董事长、总经理、从事危机事件相关的人员

1、了解企业生态的复杂性及其特点趋势
2、认识企业危机的成因、特性及其规律
3、掌握危机预防应对的有效方法和技巧
4、领悟媒体公关之道和危机传播的要务

课程大纲

一、 当前社会危机频发的原因
1、 社会环境的变化
2、 舆论环境的变化
3、 人们心态的变化

二、 危机事件对企业意味着什么（案例分析）
1、企业都会遇到哪些危机
2、企业什么时候容易发生危机
3、哪些危机事件可以毁掉企业
4、政府与企业应对危机的不同
5、正确处理危机事件的企业都是如何运作的

三、 企业在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）
1、危机管理的原则及流程
2、开展风险评估及设计预案的技巧
3、如何构建常设机构及开展日常培训
4、属地管理原则的应用
5、如何做到公开透明
6、如何利用现代传播手段引导舆论
7、发言人的标准都有哪些
8、怎样掌握处理危机的最佳时机
9、舆情监测的重要性及技巧
10、细节如何左右危机事件处理的成败
11、处理危机事件如何寻求第三方的有效帮助
12、产品代言危机如何巧妙化解

四、 危机管理中如何正确处理与媒体的关系（案例分析）
1、 媒体沟通为什么是处理危机事件的核心工作之一
2、 为什么危机会吸引媒体的关注
3、媒体关注危机事件的方式都有哪些
4、哪种媒介是目前传播危机的主要工具
5、危机过程中如何把控与媒体的关系
6、企业官方微博的运营技巧
7、如何利用微博巧妙解决危机事件

五、 危机管理中应对媒体的关键技巧（案例分析）
1、平衡舆论，雪藏利器
2、新闻写作，技巧通天
3、善用第三方，巧解问题节
4、掌握沟通形式，明辨采访陷阱
5、找准事件节点，不做画蛇添足
6、新媒体的应用
7、尊重媒体有技巧，伤害记者无善果
8、新闻写作可速成，通用模板助你行
9、中外记者不一样，了解之后方心安
10、制定新闻口径的必要性
11、如何开发布会
12、如何接受电话采访
13、临时采访的注意事项

一天 6个小时
上午 3小时
下午 3小时

张涛教授曾经在联合国科教文组织工作五年，后在中央电视台工作八年，曾亲自采访过包括美国前总统克林顿在内的1500位国际政要和经济界领袖。
在中央电视台和公关公司积累了大量处理危机的经验，给多家企事业机构和地方政府提供咨询和顾问服务。多次在党政干部和企业高管培训中被评为最受欢迎的讲师，讲课内容多以案例为主，生动鲜活，相当一部分是自己曾经参与解决的危机事件。
大量的一线工作实践，形成了自身在“企事业危机管理、危机公关与媒体沟通、发言人素质提升”等危机管理方面较强的培训功底，并形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。
能广泛地联系企业的实际情况，根据企业存在的问题，为企业提供有针对性的咨询式培训，从而解决相应的问题。
培训的内容即学即用，培训的方式简单直接！

培训风格
在培训过程中，通过大量案例分析解读相关理论，善于讲故事，在案例分析和互动研讨的基础上，让听众深刻领悟并掌握危机管理和媒体沟通的技巧，非常实用，完全可以在培训的第二天开始使用。
独有的媒体与公关从业经验，对问题的痛点抓得非常准，将培训的效果发挥到极致！