品牌公司老板，，营销总经理，营销总监、代理商老板，加盟商老板、零售部经理，VIP客服督导

做品牌就做VIP，能带来300%的业绩增长。

一、VIP“营销核武器”之组织篇
1、VIP贵宾的界定
2、零售公司VIP管理体系组织架构
3、零售公司VIP客服督导工作职责
4、零售公司VIP客服督导日、周、月工作流程及标准。
5、零售公司店铺VIP专员的工作职责
6、零售公司店铺VIP专员日、周、月的工作流程及标准。
7、VIP客服督导的薪酬设计及绩效考核
8、店铺VIP专员薪酬设计及绩效考核。

二、VIP“营销核武器”之管理篇
1、VIP管理的十二大理念 2、VIP开卡流程
3、VIP申请表填写标准
4、VIP档案表管理填写标准
A、案例分析 B、如何精准收集客户资料
5、VIP积分管理 6、VIP贵宾需求剖析
7、VIP贵宾分级管理 8、VIP贵宾权益与义务
9、VIP贵宾满意度管理

三、VIP“营销核武器”之深度维护篇
1、VIP顾客的需求调研及服务VIP时常见的困惑
2、会员管理与服务的三个层面。
3、VIP购买心理需求剖析
4、90服务模式建立
5、365跟进模式建立
6、VIP接待流程及标准建立——售前、中、后
7、VIP返单计划执行体系
A、VIP返单计划执行流程 B、VIP返单计划执行标准 C、VIP返单计划如何考核设立
8、VIP感动计划执行体系。
A、VIP感动计划执行特别流程
B、VIP感动计划执行标准
C、VIP感动计划考核设立
9、VIP贵宾满意度调查
VIP满意度调查执行流程
VIP满意度执行标准
C、VIP服务计划升级方案

四、VIP客户“营销核武器”之数据分析篇
1、类别顾客消费分析 2、前50大顾客分析
3、VIP六项指标分析
A：转化率分析 B：发展率分析
C：回购率分析 D：流失率分析
E：保留率分析 F：增长率分析
4、VIP专员周、月报表分析
5、客服督导周、月报表分析

五、VIP“营销核武器”之活动营销体系篇
VIP贵宾的年度营销计划
VIP年度营销计划、
大客户年度销售计划
大客户年度服务计划
VIP客户的单体营销计划
VIP会员日 B、VIP招募日
VIP年度答谢会 C、VIP休眠激活
E、节假日VIP活动方案
单体活动的营销流程与标准
活动前数据分析 B、活动目标的制订与分解
C、活动中目标的管控 C、活动后的总结与方案提炼
单体活动的绩效考核

六、VIP“营销核武器”之新VIP客户系统开发篇
1、新VIP的需求调研表
2、成功拓客的7种方法
A、如何让老顾客带新顾客来消费 B、如何召开有吸引力的VIP沙龙会。
C、如何做好异业联盟增加店铺的VIP D、如何激活休眠的顾客
E、如何成功举办VIP答谢会。 F、如何运作VIP招募日
G、如何让临近客户升级VIP。
3、拓客的流程及标准撰写 4、拓客有效的考核方法。

七、VIP“营销核武器”之大单销售服务篇
顾客的色、型、质分析
掌控连带销售的四个最佳机会。
大单的销售话术
大单教练服务流程及标准
大单绩效考核的设立
衣橱计划的执行流程及标准
衣橱计划的意义 B、衣橱计划的执行流程
C、衣橱计划的执行标准 D、衣橱计划的考核设立

八、VIP“营销核武器”之专属货品需求篇
如何挖掘VIP货品需求、减轻公司的资金压力。
VIP专属订货分析。
商品数据分析对接VIP客户需求。
如何设立专属顾问的激励机制。

九、VIP“营销核武器”之专属体系落地篇
落地执行流程及标准
落地执行工具
落地实用的考核

彭武辉 先生 服饰行业资深VIP专属管理顾问
历任品牌公司总经理、营销总监。现任品牌公司及多家代理公司、零售商公司的咨询顾问。十多年以来一直研发服饰行业《VIP营销管理体系》。微信公众号：fuzhuangzixun