企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。

★ 提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层；
　　★ 掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能；
　　★ 运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法；
　　★ 学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率；

随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理作；同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
　　为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。

　　授课方式：主题讲解、分组讨论、互动教学、练习等

1、秘书/助理的角色认知
　　◇ 秘书/助理职能
　　◇ 初级秘书/助理：事务性文员
　　◇ 中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
　　◇ 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
　　◇ 怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
　　◇ 优秀秘书与一般秘书的能力差异

　2、五星级的秘书/助理/行政人员
　　◇ 老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助
　　　 理/行政人员
　　◇ 了解你的上司
　　◇ 自我的品牌意识
　　◇ 工作即产品，学会销售自己
　　◇ 学会管理你的上司
　　◇ 小游戏：听懂经理的话了吗？

　3、办公室的5S管理
　　◇ 5S的涵义
　　◇ 怎样做好办公室的整理工作
　　◇ 怎样做好办公室的整顿工作
　　◇ 怎样做好办公室的清洁工作
　　◇ 怎样做好办公室的清扫工作

　4、五星级秘书助理/行政人员的专业技能
　　1)年度/月度/周度时间表工作计划管理
　　　√ PDCA工具在制定计划时的灵活使用
　　　√ 怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
　　　√ 日常工作的跟进管理：五定表的使用
　　　√ 工作计划的要素
　　2)事务工作落实跟进追踪管理
　　　√ 事务工作有哪些
　　　√ 学会列事务清单
　　　√ 日常时间管理要诀
　　　√ 时间管理的常用工具
　　　√ 哪些现代化的办公软件你要熟练使用
　　3)项目性工作的组织管理
　　　√ 沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
　　　√ 用项目手册管理工作
　　　√ 制作项目手册的方法
　　　√ 案例分享
　　4)文档管理
　　　√ 文档管理标准规范
　　　√ 文档分类的工作规范
　　　√ 文档存储的工作规范
　　　√ 文档查阅的工作规范
　　　√ 文档分装的工作规范
　　　√ 文档销毁的工作规范
　　　√ 文档保密的工作规范
　　5）学会用图表说话
　　　√ 图表的作用
　　　√ 成功图表的几个关键要素
　　　√ 图表类型（数据类图表和概念类图表）
　　　√ 制作以数据为基础的图表
　　　　　A、确定要表达的信息
　　　　　B、确定比较类型选择图表类型
　　　√ 概念类图表示例

　5、商务公文写作
　　1)商务公文写作的概念及公文的要素
　　2)公文写作的技巧
　　　√ 情感指数
　　　√ “拒绝”公文的格式
　　　√ 树立形象－文章的正式程度
　　　√ 把握公文的整体风格
　　　√ 增加紧急性、增加可信度
　　　√ 使行文简洁
　　　√ 采用积极的语调
　　3)公务及商务文书写作常见病例
　　　√ 公文结构层次序号错误
　　　√ 数字的使用错误
　　　√ 计量单位使用错误
　　　√ 标点符号使用错误
　　　√ 名称规范与译名的使用
　　4)常用公文写作及公文格式要素范例
　　　√ 通知
　　　√ 报告
　　　√ 请示
　　　√ 批复
　　　√ 会议纪要
　　　√ 邀请信
　　　√ 总结

专家介绍：林 恩女士，著名人力资源管理专家、培训专家
　　近深圳希锐企业管理公司高级培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等，参加过林老师本课程的学员来自于：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行等。

主办单位：中国九洲培训网
时间地点：内训时间、地点可以由客户来定，价格一般是按天来计算的，一天15000左右。
费　　用：RMB2000元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

课程认证
　　认证费用：中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)。
　　说明：1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<中级职业秘书 或高级职业秘书>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询；2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；4．可申请中国国家人才网入库备案。）