企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员

每把锁子，都有自己的钥匙。
一、通过学习，使学员能够理解，个人应对问题时的不同表现在于个人的心智模式，从而发展出自身解决问题的动力。
二、在问题发生时，我们能够准确理解问题的各种相关因素，通过相应的技术手段，发现问题关键点，提出解决问题的基本思路和对策。
三、学以致用，将此方法广泛应用于工作和生活的方方面面，提升生活、工作中解决决问题的愿望和解决问题能力，有智慧、有方法创造更加美好的生活。

引言：
人的正确思想是从哪里来的？是从天上掉下来的吗？不是。是自己头脑里固有的吗？不是。人的正确思想，只能从社会实践中来，只能从生产斗争、阶级斗争和科学实验这三项实践中来。人们的社会存在，决定人们的思想。而代表先进阶级的正确思想，一旦被群众掌握，就会变成改造社会、改造世界的物质力量。
懂得了全局性的东西 , 就更会使用局部性的东西 , 因为局部性的东西是隶属于全局性的东西的。
不论做什么事 , 不懂得那件事的情形 , 它的性质 ,它和它以外的事情的关联 ,就不知道那件事的规律 ,就不知道如何去做 , 就不能做好那件事。── 毛泽东
提出一个问题往往比解决一个问题更重要，因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已。而提出新的问题、新的可能性，从新的角度去看旧的问题，都需要有创造性的想象力，而且标志着科学的真正进步。──爱因斯坦


课程背景：
解决问题能力是任何人、任何岗位、任何组织都必须具备的一种能力，小到生活琐事，中到工作中完成任务、组织项目，大到解决国际争端……生活中、工作中，我们无时无刻不在面对各种各样的问题。
但现实是，人们在面对问题时会呈现比较大的差异，或积极面对、或重新评估、或束手无策、或推诿逃避。在组织中，我们也会常常看到这样的现象：具有可行目标却不能如愿变成具体的结果；而健全的规章制度和明确的岗位职责却不能让企业形成活力；看起来是必胜无疑的决策却常常落不到实处……是什么原因造成这种差异？是思想问题还是方法问题？
在解决问题的过程中什么因素起主导作用？
面对问题，什么人会积极应对什么人习惯性选择逃避？
怎样开启解决问题的动力?使我们每遇问题能够迅速进入解决问题的思维和行为模式？
可不可以找到一种可遵循的规律？
解决问题能力能否通过训练得到提高？
怎样让这种能力广泛运用到工作和学习中？
这是我们这个课程的所要实现的主要目标。



课程特点：
本课程案例鲜活，分析切中要害、鞭辟入里，更使受训者在感同身受的同时，能够将所学转化成职场行为能力，从而排除工作和生活中的无意识沟通行为障碍，减少个体消耗，提高效率，增强解决问题的信心、思维方法、技巧和能力，增强职业竞争和职业合作能力，从而创造高效、愉快、成功的职场人生，拥有更多的生活智慧，为自己、也为企业创造更大价值。



学员评价：

杨宏杰（IBM重庆公司总经理）非常受启发,本来我只计划听一小时课,还有许多其它工作安排,没想到不知不觉就跟了一整天,耽误了其它事,不过值得的，明年课程计划出来了，我们立刻申请赵老师的课程。
韩桠（IBM西区人力资源总监）赵老师了解IBM的文化，课程的针对性很强。赵老师的课我听了好几次了，每一次都有不同的收获。今天的课实际谈的是哲学，是一种方法论，可以用在方方面面，尤其是举一反三这种方式，特别受启发。

课程提纲：
导入；体验活动
分析：动力与方法的辩证关系
第一讲 探寻我的秘密——解决问题的心智模式
人的根本差异是什么
为什么不愿意面对问题
为什么没有长性
为什么知易行难
性格决定命运吗？
找出自己的限制
体验：情绪的ABC原理
问题所在——心智决定差异
解决问题先要“解决”自己
个人认知的两个维度：自我认知与认知他人
高效能人士的心智模式
体验：自我认知测试

第二讲 我是主导者——高效解决问题的模式与方法
问题是人制造的
人又总是趋利避害的
解决问题的心智模式
引入：
解决问题的心理
人人都能“面对”问题
从情感到行为
起点：
分析问题
开放的调研方法
解决问题的路径
进入：
发现问题
解决问题的方法
解决问题的工具
决策：
练就洞察力
选择的程序与方法
执行：
解决问题的行动流程
行动力与动力机制
检测：
执行效能控制流程
反馈与调整
结果评估

第三讲 你好，我好，大家好——解决问题的沟通之道
人性为什么总想赢
怎样才能赢
镜像效应的作用
行为背后的深层心理密码
沟通中的心理盲点
走出困境——高效能的自我对话方法
直指问题的沟通
搜集情报的沟通
双赢的沟通技巧
技巧只为目标服务
如何让别人玩你发的牌
影响有影响力的人

