活动策划》、
《银行乡镇市场开拓》、《银行中高端客户开发与管理》《决胜厅堂与外拓营销技能提升》等课程。
课程特色：
翁老师授课富有亲和力与感染力，课程生动有趣、条理清楚、深入浅出、见解精辟、案例丰富、实用性强；课程中理论与实际相结合，灵活运用情境演练、案例讨论等启发式教学法，利于学员融会贯通，善于现场解决学员的实际问题。
服务客户：
招商银行上海分行、苏州分行、石家庄分行、郑州分行、宁波分行、台州分行、昆明分行、丽江分行、中国移动宁波分公司、广发银行广州分行、中信银行东莞分行、农业银行天津分行、农业银行河南省分行、邮政储蓄江苏分行、中国银行青田支行、建设银行苏州分行、民生银行昆明分行、齐鲁银行、华夏银行上海分行、内蒙多伦县信用合作社、疏附县农村合作社、南京银行、禾城农商银行等。
