课程详情
培训对象
CIO/ 高级 IT 经理 / 信息中心主任 / 企业信息安全主管 CSO
• 需要学习 ITIL 最佳实践框架， IT 服务相关工作的人员
• 需要学习 ITIL 最佳实践框架， IT 服务相关工作的人员
培训收益
• 理解如何把基于 ITIL 的 IT 服务管理框架应用到工作实践
• 如何成功引入基于 ITIL 生命周期框架提供使用指南
• 准备 ITIL Foundation 注册考试
• 如何成功引入基于 ITIL 生命周期框架提供使用指南
• 准备 ITIL Foundation 注册考试
课程内容
ITIL 核心概念、定义和目标
• 服务驱动的生命周期方法及 5 个关键阶段
• -Service Strategy
• -Service Design
• -Service Transition
• -Service Operation
• -Continual Service Improvement.
• ITIL 的结构、要素和流程
• 每个阶段的主要活动、目标和好处、挑战、相应流程的管理报告
• 流程之间的关系
• ITIL 与其他国际标准和国际最佳实践之间的联系
• ITIL 注册的路线图
• ITIL 流程如何改进 IT 运作
• 服务驱动的生命周期方法及 5 个关键阶段
• -Service Strategy
• -Service Design
• -Service Transition
• -Service Operation
• -Continual Service Improvement.
• ITIL 的结构、要素和流程
• 每个阶段的主要活动、目标和好处、挑战、相应流程的管理报告
• 流程之间的关系
• ITIL 与其他国际标准和国际最佳实践之间的联系
• ITIL 注册的路线图
• ITIL 流程如何改进 IT 运作
课程安排
培训日程：
Part1 IT 服务管理介绍
- 服务管理重要性
- 服务和服务管理的定义
- 服务文化的必要性
- 服务管理实践
- 服务生命周期管理
Part2 生命周期每个阶段目标和商业价值
每个阶段的主要目的和对业务的价值：
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
Part3 IT 服务管理的关键原则和模型
服务提供商的类型
服务设计的五大方面
服务 V 模型
持续的服务改进模型
Part4 流程和功能
流程的特点
关于 Service Portfolio Management, Service Level Management, Incident Management, Change Management 等 4 个流程的目标、商业价值、基本概念、作用和界面
• 关于 Demand Management, Financial Management, Service Catalogue Management, Availability Management, Capacity Management, Supplier Management, Information Security Management, IT Service Continuity Management, Service Asset and Configuration Management, Release and Deployment Management, Event Management, Problem Management, Request Fulfilment, Access Management, The 7 step improvement process 等 15 个流程的目标和基本概念
• 关于 Service Desk, Application Management, Operations Management, Technical Management 等四个功能模块的解释
Part5 组织和技术
组织结构和关键角色
- 使用 RACI 模型
技术和架构
- 对于集成 ITSM 技术的通用需求
Part6 ITIL V3 foundation 注册考试
师资介绍
具有八年的 IT 服务管理相关经验，六年的 IT 服务管理的教学经验，上海信息化培训中心的专聘讲师。严密的思维与逻辑、清晰的表达与良好的沟通能力，帮助学员快速的掌握基本概念与重要模型，在顺利通过考试的同时，分享其实际经验。
其他信息
历年来考试通过率高达100%