第四讲 一门通，门门通——解决问题方法的广泛应用
举一反三
解决问题应用一——职场“心”动力
职场“潜规则”
不要被规则限制
应对职业倦怠
契约管理和公共监督
解决问题应用二——自我管理
应对畏惧的有效方法
应对烦恼的有效方法
管理情绪释放压力的方法
发展积极的利己性思维
成长是一个终身话题
解决问题应用三——家庭教育
成功是一种习惯
让孩子做你想让他/她做的事
在生活中培养孩子解决问题的能力
寓教于乐，走出低效教育的误区

结语 成功的人都是善于解决问题的人
毛泽东哲学思想核心与解决问题模式比较
大道至简

教育部职业核心能力认证办公室核心专家，《职业沟通》、《解决问题》课程师资培训首席专家
IBM中国公司员工EAP服务计划《沟通心理盲点》《职场情绪压力管理》《职业心态》课程指定讲师
联想集团员工EAP服务计划《职业心态》《职场逆商》课程指定讲师
百度华南公司EAP服务《职场情绪压力管理》课程指定讲师
杜邦中国公司EAP服务《管理博弈与心理共建》课程指定讲师

历任：兰州石油学院老师、深圳三九集团办公室主任、维方基实业总经理、深圳产权交易中心会员部经理、深圳市妇女儿童发展中心总策划、总导演
策划组织《首届中国企业产权交易论坛》，列入中国产权交易史十大事件
总策划、总导演深圳市文明办《感动社区》系列演出活动
中国儿童艺术学会《纪念安徒生诞100 周年儿童剧大赛》策划，深圳赛区总策划、总导演。
2005、2006年深圳《十大书香家庭》颁奖晚会总导演、电视晚会副导演
深圳电台898教育节目顾问、常任嘉宾；
深圳《市民论坛》常任嘉宾
电视剧《特区少年》、《秘密往事》编剧

师资培训部分机构（按时间顺序）
西南大学、深圳大学、哈工大深圳研究生院、广东省就业培训学院、深圳城市学院、深圳职业学院、咸阳师范学院、广州交通技师学院、哈工大深圳研究生院、常州轻工学院、常州职业学院、北京金融职业学校、广东轻工职业技术学院、河南质量工程学院、贵阳职业学院、江苏食品学院、浙江水利学院、四川师范大学、山东淄博职业学院、连云港财经高等职业学院、武汉警官学院、江苏泰州师范学院、无锡机电学院、苏州旅游学院、无锡高等职业学院、山东聊城高等职业学院、苏州职业学院等。

员工及管理层培训部分机构（按时间顺序）
上市及国有企业——三九集团、航天科工集团、赤湾港务集团、飞亚达集团、招商银行、交通银行新疆分行、建设银行广西分行、宁波银行深圳分行、金融联结算中心、汕头移动、深圳移动、广东移动、佛山移动、百度南方公司、联想、中兴通讯、特尔佳股份、康佳集团、TCL、兴业银行南昌分行、南方电网、国网湖北公司、浙江公司等
外企——沃尔玛深圳公司、理光工业深圳公司、香港第一创业集团、安防制造（中国）有限公司、富士康集团、艾美特电器、飞利浦金科威科技、爱普生科技、IBM中国及南区、西区各分公司、奥林巴斯、杜邦中国等
民企——中国人才热线、季候风服装公司、衡韵服装公司、锦瑞电子公司、四川瑞云集团、雅图数字视频技术公司、中国专业人才网、广州立信集团等
政府及相关机构——中国光华科技基金会、深圳晚报、深圳市人事局国际人才交流中心、深圳市委组织部经理学院、深圳劳动局就业服务中心、深圳社保局、深圳建筑科学研究院、西藏林芝地区干部培训、深圳海洋监测中心等
大型活动——中国创业创新大赛、第26届世界大学生运动会



课程模块
心理与心态模块：管理心理学、职场情绪压力管理、职业心态与职场发展、职场发展心理资本、职场逆商训练等
管理与沟通模块：双赢的管理智慧、赢心沟通、客户沟通梯级课程（初级：把脉客户心理；中级：提供客户需求；高级：顾问式销售）、问题分析与解决等

授课风格：
大学、企业、政府的丰富工作经历，使赵老师既有深厚的文化底蕴，又有跨行业工作的实战经验和理论基础，授课深入浅出、生动活泼，风格独特。最具实力之处，能以现场学员实际工作案例为例，分析挖掘，启迪学员找到解决问题的方法，既有针对性，又具实战性，是行业内不可多得的实力派老师。

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